营销中心管理制度

目一、銷售中心的性質二、銷售中心的宗旨三、銷售中心的顧客觀四、銷售中心的組織結構五、銷售中心職位明書六、銷售中心行政管理規範七、銷售中心業務管理規範八、銷售中心銷售業務流程1一、銷售中心的性質1、銷售中心是吉林恒興房地企業商品銷售的直接賣場，也是最重要的銷售場所，是谢谢阅读實現公司利潤的最前。2、銷售中心也是對外展示公司形象的重要陣地，客對公司開發的品生的認識很谢谢阅读大程度上來自他們在銷售中心切身體會和感受到的一切。精品文档放心下载3、銷售中心還是銷售部職員辦公的主要場所，職員在這裏的一舉一動都會給客留下感谢阅读印象，因此要求銷售部職員儀錶端正，待人接物大方得體，有禮有節，讓客既感谢谢阅读受到品的魅力，又感受到個人的魅力。感谢阅读二、銷售中心的宗旨我們要發揚團隊精神，敬業拼搏，將銷售中心辦成：精品文档放心下载業績、效益最好：以我們的用心和刻苦，結合現代銷售之理念，在努力完成公司感谢阅读既定目標的基礎上，力超額完成任務。精品文档放心下载形象、氣質最好：銷售中心的管理、銷售人員的言談舉止代表著公司的形象。因此我們要時精品文档放心下载刻提醒自己，堅持完善自我。高雅、親切、專業應是恒興人給客的感受。精品文档放心下载風氣、服務最好：微笑、微笑還是微笑，始終保持讓顧客滿意的服務，將投訴率谢谢阅读與銷售差錯率降低到零；負責、負責還是負責，與公司工程、精品文档放心下载財務、行政等部門密切配合，精益求精，追求卓越。谢谢阅读我們賞的是勤奮敬業與誠懇的工作態度感谢阅读我們提倡的是熱情協作與專業的工作精神谢谢阅读三、銷售中心的顧客觀百分努力去贏得顧客十分滿意光顧銷售中心的每一位客人首先是朋友，然後是消費者。消費者既是我們的客又是我精品文档放心下载們的宣傳者，而朋友更是我們的支援和擁護者。我們所有的業績都是要依靠他們來實現的。谢谢阅读因此，在恒興地，“顧客是上帝”就是銷售中心的顧客觀。精品文档放心下载2所以，了提高顧客滿意度，我們必須付出比人更多的心血與汗水，要用對品品質、服谢谢阅读務品質近乎苛刻的方式來要求自己，以百分之百的努力去贏得每一位顧客的心，讓他們滿意精品文档放心下载在恒興。一位偉大的推銷員：“最成功的推銷，就是走進顧客的心。”所以，我們要貼近顧客，谢谢阅读熟悉顧客，與顧客交朋友，使他們充分感受到我們的友好、親切、周到、細緻，使他們在繁精品文档放心下载忙的都市中，找到一處馨的驛站。谢谢阅读四、銷售中心組織架構（一）銷售中心職責細化：1、銷售部2、策劃部3、客服務部（二）各部門職責：1、銷售部：（1）制定銷售計畫，進行銷售控制；谢谢阅读（2）制定培訓計畫，提高銷售技巧；谢谢阅读（3）接待客，簽訂合同，追收鋪款，跟服務；谢谢阅读（4）集市場訊息，策劃提供依據，每提供市場分析表；感谢阅读（5）協助客辦理銀行按揭貸款手續；感谢阅读（6）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；谢谢阅读（7）共同進行企業文化建設。感谢阅读2、策劃組：（1）撰寫文案：軟性文章、新聞通稿等；谢谢阅读（2）指導平面：對平面廣告進行調整和修改；感谢阅读（3）活動策劃：策劃各項活動，制訂具體實施方案；感谢阅读（4）市場訊息集，對吉林市房地資訊及其他樓盤資訊進行收集、整理、歸納等；精品文档放心下载每提供市場分析表；（5）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；谢谢阅读（6）共同進行企業文化建設。谢谢阅读3、客服務部：（1）對業主進行跟式服務；精品文档放心下载（2）同業主簽訂購鋪合同；（3）接待客投訴，及時處理問題；精品文档放心下载（4）及時回饋客資訊；（5）管理購鋪合同、圖紙、測繪資料及文檔；谢谢阅读（6）負責辦理銷售許可證、權手續；谢谢阅读（7）負責商品房合同的領取；感谢阅读（8）建立與媒體及政府相關部門的良好關係；感谢阅读3（9）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；谢谢阅读（10）企業文化建設。（三）職能分工：副總經理：銷售方案的制定部門工作任務的制定及安排;公司經營思路的貫徹；負責精品文档放心下载對銷售中心運作和執行情進行指導檢查、監督。精品文档放心下载銷售總監：銷售方案的實施;完成部門工作任務;貫徹執行公司經營思路；負責銷售中心谢谢阅读運作和執行。銷售經理：銷售中心現場銷售組織管理；市場訊息回饋；進行銷售培訓，提高銷售技巧。感谢阅读4、銷售主管：銷售中心銷售業務時段管理，組職員的管理協調，顧客投訴處理與反映。精品文档放心下载策劃：撰寫文案、指導平面；策劃實施各項活動；市場訊息集；進行企業文化建精品文档放心下载設6、銷控員：樓盤銷控，鋪源通報，退鋪統計等。感谢阅读協助辦理銀行貸款、權登記等相關手續、銷售中心具體售後服務；精品文档放心下载7、銷售職員：接受物業諮詢，顧客提供投資顧問，追款及簽訂合同。感谢阅读五、銷售中心職位明書（一）銷售中心副總經理職位銷售副總經理直接上級總經理直接下級銷售總監本職工作1、銷售方案的確認與實施谢谢阅读2、完成部門工作任務3、房地市場訊息回饋，瞭解競對手動態精品文档放心下载4、主持每例會，總結與檢查階段工作,對工作進行講評精品文档放心下载5、建議及共同策劃階段性促銷活動精品文档放心下载6、銷售中心安全管理7、與財務部門協調樓款收取及按揭手續辦理感谢阅读8、客服務部有關工作直接責任1、對經營負責2、對管理負責3、上級委派的工作負責4、對客服務品質負責5、對下屬素質的提升負責46、對現場的安全工作負責主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權感谢阅读2、享受公司福利待遇3、銷售中心現場人事調配權4、現場職員的罰權5、公司規定給予的其他權利管轄範圍1、對銷售總監及職員的日常管理谢谢阅读2、現場銷售環境及氣氛3、涉及本職工作的計畫及結果的管理責任精品文档放心下载（二）銷售中心銷售總監職位銷售總監直接上級銷售副總經理直接下級銷售經理本職工作1、銷售方案的制定，修改及實施精品文档放心下载2、部門工作任務的制定及安排谢谢阅读3、公司經營思路的貫徹4、市場及客資訊回饋5、相關部門的配合及協調6、集團購買（及大客）的洽談及跟服務精品文档放心下载7、負責對銷售中心運作流程、政策、制度、執行方案、精品文档放心下载訂價策略的執行情進行指導檢查、監督谢谢阅读8、負責隨時向公司副總經理彙報銷售過程中出現的重大事情精品文档放心下载直接責任：1、對經營負責2、對管理負責3、對上級委派的事情負責4、對客服務品質負責主要權利：1、對上級指令有質疑權和申辯權感谢阅读2、享受公司福利待遇3、銷售中心人事調配權（須事先通知人事部門）精品文档放心下载4、公司規定給予的其他權利管轄範圍：1、對銷售中心的日常管理谢谢阅读2、對公司制度的管理監督3、設計本職工作的計畫及結果的管理責任精品文档放心下载（三）銷售中心銷售經理5職位銷售經理直接上級銷售副總經理直接下級銷售主管本職工作1、負責現場銷售工作谢谢阅读2、保持銷售中心衛生整潔3、日常諮詢接待，客看樓安排精品文档放心下载4、顧客抱怨與投訴的處理和彙報精品文档放心下载5、職員考勤6、負責銷售中心組會的正常舉行精品文档放心下载直接責任1、對本組的經營績效負責精品文档放心下载2、對本組的員工管理負責3、對本組的客服務品質負責精品文档放心下载4、對總監委派的事情負責5、對銷售中心設施設備及其他安全負責精品文档放心下载主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權精品文档放心下载2、享受公司指定待遇3、對本組員工的罰標準提出建議精品文档放心下载管轄範圍1、投資顧問的日常管理感谢阅读2、外環境3、銷售中心環境及氣氛4、設計本職工作的計畫及結果的管理責任精品文档放心下载（四）銷售中心策劃經理職位策劃經理直接上級銷售總監直接下級策劃組職員本職工作1、提出銷售思路2、文案修改，平面指導3、策劃各項活動，制訂具體實施方案谢谢阅读4、市場訊息集，對房地資訊及其他樓盤資訊進行收集、整理、歸納，提供感谢阅读市場分析表5、完成恒興地的相關工作6、進行恒興地企業文化建設感谢阅读直接責任1、對經營負責2、對管理負責3、對上級委派的工作負責4、對下屬素質的提升負責65、對上級委派的事情負責主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權谢谢阅读2、享受公司福利待遇3、公司規定給予的其他權利管轄範圍1、對策劃組職員日常管理谢谢阅读2、公司企業文化建設3、涉及本職工作的計畫及結果的管理責任感谢阅读（五）营销中心销售主管职位销售主管直接上级销售经理直接下级销售职员本职工作1、负责现场销售工作感谢阅读2、保持营销中心卫生整洁3、日常咨询接待，客户看楼安排谢谢阅读4、顾客抱怨与投诉的处理和汇报谢谢阅读5、职员考勤6、负责营销中心组会的正常举行谢谢阅读直接责任1、对本组的经营绩效负责谢谢阅读2、对本组的员工管理负责3、对本组的客户服务质量负责精品文档放心下载4、对经理委派的事情负责5、对营销中心设施设备及其他安全负责感谢阅读主要权利1、对上级指令有质疑权和申辩权谢谢阅读2、享受公司指定待遇3、对本组员工的奖罚标准提出建议感谢阅读管辖范围1、销售员的日常管理精品文档放心下载2、内外环境3、营销中心环境及气氛4、设计本职工作的计划及结果的管理责任感谢阅读（六）銷售中心銷售職員職位銷售職員直接上級銷售主管本職工作1、看樓客接待與客的購買定提供具體諮詢，投資諮詢精品文档放心下载2、引導客交款3、自身辦公區清潔衛生4、協助主管進行銷售結果匯總精品文档放心下载5、接受定期和不定期培訓6、顧客抱怨和投訴的應對和彙報精品文档放心下载7、《客登記表》、《客意見回饋卡》等表格的填報谢谢阅读8、客鋪款的及時催討7直接責任1、銷售2、自身辦公區清潔3、對客服務品質負責4、對本公司開發的地品介紹負責谢谢阅读主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權感谢阅读2、享受公司指定待遇3、申請自己負責的工作的裁權精品文档放心下载管轄範圍1、工作場所2、小組工作的計畫及管理責任谢谢阅读（七）銷售中心銷控員職位銷控員直接上級銷售經理本職工作1、樓盤銷控，鋪源統計及查詢感谢阅读2、銷控表的控制、統計及製作感谢阅读3、銷售報表的製作及上報3、鋪源的控制及準確通報給銷售人員精品文档放心下载4、當日鋪款的入及對照5、與財務部門統計收款情及按揭手續辦理情定期對帳谢谢阅读6、客的具體認購情及時進行登記輸入電腦售樓軟體存儲精品文档放心下载7、相關部門的配合與協調8、工作區及現場衛生管理直接責任1、對鋪源銷售負責2、對銷售資料及報表負責3、對工作區衛生負責4、對客服務品質負責主要權利1、銷售經理指令有置疑權和申辯權精品文档放心下载2、享受公司指定待遇3、申請自己負責的工作的裁權感谢阅读管轄範圍1、銷控設施管理2、工作場所六、銷售中心行政管理規範（一）行規範銷售中心紀律管理條例（暫行）谢谢阅读81、每日實行值班制，值班人員34人，需提前15分鐘到崗。值班人員職責：上班前完成精品文档放心下载銷售工具的檢查及時與相關部門聯繫，進行修復或完善。午休期間負責電話接聽和客精品文档放心下载來訪的接待。2、銷售人員實行輪休制，原則上每有一天休息，輪休表報銷售經理；確有特殊要求可申精品文档放心下载請調整。3、工作時間：上午8:00---下午17:0午休時間12:00-13:如工作需要另行安排。感谢阅读（早8：00上崗，必須保證化妝及著裝整齊。）精品文档放心下载4、每日8：10由銷售经理主持召開晨會。谢谢阅读5、銷售人員必須嚴格遵守上下班時間，每日早晨須於簽到本上簽到，不得遲到早退，不得谢谢阅读擅自離開工作崗位，遲到早退者，經理可視其嚴重性處以罰金；病、事假需向經理請示。感谢阅读6、工作時間不得在辦公區域化妝、吸、吃零食、打鬧、聊天、看報及其他與工作無關精品文档放心下载的事情，違反者視情節輕重罰款510元。谢谢阅读7、銷售接待人員的工作崗位在銷售大廳，除午間休息時間不要進休息室。感谢阅读8、保證銷售熱暢通，工作時間原則上不得打私人電話。如聯繫業務儘量使用電話。感谢阅读9、辦公桌面和地面要保持整潔，抽的物品要擺放有序。水杯不得放置在桌面上。谢谢阅读保持前臺及洽談桌整齊和整潔，當客離開後應立刻清理洽談桌面將椅子恢復原位。精品文档放心下载下班前，自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有檔盡數歸檔，收存好自己的辦公用品。精品文档放心下载值班人員在下班後要關好電源，把有關設備收存、上鎖，保證臺面乾、整潔，椅子要感谢阅读擺放整齊，檢查完畢後方可離開現場。精品文档放心下载13、每位工作人員都應愛護好公司的各項辦公用品、設備，不得損壞。如有缺少或需要維精品文档放心下载修報相關部門，及時處理好，以保證各項工作的正常開展。精品文档放心下载14、公司或銷售部下發的行政管理及業務檔注意保存，不得外傳。銷售部業務資料進行更精品文档放心下载新時，原件須收回。15、儀錶儀容規範：女性投資顧問：著制服，儀容整潔，長髮需盤起，短髮梳理整齊。胸牌要正，化淡谢谢阅读妝，用清淡氣味的香水，不留長指甲，不塗有色的指甲油，穿深色皮精品文档放心下载鞋，不准穿松糕鞋。夏天不准穿露趾鞋。保持口腔無味。谢谢阅读男性投資顧問：著制服，頭髮梳理整齊、不留長髮，不蓄鬍子。胸牌要正，穿深色谢谢阅读皮鞋，保持鞋面清潔。不許著白色襪子或運動襪。保持口腔無味。感谢阅读（二）禮儀規範1.接聽電話（三聲之接聽）時，必須使用標準語言，如“您好，陽光國際購物中心”，或精品文档放心下载“您好，恒興地”。2.客來訪，應主動起身迎接，致問候語，投資顧問按銷售接待流程客講解品後應感谢阅读引導客落座，主動客倒水。精品文档放心下载3.客離開時，應送至門口，代開門，使用禮貌語言向客道，如“謝謝您”、“再精品文档放心下载見”、“歡迎您下次再來”等。精品文档放心下载4.在通道或房間等較狹窄處遇見客，必須側身讓客先行，不得與客搶道行走。谢谢阅读5.對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什事情”，主動幫助、引導谢谢阅读客，不得對客視而不見。6.如與客在業務上有分歧時，應保持冷、禮讓和理智的態度，先安定客情緒，然後及谢谢阅读時與有關部門和相關人員進行溝通，瞭解情，統一對外口徑，不得與客執，不得對精品文档放心下载9客使用任何不禮貌的語言，不得對客進行任何不禮貌的評價和議論，不得擅自許諾，感谢阅读不得以口頭承諾修改書面合同或協議。精品文档放心下载7.在接待客時，應熱情接待，但不得露公司經營機密，不得將公司部檔外傳。谢谢阅读七、銷售中心業務管理規範（一）接待制度：所有銷售人員應發揮主觀能動性，積極主動接待客，積極走位元、補位，調合作谢谢阅读中的競。1、客接待管理制度及注意事項谢谢阅读銷售部應發揚團隊精神，在工作中團結協作，同時充分發揮投資顧問銷售能，開谢谢阅读展分組競賽制，進行末位淘汰。感谢阅读1)客接待制度實行首任接待分組競賽制，如投資顧問接待客當日未成交，客谢谢阅读再次來訪時原則上仍由此投資顧問接待，同時充分發揮投資顧問銷售能取感谢阅读分組競賽制。（具體分組情詳見銷售部其他規定）谢谢阅读2)首任投資顧問的確定以《來訪客登記表》依據，尊重客意見；分傭比例感谢阅读可視雙方工作量協商解。3)投資顧問現場接待客應熱情大方，不卑不亢，一視同仁。不得挑客，不得令感谢阅读客受冷遇，不論客外表、來訪動機，都要全力接待，不得以任何理由中斷正感谢阅读在接待的客而轉接其他客。谢谢阅读4)投資顧問接待客前，必須做好準備工作，做到主動迎接客。感谢阅读5)客進入售樓中心，當值的投資顧問要立即起身，微笑上前迎接，以“您好，精品文档放心下载歡迎光臨”開場白，引領客到講解區等，陪同講解。精品文档放心下载6)到洽談桌介紹時要給客倒水，送走客後清理水杯。感谢阅读7)對於現場首次到訪客，應由當班投資顧問按簽到順序輪流依次接待，若輪到的感谢阅读銷售人員不在或正在接待客，則跳過，以後再補。有成單前的老客也算接感谢阅读待一次，一旦客交納定金則不再用接待名額。谢谢阅读8)接待完客後應做好詳細登記，留下客全名、電話。發生客交叉時，以《來谢谢阅读訪客登記表》准。《來訪客登記表》的有效期一個月。精品文档放心下载9)對於再次來訪客，應由原接待投資顧問進行接待，如原投資顧問因故不在現場感谢阅读或有其他情，可委其他銷售人員代接待或者由銷售經理指定其他投資顧問精品文档放心下载代接待，在成交第一的前提下，如當日成交視友情支援或雙方分傭由雙方協谢谢阅读商解。10)在確不知情的情下，二名投資顧問分接待夫婦兩人，應參見《來訪客登記精品文档放心下载表》，如成交計入登記者業績，如雙方都做或都未做客登記的則算共單。精品文档放心下载11)接待老客不計名額，但輪空不補（除因公事，否則輪空一律不補）精品文档放心下载12)老客帶來的新客屬原投資顧問，算一次接待。感谢阅读13)每位元投資顧問都有義務做電話諮詢，電話接聽應主動熱情，鼓動客來樓盤精品文档放心下载參觀，除非客上門主動找此投資顧問，否則，以接待人成交。原則上來電客感谢阅读不列入首任接待。14)客自行前來交納定金的，如客主動提到某位元銷售人員的，則計入此投資顧感谢阅读問業績；如客未提及的，則視具體情由應答者簽單。谢谢阅读1015)任何銷售人員不得在客面前搶客，不得在其他銷售人員接待客的時候，感谢阅读主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。感谢阅读16)自己客已由其他銷售人員接待時，未得到客招，不得參與介紹。精品文档放心下载17)銷售人員之間應發揚團隊精神。在其他投資顧問需要幫助時，應主動協助其工作。感谢阅读18)兩名銷售人員與同一客保持聯繫的，在跟進時應互相配合，不得惡意搶。感谢阅读19)銷售部鼓勵團結一致義務協作精神，不允許私下拆臺、搶單或做有違道德品質之精品文档放心下载問題，如有違反，一經核實即可解聘。感谢阅读注意事項：1)必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要的銷售工具。感谢阅读2)必須知曉近期推廣樓盤資訊，知曉銷控的原則和統一辭。精品文档放心下载3)對每位元客都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。谢谢阅读4)講解示範單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定的統一辭。沙盤講解谢谢阅读要點：現所處位置、占地面積、規劃建築總面積、分期開發計畫、規劃設計特點精品文档放心下载和配套設施。5)客離開銷售部，應將銷售資料交予客，但不得將公司部文件外傳。谢谢阅读6)立即填寫客來訪登記表，記來訪的容，不得漏項。按時向銷售主管彙報精品文档放心下载資訊及共同解問題。7)對於未成交的客，應每作出分析判斷，及時向業務主管彙報。感谢阅读8)樓盤成交時，應確認樓盤確未銷售。感谢阅读3、電話接聽記規範1)售樓熱專接聽客諮詢電話所設，少占，不得打私人電話。精品文档放心下载2)前臺接聽電話標準語：“您好，陽光國際購物中心”或“您好，恒興地”。谢谢阅读3)必須知曉當日廣告的發媒體、版面、主要推廣容及相應的辭。精品文档放心下载4)當日廣告諮詢電話較多時，回答客諮詢儘量長話短，控制在3分鐘，引導客精品文档放心下载來現場參觀。接聽同時，做好客來電容登記工作，於每日下班前向銷售經精品文档放心下载理彙報資訊。5)原則上電話以諮詢主，不做客登記(只做電話接聽記)，但客來指定找某投谢谢阅读資顧問，則算其客。6)如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記後及時轉告。精品文档放心下载7)如同事正在接聽其他電話，須記下來電人姓名和回電方式，告知會立即轉告感谢阅读答復。8)牢記同事及各部門的電話聯絡方式，以便工作聯絡方便。谢谢阅读4、客登記、跟進制度：業務員每日需認真填寫《客登記表》，認真登記客詳細資料，對客進行積極、精品文档放心下载主動的進行跟進工作。5、控規範制度1)對外服務承諾，所有銷售人員必須嚴格執行。感谢阅读2)對超出承諾範圍的客要求，銷售職員無權擅自應允，須請示銷售經理，以此類精品文档放心下载推；3)未征得顧客同意簽字認可，私自降低承諾標準的，一經發現，由當事人向客谢谢阅读作出書面道歉，處以相應經濟處罰。精品文档放心下载114)無法立即答復的客要求，接待人員須做詳細筆記下客聯繫位址，於即精品文档放心下载時起48小時將答復通知客。感谢阅读（二）會議管理規範1.每日晨會（1）時間：每日早晨8：10-8：30谢谢阅读（2）參加人員：銷售經理、全體業務代表、銷售相關人員精品文档放心下载（3）容：本日成交、回款、來電、來訪中的問題及解方法＊谢谢阅读次日廣告、促銷資訊和統一辭＊谢谢阅读預留盤核對＊價格調整＊本日回款確認＊批評、表揚業務代表手修改頁下放，原頁回收感谢阅读（4）特備：上述容中標有＊號的每日必講容精品文档放心下载嚴格控制時間（15-20分鐘），銷售經理主持除上述議題外，其他問題（如個案例）感谢阅读會針對性解2.每例會：（1）時間：每一晚17:30開始，1-1.5小時感谢阅读（2）地點：陽光銷售中心會議室谢谢阅读（3）參加人員：銷售總監，銷售部經理，策劃、銷售部全體職員精品文档放心下载（4）容：一周工作總結：來電、來訪、成交、回款中的問題、與計畫的差距及對策（銷售經精品文档放心下载理）客分析、新（競）樓盤動向的介紹（銷售）感谢阅读銷售策略調整方向策略、價格、推廣的介紹（銷售部經理）谢谢阅读業務代表體會每次四人準備，經理點評谢谢阅读銷售相關培訓（銷售總監）總結（銷售總監）3.銷售中心周例會（1）時間：每二、四下午19:00，1.5小時谢谢阅读（2）地點：陽光銷售中心會議室精品文档放心下载（3）參加人員：銷售總監、銷售部經理、銷售主管以上人員谢谢阅读（4）容：上周工作總結及本周工作計畫谢谢阅读客動向和樓盤動向工作計畫調整和落實情培訓專題4.業務專題會12（1）參加人員：銷售部相關人員和其他部門相關人員感谢阅读（2）必須提前一天準備好討論議題，且及時通知相關人員。感谢阅读（3）特點：每個專題將與工作容緊密結合，解一個工作中的問題，將定期檢查執行精品文档放心下载情。（三）資訊管理規範1.資訊的分類工作資訊：每日、每、每月來電、來訪、銷售、回款情精品文档放心下载媒體信息：每日專案及同業廣告、文章收集剪貼感谢阅读部門間溝通資訊外部資訊2.每日工作資訊必須在早上9：15之前由銷控及客服務部傳送到銷售經理。感谢阅读3.部門間的對接由銷售部經理負責對接。以電話或工作聯絡單的方式進行對接，必須跟答谢谢阅读復存檔。4.部門部、部門之間的會議應留會議紀要存檔。谢谢阅读5.收到公司其他部檔後，應由部門資訊員按收文級做傳存檔。感谢阅读6.根據檔類，注意保密和定期整理、銷。感谢阅读7.電腦系統管理銷售人員在電腦上應建立相關檔夾，容包括：感谢阅读(1)業務管理手和專案手(2)客資料(3)銷售部部其他文件(公司文件（四）銷售場所、工具管理規範精品文档放心下载銷售場所主要指銷售接待大廳和銷售部各辦公室。銷售工具主要是指示範單位、沙盤、精品文档放心下载銷售現場的辦公設備及張貼檔（P旗）等、看房通道及通道上的導示系統等。谢谢阅读值班人員必須在每日30前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查,填寫登記表。精品文档放心下载2、如發現問題，應立即通知部門經理和相關部門，約定時間進行修復或完善，同時將報谢谢阅读修記和結果填入登記表。3、次日值班的投資顧問必須對前日檢查發現的問題的解情進行跟。精品文档放心下载4、投資顧問應保管好自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復或更谢谢阅读；如遺失，業務員必須承擔責任。感谢阅读（五）計畫管理規範1.工作計畫可按時間分周計畫、月計畫。周計畫由銷售經理制定，月計畫由銷售總監制精品文档放心下载定。2.所有計劃必須根據公司經營目標而制定，容中應包含完成計畫的相應策略。感谢阅读3.所有計劃應落實到相應的部門和人員。精品文档放心下载4.每四必須完成周銷售統計工作，每月最後一天必須完成月度銷售的統計工作。容包括精品文档放心下载部門的客來訪量、有效客量、銷售數、面積、合同金額、成交率及退鋪情的統計。谢谢阅读必須完成對業務員的考核。5.每月第一天必須完成本月的銷售工作計畫（包括退鋪安排）及業務代表的任務分解。感谢阅读13（六）成交客的資料申報、保管規範谢谢阅读1、認購書共二份，其中銷售部存檔1份，業主1份。谢谢阅读2、立即將認購書、收款單、客成交檔案、業主介紹函、客身份證影本統一交予投資顧精品文档放心下载問。投資顧問應立即登資訊存檔。精品文档放心下载3、客簽署完畢買賣契約，應立即交予銷控員，不得留存私人處。谢谢阅读4、客資料應嚴格保密，如需取，應徵得銷售經理的同意。後應及時歸還。精品文档放心下载5、成交客的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報銷售主管後，知會財務等相關部精品文档放心下载門，同時將修改通知單交予銷售主管存檔。感谢阅读6、未交定金的客不可以口頭保留房號。谢谢阅读（七）折扣管理規範1)制定原則：a.促進銷售，增老業主再購、再介紹客購鋪的信心。谢谢阅读b.使公司的價格體系更具備競力。感谢阅读c.加快資金的回籠，真正完成銷售。精品文档放心下载2)明：陽光會員折扣可多兩個百分點。精品文档放心下载（必須憑會員證）、會員介紹購鋪（必須出具會員介紹函）可多一個百分點的折谢谢阅读扣。如客有以上情，業務代表應嚴格執行公司有關折扣的規章制度谢谢阅读3）抽折扣：a.適用于公司有抽活動時b.抽結果必須填寫審批表（八）客購鋪特殊要求管理規範谢谢阅读1)客付款方式等特殊要求的審批流程精品文档放心下载客户提出付款方式及特殊要求的书面申请业务代表填写审批表报部门经理和销售总监同意执行并备案因付款方式等的变化引起合同变更，由投资顾问及时填写修改通知单通知财务2)客補充協定的審批流程客户提出补充协议的书面修改意见14投资顾问和填写审批表签署意见后，报法律室审批报部门经理和销售总监同意后执行3)客其他特殊要求（與其他部門相關）的審批流程谢谢阅读客户提出特殊要求的书面申请投资顾问填写审批表由部门经理签署意见报相关部门审批报总经理审批同意后执行并备案（九）銷售部檔案管理規範加部門部檔案管理，特制定本規定。谢谢阅读1、銷售部檔案按以下容進行分類。由銷售部或客服務部專職管理。谢谢阅读2、所有檔案（合同，購鋪協議書，出庫單等相關資料）必須設專櫃存放保感谢阅读管存放必須分類編號，清楚編寫檔目，建立檔案書面台帳，以便查。感谢阅读3、凡經領導批示傳的重要文件及公司下發的重要通知，必須隨文件將領感谢阅读導批示和傳人員簽字一歸檔。感谢阅读4、借重要檔，查檔案，必須經部門經理批准後，方可借，做好備案登記及時感谢阅读返還；所借的檔案資料未經批准不得抄摘或複印。谢谢阅读5、檔案管理人員要定時檢查專櫃，核對件數，做好防蟲、防潮、防遺失，發現常被精品文档放心下载、失等情，及時向領導反映，妥善處理，如系人造成要追究有關人員的責感谢阅读任。6、業務員及時將簽好蓋章後的合同交于檔案管理員相互在交接記上簽字備查。感谢阅读7、檔案管理人員如因工作變動，需由部門經理參與新任管理員認真交接核對，做好精品文档放心下载詳細的交接記。158、業務員，檔案管理員需嚴格履行工作職責，按程式辦事，不得有任何失誤。精品文档放心下载八、銷售中心銷售業務流程（一）購鋪1、現場接待流程：迎接客户讲解沙盘、商场沿销售通道参观讲解为客户讲解商圈及产权商铺计算并介绍投资方式完成客户到访记录2、銷售部日常業務流程：業務流程销售资料准备客户来电、来访接待无效来访谈判统计分析成交未成交签预定书继续跟踪客户资料分析163、購鋪流程：（1）投資顧問協助客選擇鋪源精品文档放心下载（2）至銷控員處核對鋪源、登記、編寫合同編號；感谢阅读（3）財務處收取購鋪定金（5000元），開具收據；精品文档放心下载（4）銷控員審核定金收據，在購鋪協議書上蓋章後生效。谢谢阅读4、付款時間：（1）選擇一次性付款方式購鋪的，須在交納定金之日起，五日交清鋪款；谢谢阅读（2）選擇按揭貸款方式購鋪的，須在交納定金之日起，三日交清總鋪款的谢谢阅读首付款；辦理完按揭貸款全部手續。按揭貸款手續由投資顧問協助辦理。谢谢阅读5、合同簽訂：（1）由投資顧問按照認購協議書規定的日期與業主簽訂《商品房買賣合同》；（2）簽感谢阅读訂合同前投資顧問審核購鋪收據，收回購鋪協議書；精品文档放心下载（2）合同簽好後到銷控員處審核後蓋章生效精品文档放心下载（3）購鋪合同一式五份，由客服務部分保管。業主一份，客服部存檔一份，簽感谢阅读收記、建立目台帳，其他三份暫由客服部保存，待交有關部門（開發辦、感谢阅读權處、銀行各一份）辦理相關手續。感谢阅读（4）合同中公司規定的格式條款以外的容，需經部門經理逐步申報批准後方可簽署。精品文档放心下载（二）銷控流程1)由規劃設計部將房屋測繪中心認證面積結果交給銷控員，由銷控員建立資訊；精品文档放心下载2)按銷售實際要求，由銷控員公所有可售鋪位；精品文档放心下载3)投資顧問與意向客簽訂購鋪協議書；谢谢阅读4)到合同室與銷控員核對鋪位號、登記、編寫合同編號；感谢阅读5)財務處收取購房定金（5000元），開具收據；精品文档放心下载6)由銷控員審核定金收據，在購鋪協議書上加蓋“銷售專用章”；感谢阅读7)由業務員按照認購協議書規定的日期與業主簽訂《商品房買賣合同》；谢谢阅读8)簽訂合同前業務員須審核購鋪收據，收回購鋪協議書；精品文档放心下载9)合同簽好後到合同室蓋章後生效；感谢阅读10)購鋪合同一式五份，由客服務部分保管。業主一份，客服部存檔一份，簽感谢阅读收記、建立目台帳，其他三份暫由客服部保存，待交有關部門（開發辦、谢谢阅读權處、銀行各一份）辦理相關手續。谢谢阅读11)合同中如有業主提出公司規定條款以外的容，需經部門經理逐步申報批准後方谢谢阅读可簽署。（三）鋪的管理規範及審批流程精品文档放心下载1)鋪原則：期房：a.客只簽訂預定書交納定金，申請鋪，原則同意，但須視情由部門經理審批。谢谢阅读b.客已付部分或全部鋪款已簽訂房屋買賣合同，但有做接揭，原則同意：感谢阅读17如客所鋪位款總價超過原房屋鋪款，則須客按照選定的付款方式及時交齊鋪精品文档放心下载款，視情部門經理審批；如客所鋪鋪款總價低於原商鋪鋪款，則須按審批流程，經主管副總經理批准後方谢谢阅读可鋪，客退款，應按交款形式退還款項，如交現金，則可退現金，交支票，只能谢谢阅读退支票。c.客已付部分鋪款做好接揭手續，不予鋪。精品文档放心下载現房：a.客已簽約付部分或全部鋪款，但有辦理按揭，只同意客在原樓層範圍進行感谢阅读鋪，特殊情，須按審批流程，經主管副總經理批准後方可鋪。精品文档放心下载b.客已付部分鋪款，做好按揭手續，不予鋪。感谢阅读明a.由於工程品質問題，接保修責任，以維修主，不應構成鋪條件，但品質問題較嚴感谢阅读重，可轉交客服務部協調。b.業務代表要及時通知相關人員做好修改通知單，通知相關部門。精品文档放心下载（四）退鋪的管理規範及審批流程精品文档放心下载1）退鋪處理原則：a、非我公司違約，但因工程品質問題，按保修責任，以維修主，不應構成退鋪條件。感谢阅读如品質問題較嚴重，由客服務部處理。精品文档放心下载b、因客自身原因（資金問題、出國、家庭變化、工作調動等）申請退鋪，屬客違谢谢阅读約。對於未付清鋪款的客，按可酌情處理；對於已付清鋪款的客，嚴格按照合感谢阅读同條款執行，不予退鋪。2)退鋪執行中應注意事a.客已辦理按揭者，應先將銀行欠款結清，終止按揭合同後，再由我公司退還其已付谢谢阅读鋪款。b.客退款，應按交款形式退還款項，如交現金，則可退現金，交支票，只能退支票。感谢阅读3）退鋪、鋪流程a)客服務部接待員接待退、鋪業主，報批部門經理是否符合退鋪條件；感谢阅读如符合退鋪條件，須由業主本人填寫《退鋪申請》，收回《購鋪合同》。谢谢阅读b)銷控員填寫請款單；c)銷售部經理填寫退、鋪意見後，交報銷售總監、財務總監及總經理批示；谢谢阅读d)將批示後的《請款單》及《退鋪申請》原件送財務，影本客服務部留存；精品文档放心下载e)由財務部辦理退款手續（具