企业组织与经营环境课程精讲

企业组织与经营环境课程学习指导第一章企业活动简介一、企业活动的定义（P6）企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。二、企业活动的类型（P7）生产可以划分为第一产业、第二产业和第三产业。第一产业指采集业，是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。第二产业是指制造业和建筑业。该产业将原材料转化成制成品，例如，化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等。第三产业不生产产品，而是提供服务，例如，公交系统、物流配送、银行服务、汽车维修、理发、学校和养老院等。因此，第三产业的活动可以划分为两个部分，即商业服务和个人服务。三、投入-产出循环（P9）为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源。这四种基本资源被称为生产要素。这四种要素分别为：（1）土地（2）劳动力（3）资本（4）企业家四、经济体系（P10）国家经济体系是由三个部分组成，即个人、企业组织以及国家。第二章企业目标与利益相关者一、企业使命的含义（P17）企业使命是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等。二、企业目标的含义（P17）企业目标是指企业想要实现的某个目的。三、战略目标的含义（P18）战略目标是指为实现企业目标所采用的方法。四、利益相关者（P21）（1）股东企业必须考虑其股东。当然，股东肯定期望能获取红利，这也是最初他们投资企业的原因。因此，利润是需要考虑的一个十分重要的因素。（2）员工员工对企业来说是至关重要的。因为没有劳动力的投入，生产便不可能实现。（3）管理者管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务。（4）供应商供应商也是重要的利益相关者。之所以这么说，是因为如果没有供应商提供合适的材料，生产便无法进行。（5）顾客顾客也是至关重要的利益相关者。没有顾客，产品和服务便无法销售出去。（6）政府政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。五、企业目标（P23）（1）利润最大化私有企业的经营目的就是为了获取利润。人们向企业投资也是为了获取回报。因此，获得利润就是这类企业的主要目标。（2）市场领导者许多企业希望自己能成为市场领导者为了达到这个目的他们要比离他们最近的竞争对手销售更多的产品。（3）销售收入最大化在一些大公司，大部分销售经理的收入取决于企业的规模。这种情况下，管理者会试图使企业越大越好。实现这一目标的方式之一是企业尽可能销售最大数量的产品和服务。（4）企业成长企业可以从成长中获利。如果一个企业成长迅速，那么对于投资者来说就更有吸引力，因为在他们看来投资这样的企业更易成功。（5）在不同市场上开展经营活动企业在不同市场上开展经营活动，可能会降低企业失败的风险。（6）自我满意相对于大企业而言，自我满意更有可能是小企业的经营目标。六、制定经营计划的目的（P25）企业制定经营计划有以下几种原因：（1）明确企业的经营思想和目标；（2）为申请融资提供支持。银行不会贷款给没有经营计划的企业；（3）根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督；（4）为企业设定销售和利润目标；（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。七、企业经营计划书的内容（P26）以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：▪对企业经营思想的解析。▪对企业所能满足的潜在市场的大体描述。▪对竞争对手的优势和劣势的具体分析，并说明企业会采取何种应对措施。▪对产品（或服务）市场营销计划以及涉及到的成本进行解释。▪关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。▪企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历。▪个人投资水平。▪说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。▪为贷款提供的担保。▪详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。八、企业经营计划书通常分为以下五个关键组成部分（P26）▪目标。▪销售和市场营销。▪生产。▪资源要求。▪财务支持数据。第三章企业组织类型一、公共部门可以分为哪三类（P35）公共部门可以分三大类：国有企业或国有化产业；政府部门；地方政府事业。二、公有制存在的原因（P35）（1）控制重要的产业以及商业活动；（2）防止私人垄断；（3）保证国家安全；（4）资金成本问题；（5）提供社会服务；（6）允许非盈利企业的生存。三、公有制的缺点和优点（P36）1．优点（1）公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向；（2）利润为国家所有，并且会用之于民。利润不仅仅属于某个个人或股东；（3）大规模经营会带来很多经济利益；（4）减少不必要的资源重复配置，避免浪费；（5）确保重要产业（或企业）的继续生存；（6）为现代化提供资金；（7）为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。2．缺点（1）缺乏竞争，很难评估企业效率；（2）政府的某些决策。例如价格控制，可能会造成经营商的困难；（3）任何亏损都会通过向人民征税进行弥补；（4）国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度，它们与公众之间缺乏接触与沟通；（5）国家决策不是对每个地区都同样有利。四、国有企业的定义（P37）国有企业，即由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。五、国有化（P37）如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，我们便将此称之为国有化。六、私有化将会给国家带来的益处（P38）（1）更多竞争使得企业必须减少成本，从而提升了企业效率；（2）减少政府所需资金；（3）会为政府提供大量资金；（4）竞争带来的多样性选择以及服务质量的提高会增加顾客的满意度；（5）扩大股权。七、私有化的反对者也有自己的理由，有如下几点：（P38）（1）私人垄断的出现对消费者更不利；（2）政府补贴的减少意味着消费者会为产品支付更高的费用；（3）国家资产流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众的利益来赚取利润。八、私营部门的企业组织包括以下几种主要类型：（P39）（1）个体企业；（2）合伙制企业；（3）有限公司；（4）合作制企业。九、个体企业的优点和缺点（P40）优点包括：（1）设立简单，只需少量资金；（2）所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速；（3）由于个体企业主通常是在当地经营，所以，通常他会同消费者建立起个人联系；（4）经营所得利润全部归业主所有；（5）许多人喜欢为自己工作。缺点包括：（1）个体企业主承担无限责任。这意味着如果企业经营失败或发生毁损，个体企业主仍要对已发生的债务负责；（2）个体企业所需的材料通常用量很少，他们可能并不需要像大公司那样购买大量物品；（3）个体企业很难扩张；（4）由于企业规模小，因此便很难有高水平的专业化分工或劳动分工。十、合伙企业的优点和缺点（P41）优点包括：（1）设立简单；（2）相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金；（3）因为合伙制企业涉及不止一个人。而每个人都有自己的专有技能，这种专业化分工的存在使得合伙企业相对个体企业来讲更具竞争力；（4）合伙企业共同承担制定决策与经营企业的责任；缺点包括：（1）合伙人对企业债务承担无限责任；（2）合伙人之间可能产生分歧；（3）虽然合伙关系的形成给企业带来了更多的资金，但是，合伙制企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张受到资金限制；（4）企业没有存在的连续性。十一、有限责任公司的优点和缺点（P45）优点包括：（1）股东承担有限责任；（2）有限公司有存在的延续性；（3）股东数量最少可以有两个；（4）相对个体企业以及合伙制企业，有限责任公司有更多的筹集资本的机会；（5）随着有限责任公司规模的扩大，它可能会享有规模扩大带来的优势。缺点包括：（1）由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍要受到资金限制；（2）股票的转让可能不被其他股东允许。这使得人们不愿意购买有限责任公司的股票。十二、股份有限公司的优点和缺点（P46）优点包括：（1）股东只承担有限责任；（2）股份有限公司有存在的延续性；（3）股东数目没有限定；（4）股票可以在证券交易所自由交易；（5）很容易筹集大量资本并扩张；（6）随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。缺点包括：（1）股份有限公司的设立需要很多法律文件，设立成本较高；（2）股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化；（3）大企业可能都因此感到不舒服；（4）大企业可能很难管理，效率低下；（5）有被竞争者收购的风险。第四章企业选址一、影响产业选址的主要因素有哪些（P53）有许多因素会影响到企业选址的决策，不管是街边小店还是大型国有企业。影响某些特定产业的选址因素已经随着时间发生了改变。过去一些很重要的影响因素如今已经变得不那么重要了，然而，也有一些以前不受重视的因素，如今却变得越来越重要。影响企业选址的主要因素：能源供应、原材料和零部件、自然地理与气候、政府、集聚经济、市场、劳动力供给、交通便利。二、能源来源（P53）能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。在人们使用汽油、内燃机或电力以及蒸汽机之前，主要的动力来源是水，人们用水来发动机器。当然，人和动物也是这期间的一种主要动力资源。因此，随着一些产业的机械化进程，很多企业便将厂址设立在河流附近，以便利用水流来带动机器。三、原材料供应（P54）原材料供应曾经是影响产业选址的重要因素。棉纺织也是英国第一个主要产业。该产业所需的大量原棉都需要从美国进口，所以，棉纺织业都将厂址设在港口附近。四、产品属性（P54）产品属性也是选址的一个重要影响因素。生产制造过程可能会改变成本的重量或形状，从而改变运输成本。五、交通便利性（P55）交通便利性曾是决定企业选址的一个重要因素，即使交通运输系统已经发生很大改变，如今依然重要。六、自然地理因素与气候（P56）地理与气候因素会影响到某些产业的位置以及布局。七、劳动力供给（P57）劳动力供给一直是企业在选择厂址时需要考虑的一个因素。显然，劳动力是一种有价值的资源。没有劳动力，便不能进行生产。像其他资源一样，劳动力是一种稀缺资源。许多企业将厂址建在人口密集的地区，就是因为可能获得更多的劳动力。八、产品市场（P58）市场是影响企业选址的一个重要因素。如果产品在某地制造出来但却需要花费很高的成本将其运送到市场，那么在该地设址便不是明智之举。九、集聚经济（P58）如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。我们将这种现象称为外部规模经济或集聚经济。这种优势可以降低企业的成本。十、政府的态度（P61）政府可以对产业选址施加非常有力的影响。很明显，它可以决定将国有企业或政府部门设在何处。。根据相关规定，企业只有在取得当地或中央政府的规划许可证之后才可以在某地建厂。第五章企业规模一、企业规模的界定（P67）（1）根据企业目标界定企业规模；（2）根据企业类型界定企业规模；（3）根据雇员人数界定企业规模。二、根据雇员人数界定企业规模（P71）（1）微型企业：全职员工少于10人的企业；（2）小型企业：员工数量在10-49人之间的企业；（3）中型企业：员工数量在50-250人之间的企业；（4）大企业：员工数量超过250人的企业。三、劳动分工的概念（P72）人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务），工作以及生产过程会分配给不同的员工，我们将此称为“劳动分工”。四、劳动分工的积极作用（P74）（1）每个人只负责自己最擅长的工作；（2）长期重复的工作使员工的技能增强；（3）节省工具，可以购买更加专业化的工具；（4）由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个程序，从而节省了劳动转换时间；（5）由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某项特定的工作会比学习整个工程节省很多时间；（6）雇主能更加准确的估计生产成本和产量。五、劳动分工的消极作用（P74）（1）由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦情绪，容易导致员工旷工；（2）如果员工过于专业化，那么一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就面临失业的危险了；（3）随着所有的生产过程都被机器或劳动分工所代替，传统的手工艺会逐渐消失；（4）成品的质量取决于制造过程中的每一道工序。六、规模经济的概念（P75）以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出尽可能多的产品或服务。达到这两个目标方式之一就是大规模生产产品。这样企业便能获得很高的产出量以及成本优势。如果企业能增加产出，那么单位平均成本以及生产的平均成本便会下降。这种成本优势我们称之为规模经济，或者大规模生产的经济性。七、内在规模经济的六种类型（P75）（1）技术规模经济（2）财务规模经济（3）管理规模经济（4）采购规模经济（5）风险分担的规模经济（6）研发规模经济八、企业成长方式（P80）企业成长的方式有很多种，最显而易见的一种方式是通过销售更多的产品和服务赚取更多利润。我们称为这种方式为内部成长。企业通过这种方式想要达到某种规模则需要经历相当长的一段时间。另外一种企业成长方式是外部成长，这种方式涉及到其他企业。企业可以作为一个收购者或者兼并者，通过收购或兼并达到企业扩张的目的。（1）收购收购在股份有限公司时有发生。如果一家企业能够购买另一家企业50%的股份，那么她就控制了这家公司，因为它持有的股份足以使其在任何一次股东大会上获胜。（2）兼并两个企业合并在一起组成一个新企业称为兼并。兼并可以有以下几种方式：▪横向兼并；▪纵向兼并▪侧向兼并或混合兼并。第六章企业组织结构一、建立新的组织结构需要考虑的关键因素（P90）（1）企业需要做哪些工作？包括企业目标的设定，并考虑这些目标的实现方式；（2）划分和分配工作。包括进行工作分析，考虑工作之间的匹配，决策执行过程以及管理者各自的责任；（3）建立合适的团队。企业应该建立合适的团队以确保劳动分工的有效利用；（4）企业规模；（5）层级；（6）正式化；（7）集权程度；（8）复杂化程度。二、常见组织结构分类（P90）工作可以以不同的方式进行组合，这要依赖组织的类型与组织需要。最常见的分类有：（1）职能型组织结构。这种组织方式依据的是工作的专业化分工，将工作划分为几个专门领域。（2）矩阵型组织结构。该组织结构根据企业所生产的产品或提供的服务进行组织设计。通常大企业中运用这种组织结构，尤其是生产产品种类丰富的企业。（3）顾客导向型组织结构。这种组织结构通常运用在服务业中。（4）事业部组织结构。事业部制是企业在不同地点开展经营时可能适用的组织结构形式。三、职能型组织结构包括的部门有（P91）（1）研发部门（2）生产部门（3）市场营销部门（4）财务部门（5）人力资源部（6）行政管理部门（7）维修部门（8）总经理四、职能型组织结构的主要优点和缺点（P93）优点：通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，组织内的协调活动变得简单。当然这种组织结构也给员工的职业生涯发展以及晋升提供了更多的机会。缺点：各部门自成体系，忽略了组织的整体目标；组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。五、矩阵型组织的缺点包括哪些（P94）不能形成统一指挥；多头领导，不利于产生员工忠诚；可能导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。六、集权式有哪些优点（P96）（1）组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解；（2）决策制定者少，这意味着他们能有效协调和控制员工的各项活动；（3）可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金。（3）几乎不存在重复劳动。七、等级制组织的优点和缺点（P99）优点：（1）易于理解、运营简单；（2）责任分工与权力分配明确；（3）组织结构较稳定、易于控制。缺点：（1）员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流；（2）每个管理层次的管理者都有可能有专制的作风，不采纳下属员工的建议；（3）部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长；（4）如果各部门只关心自己的局部利益、忽视组织的整体利益，那么就会出现很多合作与沟通问题。八、过宽的管理幅度可能会使得管理者与下属之间缺乏沟通，从而导致以下的问题：（P100）（1）管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控；（2）容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式的领导角色；（3）员工激励、士气以及产出量都会受到影响。九、管理幅度过窄可能会导致成本过高、造成浪费，原因有以下几点：（P101）（1）管理层次和管理人员众多，增加管理成本；（2）管理幅度过窄会导致决策制定缓慢，当然，这也要看垂直指挥链的长度；（3）管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬。十、关于授权管理者应做到以下几点（P103）（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限；（2）管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期检查，否则权力会逐渐削弱；（3）尽管管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备；（4）管理者必须对员工充分信任。组织通常会以管理者必须授权以达到最佳效果；（5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。第七章管理者在企业中的作用一、有效的计划的特点（P109）（1）具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境；（2）计划是一个持续的、不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性；（3）计划过程本身意味着计划者（或决策者）必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一。二、有效的组织的特点（P109）（1）需要对完成任务所需的活动进行识别；（2）为使组织的有限资源获得最大化，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合；（3）为保证企业各个部分的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度。三、优秀的领导要激励人们来实现各项目标。这意味着管理者必须具备一系列的个人技能，包括（P110）（1）组织能力；（2）授权的能力；（3）精力和热情；（4）管理人的技巧；（5）机智；（6）自律；（7）沟通技巧；（8）决策能力；（9）激励能力；（10）正直。四、员工管理是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。这意味着他们必须（P110）（1）通过岗位说明书工作范围说明对所有任务进行清晰界定；（2）充分认识到企业招聘与筛选制度对实现企业目标的重要性；（3）充分重视新进员工入职程序，使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置；（4）为每个团队成员提供持续不断的培训与开发。五、协调是指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。为此需要（P110）（1）在组织设计中纳入协调考虑，组织结构和体系必须协调一致；（2）让每个人都明确自己的管理幅度；（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的；（4）需要各部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同的目的和目标；（5）对员工的自身利益需要做出调整，使之与组织利益相匹配；（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大的效能。六、控制包含的三个不同的要素（P111）（1）确立绩效评估标准；（2）评估实际绩效；（3）将实际绩效与绩效评估标准做比较，并采取必要的改进措施。七、预算控制给管理者提出进一步的要求。管理者需要做到（P112）（1）清晰定义实现目标的指标；（2）为完成这些指标分配一定的资金数额。八、优势与劣势通常只与组织本身有关，但也有例外情况。机会与组织外部因素有关，但也有例外情况。机会与组织外部因素有关，企业必须能够识别机会并在机会消失前抓住它。如果企业错过了某机会，而竞争者抓住了它，那么竞争者便有可能成为市场中的领导者。机会包括：（P117）（1）出现了以企业现在资源就可以满足的新市场；（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现给企业生产新产品或服务带来了机会；（3）科技的发展为改进生产技术或管理体系提供了机会。第八章环境对企业活动的影响一、企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，环境扫描非常重要。这是因为（P122）（1）对企业环境进行分析能为企业制定计划，预测以及决策提供客观信息；（2）使资源分配更有效率；（3）组织能及时发现顾客需求和愿望的变化；（4）为主管进行培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力；（5）更好地理解政府政策以方便企业与之沟通；（6）企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象。二、企业需要考虑的主要政治因素包括（P123）（1）该国的政治稳定性水平；（2）政治制度；（3）政府的经济政策；（4）政府经济计划；（5）立法。三、企业需要考虑的主要经济因素有（P124）（1）失业率；（2）经济增长；（3）通货膨胀；（4）税收；（5）利率；（6）汇率。四、企业需考虑的主要社会因素包括哪些（P125）（1）生活方式以及闲暇时间；（2）文化；（3）人口因素；（4）时尚；（5）教育；（6）社会团体；（7）环境问题。五、企业需要关注的主要技术因素包括（P125）（1）新产品和服务；（2）通讯技术；（3）信息技术；（4）新的制造工艺；（5）新材料；（6）消费者预期；（7）技术变革。六、企业需要考虑的法律因素有（P126）（1）合同安排——如何订立协议以及该如何执行；（2）协商和辩护——法庭和仲裁系统如何利用法律规范公司治理，促使企业承担社会责任；（3）劳动法——保证雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的现行法律法规，这方面未来的立法趋势；（4）消费者权益保护法——保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的现行法律法规，这方面未来的立法趋向；（5）商业法——确保企业满足国家规定的最低治理标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向；（6）公司法——确保企业遵守国家运营标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向；（7）国际法——企业在必要的时候必须遵守国际标准。第九章政府政策对企业活动的影响一、经济增长的益处（P145）人们普遍认为经济增长非常重要，因为它可以为一国国民带来许多好处。高水平的产出（经济增长）为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。如果一国的经济增长，那么该国将会产生出更多的产品和服务，而这又需要更多的工人。就业率提高和消费增加将使税收收入增多，从而允许政府增加公共支出，人们便可以从中受益。二、财政政策的作用（P147）（1）财政支出政府支出往往是用于提供公共产品和公益产品。（2）控制经济政府支出能够创造需求，因此，政府支出的任何变化都会影响到经济活动。税收会影响到可支配性收入，从而影响到居民消费水平。（3）收入再分配通过税收，政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。（4）扶持产业政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或者说服他们采取某项特定的投资决策。（5）促进社会进步政府可以通过税收来阻止一些有害于社会的行为，如吸烟和酗酒等。三、货币政策的含义（P149）货币政策是指增加或减少银行存款的一系列方法。四、货币政策（P149）货币政策用来调控该国的货币供应量。它是由一国的中央银行代表其政府来执行的。货币供应的一个重要部分是银行存款。所以，货币政策必须能够调控该国商业银行吸收存款和发放贷款的能力。由此可见，货币政策是指增加或减少银行存款的一系列方法。（1）直接调控直接调控既可以是定量的，也可以是定性的。数量调控是中央银行对商业银行每年或每月可以出借的货币数量的限定。它也包括严格的存款限制或分期付款规定。（2）间接调控间接调控并不是中央银行对商业银行的直接指示，而是指由于中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。因此，它是一种间接影响，而不是直接命令。三、各章重点习题解答＊本部分是对《企业组织与经营环境》教材书后练习题进行的详细解析。第一章复习题1.答案：A解析：P6，企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资以便我们可以去购买这些产品和服务。2.答案：D解析：P7，组织是人们为完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体，他们的类型各异，规模大小也各不相同，并且无处不在。3.答案：A解析：P7，组织是人们为完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体，他们的类型各异，规模大小也各不相同，并且无处不在。我们大多数人都从属于各类组织，这些组织包括我们的家庭、中学、大学、青年俱乐部、体育俱乐部和企业。A选项电视广告不是组织。4.答案：D解析：P7，那些由国家所有并控制的、为了社会公众利益而运营的组织，属于公共部门。5.答案：A解析：P7，私营部门是由个人或股东所有、为了营利而运营的组织。6.答案：B解析：P8，第一产业是指采集业，是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。7.答案：A解析：P8，第一产业是指采集业，是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。8.答案：A解析：P8，第二产业是指制造业和建筑业。该产业将原材料转化成制成品，例如，化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等。9.答案：D解析：P8，第二产业是指制造业和建筑业。该产业将原材料转化成制成品，例如，化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等。10.答案：C解析：P8，第三产业不生产产品，而是提供服务，例如，公交系统、物流配送、银行服务、汽车维修、立法、学校和养老院等。11.答案：C解析：P8，第三产业不生产产品，而是提供服务，例如，公交系统、物流配送、银行服务、汽车维修、立法、学校和养老院等。12.答案：B解析：P8，商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发（向零售商而非向普通大众销售）以及商业保险等。13.答案：A解析：P8，商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发（向零售商而非向普通大众销售）以及商业保险等。14.答案：A解析：P8，个人服务指的是直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售这样的服务。15.答案：D解析：P8，个人服务指的是直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售这样的服务。16.答案：C解析：P9，C选项中给出了所有的投入要素，其他的选项都不够全面。17.答案：A解析：国家经济体系有三部分构成，而不只是其中两个。18.答案：C解析：P10，个人在其一生中都是产品或服务的消费者。而且，作为消费者我们可以自由支配我们的收入。另外，个人也是生产商品和服务所需要的资本和劳动力的提供者。19.答案：C解析：P10，企业组织是我们所消费的产品和服务的供应商。他们也是原材料、制成品或服务的消费者。企业组织包括进口商、制造商、加工商，也包括分销链中的运输商、批发商或零售商。另外，企业组织也是劳动力的雇佣者以及资本的使用者。20.答案：B解析：P10，国家在经济体系中扮演着众多角色，包括一些产业的运营以及多种多样的服务的提供。国家也是商品和服务的消费者，并且也是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者。另外，国家承担的另一个重要的角色就是社会的调控者与监管者。国家制定法律来保护个体和组织，并且通过立法解决个体与组织之间的冲突，保证员工的安全，确保消费者的利益不受侵害。案例分析：蒂姆▪朗的自行车公司参考答案：1.为什么蒂姆的公司没有顾客光顾?（1）蒂姆对他的公司命名不正确。他将他的公司命名为：“朗氏大众自行车制造服务公司”，可实际上他的业务范围并不是自行车制造，而是自行车修理和改装。他不能吸引到顾客，因为他的公司名称错误的描述了他所能提供的服务。（2）蒂姆的公司选址不正确。蒂姆的公司经营自行车修理和改装，但是他却把公司地址选在了镇郊，镇郊人口稀少，需要这种服务的人也相对少，因此他的公司没有顾客光顾。2.解释蒂姆的经营哪里出了问题?应该采取哪些办法改变这种局面?蒂姆的公司首先是公司名称出现问题，没有准确描述他的业务范围，另一方面就是公司选址不正确。蒂姆应该给他的公司重新命名，涵盖他的业务范围，吸引目标顾客。其次他应当重新选择公司地址，把地址选在闹市区，这样目标顾客多，他的公司才能够生意兴隆。第二章复习题1.答案：B解析：P15，商品是指用来交换的劳动产品，例如食物、汽车和洗衣机。2.答案：D解析：P16，服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如电话、教育和娱乐。ABC选项都属于产品。当然，公共汽车也可以被看作产品，但是它是用来提供交通服务的。3.答案：C解析：P16，快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。快速消费品会被迅速使用掉了。日报过了当天就过期，也就扔掉了。其他的物品使用时间会长一些，我们将其称之为耐用品。4.答案：B解析：P16，耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视机。B选项DVD播放器使用寿命较长。5.答案：A解析：P16，环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性，政府活动以及立法。因此A项描述最合适。6.答案：D解析：P16，系统是指有一组相关要素为实现目标而组成的集合体。去掉系统中的任何一个部分都会影响到整个系统的运行方式。7.答案：B解析：P16，管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力。8.答案：A解析：P16，管理层必须努力实现目标。他们通过使员工朝着这个方向努力来达到这一目标。管理层还有一个责任就是对利润如何分配提出建议。9.答案：D解析：P16，竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。为了更有效地竞争，企业可能会改变其产品或服务的价格，或者改变产品或服务的质量。10.答案：A解析：P17，使命是企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要做出的关键决策。然后再决定其作为一个组织的目标和任务。11.答案：D解析：P17，每个组织的成立都有其特定目标，据此才能判断组织经营的成功与失败。12.答案：C解析：P20，利益相关者：包括与企业相关或参与企业的所有群体。案例分析：田园铁匠解析：案例中指出了随着企业规模的扩大、经营目的的改变，企业所面临的一些问题，问题中要求学生分析新企业与原来企业的不同、企业遇到的问题为什么会增加，以及这些问题是如何出现的。任务1和任务2涉及到的是企业性质的变化。企业建立之初是为了生存与个人满意，但后来为了盈利。因此，企业使命以及目标也发生了改变。战略目标也发生了相应的改变。他们现在要生产那些自己并不喜欢的家具，使用自己不喜欢的原材料。新企业形成以后，每个个体的角色发生了变化，这也是问题出现的原因之一。任务3和任务4这两项任务的答案涉及到企业对于当地社区（企业的一个外部利益相关者）的影响。如果企业想维持自己的声誉，它就需要解决交通阻塞、噪音以及废物处理这些问题。在任务5和任务6中，企业计划中应包括的要素我们在教材中已经提到过。学生应该从案例中提取出相应的信息制定该计划。案例中没有提到的信息，学生们应该自己补充出来。第三章复习题1．答案：A解析：P35，公共部门是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2．答案：A解析：P35，当地的供水公司一般只有一家，如果存在很多家，那么必然会安装很多自来水管道，但其实只要一条就足够了。3．答案：D解析：P37，政府会特别关注一些产业，例如，煤矿、天然气、电力、水、铁路、邮政以及电信。这些产业对公众来说至关重要，所以政府需要确保这些产业的运营不能危害国家利益。4．答案：B解析：P37，如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，我们便将此称之为国有化。5．答案：A解析：P38，如果一个企业最初是由政府所有，后来又出售给了个人所有者，我们便将其称之为私有化。6．答案：A解析：P40，A选项该公司的名称里只涉及到一个人名，该公司是由一个人经营的，因此是个体企业。B选项是一个合伙制企业，它有两个所有者；同样，C选项是有限责任公司，它的名称后面注有“有限责任公司”字样。D选项是股份有限公司，因为其名称后面注有“股份有限公司”字样。7．答案：B解析：P41，B选项是合伙制企业，因为它的名称里面涉及到两个人名，且该公司是由两个人合伙经营的。A选项是个体企业，公司名称里只涉及到一个人名。同样，C选项是有限责任公司，它的名称后面注有“有限责任公司”字样。D选项是股份有限公司，因为其名称后面注有“股份有限公司”字样。8．答案：C解析：P42，C选项是有限责任公司，该公司名称后面有“有限责任公司”字样。A选项是个体企业，公司名称里只涉及到一个人名。B选项是一个合伙制企业，因为它的名称里面涉及到两个人名。D选项是股份有限公司，因为其名称后面注有“股份有限公司”字样。9．答案：D解析：P46，D选项是股份有限公司，因为其名称后面注有“股份有限公司”字样，这就意味着它是一个股份有限公司。A选项是个体企业，公司名称里只涉及到一个人名。B选项是一个合伙制企业，因为它的名称里面涉及到两个人名。C选项是有限责任公司，它的名称后面注有“有限责任公司”字样。10．答案：C解析：P40，个体企业主承担无限责任。这意味着如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主仍要对已发生的债务负责。因此，即使个体企业主觉得赚的钱不够多而停止经营，选择去为他人工作，那他也还得对自己任个体企业主时所发生的债务负责。11．答案：A解析：P46，C选项中所表述的观点与A选项完全相反，因此C选项不正确。政府不会承担责任，因此B选项不正确。D选项所描述的事实是正确的，但却与所问的问题无关。因此A选项正确。12．答案：D解析：P42，合伙企业没有存在的连续性。一旦合伙人解散，或由于合伙人死亡、辞职等原因导致合伙经营自然停止，那么该企业也就不复存在了。13．答案：C解析：其他的选项都是部分正确，但是都不完整。14．答案：A解析：P44，这是一个简单的计算，利润额发行的股票数=100000/1000000=0.10美元，因此，答案是A。15．答案：A解析：P47，特许经营是一种相对新颖但发展迅速的商业模式。这通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人（某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。案例分析：刘力和王天的合伙制企业解析：关于有限责任和无限责任的优缺点我们在教材中已经提到过。有限责任的优点包括对债务承担有限责任，可以募集到很多资金。主要缺点是获得有限责任之前的法律程序复杂。这是一个很基本的问题，目的就是让你回亿一下所学的东西。制作小册子与上一题考查的内容类似。只是这个问题更加复杂。但是仔细阅读你就会发现，所有这些问题都是与股权有关。为什么每个人都想拥有股票?为了嫌钱以及拥有公司股份。在英国，很多足球爱好者都拥有自己喜欢的足球俱乐部的股票，目的就是显示出自己拥有这支球队。对于企业来讲，股票可以为其带来哪些优点呢?利用股票企业可以募集资金以帮助企业成长。那么拥有股票又有哪些不利影响呢?企业可能经营失败，因此，你可能会损失掉你投入的那些资金，但只是你投入的那些，因为是有限责任。对于企业而言，唯一的缺点就是许多股东都会去参加股东大会，提出一些管理层认为并不合理的意见与要求。另外，有限责任公司与股份有限公司之间也存在一些区别，尤其是在股票的交易方面，这一点学生们应该注意。在答题之前仔细阅读，明确题目要求。这两个问题要求你记住相关的知识并找到如何组织它们的方法。第四章复习题选择题（从四个答案中选择一个最佳答案）1．答案：C解析：P53，钢铁在生产的过程中会失重，所以钢铁厂应该将厂址设在接近原材料或能源的地方。煤矿是一种动力资源。其他选项都属于服务产业。理发店和服装店都应该位于人口众多的地方，广告公司可以位于任何地方。2．答案：B解析：P54，产品导向型产业的产品在生产过程中会失重。市场导向型产业的产品在生产过程中会增重或体积增大或者易碎，这也是它们要接近市场的原因。C和D毫无意义。3．答案：A解析：P58，市场导向型产业的产品在生产过程中会增重或体积增大或者易碎。产品导向型产业的产品在生产过程中会失重，这也是该产业要接近原材料的原因。C和D毫无意义。4．答案：C解析：P54，铝在生产的过程中会失重，啤酒增重，冰激凌增重而且易变质。会计师事务所可以在任何地方设址。5．答案：C解析：P58，由于加水，柠檬水在制造的过程中会增重。造纸厂将会设在接近水的地方。钢铁厂要接近煤矿。造船厂接近海岸，以使船只方便下水。6．答案：A解析：P55，家具在生产的过程中会增加体积，所以对于出口的家具来说，接近海港会减少运输成本。由于不会涉及到运输成本问题，信息提供商可以将经营地址设在任何地方。食品进口商不可能在港口地区将产品全部销售，所以它还是会涉及到食品的运输问题。油漆进口商将会把产品出售给需要油漆的那些企业。除非这些企业都位于港口附近，否则它还是需要将产品运送到客户手中。7．答案：D解析：P58，因为面包在制作的过程中体积会增大，而且易变质，所以面包商会选择接近市场的地方。但是，将厂址设在郊区成本会更低，而且能减少交通阻塞，所以面包商也有可能选择郊区建厂。制造商在选址时会考虑很多种因素，有时即使是市场导向型产业，也会将场址设在市郊（原因如上所述）。啤酒在生产的过程中会增重，所以厂址应设在接近市场的地方，但是，正如以上所述，啤酒商也有可能将厂址设在城市郊区。只有D选项商店是最有可能接近市中心。因为这样才有广泛的客户群。8．答案：B解析：P57，城市人口是劳动力的主要来源，所以如果企业对劳动力有很高的需求量，那么它就应该选择容易获得劳动力的地方。但是，如果企业对劳动力的需求适中或只有很少需求，那么它也就没必要将厂址设在劳动力丰富的地方。规模不会扩张的企业没有引入新员工的必要，所以仍然会在原来的场址。9．答案：A10．答案：B解析：P60，特定产业的很多企业位于同一个地区。产业内的所有企业都位于同一个地区是不可能的，所以A是错误的。C明显错误。所有的产业都位于国家的同一个地区是很荒唐的一件事情，所以D也是错误的。11．答案：D解析：P59，选项中提到的所有内容都是由外部规模经济带来的优势。12．答案：A解析：P59，附属产业为主要产业既提供产品又提供服务。B和C都是部分正确，D明显错误。13．答案：B解析：P59，在农业地区，为农业提供支持是很重要的，修理拖拉机属于农业的附属产业。其他选项中的活动会为普通大众提供服务，而不是直接为农业服务。14．答案：C解析：P60，即使当初选址时的有利条件如今己不复存在，但产业还是在原来的地方。B的描述是正确的，但是它不完整，没有提到产业去留问题。A不正确，因为该地区仍然会继续生产以前的产品。D明显错误。15．答案：D解析：P61，自由产业选址不会受运输成本，交通系统或地理因素的影响，所以它可以在任何地方设址。案例分析：高科技有限公司解析：本案例分析显示出你所学的很多模块之间的相互关系，既有“企业组织与经营环境”模块中的企业选址决策，也有“管理沟通和会计”模块中的计算问题。A地从D地炼油厂经由公路运输石油到A地的成本2美元/英里X1000英里=200美元从C地运输原材料到A地的运输成本=0.70美元/英里（铁路）X300英里+4美元/英里x20英里=210美元+80美元=290美元从A地运输产成品到C地=1.00美元/英里（铁路）x300英里+5美元/英里（公路）x20英里=400美元B地从D地到B地运输石油成本=2美元/英里（公路）x220英里+0.50美元/英里（铁路）x100英里=490美元从C地运输原材料到B地=0.70美元/英里（铁路）x100英里+4美元/英里（公路）x20英里=70美元+80美元=150美元从B地运输产成品到C地=1.00美元/英里（）x100英里+5美元/英里（公路）x20英里=200美元C地从D地到C地运输石油成本=2美元/英里（公路）x200英里=400美元从C地运输原材料到C地=0美元从C地运输产成品到C地=0美元D地从D地到D地运输石油成本=0美元从C地运输原材料到D地=4美元/英里（公路）x200英里=800美元从D地运输产成品到C地=5.00美元/英里（铁路）x200英里=1000美元运输成本A地B地C地D地石油2004904000原材料2901500800产成品40020001000劳动力1300140013001000续表运输成本A地B地C地D地处理废弃物1000100010001000总计3190324027004300政府补贴使得成本减少6386485400合计（每1000单位）2592259221604300因此，如果以运输成本作为标准的话，C地是成本最低的地址，相比较D而言，每1000单位总成本降低了2140美元。看起来，这些财务数据是决定性的。然而，影响选址决策的其他因素也需要加以考虑，同时，未来将要发生的成本也应该考虑进来。例如，企业是否确定C地的原材料能满足企业的长期需要，如果不能，那么将来还会发生运输原材料到C地的成本。企业所有产品的市场都是在C地吗?政府会继续给予补贴吗?C地清理废弃物的成本会一直不变吗?是否会有稳定且廉价的劳动力供应?C地周围的交通是否拥挤?是否会有发生规模不经济的问题?第五章复习题选择题（从四个答案中选择一个最佳答案）1．答案：A解析：P69，英国1985年《公司法》按照企业营业额或收入来对企业规模进行分类。2．答案：D解析：P69，其他选项或是由于营业收入定义不对，或是由于员工数量定义不对。3．答案：B解析：P69，其他选项或是由于营业收入定义不对，或是由于员工数量定义不对。4．答案：A解析：P69，其他选项或是由于营业收入定义不对，或是由于员工数量定义不对。5．答案：A解析：P72，劳动分工是企业生产的方式之一。在这种方式下，是指人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务）或者产品或服务的某一部分的一种生产方式。工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。6．答案：B解析：P72，医生这个职业存在着专业化分工，例如有心脏专家、整形医生等。其他的选项己经是经过专业化分工后的职业，不可以再细分。7．答案：C解析：P72，将清洁玻璃这一活动继续细分为不同的各个活动然后再由不同的人来完成这些活动，这一点很难做到。其他的选项都可以进行劳动分工，8．答案：B解析：P75，以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出尽可能多的产品或服务。达到这两个目标的方式之一就是大规模生产产品。这样企业便能获得很高的产出量以及成本优势。如果企业能增加产出，那么单位平均成本以及生产的平均成本便会下降。这种成本优势我们称之为规模经济。9．答案：D解析：P75，D是最全面的答案。其他的选项也都属于规模经济，但是不完整，缺少某一类型。10．答案：A解析：P81，横向兼并是指两家处于同一生产阶段的企业的合并。例如，两家玩具生产商的合并。合并之后企业所面临的竞争激烈程度会下降。这也是兼并带来的优势之一。B选项是纵向兼并，C选项是侧向兼并，D选项是混合兼并。11．答案：B解析：P81，横向兼并是指两家处于同一生产阶段的企业的合并。例如，两家玩具生产商的合并。合并之后企业所面临的竞争激烈程度会下降。这也是兼并带来的优势之一。A选项是侧向兼并，C选项是纵向兼并，D选项是侧向兼并。12．答案：B解析：P82纵向兼并发生在两个处于不同生产阶段的企业之间。A选项是横向兼并，C选项是侧向兼并，D选项是混合兼并。13．答案：C解析：P82，纵向兼并是指两个处于不同生产阶段的企业间的合并。A选项是侧向兼并，B选项是横向兼并，D选项是侧向兼并。14．答案：C解析：P82，侧向兼并是指产品具有相似性但不具备相互竞争性的两企业之间的合并。A选项是横向兼并，B选项是纵向兼并，D选项是混合兼并。15．答案：D解析：P82，侧向兼并是指产品具有相似性但不具备相互竞争性的两企业之间的合并。如果你选择了A，那也是可以理解的。然而将A和D对比一下，便可以知道肉店与饭店之间比肉店与面包店之间有更多的关联。毕竟，饭店会烹任肉食，所以D是最佳答案。B是横向兼并，C是纵向兼并。案例分析：博帕尔灾难解析：案例中提到的是一场非常恐怖的工业灾难。联合碳化物选择在印度设立分公司原因有很多：充足的劳动力、相比美国要低很多的劳动力成本、资金成本低、相比美国很低的运输成本，运营成本很低。这场灾难就是要归结于规模不经济。工厂远离美国总部，其安全问题没有受到足够的重视。它并没有执行与在美国时同样的安全标准。这么做或者是由于成本会更低或者是由于没有必要，但总之，它导致了一场悲剧的发生。这次事件对所有的企业来说都是一场教训，尤其是跨国公司：一定要知道在你的每一个经营地发生着什么。第六章复习题选择题（从四个答案中选择以一个最佳答案）1．答案：A解析：P90，该选项答案最完整，其他选项都是正确的，但不够全面。2．答案：B4．答案：A解析：P95，B选项是职能型组织结构，C选项是矩阵型组织结构，D选项是矩阵型组织结构的一种形式。5．答案：C解析：P93，其他选项不够全面，都漏掉了其中的一个部门。6．答案：D解析：P93，员工向不止一个管理者负责，因此属于矩阵型组织结构。其他选项明显错误。7．答案：B解析：P95，在事业部型组织结构中，由于各个事业部是相互独立的，每一个事业部都允许有自己的组织结构。总部对各分部没有必要进行严格控制或者设立很多的管理层次。8．答案：B9．答案：A解析：P97，指挥链是指管理等级的数目，因此A选项正确。10．答案：B解析：P99，在等级制组织中，每个管理层都有自己的目标。通过这些分目标，组织的整体目标才得以实现。11．答案：C12．答案：D解析：P103，企业的总经理需要告知各部门经理为完成某项任务需要做什么，各部门经理又会向其下属下达命令。此过程我们称之为授权。13．答案：A解析：P102，权力可以被定义为使某人按照命令的方式完成任务的一种影响力。权力可以下放，即授权。14．答案：B解析：P103，企业的总经理需要告知各部门经理为完成某项任务需要做什么，各部门经理又会向其下属下达命令。营销经理允许销售员自己决定要给予客户多少折扣。他将自己决定折扣的权力下放给了销售员。15．答案：B解析：P103，责任意味着你必须完成某项工作，如果不能妥善完成，你将会对此负责。即使你将任务委派给别人出了差错还是得你自己负责。16．答案：A解析：P103，即使你将任务委派给别人，责任还是得你自己承担。可能你有权力将任务让别人来完成，即授权，但是却不能摆脱你的责任。案例分析：扩大伙伴关系解析：最初的组织结构非常简单。弗雷德和哈里作为企业的所有者位于组织的最顶层，其他的劳动者位于他们的下面，与詹妮并列。将职位标注在他们名字下面。第二张组织结构图仍然是弗雷德和哈里作为所有者位于最顶层。但是弗雷德还应该有一个头衔，例如营销经理，哈里是主管，也有现场经理或其他类似的头衔。他们下面是工匠、詹妮和建筑师，工匠下面是普通的工人。第七章复习题选择题（从四个答案中选择一个最佳答案）1．答案：A解析：P108，其他答案尽管正确但不够全面。只有A选项的答案最为全面。2．答案：B解析：P108，计划是指思考需要做什么，并对如何实现目标进行设计的过程。每个管理层次的设计都应该很明确。组织中的高层管理者将决定低层管理者以及员工的工作目标。企业总体目标的最终实现取决于低层次管理者是否能够制定出一个更详细的计划。3．答案：C解析：P109，组织是指通过对资源的有效部署来完成既定目标，即它是一种完成目标的方法，而不是完成目标本身。4．答案：D解析：P109，领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。当你知道需要达到什么目标时，领导起来便容易多了。一旦目标明确，领导者还需要密切关注团队成员，以确保他们能够训练有素地完成目标。5．答案：A解析：P110，员工管理是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。6．答案：D解析：P111，控制包含三个不同要素：▪明确绩效评估标准；▪评估实际绩效；▪将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制，这意味着：▪有效的控制能够检测出实际活动与计划是否一致；▪大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响。7．答案：A解析：P112，以行动为中心领导模式中领导者的责任可以划分成三类，而不是像其他选项中所描述的那样划分为一类、两类或四类。8．答案：C解析：P112，预算控制系统旨在实现降低成本的目标。9．答案：D解析：P112，其他的选项正确但不完整。10．答案：B解析：P116，预算编制完成后，企业需要向各分公司、部门等划拨其预算。企业中每一个发生成本的活动都需要得到一部分预算。我们将此称之为成本中心。每一个成本中心管理者和员工都需要对该中心所发生的成本负责。这会使他们将浪费减少到最小，并保持企业高效。案例分析：目标与控制解析：这位新任总经理的意图是好的，但是方式不对。首先，他没有征求员工的意见。这就使得员工们可能会有反对意见。如果他想使这种体系发挥作用，他就得向员工解释这个体系并且在计划阶段让他们也参与进来。员工们需要知道该体系能带来的利益以及对他们有什么影响。第二，他的做法太鲁莽、草率。事先他并没有做任何计划。他来工厂的时间不长，这样作决策太过仓促。对于一个历史悠久的著名企业而言，很可能它制造的产品种类过多，但是这些他的确并不了解。他应该对每一种产品都进行分析——生产成本、产品数量、销售价格——由此计算出每一种产品的利润。这么做可以帮助他发现那些销售情况不佳的产品。这家工厂的成本分配也有问题。由于该工厂的这种运营方式，生产成本和销售成本都很难计算。这位总经理也需要知道要向谁销售什么产品。例如，如果大部分的销售收入都来自于超市，那么企业就应该对超市更加关注。商店的需求同样也需要考虑。他们需要什么?企业能否在保证店主不反感的情况下停止某些产品的生产?如此说来，这位新任总经理非常仓促地做了很多事情。如果他能够事先收集、整理相关的信息，与员工商量，那么最终的结果可能就不一样了。可以将指标和成本中心体系引入企业中来，只是事先要经过精心的准备并有充分的讨论。第八章复习题选择题（从四个答案中选择一个最佳答案）1．答案：A解析：P122-123，环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集、分析环境信息并对这些信息进行沟通。因此A选项正确。2．答案：D解析：P123，其他的选项正确但是不够全面。3．答案：C解析：P123，A选项中给出的是工艺因素，而不是技术因素。B选项给出的是环境因素，而不是经济因素。D选项中给出的是环境和工艺因素而不是经济和技术因素。4．答案：D解析：P126，A选项中给出的是环境因素而不是经济因素。B选项中给出的是工艺因素而不是技术因素。C选项给出的是环境和工艺因素而不是经济和技术因素。5．答案：B解析：P126，企业需要考虑的法律因素有：▪合同安排——如何订立协议以及该如何执行；▪协商和辩护——法庭和仲裁系统如何利用法律规范公司治理，促使企业承担社会责任；▪劳动法——保证雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的现行法律法规，这方面未来的立法趋向；▪消费者权益保护法——保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的现行法律法规，这方面未来的立法趋向。▪商业法——确保企业满足国家规定的最低治理标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向；▪公司法——确保企业遵守国家运营标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向；▪国际法——企业在必要的时候必须要遵守国际标准。6．答案：A解析：P123，企业需要考虑的主要政治因素包括：▪该国的政治稳定性水平；▪政治制度；▪政府的经济政策；▪政府经济计划；▪立法。7．答案：A解析：P126，人口统计因素属于社会因素。8．答案：C解析：P124，人口统计因素属于社会因素。案例分析：PEST解析：通读案例，从中提取与每一种因素有关的信息。政治因素：政府总是担心这些个体劳动者，因而要把他们进行登记。他必须获得一个许可证才可以在路边摆摊，还需要一个卫生许可证。技术因素：他需要一个电子钱柜，或许还需要一台电脑、一部手机。社会因素：他的生意主要集中在午餐时间，以及晚上吃夜宵的年轻人。该城市处于18-24岁年龄段的年轻人数量增加了。经济因素：他可能在午餐时间会变得很忙，因为附近有一些新的办事处要开张。这是因为许多本地企业获得了一些利润丰厚的国外订单，因此，这些企业便会开办新的办事处在此地忙碌几年。现在你便可以清晰地看到他所面对的具体情况了。午餐时间以及晚上他的生意会比较好。他应该更关注这个时间段。他应该做好未来工作时间会受到限制的心理准备。或许他可以早上不摆摊，而只关注于午餐以及晚上的业务。事实上他拥有允许其在路边经营的许可证以及一个卫生许可证，这样他就少了很多的竞争对手。他需要学习一些基本的技术，并购买一部手机。由此看来，PEST分析会给他带来很多的一处，能让他看清未来业务的方向第九章复习题选择题1．答案：A解析：P133，生活水平，也称作经济福利或实际收入水平，是指个人或家庭的物质财富水平。2．答案：C解析：P133，衡量生活水平涉及到的三个要素：国民生产总值，该国人口总数，时间期限为一年。A选项用的是国民收入，B选项中使用的是工人数量，C选项中使用的是一天为期限。答案是C选项。其他选项都是正确的，但都仅仅是给出了那些难以衡量的各个要素，而并没有对为何难以衡量做出解释。3．答案：C解析：P133，其他选项都是正确的，但都仅仅是给出了那些难以衡量的各个要素，而并没有对为何难以衡量做出解释。4．答案：C解析：P135，社会一旦不存在对某产品的需求，该产品的生产便会停止，受雇于该产业的人要么去找一份新的工作，要么就会失业，这就是结构性失业。A选项是摩擦性失业。B选项是技术性失业。D选项是由于经济周期而导致的失业。5．答案：B解析：P135，机器代替了人从事该工作，这便是所谓的技术性失业。A选项是摩擦性失业。C选项是结构性失业。D选项是由于经济周期而导致的失业。6．答案：A解析：P135，摩擦性失业是指劳动者变动工作时暂时性的失业。学生在修完课程之后，参加工作之前的这段时间也被称为是摩擦性失业。有时，这种失业被看作是良性的，因为它代表人们关心工作，也代表着劳动力的流动。B选项是技术性失业。C选项是结构性失业。D选项是由于经济周期而导致的失业。7．答案：A解析：P135，社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要去工作。这就是剩余性失业。B选项是自愿性失业。C选项是季节性失业。D选项中的学生并没有失业。8．答案：B解析：P135，季节性失业是针对那些季节性工作而言的。冬天恶劣的天气妨碍了渔民工作。但是对于A选项中煤矿工人、D选项中银行家，都不存在这种问题。C选项中大学老师假期不能算作失业，他们在这段时间内准备授课、进行研究，等等。并且，他们一年到头都领取工资。9．答案：A解析：P136，其他的选项混淆了变化的顺序。10．答案：B解析：P137，A选项给出了边际储蓄倾向。C选项和D选项使用的是工资总额，而不是工资增加额。11．答案：B解析：P137，计算过程如下：边际储蓄倾向=工资增加额中储蓄起来的金额/工资增加额=（25-20）/25=5/25=0.212．答案：D解析：P138，计算过程如下：乘数