安全部工作考核标准

安全部工作考核标准一、安全管理工作检查标准1、大门（堂）岗检查标准序号内容标准备注1大堂岗着装着装整洁、佩带齐全《安管员的仪容仪表规定》仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度a、“微笑服务"b、说话和气、礼貌待人C、无特殊，情况，不准发生一起争吵、一起投诉d、主动、热情、认真、耐心、周到工作纪律a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播d、服从管理，听从指挥e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人《安管考核标准》工作能力a、熟练掌握管理区域业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等。b、正确填写各种表格、记录。C、熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程。d、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。服务质量a、开启电子门锁不超过5秒钟b、登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误C、不准出现大堂秩序混乱的情况d、不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件e、工作环境整洁，各种表格、记录完好无歆2、车库/场岗检查标准序号内容标准备注2车库/场岗着装着装整洁、佩带齐全《安管员的仪容仪表规定》仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度a、“微笑服务”b、说话和气、礼貌待人C、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉d、主动、热情、认真、耐心、周到工作纪律a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播d、服从管理，听从指挥e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人《安管考核标准》工作能力a、熟知车主姓名、楼、座号、车辆等情况b、熟练掌握电视监控、道闸、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程C、正确填写各种表格、记录d、善于观察、分析、处理车原（场）内发现的各种问题服务质量a、为车主换牌《自行车库》，登记、开启道闸一般一辆车不超过10秒钟b、不出现一起乱停放车辆的精况c、车库（场）内无闲杂可疑人员d、车辆在车库（场）内不发生一起故意损坏事件e^不发生一起车辆被盗事件f、不因失职发生一起车主投诉事件g、车库（场）内不发生一起交通意外事故h、车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净、台面整洁，各种记录，表格完好无缺3、门岗检查标准序号内容标准备注3大门岗安管着装着装整洁、佩带齐全《安管员的仪容仪表规定》仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度a、“微笑服务”b、说话和气、礼貌待人C、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉d、主动、热情、认真、耐心、周到工作纪律a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播d、服从管理，听从指挥e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人《安管考核标准》工作能力a、熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号、司机姓名、相貌特征、行驶证（驾驶证）号，以及车辆常规出入小区的时间等b、熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时迅速、准确填写各类表格、记录迅速、安全开启道闸C、能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全工作质量a、换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证，没收费或乱收费的情况，无异常情况，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟b、登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉C、及时，安全开启道闸，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成道闸损坏车辆的事件d、不出现交通堵塞事件e、不丢失一辆车4、巡逻岗检查标准序号内容标准备注4巡逻保安着装着装整洁、佩带齐全《安管员的仪容仪表规定》仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度a、“微笑服务”b、说话和气、礼貌待人C、无特殊，情况，不准发生一起争吵、一起投诉d、主动、热情、认真、耐心、周到工作纪律a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播d、服从管理，听从指挥e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人《安管考核标准》工作能力a、熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范点的状况等b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力C、有较强的组织、协调能力，正确处理好本班内部事务d、熟练掌握巡逻打卡钟的操作规程e、了解小区居住人员的基本情况f、熟悉车场的基本情况服务质量a、每班至少到楼层巡检二次，不出现一次业主（住户）家被盗、被抢事件b、及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故c、车场内车辆不因看管不好而被损坏，不出现一起交通事故，不丢一辆车d、接到住户报警，不超过3分钟，须报告上级并赶到现场e、处理各种违章，文明、礼貌、及时、有效，不与业主（住户）及访客争吵、打架f、不出现一起打架斗殴损坏业主（住户）财产的事件5、监控岗检查标准序号内容标准备注5监控岗看装看装整洁、配带齐全。《安管员看装规定》仪容仪表a、举止文明、大方、端庄；b、精神饱满、姿态良好。《安管员的仪容仪表》服务态度a、“微笑服务";b、说话和气、礼貌待人；C、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；d、主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律a、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；b、禁止喝酒、吸烟、吃东西；C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；d、服从管理、听从指挥；e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。《安管员纪律》工作能力a、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速；b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；C、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；d、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处理良好状态；e、严格履行交接手续，交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接；f、掌握相关消防法规、知识。服务质量a、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议；b、非本岗值班人员，不得在消防中心逗留，禁止私人占用值班电话；C、禁止在消防中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗；d、确认发生火灾时，能迅速报告主管作并果断按灭火作战方案处理；e、不因失职发生一起灾情被延误事件。6、安管领班检查标准-序号内容标准备注6安管领班看装看装整洁、配带齐全。《安管员看装规定》仪容仪表a、举止文明、大方、端庄；b、精神饱满、姿态良好。《安管员的仪容仪表》服务态度a、“微笑服务"；b、说话和气、礼貌待人；C、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；d、主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律a、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；b、禁止喝酒、吸烟、吃东西；C、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；d、服从管理、听从指挥；e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。《安管员纪律》工作能力a、熟悉护管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点；b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；C、有较强的组织，协调能力，能正确处理好本班内部事务；d、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和安全主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作；e、主持召开班务会，及时传达上级指示和服务中心例会精神，研究提出贯彻意见，并具体落实；f、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；g、严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。服务质量a、协调好本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；b、协助安全主管完成本班各项工作；C、对因管理一力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况员责；d、负责做好本班的培训训练工作，使全班人员能达到公司要求；e、能够处理本班执勤过程中遇到的一般性问题；f、不因管理不善造成本班纪律散漫，培训不到位，工作效率低，服务质量差。二、训练考核标准（一）单兵队列考核标准：1）军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2）停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。3）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米。4）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-150步/分钟。5）跑步与立定：第一步“跃"出去，运臂时“前不露肘，后不露手"，步幅85厘米，步速170-180步/分钟。6）敬礼：手指并扰，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到位。（二）擒敌应用技术动作：1）基本功：直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠"为主，动作与力量结合；弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。2）擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。（三）军事体能测试标准：1）百米跑14秒以内；2）俯卧撑50个以上；3）爬楼20层楼45秒以内。（四）消防考核：1）消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂行煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置。2）消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。3）灭火器的使用：能正确使用干粉灭火器。4）消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。5）掌握疏散、救援、警戒要领。（五）车辆指挥：1）手臂动作标准；2）两手有节奏；3）会识转向灯；4）姿势正确。（六）考核：每季度由服务中心组织进行一次全面考核，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。三、安全管理部员工绩效考核办法为了检查安全管理员的日常工作表现；对安全管理员的综合素质进行鉴定；为队员的工资发放、调薪、职级调整及淘汰提供依据；为确定安全管理员年终奖发放标准提供依据，特制定本考核办法。（一）职责公司品质技术部每月不定期对各服务中心的安全工作进行检查，对违反纪律的安全管理员提出扣分意见并通知安管部予以记载；公司安全管理部每月至少四次抽查各服务中心的安全管理工作，对违反纪律的安全管理员提出扣分意见，并每月给各服务中心安全管理工作评分；服务中心经理负责给本部门全体安全管理员评分，并调查核实有关投诉;服务中心安全部主管负责给所管理安全管理员评分，并与队员进行面谈，告知扣分及加分原因；队员对安全部主管的评分可提出异议,如存在明显的不公正，情况并可向服务中心经理投诉；（二）程序1、考核步骤：1服务中心上级评分1）安全部主管依据队员日常表现打分，并将评分结果告知队员，说明加、减分因素，提出需改进的工作事项；2）队员如对上述评分有异议，应及时向安全部主管提出，要求调整；如双方经沟通无法达成一致，可向服务中心经理申诉；2安管抽查1）公司安全管理部每月至少四次抽查各服务中心安全管理工作，并对发现的问题填写《抽查表》，提出对具体队员的扣分及工作整改意见，抽查表需经该队员签字认可；2）公司品质技术部不定期抽查各服务中心的安全管理情况，如发现安全方面的问题，应及时头或书面告知安全管理部，由安全管理部填写在《抽查表》中；3）安全管理部须于抽查的次日将《抽查表》交各服务中心经理，服务中心经理阅后对有关事项提出具体的处理意见，并将该表交本部门安全主管落实整改，并通知计算考评分的人员扣具体当事人的月度考评分。整改完成后，需将此表复印一式两份，一份本部门存档，一份交安全管理部以备对整改结果进行跟踪复查。2、评分标准及要求1评分标准1）月绩效考核成绩划分为A、B、C、D、E五等，标准如下：A优秀级：90（含）一1分B优良级：80（含）一89分C较好级：70（含）—79分D—般：60（含）—69分E差：50（含）—59分3、考核结果统计1）考核结果由各服务中心专人负责，自评占40%,安全主管的评分占60%,统计结果一份报公司安全管理部备案；一份由部门自己留存作为队员调整薪级、职级、淘汰及奖金分配等的依据；4、考试4.1公司每年组织全体安全管理员进行综合业务知识考试，试题由公司安全管理部出题，并组织专人监考。考试成绩均填写在《考试成绩统计表》中。共一式三份，公司安全管理部、服务中心各留一份。4.2考试成绩合格是安全管理员调高薪级、晋升的必要条件，考试成绩不合格者，不得晋