标准解读
《RB/T 140-2023 空中乘务教育培训服务认证要求》是一份针对空中乘务员教育培训服务质量制定的标准文件。该标准旨在通过明确一系列规范性要求来保证空中乘务教育培训的质量和服务水平,从而为航空公司培养出符合国际国内航空安全与服务标准的专业人才。
根据标准内容,它涵盖了培训机构资质、培训课程设计、师资力量配置、教学设施条件等多个方面的要求。对于培训机构而言,需要具备合法的办学资格,并且拥有一定数量的专业教师团队以及能够满足实践操作需求的教学设备。此外,还强调了对学生进行全方位素质提升的重要性,包括但不限于应急处理能力、沟通技巧及外语水平等方面。
在课程设置上,《RB/T 140-2023》要求培训内容不仅要涵盖基本的安全知识和技术技能培训,还需注重培养学员的职业道德和社会责任感。同时,为了确保教学质量,标准对评估体系也做了明确规定,要求建立科学合理的考核机制,定期对培训效果进行评价反馈,并据此不断优化改进教学计划。
此外,该标准还特别提到了信息化管理的应用,在当前数字化转型的大背景下,鼓励采用先进的信息技术手段提高管理水平和效率,如利用在线平台开展远程教育等新型模式。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2023-10-16 颁布
- 2023-12-01 实施
![RB/T 140-2023空中乘务教育培训服务认证要求_第1页](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/08/30/wKhkGWZjLDyAO-VjAADzhPWk-O0882.jpg)
![RB/T 140-2023空中乘务教育培训服务认证要求_第2页](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/08/30/wKhkGWZjLDyAO-VjAADzhPWk-O08822.jpg)
![RB/T 140-2023空中乘务教育培训服务认证要求_第3页](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/08/30/wKhkGWZjLDyAO-VjAADzhPWk-O08823.jpg)
![RB/T 140-2023空中乘务教育培训服务认证要求_第4页](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/08/30/wKhkGWZjLDyAO-VjAADzhPWk-O08824.jpg)
![RB/T 140-2023空中乘务教育培训服务认证要求_第5页](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/08/30/wKhkGWZjLDyAO-VjAADzhPWk-O08825.jpg)
文档简介
ICS0312020
CCSA.00.
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T140—2023
空中乘务教育培训服务认证要求
Certificationrequirementsforeducationandtrainingserviceofflightattendant
2023-10-16发布2023-12-01实施
国家认证认可监督管理委员会发布
中国标准出版社出版
RB/T140—2023
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
服务认证准则
4……………1
服务认证评价
5……………4
附录规范性空中乘务教育培训服务评价内容评价方法和评分标准
A()、……………6
参考文献
……………………12
Ⅰ
RB/T140—2023
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由中国国家认证认可监督管理委员会提出并归口
。
本文件起草单位中国民用航空局职业技能鉴定指导中心
:。
本文件主要起草人高扬曹静董文静李臣傅斌友范琳珂何振东蔡伟宁黄悦田坤刘茹
:、、、、、、、、、、、
窦维红
。
Ⅲ
RB/T140—2023
引言
本文件围绕规范空中乘务教育培训服务提高民航安全保障能力促进我国民航业朝着健康有序的
,,
方向发展的需求依据国家认证认可相关要求制定
,。
本文件空中乘务教育培训服务认证指标设计参照采用策划实施检查处置
GB/T19001“---”
循环以及基于风险的思维引导培训机构对培训服务过程进行管理和规范
(PDCA),。
客舱安全作为民航飞行安全的重要组成部分对于民航整体安全水平具有直接影响空中乘务员
,。
的职业素养直接影响着民航服务质量同时也直接反映了航空公司的服务质量开展空中乘务教育培
,。
训服务认证对提升空中乘务教育培训机构培训质量提升学员技能水平为航空公司输送合格的空中乘
、、
务人才有重要意义
。
Ⅳ
RB/T140—2023
空中乘务教育培训服务认证要求
1范围
本文件规定了空中乘务教育培训的服务认证准则和服务认证评价内容
。
本文件适用于空中乘务教育培训服务认证培训机构内部或外部客户对空中乘务教育培训服务
。()
认证参考本文件
。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
质量管理体系要求
GB/T19001—2016
合格评定服务认证模式选择与应用指南
RB/T314—2017
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T19001—2016、RB/T314—2017。
31
.
空中乘务教育培训机构educationandtraininginstitutionofflightattendant
提供空中乘务教育培训服务的机构或组织
。
32
.
教员instructor
开展空中乘务教育培训教学的人员
。
33
.
学员trainee
接受空中乘务教育培训的人员
。
4服务认证准则
41服务资源
.
411组织机构
..
4111空中乘务教育培训机构最高管理者应对完善组织机构提升空中乘务教育培训服务质量及确
...、
保培训服务效果具有明确的服务理念发展方向和战略目标并将其作为机构总体发展方向和战略目标
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