地铁保洁服务投标方案（技术标）

1地铁保洁服务投标方案 二、地铁行业现状 一、项目概况 四、管理体系 一、运作模式 二、运行机制 2 二、服务内容 第四节总体服务设想 第五节地铁运营车站保洁工作管理 二、保洁设备、设施使用管理 五、保洁人员管理 第六节项目重难点及解决措施 二、项目难点 第七节对采购方的建议 第三章项目组织机构 第一节项目组织机构及拟配备人员 一、项目组织机构 二、拟配备人员 第二节项目管理重点 二、建立必要的合理的人员培训机制 第三节人员配置原则 3二、任人唯贤原则 五、程序化、规范化原则 第四节建立项目组织的步骤 二、确定项目工作内容 第五节项目组织规划原则 二、精于高效原则 五、系统化原则 第四章人员管理及培训 第一节项目人员管理理念 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 4 二、现场管理架构 第三节项目人员管理制度 二、管理人员守则 四、交接班制度 五、岗后集合制度 八、清洁材料、工具用品管理 九、项目经理行为规范 第四节项目管理原则 二、布鲁克斯(Brooks)原则 三、80-20原则 五、默认无效原则 第五节人员岗位职责 二、项目负责人岗位职责 5 五、垃圾清运队长岗位职责 八、地铁冲桶工岗位职责 九、保洁人员岗位职责 二、新员工培训 四、司机及维修技术员培训 五、质检安全专员培训 第七节保洁人员消防培训 二、室内消防设施的使用方法 四、垃圾桶起火的扑救方法 五、保洁岗位作业的防火措施 第八节保洁人员培训内容 二、地铁站地面及公共区域清洁操作流程 6三、地铁工作人员办公室清洁工作程序 四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程 五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程159 七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程 第五章项目规章制度 第一节保洁公司管理制度 二、考勤制度 四、清洁管理的制度 五、清洁工作的重要性 第二节保洁人员管理制度 二、保洁主管要求 四、保洁员礼仪礼节要求 第三节员工招聘管理制度 二、适用范围 四、招聘的基本条件 五、招聘职责与权限 7 第六章拟投入设施设备 第一节保洁设备清单 二、除尘吸湿双用吸尘机 五、高压冲洗机 第三节地铁站保洁设备详情 二、洗地清洁设备 五、吹风清洁设备 八、石材清洁设备 九、地毯清洁设备 第四节保洁车辆管理 191第五节保洁设备管理规定 第六节清洁设备操作及日常保养标准作业 8二、适用范围 三、职责 第七节消毒液安全储存 199 二、含氯消毒剂 三、过氧乙酸消剂 二、水供给及循环系统 第九节隧道清洗车性能及特点 二、特点 第七章地铁保洁服务 第一节地铁保洁服务 二、列车车内保洁工作流程 四、列车地板布保养操作指导及标准 五、内部保洁措施 第二节城市轨道交通车辆日常清洗 9 二、城轨车辆均衡修的清洗 四、构架的清洗 五、轮对部件的清洗 七、电动机的清洗架、大修时对牵引电机的清洗240八、制动装置的清洗 九、牵引缓冲装置的清洗 第三节车身黄斑清洗维护方案 二、黄斑的清洗 三、日常维护清洗(延缓黄斑的产生时间) 二、清洗内容 第五节隧道排水沟清理 二、人员要求 五、防护要求 八、作业流程 第六节地铁电梯清洗服务 二、注意事项 二、自动扶梯之易损部件 四、驱动链 第八节地铁空调清洗服务 第八章地铁站卫生间保洁 第一节公共卫生间保洁服务理念 一、服务指导思想 二、服务主要目标 第二节公共卫生间卫生质量保障 二、设施维护范围及制度 三、日常检查 第三节公共卫生间保洁管理标准 二、保洁标准 四、竞赛评比，提升水平 一、开放时间 二、保洁时间 三、人员要求 四、应急处置 五、信息公开 第二节外墙清洗注意事项 二、外墙清洗剂的选择 四、高楼外墙清洗注意事项 五、外墙清洗施工注意事项 第十章地铁除四害服务 第一节除四害防护服务 338 二、老鼠防治 第二节除四害操作办法 二、结构防鼠 二、地下型监测装置的检查 三、白蚁监测控制系统维护 第十一章垃圾清运服务 第一节垃圾清运人员管理 第二节垃圾清运车辆消毒 第三节垃圾清运的操作流程 二、注意事项 第十二章文明安全作业管理 第一节轨行区除草安全措施 第二节保洁人员安全管理 二、保洁人员的职业防护措施 第三节保洁作业安全管理制度 二、适用范围 第十三章疫情防控管理 第一节地铁消毒常用消毒剂 第二节消毒物品准备 二、84消毒液 第三节公司疫情防控实操 二、公司人员防控要求 第十四章服务质量控制方案 第一节清洁服务质量要求 一、拆装清洗列车空调滤网操作程序及质量要求365二、拆装清洗车站尘网操作程序及质量要求 第二节质量保证体系综述 二、质量目标 第三节质量控制组织架构及职责 二、岗位职责 第十五章服务承诺 第一节服务质量保障承诺 二、服务质量问题的投诉响应处理 第二节保洁员工承诺书 第十六章应急预案 第一节地铁保洁应急预案 378 二、水浸处理应急方案 五、自然灾害事故的应急处理预案 第二节人员预案及保障措施 二、工作职责 第十七章档案管理 第一节人员档案管理 二、适用范围 五、档案和资料的保管 第二节档案人员岗位职责 第四节档案室管理制度 二、档案管理员职责 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。四、如招标文件评分标准要求"人员管理及培训"详情六、如招标文件评分标准要求"拟投入设施设备"详情十三、如招标文件评分标准要求"疫情防控管理"详情十四、如招标文件评分标准要求"服务承诺"详情可见十五、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景和需求分析第一节项目背景城市交通运力的不足不仅在一定程度上阻碍了城市的增城市人口数量，对城市的交通运输体系提出了巨大的挑选，轨道交通的投入和使用大大缓解了日益突出的交通矛合实力和整体形象、消除城市结构缺陷具有显著的促进作轨道交通项目相当于城市的生命线工程，在促进产业链发(1)我国城市轨道交通的发展历程我国自上世纪50年代北京首先提出地下铁路修建的构交通建设经历了相当漫长的探索之路。直至上世纪末才有京、津、沪、广4个城市的轨道交通开通运营。所以，相对提出构想并探索建设，一直到2003年才就轨道多个城市投入运营，近200条地铁线为老百姓的出行助力。(2)我国城市轨道交通行业发展现状本的产业结构也发生明显的变化。城市的交通压力日渐加例，至2020年8月，已经有13条地铁线投入运营，尽管如此，仍然无法有效满足城市的交通所需，另有9条线10个项目的地铁工程在陆续的建设中。未来，深圳将会有32条城市空间格局的变化，同时也极大的带动了周边地区如东年北京地铁1号线建成运营以来，在相当长一段时间内我国上海市是我国轨道交通运营里数最长的城市，以643公里位(1)我国城市轨道交通建设迈入高峰期已接近3万公里，越来越多的城市加入轨道交通建设的大军(2)城市轨道交通现代化、智能化发展趋势明显营的地铁6号和10号为例，在地铁6、10号线建设过程中，有地铁特色的绿色低碳发展之路。如地铁6号线首次采用综算""大数据"技术，实践云平台调度指挥系统，打造成为场智能化系统等，采用数据库云，使地铁10号线在“一图全面感知"的基础上实现“一键可知全局"和"一体运行联动”,使线路调度指挥系统更加先进、可靠与节能。此外，三大运营商车站和隧道5G信号全覆盖的地铁线路。轨道交通比较多用于称呼在经济发达地区中新建的各多年的发展，已经形成了一体化的轨道交通装备制造体系。改革开放后，社会经济的快速发展引发城市交通需求的急剧截至2020年底，中国内地累计有40个城市开通城轨交通运营。随着城市化进程的进一步加速，中国的城市轨道交通建设有望迎来黄金发展期。1.中国地铁建设发展历程分析中国近40年的地铁建设发展的历程，大体上可以分为具体内容纪60年代-80年代这一时期分别在北京和天津修建了两条地铁，线路总长27.2km,上海也从60年代起针对该市的地质条件，进行了地铁的研究和试验，并建成一段试验段，文革时被迫终止。在这一时期，中国开始了改革开放的进程，地铁的建设也由服务于战备转为服务于经济发展，继北京、天津继续修建地铁外，上海、广州修建了地铁工程，截至到2000年底中国新增地铁运营里程约120km。(2001年至今)经济的迅猛发展为地铁建设带来了重大机遇，各大城市地铁项目竞相立项开工。从2009年开始，中国地铁建设加速进行，2010年实现了快速增长，2013-2019年的复合增长率达到16.5%,此后35年，地铁建设将始终较快增长。目前，大量的符合要求的城市尚未进行规划，根据东京万人线网密度测算，中国地铁远景长度将是2050年规划长度的2倍多。2.2020年中国地铁运营里程突破6000公里2013-2020年，我国地铁运营里程逐年增长。根据中国城市轨道交通协会数据显示，2020年，我国地铁运营里程达到6302.79公里，同比增长21.5%。2013-2020年中国地铁运营里程统计及增长情况2012-2020年，上海市城轨交通运营里程呈逐年增长趋势。截至2020年底，上海市已通地铁运营里程达到693.8公里，位列全国第一。截至2020年底，北京市地铁运营里程约为为653.3公里，较2019年减少了约26.2公里。广州市地铁累计运营里程达到505.5公里，较2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市没有相关城轨交通建设项目建成通车，直到2016年末所有建设项目才建成通车，截至2020年底，深圳市地铁累计运营里程为411.66公里。2020年中国主要城市地铁运营里程分布情况3.中国轻轨交通发展历程分析轻轨交通原来的定义是指采用轻型轨道的城市交通系统。而如今的轻轨已采用与地铁相同质量的钢轨，因此目前国内外都以客运量或车辆轴重(每根轮轴传给轨道的压力)的大小来区分地铁和轻轨。轻轨现在指的是，运量或车辆轴重稍小于地铁的轻型快速轨道交通。有轨电车发展初期有轨电车发展初期(19世纪末至20世纪初)发展停滞期(20世纪50年代)恢复性发展时期(20世纪60、70年代)快速发展时期(1978年至今)轻轨运营里程为217.60公里，相较于2019年有所下降。5.中国磁悬浮列车发展优势分析磁浮列车是根据电磁学原理，利用电磁铁产生的电磁力将列车浮起，并推动列车前进的高速交通工具。由于它运行时悬浮于轨道之上，因而没有轮轨的摩擦，突破了轮轨粘着极限速度的限制，成为人们理想的现代化高速交通工具。磁浮技术作为20世纪一项崭新的轨道交通技术，首次突破传统轮轨铁路的车轮局限，使有轨交通系统更高速、环保，实现了自第一条轮轨铁路诞生以来，轨道交通技术领域的第一次设计理念的革新，凸现绿色风采。与当今的高速列车相比，磁悬浮列车具有以下6大优势：据数据显示，截至2020年底我国磁悬浮列车运营总里程为57.7公里，占城轨交通运营总里程的0.72%,较2019年无较大变化。其中，上海市磁悬浮列车运营里程为29.10公里；长沙市磁悬浮列车运营里程为18.6公里；北京市磁悬浮列车运营里程为10公里。技术没有足够的需求。而中国，幅员辽阔，人口众多，800-1500公里的中长距离的客运市场潜力巨大。据相关部门的调研显示，中国共有60多个大中型城市中低速磁浮交通技术解决城市交通拥堵和居民出行难问题(1)城市轨道交通具有较强的运力(2)城市轨道交通的准时性较强(3)城市轨道交通有助于缩短乘客的出行时间(4)城市轨道交通行车安全舒适(5)城市轨道交通能够充分利用城市空间由于城市轨道交通大多采用地下或者是高架的形式来(6)城市轨道交通能够有效的改善城市生态环境城市轨道交通由于-般采用电气牵引的方式，不仅不会(1)轨道交通可以进一步拓展城市规模城市轨道交通可以将城市之间以及城市距离较远的区有利于提高城市居民的流动性。进而促进城市郊区不断服(2)城市轨道交通可以为城市发展带来新的资源(3)城市轨道交通建设可以直接带动城市的经济效益因而能够为城市带来各种各样的直接经济效益以及间接经业的发展，具有明显的规模经济圈效应。3.城市轨道交通发展完善措施建议(1)进一步完善城市轨道交通的规划与管理针对城市轨道交通建设，应该成立一体化的交通规划与管理机构。特别是对于城市轨道交通的车站区规划，由于人流较为集中，因此应该因地制宜合理的布置。对于靠近城市中心的轨道交通站点，应该配备休憩广场以及停车场，并设置完善的公交服务系统。对于近郊或者偏远的小站点，则应该遵循紧密用地原则，完善步行系统的设置。对于城市轨道交通的管理，则应该主要将城市轨道交通满足城市交通需求转变为引导交通出行转变，通过完善的城市轨道交通设施，逐步提高对于出行乘客的吸引率。(2)高效、快速的轨道交通体系建设对于城市轨道交通建设，应该以提高居民出行效率作为目标，城市轨道交通下一步的发展方向为建立城市一体化的快速运输体系，进一步的缩短城市居民的出行时间。这一目标的实现应该重点在以下两方面来开展：首先应该完善城市轨道交通与其他交运输方式之间的换乘问题处理，通过做好换乘的衔接处理尽可能的缩短居民出行的换乘时间。其次，应该处理好城市轨道交通与出城交通的衔接处理，通过科学合理的设置换乘枢纽，实现城市客运的高效快捷。(3)重点技术的研究突破国家在《国家中长期科学和技术发展规划纲要》中针对城市轨道交通中明确要求，对于轨道交通等高难度交通运输(4)城市轨道交通投资主体多元化第二节需求分析一、项目背景及细菌总数若超标，则容易造成呼吸道疾病的传播。地铁作为重要的城市交通工具，地铁站的环境卫生安全的重要性不言而喻，困扰地铁环境的因素主要由垃圾清运、车站顶部清洗和车站环境的保洁组成。本公司将希望得到该项目的保洁服务委托，并竭尽全力做好这一工作。1.服务范围本保洁服务项目主要包括XX市XX轨道交通X号线车站保洁。具体详见XX市XX轨道交通X号线清扫保洁范围明细2.服务内容X号线XX座车站XX至XX所属车站包括但不限于：(1)公共区(商业区域除外)、办公区通道、疏散通道、站台区域轨行区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；(2)大理石的养护、处理；(3)卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸(含容器)及洗手液(含容器);(4)卫生间配置有效控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备、手机收纳篮、挂钩，对外卫生间安排专(5)车站垃圾的清运及处理(含生活垃圾)、垃圾分类(含服务标识);(6)轨道交通的门前清扫；(7)车站下水道的疏通；(8)设备设施及附属设施(站台门、电梯、导向标志(9)车站雨棚及玻璃幕墙清洗；(10)车站消杀(包括消毒、杀虫、灭鼠等);(11)车站公共区(商业区域除外)和办公场所绿植的外墙清洗及屋顶排水沟清理(每季度清洗一次，暂定X座车(13)车站办公家具等物资维修配件提供。(14)负责XX地铁X号线各车站的站厅、站台、出入站厅设备、广告牌)以及各站出入口广场清洗、绿化养护和(15)负责各车辆段保洁工作：车辆段内运用库、检修库、工程车库、大修库(含地板、地沟、门窗、检修平台)、所有房屋的楼道(食堂、公寓内部除外)、走廊、窗户、天花、会议室、电梯、厕所、公共区(通道、球场、大门、路基)的清洁和垃圾处理工作；(16)负责各车站出入口、车辆段绿化养护工作：综合(17)负责OCC大楼公共区(大厅、走廊、会议室、门站折返时车厢的清洁卫生；每日对运营回库的列车进行保等区域的除"四害"工作：年2次);塔、水池清理工作(不含管道维修、更换);(2)墙壁：无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点、保持(4)梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘(6)不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好(7)玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、(8)消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，(9)果皮箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。(10)公共卫生间：无污渍、无积水、无臭味，保持清(11)空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保(12)地铁车站商铺的保洁质量均要按地铁车站保洁质(13)隧道：钢轨扣件无明显灰尘、铁屑、毛丝状杂物(14)屏蔽门：无灰尘、手印、保持明亮。(15)公共区灯具：无明显灰尘、油渍、污渍，保持干(16)风亭：百叶无明显灰尘、油渍、污渍，周边保持(17)通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。(18)车库地板、地沟、门窗、检修平台：无油迹、无(1)车头：无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮。(2)驾驶室：无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮。(3)车顶：无明显油垢、灰尘，洁净。(4)受电弓：无油污、油垢。(5)车厢：无蟑螂、蚊蝇等害虫，无污垢、杂物、沙(6)车身：无污垢、水渍、明显灰尘，洁净光亮。(7)通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。(1)车场道路：无杂物、无积水、明显灰尘。(2)车间：无易清除的油污、无垃圾、无积水、无尘(3)庭院：无垃圾、无尘土、无积水、无杂草。(4)办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明(5)会议室：桌椅、茶几无明显灰尘、光亮明净，地(6)空调系统：出风口无明显污渍、油渍、灰尘。(7)地毯：定期吸尘、清洗，无杂物，保持干净。(8)灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。(9)垃圾收集站：定期收集，清运垃圾，保持垃圾收(10)其他公共设施：无污物、水渍、明显灰尘。(1)天花：每半年用万能清洁剂抹净一次。(或按实际需要定)(2)立柱(2米以下):每周配合药水清洁一次。(3)不锈钢：每天清抹一次，每周用不锈钢水保养一(4)玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清洁剂洗刮一(5)大理石地面：每天不间断巡扫，每周用洗地机洗两次，每2个月打蜡一次(或按实际需要定)。(6)垃圾箱：每天清理二次，每周用清洁剂彻底消毒(7)公共通道：每天不间断巡扫，每晚用拖把拖净或(8)墙壁：每周抹净一次(2米以下)。每月抹净3米(9)道路：每天不间断巡扫。(10)垃圾清运：每天按指定时间收集，运往垃圾场。(11)外墙：每半年清洗一次。(12)隧道：每年冲洗2次，每季清扫1次。(13)风亭：每半年清洗1次。(14)水池：每季度清洗1次。(15)窗帘布：每年清洗1次。(16)列车车身：每季度清洗1次。(17)列车车厢：运行中不断巡扫及每天全面清洁1次。(18)工程车车身：每季度清洗1次。(19)车间地面：每周全面拖一次地。1.我方在任何情况下(包括合同另有规定的情况),凡2.我方的服务时间为采购方发出通知载明要求进场的7.我方驻地保洁管理办公室使用采购方提供的设施和(1)不得随意更换人员，若需要更换时，必须事前半(2)采购方提出要求调整(更换或增减)的人员，我10.我方按照采购方提供的培训要求，负责组织保洁人我方应无条件执行采购方制定的规章制度。11.我方负责保洁人员的思想教育、普法教育、业务培训以及意识形态等日常管理和保洁人员违纪问题的处理，我方须配备专职的思想教育教员，定期开展政治思想教育，保持队伍稳定性。因我方人员思想动态原因造成任何负面影响或者项目经济损失的，我方应承担全部责任并赔偿全部损12.我方应做好保洁人员的管理，与之签订书面劳动合同，人员更新应及时更新人员名单，并向采购方提供。(1)我方所派出的保洁员必须具备政治思想良好(无犯罪前科，不信仰邪教，无曾被收容教育，无吸毒、涉毒、强制隔离戒毒，无劳动教养、行政拘留的，以及无曾因故意犯罪被刑事处罚等不良记录的。本合同签订时，我方须向采购方出具盖章的书面承诺)、具备上岗相关证件、文化素质较高、仪表端庄、语言文明、身体健康、身材适中、服从命令、听从指挥、团结协作、积极向上、责任心强等条件。(2)我方应按国家规定办理包括但不限于保洁人员的在工作范围内因工作致伤、致残、致死和遭遇不测时，我方应及时按社保局或商业保险公司有关规定处理。(3)我方应在合约期限开始之日前以及合同期限内完成对本合同项下服务工作服务人员的相关培训，包括但不限于以下内容：职业道德培训、岗位技能培训、安全操作培训并提交相关培训记录等。(4)高空作业时，需确保高空保洁员持有效证件(高(6)我方应按国家规定发放加班费，且不能允许或迫(7)我方负责保洁员的工资、证件(包括保洁员资格证、岗位所需作业资格证等)、业务培训(培训应利用休息(8)因工作需要，我方有权调换、辞退不合格的保洁(9)为便于管理，我方应设置驻地保洁负责人，保洁员5分钟之内赶赴现场，其他应急人员应在30分钟内赶赴14.我方必须承担其员工的工资、奖金、社会保险、商15.我方须承担所有保洁人员交通费等费用，采购方不16.我方应按照采购方要求安装符合国家标准的厕纸17.中标后30个工作日内在XX设立(我方名称)子、18.我方应保证使用的材料、设备、工具、设施不存在19.我方提供服务期间，应遵守合约要求，避免影响到采购方的日常运营，并避免占用公共场所或使用公共通道，对公众造成干扰。20.我方在提供服务时，应尽量避免或降低噪音干扰。因我方服务时引起的任何不正常或过分的噪音干扰及其他损害而导致的所有损失、开支或索赔，我方应对其负责并保证采购方免于对上述损失、开支或索赔承担责任。21.在车站发生突发状况时，我方负责教导并督促保洁人员应积极配合车站开展救援，无条件听从车站工作人员指22.车站运营期间每个班次不低于2人的配置标准，折返车站、车站对外卫生间保洁人员需另行安排专人负责，高处作业人员需持安全生产监督行政部门颁发的高处作业认定资质。按照采购方要求配置夜班保洁，并做好夜班清洁卫生质量卡控。变电所保洁人员的配置需结合现场实际情况配置，确保变电所的清洁卫生得到保障。主变电所配置保洁人员，其余变电所、外挂所无需单独配置，确保主变电所每天一次、其余变电所、外挂所每周一次清洁大扫除。配置专业的绿植盆栽养护队伍，办公家具维修队伍，队伍不低于3人，确保绿植养护专业性，确保办公家具(包含办公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等)维修的及时性。配置专业的外墙清洗队伍，单次作业不低于3人，高空人员需持高空作业认定资质上岗。23.发生的客伤、乘客投诉、事故等事件，若为我方原24.由于我方过错或违约导致采购方被第三方起诉或以的一切损失，包括但不限于采购方所支付的侵权损害赔偿25.合同到期后，我方应妥善安排保洁人员，并配合采26.采购方有权对相关管理制度进行修订，我方应无条27.我方在清掏及抽排工作中，负责承担清掏工作涉及28.我方在施工中必须做好防毒安全措施，人员下池必第二章整体服务设想第一节项目整体服务方案(根据项目具体情况更改)(一)服务内容1.公共区(商业区域除外)、办公区通道、疏散通道、3.卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸(含容器)及洗手液(含容器);5.车站垃圾的清运及处理(含生活垃圾)、垃圾分类(含服务标识);10.车站消杀(包括消毒、杀虫、灭鼠等);11.车站公共区(商业区域除外)和办公场所绿植的配(二)服务原则(三)品质化服务(四)以人为本3.延伸服务(如：便民箱)(五)绿色环保(一)结合当地气候情况，每年的4月-5月，9月-10月两个时间段每日/每周/每月例行工作(公共区域清洁)。(二)清洁质量标准(1)玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。(2)玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。(3)自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、镜面(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运(一)设施完好接与"物"进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。(二)环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”;2.垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹5.在规定消毒季节(4-11月),按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；(三)以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大第二节项目管理模式策划一、运作模式本公司本项目业主本公司(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构(三)XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容(四)考评考绩的标准度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对第三节地铁车站保洁服务方案车站非公共区域的公共部分、防爆罐(桶)及罩、防汛设施璃、出口小平台、牌体、顶棚隔栅)、电梯(扶梯、直升梯侧墙和迎面墙)、屏蔽门(内、外面)、卫生间、台阶、盲全自动洗地机等)作业；对出入口及台阶彻底清洁；对屏蔽门、盲道彻底清洁；对超过2m以上卫生部位的彻底清洁；迎检或特殊活动前的集中保洁(需全员)。4.消杀符合防疫标准的日常消杀及每月至少一次车站消杀内由我公司提供);对电梯扶手、楼梯扶手、直梯内部、闸机、要求标准通道地面、台阶表面及立面及时清除废弃物、烟头、污迹对小广告、涂鸦在4小时内清除，如遇积水，及时使用吸水机、鼓风机进行作业无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站厅地面、台阶表面及立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站台地面、侧立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。通道、台阶墙面、柱面、顶面及顶面结构无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站内门窗、出入口门窗、玻璃、建筑外立面，综控室外台面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。轨道侧墙、伪装电缆门、壁画、道床、房顶面定期清除废弃物、污迹、涂鸦无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无杂物，保持原有色泽应急疏散通道定期清除废弃物、污迹、灰尘无积尘，无堆积物，无废弃物，保持原有色泽站内服务设施设备自动扶梯、自动人行道、升降平台、爬楼车、垂直电梯用干湿两块抹布擦拭，及时清除积尘、污迹、废弃物、烟头，对小广告、涂鸦在4小时内清除；用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面，保养剂不得沾污乘客衣物；不得使用除胶剂等含腐蚀性液体、材料擦拭设备设施光亮，无积尘，无污迹，无废弃物，无烟头电梯轿厢箱内四壁光亮、清洁，无划痕，地面清洁、干净，无杂物，无烟头电梯控制屏无灰尘、接触开关无腐蚀、油垢AFC系统(含闸机、售票机、查询机、顶棚导向标志)无积尘，无污迹，无印记公告栏、标志、标牌、通长标志、安全出口灯、张贴悬挂宣传物、栅(护)拦、扶手及栅(护)拦、扶手下玻璃或挡板、隔无积尘、无污迹，保持原有色泽断玻璃、防汛柜、储物柜、灭火器及箱体、艺术装饰物座椅、盲道、标线、售票亭、补票亭、值岗亭及时清除积尘、污迹、废弃物无积尘，无污迹、保持原有色泽信息显示屏、自动售货机、自动取款机、防爆球(桶)无积尘、无污迹垃圾桶及时清除桶壁污迹、桶内垃圾及时清理光亮，无印记，无异味，垃圾不得超过垃圾桶容积的三分之二，且配有相应垃圾分类标识，标识完好。通风口周边及时清除积尘污迹、废弃物、烟头、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘、无污迹、无烟头车站内外装饰技术清除积尘、污无积尘，无蛛网，(物)面层迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽无障碍设备设施对讲、可视对讲设备及电源及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹车站门窗(含卷帘门、推拉门、电动窗、栅栏门)及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告，无蛛网、车站出入口人防伪装门无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告公共区域配电箱伪装门无积尘，无污迹，保持原有色泽各类标识(含及时清除积尘、污无积尘，无污迹，导向标识、安迹、不得用含腐蚀无涂鸦，无烟头，全疏散标识、性材料擦拭标识外无小广告安全警示标立面识、图像信息标志)站台反光镜及时除尘、污迹无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告屏蔽门及时清除积尘、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽其他设备设施及时除尘、污迹无积尘，无污迹，保持原有色泽出入口环境围栏、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗台、玻璃、窗户、栅拦门、地槽、地徽灯箱、标识及时清除积尘、烟头、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除，运营前先清扫一遍无积尘，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告、属地铁范围的地面、过街天桥、通道无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告物品摆放公共区域及时归整、定期收拾物品摆放整齐，无乱堆物品，无暴露的保洁工具收集后待消纳的垃圾及时、规范处置、分类收集、分类清运无随意堆放，不得在公共区域堆放，符合垃圾分类规定空气要求公共区域及时清运、除虫无臭味、无异味、无蝇、虫2.车站卫生间环境卫生标准要求标准卫生间内设备设施卫生标准厕内顶面保持干净整洁、及时清除积尘、污迹、蛛网、小广告、涂鸦无破损、无水渍、无掉皮脱落、无涂鸦、无蛛网厕内墙面保持完好光洁，及时清除积尘、蛛网、污迹、涂鸦、小广告无墙皮脱落、无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦门、窗、纱、镜子干净整洁、及时清洁污迹、涂鸦、小广告无尘土、无污迹、无涂鸦、无小广告隔断板、隔断门、不锈钢扶手及时擦洗、清洁无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦、无损坏除味设备掸尘、擦拭无尘土标牌、标志及时清除积尘、污迹无积尘、无污迹、无涂鸦门帘清洁及更换无污迹、无破损地面、蹲台干净整洁、及时墩擦无破损、无烟头，无积水、无污迹、无乱堆放杂物蹲便器、小便池、坐便器洁净见底，及时擦洗、清洁消毒无污渍及尿碱、无水锈、无污物、无积水、无损坏洗手池内外、洗手池台面、墩布池内外及时擦洗，清洁无水迹、无污迹纸篓每个蹲便位、座便位放置纸篓，垃圾超过三分之二时要及时倾倒、擦洗纸篓满溢程度不得超过2/3,纸篓内外干净、无污物水管、开关、感应器面板及时擦洗、清洁无污迹手纸箱、洗手液盒手纸足量、手纸箱及时擦洗、清洁，及时补齐洗手液、卷纸无尘土、无污迹、保持原有色泽、光亮下水管道及时清除管道内壁残留物，保持畅通无堵塞，不产生异味、臭味，暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等水龙头及时擦洗、清洁光亮洁净、无手印、无水迹、无锈蚀通风口周边及时清除积尘、污迹、废弃物积尘、无污迹灯具及时清除积尘、污迹无故障，干净整洁、无污物空气要求无臭味、无异味、无蝇虫、干净整洁物品要求无暴露的保洁工具、无乱堆物品、储物间的物品摆放整齐第四节总体服务设想《健康证》,具备基本的法律常识和一定的语言及文字表达4.我公司按照合同规定的清运范围及要求提供清运垃垃圾桶(箱),垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇的2倍计算违约金，在采购方结算时一并扣除。公共环境卫生标准"和“车站卫生间环境卫生标准”。11.按照《劳动法》和法律和法规的要求用工，保洁人12.负责定期对保洁人员进行劳动安全、人身安全、消上岗之前进行职业道德教育及岗位责任、地铁各种规章制13.所负责区域内遇紧急事故，如跑水、火警、盗窃、设备、设施出现故障等事项，及时通知采购方联系人(所在车站值班站长),并协助采购方做好处理工作。(2)保洁员配置情况(主要内容包括：配置定员及具人员要实行实名制上岗，我公司主动向采购方提供人员名(3)员工教育培训情况档案(1)我公司区域维保师每日到车站与值班站长就当日(2)我公司人员每次完成夜间集中保洁工作后，要主(3)我公司区域管理人员、维保师、保洁人员服从采(特别是每日运营结束后和运营前采购方重点提出的保洁问题)。证(高处作业)(提供证书加盖我公司公章)。第五节地铁运营车站保洁工作管理4.治安事件的防范。保洁人员要注意保管好自身的物6.保洁人员不得随意进入非保洁区域，严禁跳下站台1.保洁单位实施车站卫生保洁工作达到规定的车站环的扫雪铲冰和卫生的全面恢复工作；同时采取有效防滑措11.执行垃圾分类收集、分类清运，保洁单位使用各类垃圾专用运输车进行分类清运，严禁“混装混运”,严格执即"知本岗位火灾危害性、知消防安全措施、知灭火方法；第六节项目重难点及解决措施地铁空调通风系统担负着对地铁内部的空气温度、湿同时空气中的污染物还会进入到风柜中的过滤网和表冷器(翅片)上，积聚大量灰尘、污垢。由于风柜中有冷凝下的过滤网、表冷器(翅片)进行吹洗。同时用高压水枪对第七节对采购方的建议有北京、上海、天津和广州，在建地铁的城市除上述4个城铁为例，地铁线路包括1号线、2号线、5号线10号线一期，13号线八通线奥运支线和机场专线运营线路总里程200km,共有123座运营车站。2007年，地铁全网开行列车575103列，其中加开临客2975列。全网共运送乘客6.55亿人次，日均运送乘客179.5万人次，其中5号线自10月7日开通以来，共运送乘客3599.4万人次，日均运送乘客41.85万地铁作为一种快速交通方式越来越被广大都市居民所铁道车站空气污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材台和站厅一般不直接与外界相通，尤其站台大部分为地下2氧化硫的合格率仅为0-7%,粉尘合格率也只有6%--33,%41。微生物气悬微生物(如细，菌、病毒真菌和螨等)的多降温产生大量的潮气，直接为微生物的生长繁殖创造了条3种天然放射性核素产生的Y辐射及其在衰变中产生的放射俄罗斯科学院地磁研究所的专家们在圣彼得堡的7个地铁里分别对地铁车厢地铁入口前厅滚梯和地铁的月台上(人们通常等车的地方)的磁场进行测试，得出结论人们在乘坐地铁或在地铁站里等车时所承受的磁幅射要高于在自然状以致影响到全身各个器官，故噪声除对人的听力造成损伤标准之一室内环境温湿度高于或低于舒适温湿度限值均会影响不容忽视。气温.相对湿度、有害气体、空气细菌总数有研究表明，虎尾兰和吊兰可吸收室内80,%以上的有可以吸收1m空气中所含的90%的甲醛，还有显著的杀菌作用。紫薇茉莉、柠檬等植物在5min内就可以杀死白喉菌和痢疾菌等原生菌。蔷薇、石竹、铃兰、紫罗兰、玫瑰、桂花等植物散发的香味对结核杆菌肺炎球菌、葡萄球菌的生长繁殖具有明显的抑制作用。能吸收放射性污染的植物有紫苑属、黄耆、含烟草、黄耆属和鸡冠花等，能吸收大量的铀等放射性核素；天门冬可清除重金属微粒。能吸收噪声的植物有珊瑚树鹅掌楸栎、桂花等。能保持湿度平衡的植物有水养植物如绿萝绿精灵、常春藤等，这些植物利于保持室内的湿度平衡。另外仙人掌虎皮兰、景天、芦荟和吊兰等都是一直吸收二氧化碳释放氧气的，可使室内空气中的负离子浓度增加，而且这些植物都非常容易成活；平安树和樟树等大型植物，其自身能释放出一种清新的气体，让人精神愉悦。还有许多植物都具有净化作用。因此，在地铁里合理摆放一些具有净化作用的植物对改善地铁里的环境很有意义。现在地铁已是人们的主要交通工具，地铁站里人多空气流通差，有时还有装修造成的难闻气味，空气污染噪声污染磁污染放射性污染和其他污染让人们感觉很不舒服。因此，在地铁站里面摆放一些易成活、能吸收异味净化空气等的植物，定会改善地铁站里的空气质量也令人赏心悦目，给人以呼吸上和精神上的愉悦。缓解紧迫感，使人舒畅地铁，里人们往往是来也匆匆、去也匆匆，加之遇上乘车高峰期时，许多人都会有些紧迫感、心中难免压抑，若在地铁里摆放一些，美妙的植物，可以让人们在候车时赏心悦目，缓解压力，给人以精神上的愉悦。还是噪声污染都会对人的身体造成伤害.尤其对地铁里的工第三章项目组织机构第一节项目组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考查考核和管理。上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考查。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图：作业作业人员作业人员作业人员作业人员作业人员各作业组长公司总经理项目经理本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业位项目数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(根据项目内容有所改变)第二节项目管理重点一、合理调配工作合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，我们将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视"开虽然此前我们一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就熟。但形式在发展，城市在发展，对我们的作业要求也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，我们将合理安排作业时间。(一)集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按业主的考评要求对各作业区进行实地考评。1.根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对保洁作业的地铁进行巡查，(二)常规作业的和分阶段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%(1)经济管理(2)法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标(3)行政管理(4)宣传教育管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管管理操作规程标准，管理人员和专(兼)职质量管理人员要我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出 (三)实行应急调度处理责任制(四)灵活机动，根据作业需要调度力量我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易第三节人员配置原则不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该第四节建立项目组织的步骤制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感第五节项目组织规划原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。三、项目组织一体化原则项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变第四章人员管理及培训第一节项目人员管理理念可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工期，也可以通过增加资源来提高质量。总之，约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧，如果我们把举办一次婚礼作为一个项目，那刚性约束就是时间；如果我们把建设一栋楼房作为一个项目，那刚性约束就是质量；如果我们把装修一间屋子作为一个项目，那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格，但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争力，已然成为企业发展的重要组成部门。如何通过项目管理提升员工素质是摆在管理人员面前的一大难题。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题，通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后，通过引入项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的，明确培训的要求，做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外，在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要有一个合理的安排，以确保目标的实现。5.具备科学的人才管理理念。人才在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用，管理人员是否具有爱才之心、惜才之心，对企业发展的前景非常重要。"远小人而亲君子"是对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。因此是否具有爱才之心、惜才之心也是衡量一个管理者是否具有管理能力的一项重要指标。管理人员要有让人才项目带动人才的理念，通过对人才进行项目管理，更好地统筹和活化社会各类人才资源，提高人才资源服务的使用效益。此外，作为一名管理人员还要有容才之量、知才之名、育才之识和荐才之德，充实企业后备人才库，通过项目管理创造积极有力条件，努力营造人才成长的良好环境，形成人才发展的新机制，在企业营造一个"企业是我家"的软环境。第二节项目管理制度一、项目管理体系公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用。检查现场检查现场培训反馈客户意见收集意见监督管理现场管理范围保洁项目标准检验方法范围保洁项目标准检验方法标准层楼梯1.垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2.扶手/护栏无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3.电梯无尘、泥沙，无垃圾、杂物、目视抽厅/台阶无明显污迹(油污，黑印等)、无痰迹。处，取平均值平面部分1.地铁地面地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽处，取平均值2.指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3.垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4.果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视6.地铁宣传栏玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视其他1.出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2.服装着统一的工作制服，佩戴工作3.工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4.工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5.操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6.关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响第三节项目人员管理制度13.对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理2.项目人员工作时间内不得以任何理由和借口外出或即改正的。因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。6.项目人员在工作中，要积极主动的完成自己的清洁工作，对不易做干净的地方，要自已想办法做干净，如需要什么材料和工具要主动向组长或管理经理提出，由组长到公司去领取。如因此而借故推托责任的。7.项目人员在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。8.项目人员在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。9.项目人员必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材料。如发现员工故意浪费材料的。10.项目人员在工作时间内擅自接私活的。11.项目人员谩骂或威胁他人的。12.项目人员在工作中引燃易燃物的。13.本项目人员相互争吵的，或同甲方管理人员、群众14.项目人员因清洁质量或者言行举止被管理处投诉15.项目人员擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。16.项目人员在上下班途中未严格执行着装要求的。(四)项目人员如有下列情况之一的，作以记大过并辞退，造成损失的应赔偿：1.项目人员因玩忽职守，影响工作和造成损失的(具体处理参照《经理守则》有关规定)。2.项目人员私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印),按偷盗论处。3.不爱护并损坏、丢失清洁工具的(具体参照《经理守则》有关规定)。4.项目人员如引燃易燃物(或其他原因)启动火警系统，面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的(具体参照《经理守则》有关规定)。(具体参照《经理守则》有关规定)。10.项目人员辞职者，需提前一个月上交书面报告，经(五)项目人员如有下列2-4条情况之一的，可视情1.项目人员如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的，按财物价值的3%给予奖励，但最高不超过100元，不足20元按20元奖励，所拾财物价值超过1000元的，通报2.项目人员如遇突发事件(如火警、水浸等)立即告知4、积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经(六)其他事项2.有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个放纵。这样才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道发万恶懒惰为首”,工作时间守时，这是管理经理的重要职责上班前，经理须提前30分钟到项目管理处与上一班经前15分钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前集合训话。(一)训话内容(二)处罚条款2.经理迟到(按提前30分钟计)15分钟者记过一次；3.无故旷工(或迟到30分钟以上)者记大过一次；4.本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着(一)处罚制度4.如接班经理未到，交班经理必须主持下一班工作安(一)训话内容(二)处罚条款(一)公司的宗旨就是“客户永远是对的”的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地不要超过2/3,地铁的空调过滤网、空调吸排气口四周、灯铜器表面(招牌、烟缸)光亮。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面(注意保持下水道口的清(二)处罚条款1.清洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150元。净、头发不按公司要求梳扎的，使用工具(地扫、垃圾箕、卫生桶等)过脏的，每例处罚经理记过一次。目管理处范围内玩耍以及其他违纪行为者，处罚记大过一经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操1.设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经次，扣安全年终奖10%,发生两次，安全年终奖全扣，造成根椐各项目管理处的合同要求和具体使用情况制定一份详固定资产、工具用品及材料库存。造册月初(3日前)上报公司(材料工具用品是客户提供的，要分别造册上报)。领公司领导每月巡回检查一次机器的使用情况和保养情(一)处罚条款坏时，经理处罚记大过一次，事故责任人赔偿60%的损失，主管经理赔偿20%的损失，如果查不出责任人的，则由经理设备或其他财物损坏的，则由经理赔偿50%的损失，员工赔偿30%的损失；并签字验收，到项目管理处前由公司提前15-30分钟通知，(一)处罚条款3.经理应每月组织员工学习一次《员工手册》,否则处6.公司经理(主管)如不服从公司安排的记大过，并辞第四节项目管理原则3.简单化原则：任务和目标的描述应当简单而直接，使得每个参与人都明确而无二异性。4.现实性原则：确定的每个任务或者目标都可以实现，而不是追求理想化的结果。向一个已经滞后的项目添加人员，可能会使项目更加滞因为如果向服务团队中加入新成员，要进行相关培训，熟悉环境，人员之间的沟通路径增加，迫使项目的工作效率急剧下降。工作效率下降需要加班来弥补，加班造成的疲劳会使工作效率再次降低，但工作成本不断地向上攀升。很多项目管理者并没有注意到这一点，认为“人多力量大”,当项目工作完不成时就增加人员，最终造成恶性循环。三、80-20原则20%的人员承担了80%的工作20%的工作花费了80%的时间在行政管理中，行政机构会想金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这同样适用于地铁保洁服务管理。在服务中，如果没有严格的时间限制，服务人员往往会为100%,未考虑服务人员的非工作时间占用(休息，吃饭，开会和沟通),同时还要考虑人员效率的变化，所以实际上平均在50%-60%。间的1.2-1.5倍，如果组织不合理，同时任务新项目，所需时间通常是计划时间的2-3倍。在完成某项工作时，经常会因为“那种结果是合适的”项目管理唯一不变的是什么?答案是“变化!”第五节人员岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司对XX地铁站X号线地铁保洁服务的各项规章制度及服务标准，报(二)组织召开每周工作例会，掌握工作动态，提出下(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协(六)负责审批保洁各种费用收入和支出；(七)负责对保洁员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责综合部的全面工作，努力作好(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观(十一)负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的(十二)解决项目安全事故引发的各种纠纷。(十三)负责人力资源管理，做好定岗、定责、定员、(十四)负责项目规章制度的起草、流程优化工作。(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目经理。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目经理。(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理(一)负责项目部的行政工作1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、保洁车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办(二)负责项目部的人力资源(三)负责项目部宣传工作(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和保洁标准的贯彻。(2)进行保洁车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现出(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(1)每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶(2)每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、(3)每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及(4)每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及(6)垃圾车每次装运垃圾后，及时擦拭垃圾桶，打扫第六节人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确地铁清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为地铁清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：地铁清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、地铁保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3地铁保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6地铁保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8轨道交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地铁清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解地铁清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数地铁清扫保洁消防注意事项及监控方法地铁清扫保洁内小修注意事项及维修方法轨道交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励地铁清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管