文明礼仪课件

文明礼仪课件第一页，共23页。文明礼仪——郭晓杨第二页，共23页。文明礼仪常识讲两个方面：

1、仪表仪态礼仪

一、基本礼仪：2、交谈礼仪

3、服饰礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、介绍礼仪

二、社交礼仪：4、握手礼仪

5、名片礼仪

6、电话礼仪

7、会议礼仪第三页，共23页。1、仪表仪态礼仪1）、女士仪容发型修饰a：保持清洁健康b：选择适当的发型面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果。化妆注意事项：a：浓淡适宜b：不要当众化妆c：不要非议他人的化妆d：不要借用他人的化妆品第四页，共23页。2）、男士仪容

发型修饰a：保持头发清洁健康b：发型以短发为宜c：男士不宜染发

面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润b：注意面部毛发问题c：注意口腔清洁，口气清新

肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐b:保证四肢及脚部清洁无异味第五页，共23页。2）、仪态礼仪举止礼仪站姿、坐姿、行姿、优雅的手势真诚的表情神态

第六页，共23页。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。第七页，共23页。几种不同的站姿

叉手站姿背手站姿垂手站姿第八页，共23页。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。入座时动作轻而缓，轻松自然，不可随意拖拉椅凳，从椅子左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉，保持上身端正，双手放在膝盖或椅子扶手上。男子应微分双腿，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开，离座动作轻，不发出声响。第九页，共23页。正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式第十页，共23页。行姿基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。第十一页，共23页。2、交谈礼仪

态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体，谈话时不可用手指指人。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生要平易近人。不可出言不逊，强词夺理，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。第十二页，共23页。3、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养，精神面貌和物质文明发展的程度。着装是一门艺术，正确得体的着装能体现个人良好的精神面貌，文化修养和审美情趣全身衣着颜色一般不超过三种这里面很多内容略过我个人认为衣着整洁，高雅是对他人的尊重第十三页，共23页。二、社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼仪。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。社交礼仪的基本原则为尊重，遵守，适度，自律。第十四页，共23页。1、问候礼仪对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。初次见面，最标准的说法是“你好”“很高兴认识您”“见到你非常荣幸”。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”“幸会”，对业务上有往来的朋友，可用一些赞语，“你气色不错”“你越长越漂亮了”等等。第十五页，共23页。2、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的修养，又体现对他人的重视。在中国官本位思想严重，一般大的重要的职务称呼如：厅长，局长，董事长，总经理，总监等等。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，以年长为先，上级为先，关系远为先。第十六页，共23页。3、介绍礼仪又分自我介绍，为他人介绍，被人介绍多种。介绍者和被介绍者的态度都要热情得体，举止大方，面带微笑。介绍时，简洁清楚，不能含糊其辞，介绍某人时，不可用手指指人，应有礼貌地以手掌示意。第十七页，共23页。4、握手礼仪

握手时要用右手，目视对方，表示尊重，男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握的太紧太久。握手时不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。第十八页，共23页。第十九页，共23页。第二十页，共23页。5、名片礼仪略面朝上，双手接，微笑，谢谢。6、电话礼仪略第二十一页，共23页。7、会议礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐，精神自然，发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若