标准解读

《SB/T 11144-2015 二手车流通企业经营管理规范》是中国商务部发布的国家标准，旨在规范二手车流通企业的经营活动，提高行业服务水平和质量。该标准涵盖了二手车流通企业的基本要求、经营服务流程、质量管理以及诚信建设等方面的内容。

在基本要求方面，规定了二手车流通企业应具备合法的营业执照，并明确指出企业需建立健全内部管理制度，包括但不限于员工培训制度、客户投诉处理机制等，以确保提供给消费者的服务符合国家法律法规及行业标准的要求。此外，还强调了对从业人员的专业知识与技能要求，要求定期对员工进行业务知识和服务技能培训，提升服务质量。

针对经营服务流程，《SB/T 11144-2015》详细描述了从车辆收购到销售整个过程中的具体操作步骤。这其中包括了车辆信息登记、车况检测评估、价格协商确定、签订合同直至最终交付等一系列环节。特别地，对于车辆状况的检查评估给予了高度重视，要求使用专业设备和技术手段进行全面细致地检测，确保所售出的每一辆车都能达到安全可靠的标准。

关于质量管理部分，则是围绕如何保证所提供商品或服务质量而展开讨论。除了前面提到的严格把控车辆来源与品质外，还包括建立完善的售后服务体系，如提供一定期限内的保修服务、快速响应并妥善解决客户的各种问题等措施来增强顾客满意度。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-11-09 颁布
  • 2016-09-01 实施
©正版授权
SB/T 11144-2015二手车流通企业经营管理规范_第1页
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文档简介

ICS0310020

A10..

备案号52343—2016

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11144—2015

二手车流通企业经营管理规范

Managementspecificationsforusedcarcirculationenterprise

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11144—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

二手车交易市场的要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

设施设备

4.2……………2

人员要求

4.3……………2

经营管理

4.4……………2

二手车经销企业的要求

5…………………3

基本要求

5.1……………3

设施设备

5.2……………3

人员要求

5.3……………4

经营管理

5.4……………4

二手车经纪机构的要求

6…………………4

基本要求

6.1……………4

设施设备

6.2……………5

人员要求

6.3……………5

经营管理

6.4……………5

二手车拍卖企业的要求

7…………………5

基本要求

7.1……………5

设施设备

7.2……………5

人员要求

7.3……………6

经营管理

7.4……………6

附录资料性附录二手车销售价签

A()…………………7

附录资料性附录二手车技术状况表

B()………………8

附录资料性附录二手车拍卖成交确认书

C()…………9

Ⅰ

SB/T11144—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国汽车流通协会

:。

本标准主要起草人于元渤罗磊李振生赵杰周卫星梁江峰胡定成朱东来秦荣镛刘晓东

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11144—2015

二手车流通企业经营管理规范

1范围

本标准规定了二手车流通的术语和定义二手车交易市场要求二手车经销企业要求二手车经纪

、、、

机构要求与二手车拍卖企业要求

。

本标准适用于从事二手车经销拍卖经纪或二手车交易相关服务活动的二手车流通企业包括二

、、,

手车交易市场二手车经销企业二手车拍卖企业二手车经纪机构等

、、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

所有部分汽车维修业开业条件

GB/T16739()

二手车鉴定评估技术规范

GB/T30323

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

二手车usedcar

从办理完注册登记手续到达到强制报废标准之前按规定进行交易并转移所有权的汽车含三轮汽

(

车低速载货汽车挂车和摩托车

、)、。

32

.

二手车交易usedcartrade

已登记注册的车辆发生所有权转移的商业活动

。

33

.

二手车交易市场usedcartrademarket

依法设立为买卖双方提供二手车集中交易的场所和相关服务的企业

、。

34

.

二手车经销企业usedcarsalesenterprise

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