2022年9月全国《质量月》活动知识竞赛试题及答案（共260题）

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案完整版（共260题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共150题）

单选题1、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）

制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO

向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第

三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监

督

正确答案：D

单选题2、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，

但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题3、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()o

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

正确答案：D

单选题4、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确

的做法是()。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题5、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题6、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行

动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，

并相应的提出多种应变计划的方法，叫()。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

正确答案：B

单选题7、因果图的主要作用()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题8、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形

工具。以下可应用散布图的是（）O

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题9、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开

会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取

得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题10、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三

检"中，应以（）为主，其他为辅。

A、自检

B、互检

C、专检

D、同等重要

正确答案：A

单选题11、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题12、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注

在（C）上。

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题13、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题14、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的

能力的活动是()O

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

单选题15、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

正确答案：A

单选题16、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的

是()

A、来源多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

正确答案：D

单选题17、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是

（）O

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

正确答案：C

单选题18、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题19、亲和图一般和（）方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题20、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正确答案：A

单选题21、建立品牌建设国家标准体系和（）制度，完

善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国

际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

正确答案：B

单选题22、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理

体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运

行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运

行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题23、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的

样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,

样本均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为

()

A、153

B、154C、155

D、156

正确答案：D

单选题24、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格

品()。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

正确答案：C

单选题25、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）o

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题26、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，

提高（）产品认务认证制度。（）

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题27、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用，

制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建

工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

正确答案：C

单选题28、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质

量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的

三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正确答案：A

单选题29、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题30、因果图的主要作用是()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题31、《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损

害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

单选题32、标杆管理起源于（）o

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题33、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,

甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题34、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以

管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的

()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

单选题35、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是

()0

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

单选题36、流程图用()符届定了所要研究的过程

A、开始(终止)

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

正确答案：A

单选题37、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的

过程是指（）。

A、质量策划B、质量保证

C、质量控制D、质量改进

正确答案：D

单选题38、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

正确答案：A

单选题39、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题40、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，

验明()和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

正确答案：A

单选题41、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和

方向，应有组织的

()批准发布

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

正确答案：B

单选题42、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括()

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题43、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑

()

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

正确答案：B

单选题44、()在1961年首次提出全面质量管理的理念

的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案：C

单选题45、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为

基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。（）

A.质量生产效率B.技术全员参与

C.质量全员参与D.技术生产效率

正确答案：C

单选题46、未达到TMP“零事故""零不良""零故障

"“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（）

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

正确答案：D

单选题47、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情

况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的

发货数量不等）。那么，以下选择正确的是O0

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

单选题48、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题49、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是（）

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题50、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

单选题51、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题52、平衡记分卡的四个维度不包括()o

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题53、质量必须履行的需求主要指()

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题54、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的()。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题55、产品质量的主体责任单位是(A)。

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部

门

正确答案：A

单选题56、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

()位于最核心，是质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

正确答案：A

单选题57、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

单选题58、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题59、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质

量基础进一步夯实，质量总体水平()，质量发展成果惠

及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题60、QC小组活动源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题61、以下不属于内部标杆管理对象的是()o

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题62、不包括在目视化管理中的内容是()

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩标准化

C、物品码放运送标准化

D、行迹管理

正确答案：D

单选题63、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素是OO

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题64、()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管

正确答案：C

单选题65、标准是()的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

正确答案：C

单选题66、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂

产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该

产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键

质量特性的波动进行控制。那么，应选用()O

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题67、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题68、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

们称之为戴明环，请问PDCA是指()o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题69、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含

义表述正确的是()。

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

单选题70、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计

数据为93%,则该过程的c(水平大约为()o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正确答案：B

单选题71、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题72、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

单选题73、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的

程度”。下述对质量定义解释不正确的是Oo

A、客体是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期

望”。

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性

正确答案：B

单选题74、日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023

《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题75、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题76、防错法()即加以防止、是一种在产生过程

中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避

免作业人员产生差错的方法

A、过程差错发生之后

B、过程差错发生之前

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生过程中和之后

正确答案：A

单选题77、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

称之为戴明环，请问PDCA是指()

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题78、根据朱兰的“质量三步曲”，下面()将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题79、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题80、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是()O

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题81、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以

“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交

付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

正确答案：A

单选题82、平衡计分卡的四个维度不包括（）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题83、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE

的阶段是（）

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

正确答案：C

单选题84、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观

标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

正确答案：B

单选题85、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比

较的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

单选题86、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题87、常见的收集数据的方法有（）

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题88、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

正确答案：B

单选题89、以下不属于标杆管理分类的是（）。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

正确答案：D

单选题90、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型"中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题91、《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂

是（）

A、建设质量强国B、确保质量安全

C、提高企业效益D、促进外贸发展

正确答案：A

单选题92、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是

()

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

正确答案：D

单选题93、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量

违法行为和产品质量投诉的电话为()

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题94、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题95、质量检验的作用包括()

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题96、设10个数据的均值为26,如今又得第11个

数据为92,则

此11个数据的均值为（）

A、23

B、32

C、74

D、59

正确答案：B

单选题97、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积

极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）

市场，加强计量检测技术的研究应用。

A、计量检测B、计量校准

C、计量检定D、计量审查

正确答案：B

单选题98、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题99、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题100、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括()

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题101、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中

明确规划年限为（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题102、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（）位于最核心,是质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

正确答案：A

单选题103、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量

违法行为和产品质量投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题104、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是OO

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题105、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以

管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的

()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

单选题106、我国标准的性质分为强制性和()两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

正确答案：C

单选题107、设10个数据的均值为26,如今又得第11个

数据为92,则

此11个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

正确答案：B

单选题108、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素O

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题109、头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

正确答案：B

单选题110、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题111、计量的()是指测量结果与被测量真值的接

近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案：A

单选题112、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽

查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）

内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质

量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正确答案：C

单选题113、严格实施企业岗位质量规范与（）制度,

实行质量安全”一票否决二

A、质量认证B、质量考核

C、质量追溯D、质量管理

正确答案：B

单选题114、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题115、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题116、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题117、在目标管理中，()特点使考评具有了客观

标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

正确答案：B

单选题118、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题119、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该

方法又称愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

正确答案：B

单选题120、GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次

和质量体系所需要的（）建立质量标准目标。

A、过程

B、人员

C、资源

D、相关方

正确答案：A

单选题121、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是（）

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题122、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能

危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说

明。

A、警示标志

B、质量标识

C、质量合格证明

D、失效日期

正确答案：A

单选题123、（）标准是第一部用于管理方面的国际

标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题124、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管

理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其

运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效

运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题125、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是

()O

A、都是认证标准

B、都是质量管理体系标准

C、范围相同

D、结构不同

正确答案：B

单选题126、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，

我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题127、到2020年，建设质量强国取得明显成效，

质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果

惠及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题128、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题129、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和

计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题130、以下不属于标杆管理三阶段的是()。

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

正确答案：A

单选题131、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正确答案：B

单选题132、管理大师彼得？德鲁克在()一书中提出了

目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题133、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,

但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题134、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效

水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具

可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题135、全面质量管理，是以()为中心，以()为

基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。()

A.质量生产效率B.技术全员参与

C.质量全员参与D.技术生产效率

正确答案：C

单选题136、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述

数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特

征数是O

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

正确答案：D

单选题137、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标

注在(C)上。

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题138、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,

应由组织的（）批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

正确答案：B

单选题139、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题140、QC小组活动起源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题141、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题142、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

正确答案：D

单选题143、标准是()的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

正确答案：C

单选题144、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

单选题145、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容O

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题146、国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题147、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满()丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题148、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

()O

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题149、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九

条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是()O

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题150、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错

误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

二、多选题（共50题）

多选题1、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个

数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的

是（）

A、使用c控制图最方便

B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同

D、使用NP控制图，效果和C控制图相同

E、使用P和NP图都可以

正确答案：AB

多选题2、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是

()

A、它是现在质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、它关注组织的全面的质量管理

D、它的理念和方法，适用于各行各业

E、它的理念和方法，适合各行各业

正确答案：ABE

多选题3、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑

()。

A、技能和经验B、培训C、教育D、年龄

正确答案：ABC

多选题4、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方

标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注

所执行标准的()。

A、发布年号B、代号C、编号D、名称

正确答案：BC

多选题5、下列国家标准属于强制性标准的有：()。

A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准

C、工业产品质量标准D、环境质量标准

正确答案：ABCD

多选题6、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原

因的方法有()O

A、头脑风暴法

B、因果图

C、检查表

D、亲和图

E、控制图

正确答案：ABD

多选题7、关于控制图，以下陈述正确的是（）。

A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL

B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点

C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界

E、可用控制图识别不合格品

F、可用控制图

正确答案：ABD

多选题8、不合格品隔离的主要内容有（）。

A、把不合格品放整齐B、出标识

C、设立专职人员看守D、或隔离箱

正确答案：BD

多选题9、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）

A、产品价格

B、社会责任

C、信誉

D、质量

E、技术

正确答案：CD

多选题10、承担产品质量责任的主体包括（）。

A、生产者B、销售者

C、维修者D、消费者

正确答案：AB

多选题11、目标管理的特点包括（）O

A、强调员工自我控制

B、鼓励上下级协商确定目标

C、提供给下属更多的自主权

D、指挥链原则

E、结果导向

正确答案：ABCE

多选题12、下面有关质量检验说法正确的是（）。

A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束,

因而质量检验可以消除

B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验

C、产品质量是检验出来的

D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚

持并得到加强

正确答案：BD

多选题13、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准

的产品特性下面说法正确的是（）。

A、为顾客的无理要求，企业不予理睬

B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新

和积累

C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品

多样化的必然趋势

D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，

如产品价格、销售数量、市场占有等等

E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确

正确答案：BCDE

多选题14、下面（）是质量改进团队的要素。

A、清晰的团队目标

B、改进计划

C、年度成绩的评估

D、建立团队章程

正确答案：ABD

多选题15、产品的质量统计观点认为（）。

A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动

B、产品质量波动是客观存在的

C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的

D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制

正确答案：BD

多选题16、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为

相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、供方和合作伙伴

E、股东、社会

正确答案：ACDE

多选题17、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法

正确的是（）O

A、直方图用于观察数据的分布情况

B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C、散布图可以用来两个变量之间的相关性

D、控制图用来判定产品是否合格

E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

正确答案：ABCE

多选题18、按检验产品的数量可分为（）。

A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验

正确答案：AB

多选题19、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，

绩效结果包括Oo

A、领导和战略的结果

B、资源和过程的结果

C、产品和服务的结果

D、财务的结果

E、行业发展的结果

正确答案：ABCD

多选题20、经营者不得以（）等方式作出对消费者不

公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法

权益应当承担的民事责任。

A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示

正确答案：ABCD

多选题21、质量改进的基本过程“PDCA”具有（）特

点？

A、四个阶段一个不能少B、大环套小环

C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板

正确答案：ABC

多选题22、《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质

量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）

A、工程质量满意度提升工程

B、服务质量满意度提升工程

C、质量对比提升工程

D、清洁生产促进工程

正确答案：BCD

多选题23、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏

伟蓝图，包括下列哪几项（）

A、质量基础进一步夯实

B、质量总体水平显著提高

C、质量发展成果惠及全体人民

D、全面建成小康社会

正确答案：ABC

多选题24、《质量发展纲要》的指导思想：()

A、把安全为先作为质量发展的基本要求

B、把诚信守法作为质量发展的重要基石

C、把夯实基础作为质量发展的保障条件

D、把创新驱动作为质量发展的强大动力

E、把以质取胜作为质量发展的核心理念

正确答案：ABCDE

多选题25、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了

外卖。小王说：”A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格

也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

正确答案：ABC

多选题26、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，

落实执法责任，切实做到（）

A、有权必有责

B、用权受监督

C、侵权须赔偿

D、违法要追究

正确答案：ABCD

多选题27、产品要求可包括（）。

A、相关方要求

B、顾客提出的要求

C、法律法规的要求

D、组织认为必要的任何附加要求

正确答案：ABCD

多选题28、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推

进要素包括OO

A、领导作用

B、战略秉承

C、员工素养

D、安全环保

E、组织保证

正确答案：ABCE

多选题29、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（）。

A、协商解决

B、经调解解决

C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁

D、直接向人民法院起诉

正确答案：ABCD

多选题30、（）可以用于质量问题的原因分析。

A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响

分析

B.描述性统计、分层法

C.头脑风暴、质量机能展开

D.方差分析

正确答案：ABCD

多选题31、用于过程控制活动的质量工具有（）

A、关联图

B、直方图

C、因果图

D、过程能力分析

E、检查表

正确答案：BD

多选题32、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析

的工具有()O

A、直方图

B、运行图

C、排列图

D、散布图

E、因果图

正确答案：ABCD

多选题33、FMEA中的“风险系数RPN"是由()三个数值

的相乘得来的。

A、严重度(SEV)B、发生频度(OCC)

C、检测力(DET)D、过程(Process)

正确答案：ABC

多选题34、《消费者权益保护法》规定，经营者有（）

情况的，按《产品质量法》的规定处罚。

A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的

B、在商品中掺杂、掺假的

C、侵害消费者人格尊严的

D、侵犯消费者人身自由的

正确答案：AB

多选题35、六西格玛方法论通常包括（）o

A、过程改进流程DMAIC

B、按4ppm质量水平严格过程控制

C、用统计方法进行抽样检验

D、过程设计流程DFSS

E、综合产品开发方法IPD

正确答案：AD

多选题36、质量的持续改进是（）。

A、产品质量改进活动

B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率

C、遵循PDCA循环

D、管理体系适宜性改进活动

正确答案：ABCD

多选题37、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579

《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）。

A、评定国家质量奖企业

B、获得国家承认

C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，

增强竞争优势。

D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质

量。

正确答案：AC

多选题38、浪费通常指（）。

A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和

销售机会

B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利

用

C、不严格执行作业指导书造成错误

D、培训

正确答案：ABC

多选题39、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为

相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、供方和合作伙伴

E、股东、社会

正确答案：ACDE

多选题40、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求

在（）中明确规定。

A、国家标准B、行业标准

C、企业标准D、质量手册

正确答案：ABC

多选题41、产品的质量统计观点认为（）。

A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动

B、产品质量波动是客观存在的

C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的

D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制

正确答案：BD

多选题42、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应

采取的措施包括（）O

A、减少设备停机时间

B、加快设备运转速度

C、减少返工返修

D、按“连续流”组织生产

E、投入更多的设备进行生产

正确答案:ACD

多选题43、下面（）是质量改进团队的要素。

A、清晰的团队目标

B、改进计划

C、年度成绩的评估

D、建立团队章程

正确答案：ABD

多选题44、在控制状态下，生产的好处有（）。

A、对产品的质量有完全的把握

B、生产也是最经济的

C、在控制状态下，过程的变异最小

D、推行SPC能够保证实现全过程的预防

正确答案：ABCD

多选题45、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）。

A、让设备自律地控制异常现象

B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C、提高自动化水平，减少人为影响

D、异常时及时报警快速处理

E、对作业人员进行标准作业培训

正确答案：AD

多选题46、下列（）都可以是顾客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中间商

D、终端客户

正确答案：ABCD

多选题47、质量改进的信息41so9001质量管理体系的目

的是（）o

A、证实满足顾客要求的能力

B、证实满足法律法规要求

的能力

C、持续的使顾客满意

D、关注组织的总体

正确答案：ABC

多选题48、企业质量文化构成是由（）这四个相互关联

的表现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、制度文化

D、物质文化

E、品牌文化

正确答案：ABCD

多选题49、质量检验的职能是（）。

A、预防B、把关C、监督D、报告

正确答案：ABCD

多选题50、全面质量管理的特点是（）。

A、以满足用户需要为第一位

B、防检结合，以防为主

C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）

D、实施严格标准化

正确答案：ABCD

三、判断题（共50题）

判断题1、顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务

所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际

感受和其期望相比较后的差异程度来反映。

判断题2、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、

分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、

确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。

判断题3、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b）推荐性标准。

判断题4、IS09000中的ISO表示什么？

答：国际标准化组织（ISO）

判断题5、IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》如

何定义质量？其主体是否仅指产品？

答：IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》对质量

的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。"定义中质量的

主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、

体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何

组合。

判断题6、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，

八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、

处置阶段。

判断题7、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、

分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、

确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。

判断题8、顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务

所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际

感受和其期望相比较后的差异程度来反映。

判断