产品与服务的设计

产品与服务的设计第1页/共47页2产品/服务开发程序Step1:规划Step2:概念发展Step3:系统层次设计Step4:细部设计Step5:测试与改进Step6:量产开始第2页/共47页3产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）制造设备、人员之技术(Machine)(Man)制造程序(Method)制造运送回收维修供货商Material零组件（原料）储存Fig1第3页/共47页4设计的范围新产品/服务的设计既有产品/服务的重新设计不良产品/服务的修正设计第4页/共47页5产品/服务设计之动力企业内部提升市场占有率(Dove,SKII,…)延长产品寿命(汽车小改款,洗发精)降低成本(补充资料:Hp喷墨打印机)企业外部法令规章、环保科技创新(蓝芽科技,奈米,网络)竞争者(本田ist小型车、RV车)顾客需求(干洗手,除尘纸,修正带)第5页/共47页6产品的生命周期孕育期（引介期）有机电激发光显示器(OLED)、电浆显示器(PDP)DVD-RW成长期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&饱和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R第6页/共47页7引介期成长期成熟期衰退期数量少成长迅速量多且平稳递减顾客创新使用者早期采用者一般大众落后者竞争者少/无数目增加数目稳定数目渐少竞争策略弹性品质成本无产品/服务设计配合顾客要求、设计需经常修改日渐标准化出现主流类型不需要产品/服务生命周期对组织的影响第7页/共47页8环保议题对产品/服务设计的影响产品的原料来源破坏雨林、稀有矿物生产过程所消耗的能源数量与来源塑料饮料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？制造过程产生的废料数量与种类废料可否有效再生利用？废热可否回收用于渔塭需焚烧或掩埋？废料的分解与渗透对环境有无长期影响？产品本身的寿命第8页/共47页9产品/服务设计构想之来源概念的产生顾客需求分析研发部门的想法与客户打交道的员工之建议对手的行动顾客的建议、抱怨市场调查营销部门内部来源外部来源供货商的意见产品维修、失效赔偿第9页/共47页10

逆向工程(reverseengineering)

拆开并检查竞争者的产品来找出自己的产品应改进之处第10页/共47页11作业策略vs.产品服务设计

作业策略设计之指导方针设计实践策略之起点第11页/共47页12成本策略降低产品之零组件成本、制造成本、装配成本、包装成本、运送成本价值工程VE（价值分析VA)、同步工程CE品质策略能够消除产品或服务「容易出错」的潜在因素可靠度分析、质量机能展开QFD第12页/共47页13速度策略产品可快速研发、制造（换线、组装）、配送同步工程CE设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD弹性策略能够提供顾客多样化选择空间模块化设计Last第13页/共47页14可靠度(reliability)可靠度:产品、零件、服务或整个系统在一系列特定环境下，执行预定功能的能力失常：无法执行预定功能正常作业环境：一系列特定环境下强韧设计(robustdesign)：更广泛的作业环境与产品服务设计相关之议题（一）Back第14页/共47页15与产品服务设计相关之议题（二）标准化(standardization)程度少样多量vs.多样少量大量客制化(masscustomization)第15页/共47页16标准化产品、服务或流程缺乏变化的程度标准化产品：以大量生产方式制造出来的同质产品计算器、可乐、电视机、牛奶标准化服务：每个通过流程的顾客所获得之服务均相同自动洗车、ATM服务第16页/共47页17标准化之优点节省成本、时间开发、制造、训练员工、采购、排单、搬运、维修增进质量第17页/共47页18标准化之缺点对顾客缺乏吸引力未来难以调整修正第18页/共47页19标准化程度高少样多量标准化程度低多样少量对生产者有利：节省时间、成本质量易控制对消费者有利：选择性高大量客制化第19页/共47页20大量客制化模块化设计(modulardesign)零件共同化(commonality)不同产品所共享零件的集合产品平台延后差异化(delayeddifferentiation)模块化设计之效益Back第20页/共47页21在产品设计时，将产品分割成许多各自独立的模块（EX:次装配线）EX:BTO模块化(Modular)设计Back第21页/共47页22AHGFEDCBACBEDHGF组装模块一模块二模块三模块化设计第22页/共47页23平行处理主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲组装打印机物流中心影片22主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲序次处理组装打印机物流中心欧洲第23页/共47页24顾客收到货品顾客愿意等待时间各模块制造产品运送模块组装BTO(BuildtoOrder)下订单Prev第24页/共47页25零件共同化优点节省设计时间、成本标准的装配和安装训练零件大量采购折扣维修容易降低存货成本顾客不易因产品转换成本高而流失第25页/共47页26延后产品差异化在供应链后期延缓产品差异性的出现A图：早期出现产品差异性B图：延缓差异性Back第26页/共47页27产品或副组装的变动数目组装运送包装时间A图早期出现产品差异化第27页/共47页28产品或副组装的变动数目组装运送包装时间B图延缓差异化组装第28页/共47页29为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或少数几个主要部位中第29页/共47页30模块化产品设计之效益时间各模块可在同一时间、分别制造，以节省制造流程时间。公司可以先装配通用的模块（零件共同化），待订单确定后，立刻进行非通用模块（延后差异化）之装配，以节省交货所需时间弹性产品多样化（相“乘”效益）外包容易第30页/共47页31成本零件共同化之效益（相“加”效益）需求：多样少量(弹性）、快速供货供给：合理成本、节省时间Back第31页/共47页32设计如何配合制造、运送、维修、回收设计配合制造

(DFM;designformanufacturing)设计配合组装(DFA;designforassembly)设计配合回收(DFR;designforrecycling)再制造设计配合拆装(DFD;designfordisassembly)与产品服务设计相关之议题（三）Back第32页/共47页33同步工程(CE;ConcurrentEngineering)每一位受产品设计影响的人（工程、生产、服务、营销、业务、供货商、客户等）尽可能在产品设计初期就共同参予整个产品开发过程Fig1第33页/共47页34电子代工–国内说法客户（企业体或消费者）下制造订单台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM）第34页/共47页35OEM(OriginalEquipmentManufacture)代工提供客户单纯的产品制造服务客户对象：企业体ODM(OriginalDesignManufacture）研发代工提通客户产品设计及制造服务客户对象：企业体第35页/共47页36OBM（OwnBrandManufacture）自有品牌提供客户产品设计及制造服务，并拥有自有品牌。客户对象：企业体、通路、一般消费者第36页/共47页37电子代工–国外说法OEM厂商HP,Cisco,Ericsson下制造订单CEM或EMS供货商OEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备制造者CEM(ContractElectronicsManufacturing)电子产品合约制造EMS(ElectronicsManufacturingServices)专业电子制造服务第37页/共47页38EMS供货商产品范围网络通讯、电信通讯、计算机外设、计算机系统、消费电子、工业电子、汽车电子、医疗与测试仪器、军事/航天科技…等各电子产业企业策略—-「不从事产品设计」，「没有自有品牌」及「不与客户竞争」作业策略—以提供更多服务显示其存在价值与重要性改进制程缩短产品上市时间降低产品整体成本创造附加价值第38页/共47页39同步工程效益缩短产品上市时间降低产品总成本Back第39页/共47页40缩短产品上市时间(TimetoMarket)供货商可提早从客户获得产品相关信息，以提前进行生产之准备重要或长交期零件提早备料提供设计配合制造(DFM)、设计配合组装(DFA)、设计配合回收(DFR)

、设计配合拆装(DFD)等建议降低工程变更(EngineeringChangeNoticeECN)次数第40页/共47页41降低产品总成本在产品生产前，就所需零件做分析与搜寻，以获得成本与交期均具竞争力的材料第41页/共47页42如何提供顾客真正所需要之产品/服务质量机能展开

(QFD;qualityfunctiondeployment)与产品服务设计相关之议题（四）第42页/共47页43质量机能展开

QualityFunctionDeployment;QFD将顾客的声音整合到产品发展过程中的系统方法品质屋结合顾客需求、顾客满意度、产品特性、标竿以衡量及改善产品之质量第43页/共47页44品质屋顾客的要求顾客对竞争者之评价工程技术最终规格或目标顾客要求与工程设计要点之关系工程设计要点各工程要点相互关系Back第44页/共47页45价值分