ERP的管理学基础

ERP的管理学基础第1页/共68页主要内容：2.1ERP的发展动因：企业管理需求2.2 ERP与流程管理2.3ERP与企业战略管理2.4ERP与企业绩效管理（BPM）2.5ERP与供应链管理（SCM）2.6ERP与客户关系管理（CRM）2.7ERP与电子商务（EC）2.8ERP与准时制生产（JIT）第2页/共68页2.1ERP的发展动因：企业管理需求企业资源计划(ERP)代表了当前在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法，其中包含着许多的管理思想在其中。管理的核心主体是企业，企业的管理需求是ERP的发展动因。第3页/共68页2.1.1企业管理概述

1、企业管理的概念所谓企业管理，就是由企业管理人员对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。随着现代商品经济的发展，企业管理的职能逐渐由以生产为中心的生产型管理发展为以客户满意为中心的生产经营型管理，因此，企业管理必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，围绕客户需求，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。第4页/共68页2、企业管理的任务第一，合理地组织生产经营活动。第二，有效地利用人力、物力、财力等各种资源。第三，促进技术进步，不断提高企业竞争实力。第四，协调内外关系，增强企业的环境适应性。第5页/共68页2.1.2企业的类型企业分类原则：（1）根据企业财产构成和所担负法律责任（2）根据企业所属行业（3）按生产力要素比重（4）根据企业经营规模（5）根据企业经营方式（6）根据组织结构类型第6页/共68页2.1.3企业的系统结构所谓系统，是指由若干个相互联系、互相依存的部分组成的，具有特定的某种功能的有机整体。企业系统是由许多车间、职能部门组成的为实现其特定功能的人造系统，它有明显的系统特征：集合性(整体性)、相关性、目的性和动态环境适应性。第7页/共68页1、现代企业系统的基本构成要素企业系统主要由人、财、物、技术、信息等几个基本要素构成在企业系统中，它们相互作用、相互依存，形成了一个有机的整体。企业系统的各种资源要素中，前三项属于有形资源，后两项属于无形资源。第8页/共68页2、现代企业系统的结构（1）企业系统的静态组织结构——从静态的角度来分析企业系统结构，便可分为垂直分系统结构和水平分系统结构两种。（2）企业系统的动态组织结构——现代企业系统是一个不断地由输入经过转换到输出的动态系统。在系统的不断转换过程中，同时存在着物流、人流、价值流和信息流等“四种流”，形成了企业系统的动态组织结构。第9页/共68页2.1.4企业的组织模式组织结构就是组织的“框架”，它表明组织各部分排列顺序、相对位置、聚散状态、联系通路，表明了企业组织各要素之间的相互关系。组织结构随着社会的发展而发展。第10页/共68页1、直线型组织结构直线型组织结构又称单线型，是最早和最简单的一种组织结构形式。它的主要特点是组织各级行政单位从上至下按垂直的系统直线排列，各级主管对所属单位的一切问题负责，不再另外设立职能机构。第11页/共68页2、职能式组织结构职能式组织结构又称为多线性组织结构，是一种以工作为中心进行组织分解的结构。组织从上至下按照相同的职能将各种活动组合起来。多数生产性企业的职能式组织结构由研发、采购、制造、销售、财务、人力资源等部门构成。第12页/共68页3、直线职能式组织结构相对以上两种组织结构形式，直线职能式组织结构形式是企业组织经常采用的一种组织结构形式，具有广泛的适用性。它吸收了直线型和职能式组织结构的优点，克服了它们的部分缺点。在这一结构中，仍然有两套系统：一套是按照保证命令统一执行的直线行政指挥系统，另一套是按照专业化原则设置的职能辅助管理系统。第13页/共68页4、事业部制组织结构企业组织不再根据职能，而是根据事业部来确定组织结构。这种组织结构形式就是在企业统一领导下，按产品、地区或市场的不同建立事业部。这些事业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。这种组织结构形式最大的特点是总公司只保留预算、重要人事任免权和重大问题的决策权力，其他权力尽量下放给事业部。第14页/共68页5、矩阵式组织结构矩阵式组织结构是同时采用两套管理系统进行交叉叠加管理的组织结构形式。其特点是在基层管理中建立“双重领导”(或“多重领导”)，以强化组织多维核心目标的管理与控制。第15页/共68页6、多维立体组织结构这是在矩阵结构基础上发展起来的一种管理组织结构，“维”是一种数学概念。所谓多维立体组织结构，就是一个企业的管理组织结构包括三方面以上的管理机构。这一组织结构主要包括三类管理机构：(1)按产品划分的事业部，是产品利润中心；(2)按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；(3)按地区划分的管理机构，是地区利润中心。第16页/共68页7、团队结构团队是当今企业组织中进行工作活动的一种新方式，当管理人员动用团队作为协调组织活动的主要方式时，其组织结构即为团队结构。这种结构的主要特点是，打破部门的固定界限，把工作决策权力下放到工作团队员工手中。第17页/共68页2.1.5管理需求推动ERP发展企业的管理需求变化可以分为：外部竞争环境和企业的内部管理两个方面：

1.企业的外部竞争环境2.企业的内部管理需要第18页/共68页1.企业的外部竞争环境企业的外部竞争主要体现在以下几个方面：

（1）信息爆炸（2）竞争实力（3）技术进步的速度（4）高新技术的使用范围越来越广（5）全球化、WTO（6）产品的研发难度越来越大，费用越来越高。（7）可持续发展的要求（8）用户的要求越来越苛刻第19页/共68页2.企业的内部管理需要在全球竞争激烈的大市场中，企业所面临的外部环境和内部环境发生了很大变化，而这些变化没有先进的管理手段，则必然出现下列问题：（1）企业领导由于没有一个能提供快速、准确和全面的信息来源渠道和没有一个提供预测、分析和处理信息的专家管理系统常常导致在决策过程中的犹豫不决、迟缓和失误，以至于丧失了许多宝贵的机会。（2）企业生产经营状态发生了很大变化，产品的单一性向多样性转化、小规模向大规模转化、市场信息需要及时处理的时候，企业领导往往为了掌握企业的生产经营信息，不得不经常性的亲自下到各个部门进行视察和检查。第20页/共68页2.企业的内部管理需要（3）生产上所需要的原材料不能准时供应或供应不足。（4）零部件生产不配套、积压严重。（5）产品生产周期过长，劳动生产率下降。（6）资金积压严重，周转期长。（7）市场和客户需求多变和快速，使企业的经营和计划系统难以适应。（8）质量管理中对待处理品、代用品及不合格品往往涉及的部门较多，因此导致了审批环节较多，审批时间过长，影响了企业的正常生产经营活动。（9）由于市场需求多样化，导致企业的产品种类繁多，不通用的零部件比比皆是（10）由于不能及时了解客户的信用状况和企业的资金状况而不能有效地及时地控制超信用额度发货和应收款超时。第21页/共68页2.1.6现代ERP中的管理思想1.现代ERP继承发展了事先计划与事中控制的思想2.现代ERP吸收融合了多种先进的管理思想、方法及技术1)现代ERP中吸收融合了供应链资源管理的思想2)现代ERP吸收融合了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想第22页/共68页2.2 ERP与流程管理流程管理主张通过重新设计工作方式和业务流程给企业带来巨大的收益。在ERP的实施应用中，管理者根据企业的实际情况和具体问题可以做出多种多样的流程及蓝图设计。但这些设计都应该以流程管理的基本理论为指导思想。第23页/共68页2.2.1流程管理的概念流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。第24页/共68页2.2.2流程的描述及建模方法对企业流程的理解与描述是ERP实施中蓝图设计的必要环节；流程建模是进行业务流程管理的有效工具，而进行流程梳理及优化是ERP成功实施的有利保证。第25页/共68页1、流程的结构业务流程1级子流程a1级子流程b1级子流程c1级子流程d2级子流程a2级子流程b2级子流程c业务流程的层次结构第26页/共68页2、活动的描述（1）活动的表示活动A输入输出信息和物料信息和物料处理规则资源活动A的图形表示第27页/共68页2、活动的描述（2）活动的分类：①战略决策活动②经营计划活动③技术活动④供应活动⑤生产活动⑥营销活动⑦财务活动⑧其他组织管理活动第28页/共68页2、活动的描述（3）活动之间的关系ABABABCD(a)(b)第29页/共68页3、业务流程图第三层次第一层次集团公司各业务部门职能部门最高领导层生产财务处预算委员会总经理会议制定预算方针的具体内容提出编制预算方针大纲讨论通过预算方针编制各部门预算方案调整各部门预算方案审议预算方案预算决定预算支出方案某集团公司预算编制流程图第二层次第30页/共68页4、业务流程的状态模型流程结构建模是从企业流程整体来考虑活动之间的邻接关系，反映了流程的静态特征。而流程状态建模反映了流程中活动的状态变化，反映了流程的动态特性。当某一个活动被执行以后，流程就由一个状态转化为另一个状态，反映这种状态转移关系的建模方法有：PERT（计划评审技术）、GRAI和Petri网等。第31页/共68页5、业务流程中信息流的建模方法信息是企业业务流程处理的一个主要对象，业务流程的信息视图着重刻划了企业业务流程中信息流的变化过程。信息系统领域在这方面的研究很多。主要的建模方法有结构化方法，和面向对象方法等。第32页/共68页2.2.3ERP与流程管理互为成功条件1、成功的流程管理与ERP息息相关2、成功的ERP应用需要流程管理3、流程管理与ERP应用：走向结合的必然第33页/共68页2.3ERP与企业战略管理随着我国经济改革的逐步深化，企业间竞争的不断加剧与竞争层次的不断提高，企业战略管理在企业管理中的地位与重要性日益明显。ERP的应用本身就是企业战略实施中的一项内容，同时，ERP的应用对战略管理流程的各个环节也起到重要的支持保证作用。第34页/共68页2.3.1企业战略管理的概念战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程，按照安索夫的说法，它是企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理活动。第35页/共68页2.3.2企业战略管理流程战略管理流程包括战略分析、战略制定与战略实施三个环节。这三个环节之间是互相联系的，分析战略时就开始实施战略了，因此战略制定和战略分析就会重叠；战略分析也可能是一个持续的过程，这样战略分析就与战略实施也会重叠。第36页/共68页2.3.2企业战略管理流程（1)战略分析——战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析，这是战略管理的第一步。战略分析主要包括外部环境分析、内部环境分析和战略目标的设定三个方面。（2）战略制定——战略制定主要包括四部分内容：公司战略、竞争战略、职能战略以及战略方案的选择。（3）战略实施与控制——战略实施是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称，也是战略管理流程的一个重要部分。第37页/共68页2.3.3基于ERP的企业战略管理战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。理论上，一个规范的、全面的战略管理过程包括：战略分析与制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段。第38页/共68页（1）战略分析阶段ERP提供定性分析过程中所需的原始资料和基础数据。ERP能提供对企业的内部环境的定量分析。包括：财务状况、产品线及竞争地位、生产设备状况、市场营销能力、研究与开发能力、管理人员的数量及素质等。第39页/共68页（2）战略制定阶段企业外部环境分析和企业内部条件的分析为企业战略制定奠定了基础。由于没有任何企业拥有无限的资源，因此必须根据战略分析的结果制定适合本企业的经营战略。一个企业可能会制定出达成战略目标的多种战略方案，这就需要对每种方案进行鉴别和评价，以选择出适合企业自身的适宜方案。第40页/共68页（3）战略实施阶段一个企业的战略方案确定后，战略管理活动的重点就从战略分析和制定阶段转移到了战略实施阶段。在战略实施过程中，对职能战略的支持是ERP实施的主要目的。企业在实施市场营销策略时，需要：①了解市场的需求以及本企业产品市场的销售变化趋势，即要进行销售预测；②掌握竞争对手的动态；③获取顾客的需求、满意与忠诚；④建立完善的营销体系。第41页/共68页（4）战略评价与控制阶段ERP对战略评价与控制过程工作的支持表现在：全面预算和弹性预算；面向信息披露的财务分析(如各种财务比率分析)、面向内部考核的各种责任中心(成本中心、利润中心、投资中心)的业绩考核与业绩报告。第42页/共68页2.4ERP与企业绩效管理（BPM）企业绩效管理（BusinessPerformanceManagement）是一个体系，它包括了有效绩效管理的全部主要过程，核心的BPM流程包括战略目标制订、财务及运营计划预算、合并报表及报告、建立模型、分析、反映组织战略的KPIs的监控调整等管理循环。第43页/共68页2.4.1企业绩效管理（BPM）的概念根据IDC(互联网数据中心)的定义，BPM（企业绩效管理）是构建一套自动化系统，帮助企业评价和优化企业运营(如控制等)，或者帮助企业发现和建立新的商业机会。国内对于什么是BPM众说纷纭，但不外乎两点：一是BPM要确保企业各子系统的绩效成果要与企业的战略目标保持一致；二是要实时监控、调整，使得执行能与计划尽量相一致。第44页/共68页2.4.2ERP与企业绩效管理的关系BPM与ERP是密切联系、相辅相成的。一方面，ERP为BPM的实施提供强大支撑。另一方面，BPM可以使ERP的效能发挥更大。第45页/共68页2.5ERP与供应链管理（SCM）如何消除信息化孤岛，已成为企业信息化的一个重要课题，而解决这一难题的最佳选择就是供应链管理SCM。在欧美发达国家，当ERP的应用达到一定水平后，引入SCM技术已成为普遍甚至必然的选择。这是因为，一方面，供应链管理是从ERP发展而来，当ERP应用到一定的程度后，随着经济和竞争环境的改变，企业面临的新问题要由SCM来完成；另一方面，ERP主要是针对企业内部资源的管理，SCM主要来实现对跨企业的整个产业链和动态联盟供应链。第46页/共68页2.5.1供应链管理（SCM）的概念供应链涉及两个以上通过物流、信息流和资金流关联在一起的法律上独立的组织。由于目前的企业往往是多产品的，供应链实际上是以自身企业为核心的全部增值过程（或活动）的网络。供应链管理则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。第47页/共68页2.5.2供应链管理（SCM）的内容架构一般SCM都由5个主要的模块组成：需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划，和企业或供应链分析等。供应链管理的技术基础实现SCM有两大技术支柱：集成（Integration）和协同（Coordination）。而供应链的协同功能则以3项技术为基础：现代的信息和通讯技术、流程标杆（基准）、高级计划与排产技术（AdvancedPlanningandScheduling，APS）。第48页/共68页2.5.3贯穿资源规划的供应链管理（SCM）面对未来新经济时代的市场竞争和企业管理的发展趋势，未来的ERP将是一个全新的，集管理、技术和信息之大成的SCM系统。它将有如下特点：（1）以进一步提高竞争力，市场占有率和获取最大利润为目标；（2）以市场为导向，以客户需求为中心；（3）面向开放、互动的SCM；（4）实行协同商务、协同竞争和双赢原则；（5）充分运用先进的管理技术、信息技术、网络技术和集成技术。第49页/共68页2.6ERP与客户关系管理（CRM）从管理科学的角度来考察，CRM（CustomerRelationshipManagement）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术懂得手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。随着ERP内容的扩展，目前大部分ERP产品中均包含了CRM的主要内容。第50页/共68页2.6.1客户关系管理（CRM）的概念关于CRM的定义可说是众说纷纭，但不管是从营销学的角度，还是从管理学的角度，都离不开以客户为中心的思想。CRM是一种方法，它贯穿于企业内部与客户联系的经营和管理的各个方面，这种方法以现有的信息技术为实现手段，综合了企业各种非技术因素而形成的把握和运用客户信息的能力。第51页/共68页2.6.1客户关系管理（CRM）的概念CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力。第52页/共68页2.6.1客户关系管理（CRM）的概念CRM又是一种管理软件技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。第53页/共68页2.6.2客户关系管理（CRM）的功能第54页/共68页2.6.3ERP向客户关系管理的扩展CRM客户关系管理是一个典型的前台系统，而ERP系统的一个重要目标就是通过系统各部门持续不断的改进，最终提供给客户满意的产品和服务。作为后台的ERP系统如果能很好地与CRM集成，把前沿的CRM与企业的ERP系统的订单处理、库存控制、生产制造、财务、发运等工作流程，甚至供应商和客户服务等联成一体，形成一个“以客户为中心”的企业，最大限度地满足客户需求和最大限度地达到100%的交货承诺，缩短制造周期，降低产品成本。这样也能更好地实现CRM的宗旨，改善企业与客户之间的关系。第55页/共68页2.7ERP与电子商务（EC）电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构模式。第56页/共68页2.7.1电子商务的内容及模式（1）电子商务的内容：电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。第57页/共68页2.7.1电子商务的内容及模式（2）电子商务应用的类型①企业内部间的电子商务②企业与企业间的电子商务（B-B模式）③企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）④企业与政府间的电子商务（B-G模式）第58页/共68页2.7.2ERP与电子商务的互为补充（1）电子商务与ERP的关系体现①基于供应链的兼容性。②流程的辅助性。③互补性。第59页/共68页2.7.2ERP与电子商务的互为补充（2）电子商务与ERP的整合“整合”是从企业管理学中借用而来，是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。第60页/共68页2.7.2ERP与电子商务的互为补充（2）电子商务与ERP的整合设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据；两种模式可以共享现有的和未来的数据库；两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。整合可以分为七个层次，即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、表现层和应用层。第61页/共68页2.8ERP与准时