（第一课）天猫规则附答案

（第一课）天猫规则[复制][复制]基本信息：[矩阵文本题]*基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________组别：________________________1.订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。*[判断题]*对(正确答案)错2.只要顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。*[判断题]*对错(正确答案)7.购买了剃须刀，买家要求的话，发票内容可以开成办公用品。*[单选题]*对错(正确答案)9.信用卡付款产生的手续费由商家承担。*[单选题]*对(正确答案)错10.天猫没有默认评价，订单在交易成功的15天内，若买家没有评价即视为放弃，系统不会自动给评价。*[单选题]*对(正确答案)错11.商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡付款。*[单选题]*对错(正确答案)12.客户退货单号写错了（且后期未改正），原则上保险公司不予赔付。*[单选题]*对(正确答案)错13.运费险按照购买的商品重量大小进行赔付，购买的商品质量越大，退货寄回的运费使用越多，保险公司赔付的运费险金额越大。*[单选题]*对错(正确答案)14.特价产品可以拒绝提供产品发票。*[单选题]*对错(正确答案)15.天猫评价指标有三项，分别为：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流公司的服务，也是我们常说的DSR评分。*[单选题]*对(正确答案)错16.花呗分期的金额是订单金额没有限制。*[单选题]*对(正确答案)错18.天猫平台上客服是可以直接修改价格的。*[单选题]*对错(正确答案)19.客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以核对的。*[单选题]*对错(正确答案)20.天猫一般72小时内发货。*[单选题]*对错(正确答案)21.客户拍下订单，联系客服取消，客服可以主动关闭订单。*[单选题]*对错(正确答案)22.天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货的承诺服务。*[单选题]*对错(正确答案)23.客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。*[单选题]*对错(正确答案)24.客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。*[单选题]*对错(正确答案)25.以下哪个客服触犯了天猫规则?*[单选题]*A.买家：我支付宝里没钱了，可以微信支付吗？客服：抱歉呢亲，咱家暂时不支持您说的支付方式呢，建议您先给支付宝充值或者找朋友代付哦。B.买家：我给你家五星好评了，有好评返现活动吗？客服：抱歉哦亲，咱家都是真实评价的呢，没有您说的这个活动的哦。C.买家：你家有什么优惠活动吗？客服：亲爱的，咱家现在有上新惠，前50名购买下面这款新近上架的宝贝，我们是有免单优惠的哦，需要您先原价付款，到货后五星好评截图给客服，就可以享受全额退款哦。(正确答案)D.以上都是27.以下哪种属于商家违背承诺？*[单选题]*A.商家提供发票服务B.商家按买卖双方阿里旺旺约定时间发货C.卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流D.这三种情况均不是(正确答案)28.天猫店铺，若买家索要发票，商家是否需要开具发票？*[单选题]*A.否，但是买家需要额外支付税收B.是，但是买家需要额外支付一半税收C.是，但买家不需要额外支付税收(正确答案)D.否，买家不需要额外支付税收30.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？*[单选题]*A.当扣分达到或超过24分时(正确答案)B.当扣分达到或超过48分时C.当扣分达到或超过64分时D.当扣分达到或超过12分时31.天猫店铺从何时开始由提供纸质发票改为电子发票？*[单选题]*A.2017年6月18日B.2016年6月18日(正确答案)C.2016年1月1日D.2017年1月1日32.七天无理由退换货时间从（）开始计算？*[单选题]*A.买家物流签收时间B.买家签收商品后的次日零时(正确答案)C.订单交易成功D.订单付款成功33.首次开具发票时，邮寄纸质发票的运费需要（）填写承担。*[单选题]*A.买家B.商家(正确答案)C.银行D.保险公司34.买家使用花呗分期支付，产生的分期付款手续费由（）承担，付给（）

。*[单选题]*A.商家；银行B.买家；蚂蚁花呗(正确答案)C.买家；商家D.没有手续费35.一般商品是48小时内发货，但客服在旺旺上答应了顾客今天发出，最迟发货时间为（）。*[单选题]*A.48小时内B.72小时内C.今晚24点前(正确答案)D.发出就行36.买家购买了原价200元，聚划算价格189元的吹风机，可允许开具以下哪些明细？*[单选题]*A.商品名称：文具用品（含具体名称+型号）金额：200块B.商品名称：家用电器（含具体名称+型号）金额：200块C.商品名称：文具用品（含具体名称+型号）金额：189块D.商品名称：家用电器（含具体名称+型号）金额：189块(正确答案)37.运费险赔付的金额是根据什么计算的？*[单选题]*A.两地的距离远近(正确答案)B.产品重量大小C.产品体积大小D.产品价值的大小38.客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？**A.关闭店铺(正确答案)B.取消店铺活动资格(正确答案)C.扣除保证金(正确答案)D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担40.以下哪些是属于违规操作？**A.b顾客索要a顾客的电话号码(正确答案)B.a顾客索要b顾客的收货地址信息(正确答案)C.b顾客要求与a顾客的订单一起开具发票(正确答案)D.b顾客要求更改a顾客收货地址(正确答案)42.商家应该遵循哪些义务？**A.如实描述商品(正确答案)B.开具发票(正确答案)C.保障买家权益(正确答案)D.按时发货(正确答案)E.客户信息保密(正确答案)43.增值税专用发票和增值税普票共同的特点是什么？**A.报销(正确答案)B.抵扣税收C.保修(正确答案)D.购买凭证(正确答案)44.天猫支持的付款方式有哪些？**A.余额宝(正确答案)B.花呗(正确答案)C.快捷支付(正确答案)D.信用卡(正确答案)45.下列情况关于退换货运费承担者表述正确的是？**A.因质量问题发生退换货时，运费是卖家承担的，快递是到付件。B.因质量问题发生退换货时，运费是卖家承担的，买家先垫付运费的。(正确答案)C.非质量问题的换货时，换货寄出寄回的运费都是由买家先垫付，后续有运费险赔付的。D.非质量问题的退货时，退回的产品的运费是由买家自己支付的。(正确答案)46.开具增值税普通发票需要哪类买家分别提供什么信息？**A.个人需要抬头和税