《高质量物业演讲稿2700字》

创建高质量物业演讲稿当前，我们国家已经顺利完成十三五规划，正在朝着下一个五年规划稳步迈进。经过上一个五年的奋斗，我们的人民生活品质有了大幅度的提高，社会秩序也变得更加规范。在十四五阶段的发展纲领性文件《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》当中，我们能明显的看到国家物业管理和社区工作的重视程度有所上升，物业质量的提升成为新时期重要的发展内容。国家对于物业的重视，恰恰反映了人民对高质量物业管理迫切需求。近些年由于国家经济的发展，我们的物质生活变得更加丰富多彩，衣食住行的形式都发生了改变。一方面这些改变让群众享受到了现代社会的快乐，另一方面也产生了许多问题。首先是对于一部分群众，特别是一部分年龄偏大的群众，他们需要享受对应的服务，但往往无法掌握方法。举一个简单的例子，每个社区当中都存在一部分不会使用现代设备进行水电缴费的老年人口。对他们来说需要一个桥梁和助手从旁协助，不让他们在这个时代当中被无视和抛弃。另一方面就是基数庞大的生活个体必然在某些产生大大小小的生活纠纷，需要一个第三方机构进行控制和调节；而繁杂的物质提供过程当中也必然出现了对于统一管理调配机构的需求。也就是说，无论是出于关心人民生活的人文主义精神还是加强社会秩序建设和管理的需求，大力倡导物业的现代化发展都是必行之策。这个精彩纷呈的新时代就是我们物业人的舞台，人民对于美好生活的需求将成为我们最大的奋斗方向。这是我们最好的机遇，更是我们最大的挑战。如何结合时代特点，顺应民众需要，做到让群众满意将是我们今后需要不断探索的问题。新时代最显著的特点就是物质生活已经十分丰富，在这种环境下伴随而来的是群众更为高层次的需求，包括对于更多层面的物质的需要和对于文化精神层面的渴望。因此我们首先要做到的是将提升群众服务体验作为整体导向，不断完善我们的服务体系，追求服务的从“有”到“优”的转变。关于这一点，可以从三个层面进行提升。一是转变思路，提升技术。对于入户维修以及居家生活服务等项目，我们应该灵活运用现代服务思维，结合当前先进的网络平台以及管理系统等方式，对流程进行简化和改良，尽量做到让居民能以最简单的方式联系预约物业人员，以最舒适安全的状态享受物业的服务。二是要增强内部物业从业人员的综合素质，对员工进行把关。高质量的发展必然需要高质量的人才，因此对于内部从业人员的整体素质也要运用系统的方式进行考核和管理。我们应当建立起一套完善的员工职业能力评价体系，从客观上的学历以及技能证书和主观上的服务态度以及职业操守等方面综合评价并记录在册，做到有据可查。此外对于人员的管理和培训也要成为重要的发展规划，定期对内部人员开展培训会议，以组会交流等形式促进成员内部共同进步，提升物业人的整体实力。三是要结合群众实际需求，增强物业服务种类的多样性。类似于人民迫切需要的养老服务以及孩子的托管问题等，都要通过建立对应机构、聘请专业人员的方式满足群众需求，而文化建设和体育锻炼等有关生活品质的服务也要不断进行提升和完善。总之，我们当前的首要任务就是不断提升自身综合实力，为群众提供范围更广、质量更好的各项服务。每一个行业的发展品质高不高不能仅仅由自己说了算，而应该有一套客观公正的评价标准去评估，并接受其他群众的监督。因此我们在今后要以严格的监管来促进行业的健康发展。在《纲要》的第二十二章第三节当中便提出，我们要健全以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，推进线上线下一体化监管。也就是说，我们要做到严格遵守市场规定，按照市场要求开展各项活动，决不可为了谋求利益而罔顾市场规则，扰乱市场秩序，破坏市场公平。此外，对于质量和安全层面，也要主动接受考核和检验，对检查出的问题积极整改，维护行业内的健康风气。严格监管是行业稳步发展的重要保障，行业主管部门需要在这一方面做好导向和把关作用，在过去的《物业服务企业资质管理办法》被废止的情况下探索和寻找能够对物业行业进行有效监管的手段。《纲要》当中提出了市场、质量、安全等三个方面需要进行重点监管，而显然这些服务的对象都是我们的客户。因此要做到合理监管，第一步就是开放一条通畅的群众反馈渠道，让所有的群众能够将自己在接受物业服务过程中产生的真实想法进行反馈。这样我们才能真正了解物业服务现状，从中发现问题并不断改正。其次，监管的权威性也很重要。为了维护物业监管的公信力，物业监督部门建立起物业服务企业的信用管理制度，而物业管理部门信息公开公示制度，共同面向群众接受检查，做到以理服人。最后，必要的惩戒措施也会成为确保行业质量的利器。一方面物业企业应有遵守规定、不踩红线的自律精神，另一方面监管部门对于企业内的害群之马也要坚决打击，对于那些情节恶劣的相关物业机构，要给予严厉的惩罚措施。而屡教不改者则应该从被整个物业协会列入黑名单之中，将他们从市场环境中剔除出去，以此维护物业组织整体的质量水平。最后，我们要强化契约精神与法制观念，在物业管理过程中坚决保护群众的合法利益，不以强硬手段实现物业管理。在我们中国，物业行业的起步比较晚，由于独特的国家形式以及特色的社会主义制度，在初期我们几乎没有什么成熟的模板可以借鉴，全凭借着国家的领导和自身稳扎稳打才在四十多年间取得了进步，有了如今的规模。但是我们也必须承认当前我们的管理制度是不全面的，各种纠纷依然存在。历年来关于物业和群众冲突的事件层出不穷，其中由于物业管理方法不当引起的矛盾更是不在少数。依法治国是当前重要的治理观念，而物业服务当中的冲突解决必须符合我国的法律规定。因此针对当前局势，遵循法律要求，逐步探索出一套具有法治特点的物业管理模式是我们物业人员不可推卸的责任。由于我们的服务对象是广大群众，因此我们必须吸收容纳《民法典》的核心要义。当前，民法典当中已经将物业服务合同单独列出，这意味着我们物业作为服务的主体，自身的独立特点已经被充分认可。我们在今后拥有了更加明确的条款可以遵守，与此同时行为也将得到更加有力的约束。在今后的物业管理当中，我们将严格落实各项规定，以合理合法的方式开展工作。以收纳物业费为例，必须遵照规定和平共商，不得以停电、停水等暴力方式向群众催收物业管理费用。同时我们还要细分责任主体