- 现行
- 正在执行有效
- 2019-06-26 颁布
- 2019-07-01 实施
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文档简介
ICS0312020
A00..
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T024—2019
合格评定服务认证技术应用指南
Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification
technique
2019-06-26发布2019-07-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会发布
RB/T024—2019
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口
。
本标准起草单位上海贝恒检测技术有限公司中国认证认可协会上海质量管理科学研究院中环
:、、、
联合北京认证中心有限公司中国合格评定国家认可中心北京中金国盛认证有限公司中国中医药
()、、、
科技开发交流中心广州赛宝认证中心服务有限公司深圳市标准技术研究院上海质量体系审核中心
、、、、
中国质量认证中心中鉴认证有限责任公司远成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建设促进会
、、、。
本标准主要起草人陈华周戟李喜俊张小丹张胜春聂丽琴傅斌友张博嵛于波刘小茵
:、、、、、、、、、、
温利峰严卓明刘文文叶俊生蔡春辉张彦明
、、、、、。
Ⅰ
RB/T024—2019
引言
服务认证的技术方法与产品认证具有显著的差异本标准旨在合格评定功能法框架内提供服务认
,
证技术指南以控制或降低由服务的典型特征导致认证过程及其结果的不确定性
,。
本标准提供了服务认证方案及其服务认证模式及其组合服务认证对象选取服务特性测评和服务
、、
管理审核等应用技术可为应用中附录给出的合格评定功能法以及应用
,GB/T27000—2006A,
和相关要求和内容实施服务认证提供技术指南
RB/T301RB/T314。
本标准有助于促进服务认证结果有效性和一致性为消费者用户以及更为广泛的利益相关方树立
,、
关于特定服务满足要求的信心以此来解决他们对特定服务的关注并对服务认证结果的承认提供了技
,,
术基础这种承认将有助于促进全球化服务贸易活动
。。
本标准可作为国家或地区对实施服务认证的合格评定机构认可和或协议集团同行评审的基础技
()
术条件之一
。
Ⅱ
RB/T024—2019
合格评定服务认证技术应用指南
1范围
本标准给出了服务认证方案及其支撑方案的技术方法技术工具和文件化信息方面的应用指南
、。
本标准适用于第三方合格评定机构对特定服务认证评价活动中应用的技术方法本标准也可用于
。
第一方第二方对特定服务的合格评定活动
、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
合格评定词汇和通用原则
GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)
认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南
GB/T27027—2008(ISOGuide27:
1983)
合格评定第三方符合性标志的通用要求
GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)
合格评定产品过程和服务认证机构要求
GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)
合格评定产品认证基础和产品认证方案指南
GB/T27067—2017
合格评定服务认证技术通则
RB/T301—2016
合格评定服务认证模式选择与应用指南
RB/T314—2017
合格评定服务认证方案指南和示例
ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—
Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
服务认证servicecertification
运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明
。
定义
[RB/T314—2017,3.9]
32
.
服务认证方案servicecertificationscheme
与适用相同的规定要求具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度
、
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