GB/T 19016-2021质量管理项目质量管理指南

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

代替GB/T19016—2005

质量管理项目质量管理指南

Qualitymanagement—Guidelinesforqualitymanagementinprojects

ISO100062017IDT

(:,)

2021-08-20发布2021-12-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

目次

前言

…………………………Ⅴ

引言

…………………………Ⅵ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

项目质量管理体系

4………………………3

项目环境和特性

4.1……………………3

总则

4.1.1……………3

组织

4.1.2……………3

项目阶段和过程

4.1.3………………3

项目管理过程

4.1.4…………………4

质量管理原则

4.2………………………4

项目质量管理过程

4.3…………………4

项目质量计划

4.4………………………4

项目管理职责

5……………4

最高管理者的承诺

5.1…………………4

战略过程

5.2……………5

质量管理原则在战略过程中的应用

5.2.1…………5

以顾客为关注焦点

5.2.2……………5

领导作用

5.2.3………………………5

全员积极参与

5.2.4…………………6

过程方法

5.2.5………………………6

改进

5.2.6……………6

循证决策

5.2.7………………………7

关系管理

5.2.8………………………7

管理评审和进展评价

5.3………………7

管理评审

5.3.1………………………7

进展评价

5.3.2………………………7

项目资源管理

6……………8

与资源有关的过程

6.1…………………8

总则

6.1.1……………8

资源策划

6.1.2………………………8

资源控制

6.1.3………………………8

与人员有关的过程

6.2…………………9

总则

6.2.1……………9

项目组织结构的建立

6.2.2…………9

Ⅰ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

人员分配

6.2.3………………………9

团队建设

6.2.4………………………10

项目产品服务的实现

7/…………………10

总则

7.1…………………10

相互依存的过程

7.2……………………10

总则

7.2.1……………10

项目启动和项目管理计划的制定

7.2.2……………10

相互作用的管理

7.2.3………………11

变更的管理

7.2.4……………………11

过程和项目的关闭

7.2.5……………12

与范围有关的过程

7.3…………………12

总则

7.3.1……………12

方案设计

7.3.2………………………12

范围的确定和控制

7.3.3……………13

活动的确定

7.3.4……………………13

活动的控制

7.3.5……………………13

与时间有关的过程

7.4…………………13

总则

7.4.1……………13

活动相关性的策划

7.4.2……………13

持续时间的估计

7.4.3………………14

进度计划的制定

7.4.4………………14

进度计划的控制

7.4.5………………14

与费用有关的过程

7.5…………………14

总则

7.5.1……………14

费用估算

7.5.2………………………15

预算

7.5.3……………15

费用控制

7.5.4………………………15

与沟通有关的过程

7.6…………………15

总则

7.6.1……………15

沟通的策划

7.6.2……………………16

信息管理

7.6.3………………………16

沟通的控制

7.6.4……………………16

与风险有关的过程

7.7…………………16

总则

7.7.1……………16

风险识别

7.7.2………………………17

风险评估

7.7.3………………………17

风险处理

7.7.4………………………17

风险控制

7.7.5………………………18

采购过程

7.8……………18

总则

7.8.1……………18

采购的策划和控制

7.8.2……………18

采购要求的文件

7.8.3………………18

外部供方的管理和开发

7.8.4………………………18

Ⅱ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

签订合同

7.8.5………………………19

合同控制

7.8.6………………………19

项目的测量分析和改进

8、………………19

总则

8.1…………………19

测量和分析

8.2…………………………19

改进

8.3…………………20

发起组织的改进

8.3.1………………20

项目组织的改进

8.3.2………………20

附录资料性项目质量管理过程概述

A()………………21

附录资料性本文件和之间的对照表

B()、GB/T19001—2016GB/T37507—2019………………23

参考文献

……………………25

Ⅲ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是族标准之一

GB/T19000。

本文件代替质量管理体系项目质量管理指南与相

GB/T19016—2005《》。GB/T19016—2005

比除编辑性修改外本文件对术语和内容做了技术性修改以与质量管理体

,,,GB/T19000—2016《

系基础和术语质量管理体系要求和项目管理指南保

》、GB/T19001—2016《》GB/T37507—2019《》

持一致

。

本文件使用翻译法等同采用质量管理项目质量管理指南

ISO10006:2017《》。

本文件做了下列编辑性修改

:

将以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法

———“”(5.2.2)、“”(5.2.3)、“”(5.2.4)、“”

改进循证决策和关系管理的概念表述分别按

(5.2.5)、“”(5.2.6)、“”(5.2.7)“”(5.2.8),

引用的修改并与保持一致

ISO10006:2017ISO9000:2015,GB/T19000—2016;

将引言和第章中项目特性修改为项目环境和特性将第章中项目质量管理原则修

———1“”“”,1“”

改为质量管理原则以与标题及内容保持一致

“”,4.1、4.2;

删除了的

———7.8.1“NOTE3Theterms‘purchase’,‘acquisition’or‘procurement’arealsooften

本文件将这个英文词均翻译为采购

usedinthiscontext”,3“”;

删除了表一列中的引言以与等同采用的

———B.1“ISO21500:2012”“”,ISO21500:2012

保持一致

GB/T37507—2019。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本文件起草单位中国标准化研究院上海市隧道工程轨道交通设计研究院中创新海天津认证

:、、()

服务有限公司中国质量协会中国设备监理协会南京三方化工设备监理有限公司海信集团控股股份

、、、、

有限公司广西柳工机械股份有限公司长飞光纤光缆股份有限公司深圳大学中国质量认证中心华

、、、、、

夏认证中心有限公司北京军友诚信检测认证有限公司安徽国科检测科技有限公司华杰工程咨询有

、、、

限公司广东坚美铝型材厂集团有限公司江苏亨通光电股份有限公司无限极中国有限公司东风

、()、、()、

柳州汽车有限公司广州汽车集团股份有限公司浙江吉利控股集团有限公司泸州老窖股份有限公司

、、、。

本文件主要起草人谷艳君张婧姝李镜殷红胡章喜段一泓刘伟丽夏益亮吴桂玲于洁

:、、、、、、、、、、

彭洁陈硕颖谭卫李明杨明举邵栋梁周玉焕孙红梅史惠萍许恩永许乃平崔恩成林小慰

、、、、、、、、、、、、、

杜娟

。

本文件所代替文件的历次版本发布情况为

:

———GB/T19016—2000、GB/T19016—2005。

Ⅴ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

引言

本文件为项目质量管理提供了指南概述了质量管理原则和实践这些原则和实践的应用对实现项

,。

目质量目标很重要并影响项目质量目标的实现本文件与和保

,。GB/T19000—2016GB/T19001—2016

持一致并对中的指南做了补充

,GB/T37507—2019。

本文件为广大使用者提供了指南适用于各种类型的项目项目可从小到大从简单到复杂从单个

,,,,

项目到项目群或项目组合的一部分目的是供具有项目管理经验且需要确保其组织应用包含在

,SAC/

制定的质量管理和质量管理体系标准中实践的人员以及具有质量管理经验且需

TC151(ISO/TC176),

要与项目组织相互配合将其知识和经验在项目中应用的人员使用不可避免地一些使用者会认为提

。,

供的材料无需如此详尽但其他使用者需要这些信息

;。

本文件采用策划实施检查处置循环和基于风险的思维相结合的过程方法

“———(PDCA)”“”。

项目质量管理和项目质量管理体系两个概念的区别如下

“”“”:

项目质量管理包括项目质量管理体系项目管理职责项目资源管理项目产品服务的实现

———:、、、/、

项目的测量分析和改进

、;

项目质量管理体系包括项目环境和特性项目质量管理原则项目质量管理过程和项目质量

———:、、

计划

。

通常认为项目质量管理的应用有两个方面在项目管理体系内所管理的项目过程以产品和服务形

:;

式呈现的项目输出的质量不满足这两个方面的任何一个都可能对项目的产品和服务项目的顾客和

。,、

其他相关方以及项目组织产生重大影响

。

注在本文件的其他章条采用产品服务作为产品和服务的简写

:,“/”“”。

这两个方面还强调实现质量目标是最高管理者的职责且要求将实现质量目标的承诺逐步传达给

,,

参与项目的组织的所有层级但每一层级也需要对各自的过程和产品服务承担职责

;/。

项目过程和产品服务质量的形成和保持要求采用系统的方法该方法旨在确保顾客明示的和隐

/。

含的需求得到理解和满足其他相关方的需求得到理解和评价发起组织的质量方针在项目管理中得到

,,

考虑和落实

。

本文件旨在用于所规定的质量管理体系要求的环境和所提供的

GB/T19001—2016GB/T37507

项目管理过程指南的环境对项目管理过程做了阐述

。GB/T37507。

本文件的结构设计为提供指南的支持性标准而非管理体系标准附录给出的矩阵提供了本文

,。B

件和之间的对照表

、GB/T19001—2016GB/T37507—2019。

Ⅵ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

质量管理项目质量管理指南

1范围

本文件提供了项目质量管理的应用指南

。

本文件适用于在不同环境下承担复杂程度不同规模大小不一周期长短不等的单个项目到项目群

、、

或项目组合的一部分的组织而与所涉及产品服务或过程的类型无关目的是通过实施项目质量管理

,/,,

使项目的各相关方满意为了适用于特定项目可能需要对本文件做一些删减

。,。

本文件不是项目管理本身的指南而是项目管理过程中关于质量的指南提供了项