销售案场质量表格

{营销制度表格}销售案场质量表格销售案场质量表格目录1、案场设施/物资交接表2、样板房设施/物资交接表3、办公设施设备登记表4、工作联系单5、办公用品领用表6、案场营销活动总结分析表7、案场物业服务意见征询表8、员工面谈记录表9、销售案场品质检查标准对照表10、销售案场日常检查记录表11、销售案场日常检查月度汇总表12、大理石/地毯保养记录表13、案场培训记录表14、客户来访/来电记录表15、客户来访车辆记录表16、样板房参观记录表17、水吧物资耗用记录表18、雨伞借用记录表19、案场设施巡查记录表20、案场巡查记录表21、工服领用记录表22、物料入库记录表23、宿舍物资使用记录表24、宿舍物资登记台账25、宿舍水电费分摊清单26、工作日志（主管级）27、工作日报（经理级）28、礼宾部值班记录表29、会议记录30、会议签到表31、会议纪要32、晨会纪要33、案场集体活动组织总结表设施/物资交接表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期设施名称分布位置备注移交部门：接收部门：移交人：接收人：日期：日期：样板房设施/物资交接表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期设施名称分布位置备注移交部门：接收部门：移交人：接收人：日期：日期：设施设备登记表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期设施名称单价数量用途备注经手部门：领用部门：经手人：领用人：日期：日期：工作联系单致：日期：由：编号：抄报：页数：联系主题：正文：（可附页或图片）拟稿人：签发人：签收人：日期：日期：日期：回复意见：办公用品领用表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期物品名称单位数量经手人领用人备注营销活动总结分析表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：日期地点参与客户数活动简要（附照片）活动描述客户接待秩序维护车辆引导物业配合场内外环境情况秩序分析洗手间保洁及礼仪现场水电及设施保障其他案场经理评价：案场物业服务意见征询表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司调查内容具体评价很满意满意一般不满意评价说明案场礼宾车辆引导客服接待水吧服务

基础服务样板房服务保洁服务仪容仪表服务礼仪现场活动配合事务诉求处理工作状态对案场服务综合评价一、本周对我们的工作有什么意见和建议？二、下周对我们有什么服务需求注：1、项目负责人每周向销售案场负责人进行案场物业服务的意见征询，在对应的项目栏谢谢阅读中打“√”2、很满意为95分以上，满意为90分以上，一般为80分以上，不满意为79分以下。精品文档放心下载面谈记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：面谈员工：面谈人：面谈日期：面谈内容具体评价很满意满意一般不满意评价说明1、对所在部门整体服务水准的评价2、对所在部门管理制度执行的评价3、对所在部门负责人管理能力的评价4、对部门负责人工作责任心的评价5、所在部门团队协作及工作氛围的评价6、对案场整体管理制度制定的评价7、对案场整体团队协作和工作氛围的评价一、本人有哪些需求（如成长、培训、外派学习等各方面的需求）感谢阅读二、对项目或部门管理有哪些意见和建议（如内部管理、培训、管理者以身作则等）感谢阅读注：案场负责人定期对案场所有员工进行面谈，在对应的项目栏中打“√。谢谢阅读项目名称：面谈员工：面谈人：面谈内容具体评价很满意满意一般不满意评价说明1、自我成长进步和服务水准自评2、对本部门管理制度的评价3、对本部门的工作氛围的评价4、对本部门团队协作的评价5、对部门整套服务水准的评价6、部门内部分工的评价一、本人有哪些需求（如成长、培训、外派学习等各方面的需求）谢谢阅读二、对项目或部门管理有哪些意见和建议（如内部管理、培训、管理者以身作则等）精品文档放心下载注：部门负责人定期对本部门员工进行面谈，在对应的项目栏中打“√。精品文档放心下载销售案场品质检查标准对照表一级指标二级指标检查标准扣分标准1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆感谢阅读仪容仪表2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色、深色发现一项不合格扣2分1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的岗位谢谢阅读纪律2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的精品文档放心下载全体1、与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼或者点头示意谢谢阅读2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”谢谢阅读发现一项不合格扣10分3、对岗位工作不管不问，或者简单、粗暴处理问题，有语言或者肢体冲突的精品文档放心下载工作态度4、客户或其他部门对其有效投诉，不服从工作安排，不配合管理，顶撞上级的谢谢阅读5、对特殊情况下的工作安排斤斤计较，不予配合或者消极配合的精品文档放心下载6、岗位服务中有“不知道、不清楚”等禁止性语言出现，或对客户需求不予理睬，不管不问或者推脱的谢谢阅读1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导感谢阅读形象岗位发现一项不礼宾规范合格扣3分

3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势谢谢阅读4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作精品文档放心下载车辆岗位1、当有客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进发现一项不谢谢阅读引导规范入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往合格扣3分谢谢阅读销售现场2、当客户离开展厅行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢谢阅读谢参观，轻慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意谢谢阅读3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者由客户按精品文档放心下载指引行至展厅）4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户5、夏天炎热天气，对客户车辆及时覆膜1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接感谢阅读2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查精品文档放心下载夜间值班岗位规范3、做好来访客户解释工作发现一项不合格扣3分4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全谢谢阅读5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报精品文档放心下载1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）精品文档放心下载客服岗位发现一项不2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门精品文档放心下载接待规范合格扣3分

3、客户到达身前时鞠躬45**”，手部自然指引方向引导客精品文档放心下载户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台一级指标二级指标检查标准扣分标准1、客户进入水吧洽谈区入座时，立即用托盘送上毛巾（冬热夏凉）并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您谢谢阅读感谢阅读2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用。及时退出感谢阅读3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务谢谢阅读4谢谢阅读水吧岗位发现一项不5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；感谢阅读客服规范合格扣3分6、无服务时应站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；精品文档放心下载7、根据时间情况及客户需求，提供客户免费的茶点。8、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报精品文档放心下载9、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备精品文档放心下载1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；精品文档放心下载2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；感谢阅读样板房接待工作要求34套，配合客户穿上鞋套；发现一项不合格扣3分5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；精品文档放心下载6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻感谢阅读一级指标二级指标检查标准扣分标准1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘精品文档放心下载2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘精品文档放心下载4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印、展厅保洁5、外露管道表面无灰尘、无蜘蛛网，设施设备表面无灰尘、无污渍、管道通畅无堵塞，无异味外溢6、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味7、天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水，地面保洁时，须放置“小心地滑”等提示警示牌谢谢阅读案场保洁8、消防设施设备表面无灰尘、无污渍，楼梯扶手、台阶无灰尘，无污渍9、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，发现一项不合格扣1分1、雨天在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置“小心地滑”警示牌，并及时清理积水；精品文档放心下载2、保持外围广场、道路、通道、休闲设施、景观小品无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；精品文档放心下载3、垃圾桶不超过3/4，桶体无污迹、无异味、干净无灰尘；外围精品文档放心下载保洁4、绿化带内无垃圾杂物，做好循环保洁5、按要求定期对水景水质进行更换6、水池清澈，水面无杂物、池底五沉淀物，池壁无污迹，水景贴面、饰面干净无灰尘、无污迹，保持铺砖材质原色谢谢阅读一级指标二级指标检查标准扣分标准一级指标二级指标检查标准扣分标准1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印感谢阅读2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁谢谢阅读3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置精品文档放心下载4精品文档放心下载样板房保洁5、不锈钢表面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁6、卫生间、厨房设施无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍感谢阅读7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网谢谢阅读8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全案场发现一项不合格9、样板房内饰物品按规定摆放有序保洁扣1分

1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘精品文档放心下载2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、精品文档放心下载无手印3感谢阅读洗手间

纸叠角保洁4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理精品文档放心下载5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。精品文档放心下载一级指标二级指标检查标准扣分标准1.负责展厅、办公室供水、供电、网络正常运行工作；2.负责展厅、样板房装修管理跟进；工程工作发现一项不合格维护要求扣2分

3.负责展厅、样板房的的日常巡检,并做好记录，发现问题及时协调维修；谢谢阅读4.负责案场、办公室的接报修工作以及配套设施设备的日常保养工作。感谢阅读1、抓获偷盗的。主动为客服服务，收到客户表扬信或者锦旗或受到相关媒体报道的加20-100分感谢阅读2、检举违规、损害公司利益超过500元的，经查属实加10-40分精品文档放心下载3、工作等方面创新，为公司节约成本超1000元加20-60分精品文档放心下载突出表现4、遇突发事件及时制止为公司挽回损失超过500元加20-60分5、微笑服务，规范服务，行为表现堪称楷模，为现场服务树立口碑的加20-40分精品文档放心下载全体6、积极参与活动组织及培训、学习，吃苦耐劳，表现突出的加10-20分感谢阅读7、月度绩效考评第一名的加30分1、在客户、企业合法权益受到侵害时挺身而出加20-100分谢谢阅读2、拾金不昧的（根据其价值）加10-60分好人精品文档放心下载好事3、主动协助其他部门处理问题的加10-40分4、想客户所想，主动为客户排忧解难的加10-30分精品文档放心下载销售案场日常检查记录表项目名称：开始日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：部门：检查日期：年月日检查人：序号时间岗位责任人检查项目处理情况确认签字备注销售案场日常检查月度汇总表项目名称：开始日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目部门日期年月日日期姓名123456789总分注：1、部门负责人负责本部门人员日常考评扣分汇总审核后，报公司办公室审核。精品文档放心下载2、绩效扣分与加分需要分开统计，确保奖惩分离原则。大理石/地毯保养记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期保养项目位置作业人开始时间完成时间□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗□大理石晶面□地毯清洗培训记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：培训日期培训时间培训人培训地点培训课题签到栏姓名岗位姓名岗位姓名岗位出勤人数拟出勤率实际出勤率缺勤人/原因培训内容记录人：客户来访/来电记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：营销中心序号日期时间客户姓名联系方式来电（来访）事由记录人相关回复备注感谢阅读注：由值班人员对案场销售下班后的客户来访（来电）做好接待记录与回复，于次日交接至案场销售。精品文档放心下载来访车辆记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期来访时间车牌号车门窗是否关闭车外观状况离开时间检查人备注□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤□是□否□有划痕损伤□无划痕损伤样板房参观记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号日期时间销售陪同人员参观人数参观户型记录人参观情况备注注：非销售人员陪同或者销售案场确认，样板房一律不得接受参观，客户参观后，客服人员做好记录。感谢阅读水吧物资耗用记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司表一：项目名称：月份：日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日名称感谢阅读剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩耗剩耗剩耗剩耗余用余用余用余用剩余耗用注：由水吧客服人员对应水吧物资日耗情况进行每天记录。谢谢阅读表二：项目名称：月份：日期17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日名称精品文档放心下载剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗剩耗感谢阅读余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用余用感谢阅读注：由水吧客服人员对应水吧物资日耗情况进行每天记录。谢谢阅读雨伞借用记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：月份：序号日期借用时间借用人借用用途经手人归还时间接收人备注精品文档放心下载注：雨伞借用、归还情况由客服接待人员做好记录，对赠送或者遗失的需在“备注”中。感谢阅读案场巡查记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：日期：年月日区域名称巡查项目展示大厅视听室前厅通道洽谈区VIP室电梯厅电梯轿厢洗手间灯光是否合适灯具是否完好空调是否开启影视设备是否开启—————花卉盆景是否新鲜卫生状况是否符合标准水吧台是否整洁—————人员是否到位—物资用品是否到位充足————休闲座椅是否整洁有序—————沙发抱枕是否归位案场负责人签字：案场设施巡查记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：位置巡查内容内容处理情况处理结果备注灯光、灯具自动门装饰、装修展示中心沙盘模型水吧设施家具家俬门、窗照明、通风附属设施轿厢门电梯运行情况保养、年检轿厢装修装饰温度、气味

卫生间照明、开关排风、通风给排水洁具、阀门开关、灯具装饰、装修家具、家俬

样板房给排水洁具、阀门智能系统家电设备给排水系统其他景观、水系休闲设施空调系统巡查时间：巡查人：案场管理：物料入库记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：营销中心年月份本月入库明细物品名称123456789101112131415161718192021222324252627282930入库总库存总审：日期：工服领用记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目：部门：领用情况退回情况序号名称单位数量领用人日期经手人备注日期经手人备注宿舍物资使用记录表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：序号房号姓名个人物资公共物资床棉垫床上钥衣空电床垫被被用品匙柜调视遥控洗衣保洁桌淋浴卫生器机物品椅设施洁具注：床上用品包括：床单、被套、枕头、毛毯；保洁用品包括：垃圾斗、扫把、抹布、拖把；淋浴设施包括：热水器、淋浴器。感谢阅读宿舍物资登记台账项目名称：序号物资名称型号单位数量购（置）入时间备注宿舍水电费分摊清单年月份房间姓名入住天数上期电度本期电度用电量单价电费金额公摊金额分摊水费应缴总额缴费确认合计分摊说明：日志项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：部门：日期