GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语

ICS0312010

A00..

中华人民共和国国家标准

GB/T19000—2016/ISO90002015

代替:

GB/T19000—2008

质量管理体系基础和术语

Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary

(ISO9000:2015,IDT)

2016-12-30发布2017-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

基本概念和质量管理原则

2………………1

总则

2.1…………………1

基本概念

2.2……………1

质量

2.2.1……………1

质量管理体系

2.2.2…………………1

组织环境

2.2.3………………………1

相关方

2.2.4…………………………2

支持

2.2.5……………2

质量管理原则

2.3………………………2

以顾客为关注焦点

2.3.1……………2

领导作用

2.3.2………………………3

全员积极参与

2.3.3…………………4

过程方法

2.3.4………………………4

改进

2.3.5……………5

循证决策

2.3.6………………………6

关系管理

2.3.7………………………6

运用基本概念和原则建立质量管理体系

2.4…………7

质量管理体系模式

2.4.1……………7

质量管理体系的建立

2.4.2…………7

质量管理体系标准其他管理体系和卓越模式

2.4.3、………………8

术语和定义

3………………8

有关人员的术语

3.1……………………8

有关组织的术语

3.2……………………9

有关活动的术语

3.3……………………11

有关过程的术语

3.4……………………12

有关体系的术语

3.5……………………13

有关要求的术语

3.6……………………15

有关结果的术语

3.7……………………17

有关数据信息和文件的术语

3.8、……………………19

有关顾客的术语

3.9……………………21

有关特性的术语

3.10…………………22

有关确定的术语

3.11…………………23

有关措施的术语

3.12…………………24

有关审核的术语

3.13…………………25

Ⅰ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

附录资料性附录概念关系及其图示

A()………………28

参考文献

……………………42

索引

…………………………44

Ⅱ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准是族标准的核心标准之一

GB/T19000。

本标准代替质量管理体系基础和术语

GB/T19000—2008《》。

本标准与相比除编辑性修改外主要技术变化如下

GB/T19000—2008,:

标准中的基础知识部分做了全面调整

———;

质量管理原则由八项改为七项

———;

截止到本标准发布时将族标准中的全部术语汇集到本标准中

———,GB/T19000。

本标准使用翻译法等同采用质量管理体系基础和术语

ISO9000:2015《》。

由于两种不同语言上的差异术语与均译为能力但其定义

,3.6.12capability3.10.4competence“”,

却不同在族标准中术语能力特指组织体系或过程的能力而

。GB/T19000,3.6.12(capability)、,

能力则特指人员的能力

3.10.4(competence)。

某些定义下面所加的注是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息如的注

“”,(:3.2.23;

的注的注的注的注和的注为等同采用国际标准本标准仍

3.3.32;3.4.82;3.6.111;3.8.523.12.7),,

保留了这些内容

。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本标准起草单位中国标准化研究院国家认证认可监督管理委员会中国认证认可协会中国合格

:、、、

评定国家认可中心中国质量认证中心天津华诚认证中心中国船级社质量认证公司深圳市环通认证

、、、、

中心有限公司中国新时代认证中心方圆标志认证集团有限公司北京新世纪检验认证有限公司国培

、、、、

认证培训北京中心华夏认证中心有限公司上海质量体系审核中心中质协质量保证中心上汽通用

()、、、、

五菱汽车股份有限公司内蒙古北方重型汽车股份有限公司泰兴龙溢端子有限公司上海建科工程咨

、、、

询公司内蒙古伊利实业集团股份有限公司天津天地伟业科技有限公司重庆长安汽车股份有限公司

、、、、

内蒙古和信园蒙草抗旱绿化股份有限公司南京造币有限公司中国铁建股份有限公司中国建材检验

、、、

认证集团股份有限公司北京东方易初标准技术有限公司

、。

本标准主要起草人李镜谷艳君张惠才李强任青钺李明郑元辉黄学良曲辛田郑燕梁平

:、、、、、、、、、、、

王梅李平夏芳王金德曹华邓湘宁裴洁林创周红波李晔秋李辰暄范叶娟解辉朱江涛

、、、、、、、、、、、、、、

魏向阳柳叶董晓红

、、。

本标准所代替的标准的历次发布情况为

:

———GB6583.1—1986;

———GB/T6583—1992;GB/T6583—1994;

将的内容并入同时该标准被取消

———GB/T19000—2000(GB/T19000.1。,);GB/T19000—2008。

Ⅲ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

引言

本标准为质量管理体系提供了基本概念原则和术语为质量管理体系的其他标准奠定了基础本

、,。

标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念原则和术语以便能够有效和高效地实施质量管理体

、,

系并实现质量管理体系其他标准的价值

,。

本标准是在汇集了当前公认的有关质量的基本概念原则过程和资源的框架的基础上来准确定义

、、

质量管理体系以帮助组织实现其目标本标准适用于所有组织无论其规模复杂程度或经营模式旨

,。,、,

在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面以及在实现其产品和服务满意方面的义务和承诺

,

意识

。

本标准包含七项质量管理原则以支持在中所述的基本概念在中针对每一项质量管理原

2.2。2.3,

则通过概述介绍每一个原则通过依据解释组织要重视这一原则的原因通过主要益处说明应

,“”;“”;“”

用这一原则的结果通过可开展的活动给出组织应用这一原则能够采取的措施

;“”。

本标准在发布之时包括了起草的全部质量管理和质量管理体系标准和基于这些标

,ISO/TC176

准的其他特定领域的质量管理体系标准中应用的术语和定义这些术语和定义按照概念的顺序排列

,。

在本标准的最后提供了按字母顺序排列的术语的中英文索引附录是一套按概念次序形成的概念

,。A

体系图

。

注在起草的质量管理体系标准的常用词指南中某些常用词有不同于字典的含意该词汇表可参见

:ISO/TC176,,

/iso/03terminologyusediniso9000family.pdf。

Ⅳ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

质量管理体系基础和术语

1范围

本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于

:

通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织

———;

对组织稳定提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客

———;

对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织

———;

通过对质量管理中使用的术语的共同理解寻求促进相互沟通的组织和相关方

———,;

依据的要求进行合格评定的组织

———GB/T19001;

质量管理的培训评价和咨询的提供者

———、;

相关标准的起草者

———。

本标准给出的术语和定义适用于起草的所有质量管理和质量管理体系标准

SAC/TC151。

2基本概念和质量管理原则

21总则

.

本标准表述的质量管理的概念和原则可帮助组织获得应对与最近数十年截然不同的环境所提出

,

的挑战的能力当前组织的工作所面临的环境表现出如下特性变化加快市场全球化以及知识作为

。,:、

主要资源出现质量的影响已经超出了顾客满意的范畴它也可直接影响到组织的声誉

。,。

社会教育水平的提高需求的增长使得相关方的影响力在增强本标准通过提出建立质量管理体

、,。

系的基本概念和原则为组织更加广阔地进行思考提供了一种方式

,。

所有的概念原则及其相互关系应被看成一个整体而不是彼此孤立的没有哪一个概念或原