标准解读
《RB/T 314-2017 合格评定 服务认证模式选择与应用指南》是针对服务认证过程中如何选择合适的认证模式以及如何有效应用这些模式的指导性文件。该标准适用于各类服务认证活动,旨在通过提供一系列原则、程序和方法来帮助认证机构和服务提供商确保服务质量符合既定标准或规范。
根据此标准,首先明确了服务认证的基本概念及其重要性,强调了在不同情境下选择恰当认证模式对于提升服务质量和顾客满意度的关键作用。接着,标准详细列举了几种常见的服务认证模式,包括但不限于基于产品特性的认证、基于过程管理的认证及基于组织能力的认证等,并对每一种模式的特点进行了说明。
此外,《RB/T 314-2017》还提出了选择服务认证模式时需要考虑的因素,如服务性质、目标市场的需求特点、相关法律法规要求等,以帮助企业或机构能够更加科学合理地做出决策。同时,对于选定后的认证模式如何具体实施也给出了建议,比如建立有效的管理体系、定期进行内部审核与持续改进等措施。
最后,该标准还特别提到了关于认证标志使用的规定,明确了获得认证后正确展示认证标识的重要性以及相应的要求,以增强消费者信心并维护公平竞争环境。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
- 现行
- 正在执行有效
- 2017-11-27 颁布
- 2018-06-01 实施
文档简介
ICS0312020
A00..
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T314—2017
合格评定
服务认证模式选择与应用指南
Conformityassessment—Guidelinesforservicecertificationmodulesselectionand
application
2017-11-27发布2018-06-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会发布
RB/T314—2017
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
原则
4………………………3
服务认证模式及组合
5……………………3
总则
5.1…………………3
可选认证模式
5.2………………………3
认证模式的组合
5.3……………………4
服务认证模式选取与应用
6………………4
总则
6.1…………………4
认证模式的选取
6.2……………………4
认证模式的应用
6.3……………………5
附录资料性附录服务认证模式应用示例
A()…………7
参考文献
………………………8
Ⅰ
RB/T314—2017
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口
。
本标准起草单位上海贝恒检测技术有限公司中国认证认可协会上海质量管理科学研究院中国
:、、、
合格评定国家认可中心深圳市标准技术研究院中国计量大学上海质量体系审核中心中环联合北
、、、、(
京认证中心有限公司北京中金国盛认证有限公司杭州万泰认证有限公司中国质量认证中心广州
)、、、、
赛宝认证中心服务有限公司北京赛西认证有限公司上海顿慕企业管理咨询有限公司阿里巴巴集团
、、、、
远成物流股份有限公司
。
本标准主要起草人陈华李喜俊周戟张胜春郭洪涛傅斌友温利峰乐为谭平张小丹
:、、、、、、、、、、
聂丽琴张博嵛仰继连陈征洪胡辉豪刘文文刘小茵董涛杨彦栋袁征高媛
、、、、、、、、、、。
Ⅲ
RB/T314—2017
引言
随着服务经济的快速崛起和发展社会市场和消费者对信息对称性需求与日俱增服务认证的市
,、,
场需求应运而生但是服务业态的复杂而多样性使服务认证面临着一些迫切解决的认证技术问题这
。,,
也是全球性的认证技术难题
。
在认证领域合格评定产品过程和服务认证
,GB/T27065—2015(ISO/IEC17065:2012,IDT)《、
机构要求涵盖了产品服务和过程认证将服务和产品认证的管理与技术规则视作类同随着服务在
》、,。
经济活动中的重要性和作用不断提升以及与信息通信技术的融合加深人们对服务的认识发生
,(ICT),
了深刻变化越来越感到服务认证需要采用特定的合格评定技术
,。
从技术领域分析服务认证与产品认证具有显著的差异之处典型的特征差异来自诸如
,,:
服务通常是无形的产品通常是有形的
a),;
服务需要在服务提供者和顾客之间产生接触包括虚拟接触
b)();
服务的形成和交付往往同时发生产品生产和交付通常处在可区分的不同阶段
c),;
服务的成功与否与顾客的互动有关服务的结果受制于服务提供者与顾客的交互作用即相同
d),,
的服务因顾客不同而影响到服务的成功与否
,。
本标准旨在提供建立和或选择适宜的服务认证模式降低服务认证过程及其结果的不确定性或
(),
风险水平期望为消费者用户以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足规定要求的信心促
,、,
进认证结果的采信以此促进全球化服务贸易活动
,。
本标准第章阐述了服务认证过程中选择与应用认证模式的指导原则这些原则有助于读者理解
4。
选择与应用服务认证模式的本质属性为第章和第章做了必要的铺垫第章阐述了服务认证模
,56。5
式及其组合为确保特定服务满足顾客的需求和期望包含了服务特性测评和服务管理能力审核活动可
,,
选的认证模式及他们的组合第章阐述了一个完整的服务认证周期中有关服务认证模式选取与应用
。6
的指南
。
本标准是合格评定服务认证技术通则给出的服务认证模式的展开和细化
RB/T301—2016《》,
有助于认证机构理解与应用认证模式提升我国服务认证整体能力和水平从而促进获证服务更加规范
,,
有效在国家区域和国际层面上促进服务贸易市场准入公平竞争和顾客接受度
,、、、。
Ⅳ
RB/T314—2017
合格评定
服务认证模式选择与应用指南
1范围
本标准提供了服务认证模式选择与应用的指南包括原则服务认证模式及组合以及服务认证模式
,、
选取与应用等内容
。
本标准适用于认证机构策划其服务认证方案时对认证模式的选择与应用也可供服务提供者及其
,
他相关方参考使用
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
质量管理体系基础和术语
GB/T19000—2016
合格评定产品过程和服务认证机构要求
GB/T27065—2015、
合格评定服务认证技术通则
RB/T301—2016
合格评定产品认证基础和产品认证方案指南
ISO/IEC17067:2013(Conformityassessment—
Fundamentalsofproductcertificationandguidelinesforproductcertificationschemes)
合格评定服务认证方案指南和示例
ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—
Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
服务service
至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出
注1通常服务的主要要素是无形的
:,。
注2通常服务包含与顾客在接触面的活动
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 《血清学诊断》课件
- 2024年度生活垃圾填埋场委托转运及环境监管协议3篇
- 房屋翻新改造包工合同范本(2篇)
- 2024年环境监测数据分析与应用合同
- 2024年版公司合并合同范本3篇
- 2025年银川货运从业资格证网上考试题库及答案
- 2025年金华货运从业资格证考试题及答案
- 2025年兰州货运从业资格模拟考试题
- 2024年债权让渡与担保合同3篇
- 考点12 课外记叙文阅读
- 课程设计2沉砂池与初沉池
- 墙体构造设计
- 数字油画-社团活动记录课件
- 燃气红外线辐射采暖技术交底
- 工会工作政协提案范文
- 液压系统课件(完整)课件
- 调节池及反应池施工方案与技术措施
- 气象医疗——日干支断病刘玉山
- 确定如何10kV架空线路档距
- 宜家家居 客户关系管理分析示例ppt课件
- 国际象棋启蒙教育PPT课件
评论
0/150
提交评论