浪潮集团创新之道讲课稿

浪潮集团管理(guǎnlǐ)创新之道第一页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)内容浪潮集团简介浪潮集团管理创新机制(jīzhì)浪潮集团企业管理体系>>©CopyrightInspurCorporation,2011第二页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商愿景引领信息科技浪潮推动社会文明进步使命快速反应、精准执行企业作风核心价值观客户创新团队斗志方法1、企业(qǐyè)文化第三页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011

创新创新是浪潮(làngcháo)的DNA，没有创新就没有浪潮(làngcháo)的今天，更不会有未来浪潮(làngcháo)认为，“做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。““技术-专利-标准”梯次攀登是浪潮(làngcháo)创新的三步曲浪潮(làngcháo)倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新2、创新(chuàngxīn)文化第四页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮如何(rúhé)创新？创新立业(lìyè)创新发展创新的组织保障：两维的矩阵(jǔzhèn)管理体系/三级研发体系创新的人才保障：头脑人才建设持续的技术创新不断完善的体制创新与时俱进的管理创新以客户为中心的营销服务创新以市场为导向的经营理念创新2、创新文化第五页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011立足于整体战略规划，浪潮(làngcháo)将企业管理划分为11个核心管理体系推动管理创新依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织(zǔzhī)体系专业组织(zǔzhī)：专家委员会/专家体系小组3、创新(chuàngxīn)组织机构第六页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮(làngcháo)采用两维的矩阵管理机制浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮软件（政府））浪潮超越（军队）……数字媒体（广电）市场营销（市场委员会）研发管理（技术委员会）集成供应链（供应链体系规划小组）…….企业文化（企业文化委员会）11个体系专业组织业务单位专注化只有以一体化平台(píngtái)为基础，才能保持持续的生命力一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力3、创新(chuàngxīn)组织机构第七页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011总体目标：向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商（1）营业收入突破1000亿元；市场占有率提高一倍（2）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破云计算、物联网、NGB（三网融合）、电子商务高端服务器、存储、软件平台LED、集成电路（3）十二五期间(qījiān)技改投入291亿,研发费投入223亿（4）资本市场融资70亿（5）海外业务拓展到40个国家浪潮集团围绕着十二五规划(guīhuà)目标推动管理创新工作4、创新规划(guīhuà)目标第八页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011年收入基本(jīběn)薪酬月/季绩效(jìxiào)年终(niánzhōng)绩效五险一金交通补贴午餐补贴住房补贴…………福利股票分红期权固定部分绩效部分长期激励薪酬激励浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等年收入5、创新激励机制第九页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)内容浪潮集团简介(jiǎnjiè)浪潮集团管理创新机制浪潮集团企业管理体系>>©CopyrightInspurCorporation,2011第十页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法为核心的战略规划体系十步法是一种鼓励团队参与，重视流程(liúchéng)、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法理解行业需求研究竞争对手激发团队灵感促进团队沟通实现组织学习凝聚全体共识明确发展方向鼓舞员工士气1、浪潮高度重视战略规划，认为(rènwéi)规划是浪潮永续发展的根基第十一页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011行业(hángyè)环境分析竞争(jìngzhēng)环境分析SWOT分析(fēnxī)业务组合分析制定战略内外部分析制定第一年计划清晰的流程+实用的模版+战略规划指导师=战略规划方法论1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基第十二页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011十个步骤(bùzhòu)的时间跨度：近6个月Step3IT行业环境(huánjìng)分析Step4竞争环境(huánjìng)分析Step5SWOT分析Step6业务组合分析Step1企业使命和远景Step2五年规划目标(mùbiāo)Step7制定战略Step8财务预测和分析Step9内外部风险分析Step10制定第一年计划战略规划十步法1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基第十三页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,201110月11月12月1月2月3月4月2010年10月24日孙总主持总裁办公会通过(tōngguò)《制定集团五年规划的若干想法》2010年11月7日集团召开干部会议发布《浪潮集团五年规划指导(zhǐdǎo)建议初稿》2011年1月7日-9日规划及计划工作会议正式(zhèngshì)通过《规划初稿》并发布相关政策2011年2月22日-24日市场技术规划分析会市场委和技术委对产业市场产品规划审议2011年3月7日市场技术规划汇报会听取市场委和技术委市场产品规划汇报2011年3月28日孙总主持总裁办公会听取规划计划预算整体汇报确定经营目标2011年1月15日-17日产业规划分析会对产业规划整体思路进行审议2011年3月1日辛总主持职能干部会职能五年规划工作正式启动2011年3月17日-22日规划终审会听取产业规划、计划、预算汇报2011年3月31日财年总结大会发布五年规划目标，签署目标责任书战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基第十四页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011基于集团战略规划建立目标分解体系，依托(yītuō)目标管理体系进行考核依托(yītuō)六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环2、以“战略为指导，以KPI为核心(héxīn)”的战略绩效管理体系第十五页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011依托战略规划进行(jìnxíng)目标逐级分解，逐级签订目标责任书浪潮集团产业(chǎnyè)主要指标浪潮集团目标分解(fēnjiě)体系2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系第十六页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮制定目标的要求是SMART+挑战性的（C）S（Specific）明确性：用具体的语言清楚地说明(shuōmíng)要达成的行为标准M（Measurable）衡量性：有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据A（Attainable）可实现性:目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星R（Relevant）相关性:指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的T（Time-based）时限性:指目标是有时间限制，要有严格的时间限制C（Challenging)挑战性:指依靠积极的努力有可能达成的目标2、以“战略(zhànlüè)为指导，以KPI为核心”的战略(zhànlüè)绩效管理体系第十七页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011分组织(zǔzhī)、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用2、以“战略(zhànlüè)为指导，以KPI为核心”的战略(zhànlüè)绩效管理体系第十八页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011考评对象业绩考核态度考核能力考核TOTAL干部80%10%10%100%员工60%20%20%100%1-3年毕业生毕业3年60%20%20%100%毕业2年50%25%25%100%毕业1年40%30%30%100%区分定义考核周期/时间考核方法业绩考核业务目标达成水平考核4次/年(12月)核心目标指标KPI达成水平态度考核对待工作的热情、协作态度的考核1次/年(12月)工作表现能力考核对职位所需的核心知识、技能、技术的考核(可以执行业务的能力)1次/年(12月)能力水平业绩考核态度(tàidu)考核能力(nénglì)考核++绩效(jìxiào)考评指标2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系第十九页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011绩效(jìxiào)考评结果划档以部门为单位，依据(yījù)考评分的高低分S、A、B、C、D五档给出考评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：考评等级等级定义分配比例S卓越5%A优秀15%B良好60%C较差15%D差5%2、以“战略为指导(zhǐdǎo)，以KPI为核心”的战略绩效管理体系第二十页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011干部(gànbù)360度评价360度评价(píngjià)树立(shùlì)愿景变革管理经营意识执行力管理战略组织建设客户意识责任心2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系第二十一页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011基于SEQI模型的评价(píngjià)体系:服务(S)、效率(E)、质量(Q)、主动性(I)立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕SEQI设计问卷通过四维进行综合评价(píngjià)2、以“战略为指导，以KPI为核心(héxīn)”的战略绩效管理体系第二十二页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮运营(yùnyíng)管理体系的定位：规划计划：地球公转运营(yùnyíng)管理：地球自转自转的同时围绕太阳公转：运营(yùnyíng)管理以规划计划为基础规划计划：大周期，1-3年运营(yùnyíng)管理：小周期、以周、月和季度为周期定期会议：集团每月9日召开运营(yùnyíng)报告会，产业每月7日前召开产业运营(yùnyíng)分析会集团每季度10日左右听取主要产业运营(yùnyíng)分析报告不定期会议：根据产业运营(yùnyíng)状况，不定期的听取产业运营(yùnyíng)报告3、浪潮重视过程运营监控(jiānkònɡ)，推动战略落地第二十三页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,20113、浪潮重视过程运营(yùnyíng)监控，推动战略落地集团运营报告会每月9日上午9点召开参加(cānjiā)人员：集团产业及职能部门负责人主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况附件：产业(chǎnyè)运营分析报告第二十四页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011运营部门在规划计划PDCA循环(xúnhuán)中所起的作用3、浪潮重视过程(guòchéng)运营监控，推动战略落地第二十五页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮认为质量活动有机的融合在企业(qǐyè)的各业务流程中浪潮将质量当作企业(qǐyè)的第三代利润4、浪潮将质量作为(zuòwéi)关乎企业生存的生命线第二十六页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011保证体系工作质量控制体系正确(zhèngquè)的事：战略正确(zhèngquè)做事：执行第一次：效率质量(zhìliàng)管理浪潮致力于追求(zhuīqiú)第一次将正确的事情做正确4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线第二十七页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮(làngcháo)质量观质量是生命(shēngmìng)，持续改进，追求零缺陷质量是生命我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们企业生存，关乎我们企业的核心竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。持续改进浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和期望。追求零缺陷浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标(mùbiāo)，在产品的研发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体验是我们的最高质量追求。4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线第二十八页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011浪潮专门设立(shèlì)卓越质量奖奖励基金基金来源：2010年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金5万元全部捐出，同时集团配套资金设立(shèlì)卓越质量奖奖励基金100万奖项内容：每年评选1次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织4、浪潮(làngcháo)将质量作为关乎企业生存的生命线第二十九页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011研发(yánfā)质量供应链质量(zhìliàng)市场(shìchǎng)质量服务质量产业价值链质量成熟度模型4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线第三十页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011质量管理团队浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮软件浪潮超越浪潮金融浪潮商用……浪潮照明集团企业管理部研发质量管理供应链质量管理客户服务部实施质量管理近500人4、浪潮将质量作为(zuòwéi)关乎企业生存的生命线第三十一页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011质量体系外部认证硬件：ISO9001软件：CMMI5认证服务(fúwù)：IS020000环境：ISO14001职业健康：OHSAS180014、浪潮(làngcháo)将质量作为关乎企业生存的生命线第三十二页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011产业(chǎnyè)内审集团(jítuán)内审第三方外审第一级第二级PDCA硬件：ISO9001软件(ruǎnjiàn)：CMMI5服务：ISO20000环境：ISO140001职业健康：OHSAS18001PDCA第三级成就卓越质量体系三级质量审核体系月度/季度1次/年1次/年4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线第三十三页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,20115、浪潮将客户服务上升到战略(zhànlüè)高度第三十四页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011客户服务核心能力及关键(guānjiàn)绩效指标5、浪潮将客户服务上升到战略(zhànlüè)高度第三十五页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑(zhīchēng)，持续提升技术解决能力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型5、浪潮将客户服务上升到战略(zhànlüè)高度第三十六页，共44页。>>©CopyrightInspurCorporation,2011360º全致效24小时全天候服务最短时间回应客户一次性解决问题360º全专家浪潮自身专家服务工程师提供咨询服务360º全体系专业的一条龙服务体系：研发中心、技术中心、专家热线、调度中心、维修中心360º全过程服务前置，涵盖价值链全过程的服务链总部服务、地市办事处服务及代理商服务的三级服务体系360º全对应“一对一”专家服务专家复制计划提供性能优化、方案优化、数据安全、升级扩容、方案支持360º全主动主