组织行为学(1、2讲)

组织行为学

OrganizationalBehavior，OB

北京理工大学管理与经济学院裴蓉教学安排先修课程课程目标教学方法教学要求时间安排课程考核参考书目课程性质《组织行为学》是MBA研究生的核心课程之一，属于专业基础教育。在MBA教学计划中为专业学位课。是《人力资源管理》、《管理沟通》等课程的先修课程。课程目标认识并系统地分析与研究各种组织中人的心理与行为特征；提高对个体、群体、组织行为的预测、引导和控制能力；解决在管理活动中，如何调动人的积极性和挖掘人的创造能力；充分地利用人力资源，提高管理水平和组织运行的效率。适用专业：MBA先修课程：《管理学》、《管理学基础》授课方式案例分析课堂演练角色扮演情景模拟课时安排教学安排32学时，共5讲。包括基本理论与基本技能。平均讲授时间与讨论互动时间为1：2。成绩考核（1）出勤率与平时课堂讨论（10～20％）（2）案例分析（30％）（3）个人平时作业（10～20％）（4）最后考试（30～40％）参考书目中英文版：《组织行为学》，【美】斯蒂芬·P·罗宾斯——中国人民大学出版社中文版：《组织行为学》，【美】约翰·W·纽斯特罗姆基斯·戴维斯

——经济科学出版社中文版：《组织行为学》，黄培伦编著——华南理工大学出版社中文版：《组织行为管理》，李剑峰编著

——中国人民大学出版社目录第一讲组织行为学概述第二讲个体行为第三讲群体行为第四讲领导行为第五讲组织行为第一讲组织行为学概述一、组织行为学的概念及研究内容二、组织行为学的研究方法三、组织行为学的发展过程四、组织行为学与其相关学科的关系五、21世纪组织行为学面临的挑战一、组织行为学的概念及研究内容定义：——是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。目标：描述、解释、预测、控制某些现象。影响组织行为的主要动力人：个体群体结构：工作关系技术：机器计算机硬件和软件环境：政府竞争社会压力组织行为组织行为的种类组织行为学微观组织行为宏观组织行为个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习组织行为模型独裁模型看护模型支持模型社团模型模型的基础权力经济资源领导伙伴关系管理定位权威金钱支持团队工作员工定位服从安全感和收益工作绩效有责任感的行为员工的精神状态依赖老板依赖组织参与自律被满足的员工需要生存需要安全需要地位和认同需要自我实现的需要效果最低消极合作驱力被唤醒一定的工作热情二、组织行为学的研究方法现场研究反映真实的组织状况组织行为学研究方法数据分析对不同研究结果使用统计学方法问卷研究使用问卷与访谈案例研究对个别组织行为进行深入研究实验研究在模拟与可控状态下进行三、组织行为学的发展过程第一代管理理论霍桑研究第二代管理理论行为科学第三代管理理论数学模型第四代管理理论企业文化第五代管理理论电子管理第六代管理理论组织学习技术、数学的应用组织行为研究四、组织行为学与相关学科的关系心理学工业心理学人事心理学（人与事的关系）组织心理学（人与人的关系）消费心理学（生产者与消费者的关系）工程心理学（人与机器的关系）管理心理学组织行为学行为科学心社人理会类学学学社会科学政经历治济史学学学管人事管理学理学组织管理学生物学自生理学然工程学科学主要影响主要影响五、21世纪组织行为学面临的挑战非连续现象引发的挑战当代组织行为转变的挑战全球化与文化多元化的挑战非连续现象引发的挑战非连续的年代非连续的思维非连续的理论发展现象当代组织行为变化的挑战工作中的转变（价值多元化）顾客期望的改变（内部顾客与外部顾客）组织的改变

·过程再造

·颠倒的金字塔·虚拟组织·“三叶草组织”管理者的改变管理工作与业务工作管理者操作者物质资源货币资源业务工作业务工作管理工作组织与管理的“倒金字塔”顾客导向——组织获得最大利益的来源服务现场经营者支持——能直接影响到顾客团队领袖与经理人——帮助现场经营者解决问题支持高层管理——建立组织目标与基本方向三叶草组织掌握核心工作技能的成员监督日常运作的管理者按需要决定雇用的非全职工作者全球化与文化多元化的挑战全球化与本土化跨文化管理文化震惊心理变化沟通障碍中国式管理模式第二讲个体行为一、个性（人格）及其心理与行为特征二、知觉与管理三、态度、价值观与管理四、激励与激励理论一、个性及其心理与行为特征人格（个性）能力学习个性(人格)及其心理与行为特征法律上的一般解释人格人品＝品格权力义务主题的资格社会上的一般解释人的个性＝性格心理学上的解释课堂练习请用五句话描述“我是谁？”（写在纸上）要求：可以根据个性、外表、习惯、爱好、工作、学习、家庭等等。时间：10分钟个性定义：——是个体在对人对己及对一切环境事物适应时所显示的异于别人的性格。个性广义：包括个性心理特征和个性性（态度、价值观等）狭义：个性心理特征，包括性格、气质和能力完形练习请将下列句子补写完整，越完整越好。当我第一次来到这个课堂，我想

。这学期我最关心的是

。三年内我将

。我现在面对的最大的挑战是

。人力资源是

。组织调研是

。我被提问过的最有用的问题是

。组织中最重要的现象是

。在

的时候，我学的最多。个性的性质独特性稳定性整体性倾向性个性与行为的关系勒温提出行为函数公式：B=f(P，E)

其中：B表示行为，P表示个性，E表示环境当E=C（常态）时，行为函数成为：B=f(P)个性的形成自然的、遗传因素社会化因素组织环境因素偶然因素个性的测量方法问卷测量法投射测量法情景模拟个性测量法基本个性理论静态理论动态理论定量理论性格的特征性格的态度特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特性特质的图式（阿尔波特）强烈的攻击性特质与其他人一起工作体育运动比赛对待弱者学习对阻碍目标实现的反应盛气凌人和专横霸道竞争性强，争强好胜制服弱者强权就是胜利不惜一切代价获得成功愤怒与敌对行为卡特的人格理论独特特质与共同特质表面特征与根源特质体质特质能力特质卡特尔16种人格量表（A）乐群性（B）聪慧性 （C）稳定性（E）持强性 （F）兴奋性 （G）有恒性（H）敢为性 （I）敏感性 （L）怀疑性（M）幻想性 （N）世故性 （O）忧虑性（Q1）试验性（Q2）独立性（Q3）自律性（Q4）紧张性上述人格因素各自独立，相关度极小。这些因素的不同组合，就构成了一个人不同于其他人的独特个性。埃里克森的人格结构人格维度：内外向与神经质人格层次：类型、特质、习惯性反应、特殊性反应气质稳定过敏外向内向

粘液质（沉稳型）

抑郁质（压抑型）

多血质（活泼型）

胆汁质（冲动型）稳定内倾被动的细心的沉思的平静的拘束的可信的镇静的性情平和的稳定外倾活泼的轻松的敏感的健谈的开朗的善交际的具有领导能力的无忧无虑的不稳定内倾安静的沉默的悲观的严肃的刻板的焦虑的易怒的不善交际的不稳定外倾易受刺激的具攻击性敢作敢为的烦躁的易兴奋的易变的冲动的乐观的活跃的人格（个性）与管理个性与认知风格管理者的职业风格个性的管理意义处理信息的风格四种处理信息的方式思考型感觉型直觉型理智型四种处理信息的方式思考型感觉型直觉型理智型告诉直觉者你的想法，观察和最终目的。让他们的创造性思维帮助你达到目的。不要对事物添加太多的细节和幻想的结论。清晰地交流，抓住要点，在实践中获得结果。与感觉型的人相处，价值观要明晰，以便使他们了解你。让他们感觉到你是支持他们的，而不是有威胁。为思考者提供机会，给予他们充分的信息，不要掺杂任何个人的观点，客观地对待事实，并保持始终如一。管理者的职业风格“工匠”型“斗士”型“赛手”型“企业”型个性管理的意义对个性的正确认识

·个性类型不绝对的·个性并无好坏之分·个性并不决定成就大小个性与管理措施能力定义：——能力是一种内在的心理品质，是直接影响活动效率、使活动顺利完成所必备的个性心理特征。反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力心理能力体质能力7个维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。9种基本的体质能力(P73)能力与人格的关系人格特征1人格特征2人格特征4人格特征5人格特征3能力A能力B能力与管理：1·员工的选拔与安置2·人力资源开发学习定义：——由于经验而发生的相对持久的行为改变。四层含义：（1）学习包含变化（2）变化相对持久（3）是行为的变化而不是思维或态度的变化（4）变化某种类型的经验偏好的学习方式行动者反思者实干者理论家练习学习风格自我认知测试看看自己属于哪种类型的学习风格？有哪些地方需要改进？二、知觉与管理什么是知觉影响知觉的因素对他人的知觉知觉与个体决策什么是知觉定义：——个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。影响知觉的因素（P108）知觉的类别对人的知觉——社会知觉对物的知觉——自然知觉社会知觉自我知觉对他人知觉人际知觉角色知觉影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望情景因素时间工作环境社会环境知觉知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近知觉的基本过程外部环境刺激选择外部因素内部因素大小重复人格强度新颖需要对比运动动机熟悉情绪解释知觉偏差晕轮效应刻板印象首因效应近因效应宽大效应投射证实偏差感觉视觉听觉味觉嗅觉触觉加工连续性接近性相似性封闭性反应内在外在态度行为动机感受知觉的相对性

形象与背景

Vaseortalkingheads?Younggirloroldwoman?Whatdoyouseeinthecenterofthepicture?知觉对比（a与b哪个圆更大？）归因理论观察解释归因个体行为区别性一致性一贯性高低高低高低外部内部外部内部内部外部P109知觉的选择性可逆图形（reversiblefigure）是黑鸟离巢，还是白鸟归林？《黎明与黄昏》知觉的整体性知觉的组织性连续性接近性相似性封闭性知觉加工的过程遵循这四个原则。知觉的相似性个体倾向于把类似的各部分看作一个整体。知觉的接近性知觉的连续性个体倾向于把事物看成是一个连续的整体，即使事物有时被隔断。知觉的封闭性个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看作是完满的图形。知觉偏差晕轮效应刻板印象首因效应和近因效应宽大效应投射证实偏差判断他人时经常走的捷径错觉

感知现实与规范现实（实体的现实与解释的现实）组织中的具体应用聘用面试绩效期望自我实现预言绩效评估员工努力员工忠诚知觉与个体决策最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型直觉模型三、价值观、态度与管理

价值观态度工作满意度态度态度的概念态度的构成成分态度的功能态度对心理行为的影响态度理论态度的改变态度的概念定义：——是指个体对物、对事、对别人的一种心理倾向。简言之，态度是感情及信念。（教材P143）态度形成一种心理定势，就象窗户为我们提供了构架，透过它可以从一座房子里向外看，或从外向里看。但是窗户的大小和形状、玻璃的颜色会影响我们的视野和观察的准确性。组织承诺与工作行为态度的构成态度的构成成分：

情感认知意想组织行为学中所说的态度，主要是指情感部分。态度的功能适应自我防御价值观表达认知态度理论平衡理论认知失调理论组织承诺组织承诺的概念及内容组织承诺的决定因素组织承诺的概念与内容定义：——是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。高组织承诺意味着一名员工：愿意继续作为组织的一员；认可组织的价值观和目标；愿意付出高水平的改造努力。组织承诺的三种基本成分感情承诺持续承诺标准承诺组织承诺的决定因素个人特点角色状况工作特征工作经历价值观价值观的概念价值观的形成价值观的基本理论价值观对组织行为的影响价值观的概念定义：——代表一系列基本的信念。是人对事物、社会或他人的一种根本的看法。价值系统的源泉：父母遗传（40%）社会因素（变异）价值观的基本理论奥尔波特6种价值观分类：理论型经济型审美型社会型政治型宗教型罗克奇的价值观调查终极价值观工具价值观工作满意感工作满意的概念工作满意的维度工作满意的调查工作满意与工作行为工作满意的概念定义：——是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。它无疑是一种态度，只不过强调了态度的感情成分，即是否喜欢自己的工作。工作满意可以是一般的，也可以是具体的。工作满意取决于员工的期望与实际结果的比较。心理契约与经济合同员工·期望获得·准备贡献老板·期望获得·提供报酬心理契约经济合同员工期望满足则：·高工作满意·高绩效·留在组织期望没满足则：·低工作满意·低绩效·离开组织老板期望满足则：·留住员工·晋升员工期望没满足则：·纠正惩罚·辞退员工工作满意的维度工作本身：是否吸引人、有创造性、令人愉快、简单重复。工资：薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常支出。晋升：机会是多少、是否依据能力晋升。监督：上司是否征求下属意见、是否内行、是否聪明。工作同伴：同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感。员工满意与顾客满意管理者员工满意顾客满意顾客满意顾客满意营销工作管理工作营销工作营销工作工作满意的调查方法识别调查原因争取领导支持开发调查工具实际调查执行应对计划提供反馈分析结果整理数据（科学的调查程序）工作满意与工作行为工作绩效流动缺勤与迟到偷窃与暴力工作绩效与满意工作绩效工作满意报酬公平感知满意与出勤的关系出勤动机工作满意出勤压力出勤出勤能力四、激励与激励理论激励导论内容性激励理论过程性激励理论调整型激励理论综合型激励理论激励导论激励概述需要、动机与激励工作满意感与激励组织承诺与激励激励及其过程

(motivation)什么叫激励？就是调动人们的积极性。（教材P166）激励代表了行为的方向、幅度和持续期的选择：

M=f(Ef×Ap×Ps)绩效公式：绩效＝能力×激励激励过程模式之一激励过程模式之二激励过程模式之三三类激励理论与激励过程练习讨论：案例2—1“铁饭碗”何以事与愿违要求：先阅读案例5分钟，然后讨论。内容性激励理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格德双因素理论阿尔德弗德ERG理论麦克莱兰德成就需要理论需要层次与人性假设心理的发展

需要层次与相应的激励因素、组织措施工人们想要从工作中得到什么

双因素理论与传统观点相比较激励因素与保健因素的比较保健因素作用递减曲线

课堂讨论讨论：案例2—3对员工短缺的反应ERG理论与需要层次理论对比生存、关系、成长三种需要理论的内在联系麦克莱兰的成就需要理论发现别人的主要需求：成就需要交往需要权力需要麦克来兰等认为：人的需求大多从环境中习得成就需要随时间的变化过程性激励理论期望理论公平理论归因理论期望理论基本公式：激励＝效价×期望记为：

M=V·E式中：

激励——对行为动机的激发力度

效价——目标价值的主观估计，取值范围不限；期望——目标概率即实现可能性的主观估计，取值范围0～1，0。目标设置应是“所愿”（效价）又是“所能”（期望），即值得去做而又经过努力有可能做到。期望理论各因素间的关系期望理论过渡模式重视目标与重视任务的倾向比较工作激励从理论到应用的各种层次劳勒的期望模式劳勒的期望模式示例公平理论模型

奖酬分配率的选择实际中的原则基本倾向白领蓝领

贡献32.78.1需求16.440.3资历