海关语音指挥系统解决方案

海关语音指挥系统解决方案杭州叙简科技有限公司海关语音指挥系统解决方案i目录TOC\o"1-4"\h\z\u1. 概述 12. 设计原则与系统特点 22.1 设计原则 22.1.1 先进性原则 22.1.2 可靠性原则 22.1.3 实用性原则 22.1.4 标准化原则 32.1.5 兼容与扩展性原则 32.1.6 易维护性原则 32.2 系统特点 32.2.1 强大的系统集成能力 32.2.2 多系统协同联动功能 42.2.3 全新交互式设计 42.2.4 层级组网和分权分域 42.2.5 低功耗和无风扇设计 42.2.6 兼容性和扩展性强 52.2.7 易维护性 52.2.8 高可靠性 52.2.9 高性能 63. 方案总体设计 73.1 建设目标 73.2 部署说明 73.2.1 系统部署 73.2.2 调度台/话务台 73.2.3 录音服务器 73.3 系统拓扑图 83.4 方案要点 83.5 系统语音接入说明 93.5.1 各种语音通信系统互联互通 93.5.2 语音中继 93.5.3 无线对讲接入 93.5.4 调音台接入 93.5.5 电话接入 103.6 扩展应用 104. 业务功能 114.1 通讯录管理功能 114.2 语音通信功能 114.2.1 查看用户信息 124.2.2 单点呼叫 124.2.3 组呼 124.2.4 组呼通知 124.2.5 选呼 124.2.6 呼入 124.2.7 转接 134.2.8 监听 134.2.9 保持与取消保持 134.2.10 强插 134.2.11 强拆 134.2.12 点名 144.2.13 一键同震 144.2.14 录音 144.2.15 加入会场 144.3 语音会议功能 144.3.1 加入会场 154.3.2 呼叫用户加入会场 154.3.3 会场添加用户 154.3.4 组呼加入会场 154.3.5 选呼加入会场 154.3.6 操作员单独加入会场 154.3.7 会场视图切换 164.3.8 踢出会场 164.3.9 发言与禁言 164.3.10 会场录音 164.3.11 管理录音记录 164.3.12 会场锁定 164.3.13 增加会场 164.4 扩展功能 174.4.1 视频调度功能 17 视频显示 17 视频控制 17 视频编辑 17 视频绑定 18 视频上墙 184.4.2 图形调度功能 18 GIS调度场景 18 3D调度场景 195. 产品介绍 215.1 iCOOPER语音通信调度系统 215.2 SmartView300调度台/话务台 225.2.1 产品介绍 225.2.2 调度台/话务台功能 225.3 录音服务器 245.4 MITS多场景智能呈现服务器 245.5 MS媒体服务器 256. 语音指挥系统配置清单 26概述海关语音指挥系统是海关指挥中心的重要音频融合系统，是金关工程(二期)建设的子模块之一。金关工程(二期)通过顶层设计和科技创新，采用物联网、云计算等新技术，重点建设全国海关监控指挥系统，实现进出口货物全过程可视化监控，对监控信息实时分析、风险研判、快速反应和应急处置，达到国际海关先进水平。iCOOPER语音指挥系统是通过语音通信调度主机、调度台/话务台以及录音设备将各级监控指挥中心呼入呼出的语音通话进行集中管理和操控，实现对通话的强拆、强插等功能，以及集群对讲、录音等功能，为指挥工作提供快捷、方便、灵活的语音通信手段。语音指挥系统也可为应用系统提供必要的支撑，例如可以在应急指挥应用系统嵌入语音指挥系统相关组件，实现对现场的关员、警员进行快速呼叫、一键拨号等语音通信，也可以在缉私的专项行动中，进行组内通话、强插、强拆等语音调度功能。iCOOPER语音指挥系统具备强大的融合能力，可扩展接入海关视频监控信息，实现视频与音频的联动，达到可视化指挥调度，提高海关指挥调度的及时性、准确性与高效性，进一步优化海关监管和服务。设计原则与系统特点设计原则先进性原则系统采用先进的技术，同时保证其技术成熟性。在保证系统稳定运行的同时，充分预见未来技术发展趋势，最大可能地延长系统的整体生命周期，确保系统能在未来较长的年限充分发挥其功能。可靠性原则系统软件运行在具有高可靠性的LINUX操作系统上，采用主控结构，通过主控处理板完成对其他所有单板/插卡的控制；采用叙简的创新总线设计，各板分布式监控和管理，实现故障隔离处理，任一单板故障不会影响其他板卡的运行，充分保证了系统的可靠性。主机设备采用无风扇设计，防尘、防震，并提供核心处理单元和电源1+1热备等保障，关键设备还可采用双机冗余备份，进一步保证系统能够的可靠运行。采取模块化、集散型、分布式系统构造和控制方式，从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性，分散故障风险，降低系统出现整体故障的可能性。实用性原则系统展示界面摒弃了传统大量下拉菜单的臃肿结构，采用简单明快的win8风格，图形化、模块化的显示，使用户的精力集中在应用上，操作简单快捷的同时，减少了出错几率和培训成本。系统的插卡式结构和软件模块化设计，使得用户只需要根据自己的需求选择有用的功能和模块，一方面减少系统不必要的功能，另一方面也使得用户资金的使用更具有针对性，利用率达到最高。标准化原则系统采用标准化模块、接口和通讯方式，与主流厂商无缝连接。系统支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.248、RTP/RTCP、T.30、T.38等协议和G.711A/μ、G.723.1、G.729A/B、AMR、VC1、H.264、MPEG2、MPEG4等编码格式，及标准化电话接口、环路中继、无线对讲接口、音频接口、GSM接口、CDMA接口等。兼容与扩展性原则系统在横向上具备广泛的兼容性，能兼容多种主流品牌、协议的设备，在纵向上兼容各类新老技术和设备，一方面易于实现与外部系统的互联互通，另一方面，在产品更新和技术服务的选择方面也拥有更大的余地。基于多层、模块化结构设计，方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔，可根据业务需要便捷的安装扩容，也可进行设备级联扩容。系统提供二次开发接口及编程环境，可以针对性的进行二次开发，形成更有效的应用。易维护性原则从界面和功能设计上充分考虑系统操作方便、易维护性，提供web维护、GUI图形界面、MML命令行设计，提供丰富的维护方式；提供数据的导入导出等功能，方便对数据的维护管理；提供维护协助手段等功能。系统特点强大的系统集成能力本系统集成了当前行业应用中常见的音频系统、视频系统和数据系统，实现了各系统间的通信和数据交互。音频系统：集群（有线、无线对讲）系统、卫星电话系统、车载系统、电台/广播、PSTN固定电话系统、移动手机网、音频会议系统等；视频系统：视频图像系统、单兵系统、可视车载系统、视频会议系统等；数据系统：北斗/GPS卫星定位系统、GIS系统、应急预案系统等。多系统协同联动功能系统实现了各种语音、视频、数据系统间的协同联动功能，将各独立系统融合到一起，实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示，提升了当前系统的应用能力和价值，大大提高了作业效率。全新交互式设计系统采用业界领先的最新交互式设计，兼顾简洁与功能性的平衡，支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节，支持双手柄；一键式发起调度操作，集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、GIS地图于一体展示；界面操作简单易掌握。层级组网和分权分域系统可根据需求进行灵活组网，可实现多级组网，实现不同区域、不同部门的语音通信、数据、视频等信息的协同一体化指挥调度。可在系统中给不同的用户分配不同级别的管理权限，同级别用户根据不同的区域归属分配限定区域的权限。当对资源调度发生冲突时，高级别的用户有优先权。低功耗和无风扇设计采用先进的低功耗宽温集成电路技术，用户电路采用智能化的供电技术，使得公共部件的功耗与每个用户电路的功耗都非常低。采用无风扇设计，有防尘、防潮、防振动，节能省电，静音等特点，处于业界领先地位。兼容性和扩展性强随着业务需求的变化、应用的深入及技术的进步，系统的建设可能是一个持续发展的过程。系统的软硬件方面都需要具有较好的开放性、灵活性和伸缩性，并有较强的定制能力和二次开发能力，能满足系统应用范围、深度和规模发展的要求。基于多层、模块化软件结构设计，方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔，可根据业务需要便捷的安装扩容，也可进行设备级联扩容。系统提供丰富的二次开发接口，可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接，并能根据客户需求进行定制化开发。易维护性可通过网络进行WEB方式便捷维护；提供GUI图形界面、MML命令行等多种维护方式；支持本地、远程、多用户登录；提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力；提供告警监视、故障管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。高可靠性企业级Linux操作系统运行；CCU处理单元和电源1+1热备；呼叫接通率>99％（发起10％端口数的呼叫）；长时接通率>99％（发起10％端口数的呼叫）；呼损小于千分之一；各种接口模块（FXS/FXO/E1/四线/音频/以太网等）端口都进行了过压过流及防雷保护设计；静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术，保证语音通话质量达到电信级。高性能BHCA：36K；10路同时起呼，平均呼叫接通时间<0.5秒；平均语音编码动态切换时间<60ms；最大注册用户数：1万；IP交换容量（网络交换芯片）：10Gbit/s；最大中继容量：120线FXO或30E1或30线音频；最大并发语音资源通道数1024（包括录放音/收号/语音会议）方案总体设计建设目标系统建成之后可实现以下目标：接入海关原有PBX/IP-PBX；与总署语音指挥系统互联；与隶属关语音指挥系统互联；可扩展统一通信能力；可扩展实现监控、单兵等视频终端的接入；可扩展GIS、3D等图形调度。部署说明海关语音指挥系统包括语音通信调度系统、调度台/话务台、录音设备。系统部署配置1套iCOOPER语音通信调度系统，系统提供数字中继模块、音频接入模块、电话用户接入模块、无线接入模块以及配套软件，实现海关现有电话、手机、对讲机、调音台等音频用户的统一指挥调度。调度台/话务台指挥中心配置1台23寸触摸屏调度台/话务台，以全手势、多点触控的方式，为调度员提供界面化的指挥调度操作，使得操作变得非常便捷、直观。也可根据需要配置多台触摸屏调度台/话务台，或是配置便捷式调度台/话务台。录音服务器配置1台录音服务器，硬盘容量为2TB，可对调度通话、会议进行手动或自动录音，并对录音数据进行存储，同时可对录音文件进行播放、下载、查询等操作。系统拓扑图方案要点系统通过E1/SIP/FXO中继方式与海关现有PBX/IP-PBX互联，实现海关行政办公电话的接入；iCOOPER语音通信调度系统通过SIP协议方式与总署塔迪兰的语音指挥系统互联；系统通过SIP协议方式与隶属关语音指挥系统互联；系统具备多种接口，可接入调音台、PBX/IP-PBX、集群通信系统、IP话机、模拟话机等，实现有线、无线统一语音指挥调度功能，具体接入情况详见《3.5系统语音接入说明》。系统具备强大的扩展性，可根据海关的进一步需求，融合并增加相应的功能及应用，详见《3.6扩展应用》。系统语音接入说明语音模块是语音通信调度系统核心模块，是迅速下达命令、协同指挥的有效手段。通过语音接入设备完成语音互联互通。各种语音通信系统互联互通实现语音通信调度系统与公共交换电话网（PSTN）、音频集中处理系统、无线对讲系统（如集群）等各种通信终端之间的互联互通。语音中继语音通信调度系统提供E1数字中继和程控交换机对接，支持NO.7、PRI、Q.Sig信令方式，实现语音通信调度系统与公众通信网（PSTN、GSM、CDMA等）的互联互通。也可采用FXO中继方与程控交换机对接，或者通过SIP协议方式与软交换服务器连接。无线对讲接入系统提供无线接入模块，可以进行波段设定，每个无线接入模块可与两台对讲终端进行对接，从而实现与专业无线对讲系统（数字、模拟集群网络等）互联互通。若无线对讲系统与语音通信调度系统位置太远，可采用远端无线对讲网关（iCOOPERWAG）接入，再通过海关内部网络接入语音通信调度系统。调音台接入语音通信调度系统提供音频接入模块，实现与调音台连接。电话接入语音通信调度系统提供SIP号码或配置电话用户接入模块，接入IP话机或者模拟话机。扩展应用系统具备统一通信能力，可根据海关需求增加相应的部件即可扩展统一通信的应用。系统可扩展接入海关视频监控、单兵等图像信息，以及提供GIS、3D等图形调度，实现视频、音频、图形的联动，达到可视化指挥调度。业务功能通讯录管理功能可根据海关行政划分，形成平时应用通讯录，还可以针对特定项目进行通讯录设计，达到灵活指挥，协同作战的目的。每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。基于海关行政结构的通讯组语音通信功能语音调度功能解决调度人员需要通过多种不同终端实现对固定电话、无线集群、PC等进行调度的问题，通过统一的调度台/话务台，完成与各种通信终端的通话，以及对各种不同终端的“一键调度”，保证海关监控指挥中心对各类海关业务和活动进行语音指挥，实现相关指令下达、统一行动、信息传递、情况收集等功能。查看用户信息点击快捷组中的成员，可以在用户信息栏目中查看到相关信息。单点呼叫操作员成功登录客户端并进入调度界面后，可以在界面上对快捷组成员发起呼叫。组呼操作员可以通过组呼功能，向选中快捷组的所有用户发起呼叫。用户摘机后加入到操作员的默认会场，进行会议通话。组呼通知操作员可以预先录制一段语音，再通过组呼通知功能，将这段语音播放给任意快捷组中的任意位成员。选呼操作员可以通过选呼功能，向多个快捷组中的多个成员发起呼叫。成员应答后加入操作员的默认会场，进行会议通话。呼入调度分机或外线电话可拨入调度台/话务台，操作员可对呼入电话进行应答、通话、转接、拆线等操作。转接操作员可通过功能键或拨号键盘将呼入用户转接至其他用户。转接成功后，操作员处于空闲状态。监听操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起监听。监听后，调度员可以听到正在通话中的两位用户说话，通话中的用户无法听到调度员说话。保持与取消保持操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。保持后，当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。操作员可以在不挂机的情况下，继续其他操作。操作员可以在任何状态下取消保持。取消保持后，操作员与取消保持的用户通话。强插操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起强插。强插后，调度员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。强拆操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起强拆。点名采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。一键同震对于级别高的应急事件，可对负责人进行一键同震，对负责人的手机、工作电话、家庭电话等语音通讯设备进行同时呼出，以最快速度找到负责人。录音可以进行自动录音或者手动录音。加入会场操作员可以将快捷组成员加入到操作员的默认会场中。可将当前通话用户加入会议。操作员也可通过功能键将呼入用户加入默认会场。语音会议功能海关语音指挥系统不仅支持通讯录中组建会议，也支持非通讯录成员以及与操作员通话中的成员加入会场，可以同时召开多个会场互不干扰。点击每个坐席成员，可以看到成员的登记信息及地理定位，同时还具备如下功能：加入会场操作员使用群答功能，可以将呼入队列中的所有用户加入到操作员的默认会场中，进而使用会议相关的功能。呼叫用户加入会场操作员在调度界面可以直接通过呼叫将用户加入到会场中，方式有两种：发起会议呼叫；将当前与操作员通话的用户加入会议。会场添加用户操作员在会场界面中，点击空闲坐席中的“+”号，可以直接把用户加入到会场中。组呼加入会场操作员在调度界面可以对快捷组发起组呼，将整个快捷组的成员加入到会场中。选呼加入会场操作员在调度界面可以对任意快捷组的任意个成员发起选呼，将这些成员加入到会场中。操作员单独加入会场如果操作员的手柄不在会议中，操作员可以单独将手柄加入到会议中。会场视图切换在会议界面可以显示多个小型会场视图，每个会场只能显示12名与会成员。如果此时会场中的成员超过12名，则可以切换到大型会场视图，整个操作过程平滑过渡。踢出会场操作员可以将会场中的任何用户移除出会场，被移除出会场的用户会被保持。发言与禁言操作员可以控制会场中成员的说话权限。发言状态用户允许在会场中说话，禁言用户无法在会场中说话。会场录音支持手动录音、自动录音。管理录音记录支持web方式查询录音记录，并可对录音记录进行播放、下载等管理操作。会场锁定调度员可以对会场开启锁定功能。开启锁定后，会场中任一用户挂机，都会被系统自动追呼。被追呼的用户开始振铃，摘机后加入原会场中。增加会场在会议界面可以建立多个会场，互不干扰。扩展功能视频调度功能视频显示调度终端通过1、4、9分屏查看视频，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多种分辨率，可进行实时播放、指定视频回放、回放快进、快退等功能。视频画面可进行手动切换，也可进行自动轮巡切换。视频控制可对视频进行调焦、调光圈、旋转等控制。具备轮巡功能的摄像机，也可以进行轮巡控制。视频编辑视频可以进行分组编辑，在视频数量多的时候，分组分类方式更方便操作员进行查找。同时支持全拼、首个字母快速查询功能。视频绑定视频可以标注详细信息，也可与负责人进行绑定。点击视频时，可显示视频信息及负责人信息，在GIS小地图上显示视频所在位置。视频和负责人通讯方式绑定之后，可以与负责人进行通话，并具备强拆、强插、监听、录音等功能。视频上墙具备点击视频上墙功能。同时具备调度端界面整体上墙功能。图形调度功能GIS调度场景地图查看在GIS界面的大地图上可查看所有GIS用户所在位置，也可查看GIS用户的详细信息，包括用户基本信息、通话状态、告警信息等；对于视频用户还可在地图界面直接查看当前的监控视频。轨迹追踪对有GPS定位的设备，可以追踪一段时间内的运动轨迹并在GIS中显示。电子围栏对有GPS定位的设备，可以设定其活动范围及活动路线，当该设备离开活动区域或路线时，GIS界面显示报警位置及出界后的活动路线。区域显示值班员可以在GIS上画出矩形、圆形、不规则图形等，GIS会计算图形面积等，也可以显示区域内设备位置和设备类型。语音交互通过点选用户，除了能查看用户相关信息外，还可进行呼叫、拆线、加入会场、监听、录音等一系列的语音交互操作。3D调度场景3D调度场景是对重点区域的进一步展示，从整体到局部，支持全手势的360度自由旋转把各细节表现的淋漓尽致，可以从各个角度进行查看。在3D调度场景界面，场地内部结构和设备位置等可以表现的和现场完全一致，值班员可以直观的查看场地状况。在3D调度场景中，各设备状态和报警信息完整显示，报警设备位置和信息在监控画面得以表现。点击具体设备，会弹出该设备的具体状态。针对各行业，具有不同的表现形式。3D室内、室外显示，左右拖动，360度旋转、放大、缩小等功能；用户可点击现场的设备如：摄像机，会切换出所点击设备的现场视频图像，并对室内摄像头进行控制。点击现场的模拟量传感器，可切换出所在位置当前传感器的数据。可检验现场设备安装的位置是否准确，是否按规定要求位置进行安装。可实时查看现场视频图像、模拟量数据，开关量数据是否有报警记录，进行远程巡更检查。通过联动摄像机、告警系统、传感器数据等多种数据，通过设置相对应的告警阀值，一旦有告警，可显示告警所在位置及告警点。产品介绍iCOOPER语音通信调度系统系统采用3U、19英寸标准机箱结构，共有17个槽位，其中业务槽位15个。各槽位可接入的模块有核心处理单元模块（CCU）、媒体资源处理单元模块（MRU）以及IGU接入模块，除MRU-128/256槽位固定外，其他单元模块可同框混插，保证产品应用的灵活性和可扩展性。外观如下所示：性能指标主机规格IntelCPU2GRAM60GSSD，完成IP网络交换功能，和VoIP的处理功能，支持128/256方会议功能，可支持5000门注册用户。语音处理G.711，G.729A，G.723.1，GSM，Ilbc；回音消除：G.168，尾长：16/32/64微秒；安全策略支持Iptables防火墙配置，支持SSH和HTTPS协议，用户数据密文存储，系统日志下载；路由1024条可编程路由规则；网关管理支持Web、SSH远程管理，支持远程软件升级、日志下载；IPSIP（RFC3261及相关扩展协议)；DTMFRFC2833、INFO、SIP、透传；业务槽位数总共17个槽位，15个业务槽；中央处理器intel双核1.6GHZ；数字处理器Sigma24核1.2GHZ；内存2GB尺寸132×440×300毫米（3U）电压165-265VAC，50HZ功耗150W运行环境-10～45摄氏度，10%～90%(无凝结)存储环境-20～60摄氏度，5%～90%(无凝结)接口描述数字中继模块（IGU-DT2）提供2路E1数字中继接口，支持NO.7、PRI、Q.sig信令电话用户接入模块（IGU-S12）提供12路电话用户接口音频接入模块（IGU-AT2）提供2路音频接口，支持音频会议、调音台接入无线接入模块（IGU-WT2）提供2路无线接口，支持短波/超短波信道机接入SmartView300调度台/话务台产品介绍采用23寸LCD工业级触摸屏作为载体，造型美观大方，用手指直接在屏幕上触摸点击拨号呼叫或查看设备运行情况，支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节，含双手柄。调度台/话务台功能多点触控手势完美支持多点触控技术，带来主流触控体验，目标点选、滑动翻页、窗口控制、多点缩放等功能一应俱全。点击呼叫点击调度成员按钮发起语音呼叫拨号呼叫提供屏幕拨号键盘，集拨号按键、功能按键于一体。来电接听来电根据等级、等待时长自动排序，调度员可自由选择接听。转接调度员转接来电，提供四种模式快速检索联系人。一号通调度成员配置多个号码，调度系统对多个号码进行轮询呼叫。呼叫保持调度员可以保持当前通话，处理其他事务；。强插调度员可以操作加入调度成员的当前通话，进行多方共同通话。强拆调度员可以操作结束调度成员的当前通话。监听调度员可以操作监听调度成员的当前通话。会议调度员可召集语音会议，采用虚拟会场界面，直接通过虚拟坐席、虚拟会桌，操作更具友好性。通话录音手动/自动对双方通话进行录音会议录音手动/自动对会场通话进行录音。搜索支持关键字全局搜索，查找调度组、调度成员信息，并且可在查找结果发起调度操作。智能学习智能学习用户的操作习惯，调度速度加倍提升。录音服务器采用1U、19英寸标准机箱结构，可对调度通话、会议进行手动或自动录音，并对录音数据进行存储以及播放、下载、查询等管理操作，以备事后总结、研究分析。录音格式WAV用户数最大支持5000用户录音并发数单设备最大支持128路并发录音存储容量2TB录音时长支持149000小时接口以太网口录音方式手动录音或自动录音尺寸44×44