梅赛德斯奔驰商务车售后经理1号卷（诸葛孔明版）附答案

梅赛德斯奔驰商务车售后经理1号卷（诸葛孔明版）[复制]2016年4月以后量产的威霆及V-级车配备哪款发动机？*A.M272B.OM651C.M264D.M276E.M274(正确答案)请选择对SPV的正确描述？*A.SPV是经过改装的商务车B.SPV是经过改装的V260L加长版C.SPV是经过改装的威霆商务车D.SPV是官方授权改装厂生产的改装车(正确答案)E.SPV包括所有商务车车型(正确答案)2021年奔驰商务车将针对轮胎产品提供采购价特价促销，特价时间段为:*A.3月(正确答案)B.6月(正确答案)C.9月(正确答案)D.10月2021年奔驰商务车将针对轮胎产品提供采购价特价促销，特价折扣为：*A.所有参与促销的产品均为75折B.所有参与促销的产品均为72折C.参与促销的新款马牌轮胎为75折，其它产品为72折(正确答案)D.参与促销的新款马牌轮胎为72折，其它产品为75折2021年商务车服务合约“明星季”第二季度的奖项有哪些*A.保养套餐销售优胜奖(正确答案)B.保养套餐开单奖(正确答案)C.重点产品销售突出奖(正确答案)D.保养套餐渗透率奖关于服务合约说法正确的是：*A.商务车原厂机油套餐购买车龄必须在3年以上B.商务车原厂机油套餐包含车辆3次保养所需的机油(正确答案)C.商务车原厂保养套餐和原厂延保套餐都可以随车转让(正确答案)D.购买商务车原厂延长保修产品要求车辆必须在整车质保期内(正确答案)E.购买商务车原厂延长保修产品要求车辆性质必须为非营运(正确答案)商务车保养合约产品都有哪些种？*A.1A1B套餐(正确答案)B.3A套餐(正确答案)C.机油包套餐(正确答案)D.核心延保(正确答案)2021年商务车大事故车配件特价支持申请，事故车证明文件主要包括：*A.驾驶证扫描件B.事故车辆正面与背面照片（含车牌）(正确答案)C.事故车辆侧面照片（损伤较重一侧）(正确答案)D.事故车辆仪表台及气囊照片(正确答案)对于商务车，哪些情况下不能享受三包权利？*A.家用汽车产品用于出租或其他营运目的(正确答案)B.发生产品质量问题，消费者自行处置不当造成的损坏(正确答案)C.因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成的损坏(正确答案)D.使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的(正确答案)E.消费者未去授权维修店保养和维修对于商务车三包政策的描述正确的是哪些？*A.三包有效期为3年或6万公里，以先达到为准B.三包有效期为2年或5万公里，以先达到为准(正确答案)C.三包有效期为3年无里程限制，以先达到为准D.三包有效期从购车发票之日起开始计算(正确答案)E.三包责任由在三包凭证上盖章的经销商向消费者承担(正确答案)关于计算商务车三包维修时间描述正确的是哪些？*A.三包维修开始时间是客户预约维修时间B.三包维修开始时间是与客户一同确认的，记录在准施工单“接车日期/时间”字段(正确答案)C.三包维修开始时间与DMS维修时间一致(正确答案)D.三包维修的完成时间是客户在账单签字的时间E.三包维修的完成时间是在“维修关注”界面点击“通知时间”按钮记录的时间(正确答案)请选择MOPF款VS20的三包有效期和保修期描述正确的选项？*A.保修期和三包有效期都为3年或6万公里B.保修期为3年或6万公里，三包有效期为2年或5万公里C.保修期和三包有效期均为3年无里程限制D.保修期为3年无里程限制；三包有效期均为3年6万公里E.保修期为3年无里程限制，三包有效期为2年或5万公里(正确答案)请选择哪些零部件属于商务车三包凭证所列出的主要零部件？*A.转向节(正确答案)B.变速箱阀体C.控制臂(正确答案)D.传动轴(正确答案)E.发动机控制单元请选择享有汽车三包政策的商务车车辆：*A.购货单位为公司、企事业单位的车辆B.购货单位为个人或行驶证中使用性质为“非营运”的车辆C.购货单位为个人且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆(正确答案)D.购货单位为公司且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆E.购货单位为个人且行驶证中使用性质为“营运”的车辆关于商务车随车的三包凭证，哪些说法描述是正确的？*A.三包凭证是随车发放的，不需另行订购B.三包凭证是由福建奔驰邮寄至经销商的，可收到后随新车交付给客户C.三包凭证是由经销商自行通过配件订购渠道订购的，随新车交付给客户(正确答案)D.三包凭证是与用户手册整合在一起的，不单独成册E.三包凭证是单独成册，有单独的零件号可订购(正确答案)在商务车三包凭证中明示的退换车补偿系数是？*A.0.005B.0.008(正确答案)C.0.004D.0.006E.0.01商务车保修单首次提交期限为：*A.从结账日期起30天内B.从维修日期起30天内C.从上传日期起30天内D.从维修日期起35天内(正确答案)E.从上传日期起35天内针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是？*A.自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程B.自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）C.自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）(正确答案)D.保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记(正确答案)E.保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记请问以下哪些情况，可以对商务车客户服务CSI五星评价提出中止/豁免申请？*A.售后业务关闭(正确答案)B.对经销商售后业务有明显影响的不可预计的情况（地震、灾害天气、罢工、公共设施关闭）(正确答案)C.经销商人员变动D.厂家或经销商发起的改造或搬迁(正确答案)客户服务CSI五星评价项目报告从哪个平台或网站可以下载？*A.星播客B.OTRC.MBMS平台地址：(正确答案)D.厂家官网商务车客户服务CSI五星评价调研过程中哪些非调研目标客户？*A.客户姓名中包含PDI、经销商名称(正确答案)B.访问之前投诉已经升级到BMBS的客户(正确答案)C.同一经销商中，电话号码相同但底盘/车牌/姓名均不同(正确答案)D.里程小于1500公里的车辆以下哪些指标是作为客户服务CSI五星评价调研问卷中的计分指标？*A.SA专业性B.SA态度C.维修保养质量D.总体评价(正确答案)2021年售后五星调研中电话无效高于参考值，五星调研成绩会有什么影响？*A.季度无效电话比例高于参考值，第一次发现，当季度五星得分扣减0.1分(正确答案)B.季度无效电话比例高于参考值，第一次发现，当季度五星得分扣减1分C.季度无效电话比例高于参考值，第二次发现，全年五星得分按0分计算(正确答案)D.季度无效电话比例高于参考值，第三次发现，全年五星得分按0分计算2021年售后五星调研中关于同号多车描述正确的是？*A.同一经销商中，电话号码相同但VIN/车牌号/客户姓名均不相同，2个及2个以上就被计做同号多车(正确答案)B.同一经销商中，电话号码相同且VIN不相同，2个及2个以上被计做同号多车C.根据电话号码去重后统计无效电话数量D.每一条记录计为1条无效电话(正确答案)2021年服务绩效考核中，对于无效数据比例的考核描述错误的是：*A.单月电话异常比例≥2%，则考核扣1分，直至扣完为止B.单月电话异常比例≥3%，则考核扣1分，直至扣完为止(正确答案)C.单月电话异常比例≥3%，则考核扣0.5分，直至扣完为止(正确答案)D.季度电话异常比例≥2%，则考核扣1分，直至扣完为止(正确答案)售后五星调研中的客户数据来源于哪里？*A.DMS中已结算的WIP单号上的客户姓名和电话(正确答案)B.DMS中已开启的WIP单号上的客户姓名和电话C.DMS中CRM系统中的客户姓名和电话D.OTR中的零售信息中的客户姓名和电话2021年售后五星调研中电话无效比例的要求是多少？*A.<3%B.>=3%C.<2%(正确答案)D.>=2%售后五星调研中电话无效的情况有哪些？*A.无电话号码或号码位数错误(正确答案)B.同号多车：同一