改变和转型管理

ChangeandTransitionManagement改变和转型管理張XXXXXXChang加拿大XXX大学2017.05.11GroupDiscussion分组讨论：Whatis“change”?什么是改变？Whatis“transition”?什么是转型/转变？Whatarethebarrierson“change”or“transition”?

改变或转变的阻力及障碍有哪些？Whyweneedtomakea“change”or“changes”?

我们为什么需要做出改变?Isthereadifferencebetween“personalchange”and“businesschange”?

“个人的改变”与“企业的改变”有什么区别吗？

Everygroupspend10minutesindiscussionand2minutesonsharinginclass.每个小组用10分钟讨论和用2分钟舆大家分享DefinitionsofChange

and

Transition

改变与转变的定义Changeissituational.Ithappenswheneversomethingstopsorstartsinourlives.Changeisexternaltous.改变是与外在环境相关的。通常发生在我们生命中某些事情终止或开始的时候。这种改变对我们来说是从外面看得出的。Transitionistheprocesspeoplegothroughincomingtotermswithanewsituation.Transitiontakeslongerthanchange.Transitionisinternal.

转变是人们在适应新的形势下所经历的过程。转变比改变所用的时间更长。转变是内在的。Startinganewjob换一个新工作Adaptingtoyournewrole适应新角色Movingoutofyourhome从家里搬出Learningtoliveonyourown学习独立Becomingaparent成为人父/母

Learningtomaintainyoursanity

学习保持清醒理智

Change改变

Transition转变EvolutionaryChange渐进式的改变FocusedRadicalChange针对性及与众不同的改变Comprehensive-ModerateChange全面-适度的改变RevolutionaryChange革命性的改变BreadthofChange变化的广度HighLowPersonalChange:

Breadth

vs.Magnitude个人改变广度

与深度之比较Low低High高MagnitudeofChange改变的深度Denial否定Resistance抗拒Commitment接受/委身Exploration查觉Time时间InternalBehavior内在行为ExternalBehavior外在行为PersonalChangeModel个人改变的模式

Active/积极主动Passive/消极被动EmotionalResponse情绪反应Stability稳定Immobilization

停滞Denial拒绝/否认Anger愤怒Bargaining讨价还价Depression沮丧/忧愁Testing考验Acceptance接受Time/时间ChangeCurve改变的曲线Time/时间Behavior/行为Shock&Denial震惊&否定

Avoidance逃避

Fear恐惧Numbness麻木Confusion困惑Blame责备Anger愤怒Frustration沮丧Anxiety焦虑Irritation被激怒Shame羞愧Embarrassment难堪Depression抑郁&Detachment隔离Overwhelmed超出承受范围LackofEnergy没有动力Helplessness无助Dialogue对话&Bargaining讨价还价Reachingouttoothers愿意走出来Desiretotellone’sstory渴望讲述自己的故事Strugglingtofindmeaningforwhathashappened

挣扎着想要弄明白：所发生的这些到底有什么意义Acceptance接纳Exploringoptions探究有哪些选择

Anewplaninplace确定一个新的计划Returntomeaningfullife回归到有意义的人生Security安全感Empowerment授权Selfesteem尊严Meaning意义ChangeCurve改变的曲线蜜月期文化调整期初始适应期第二期文化上的适应融合/二元文化两个不同文化融合的过程

9TransitionChangeChangeChangeissituationalandexternal改变是外在的、显性的Transitionisgoingthroughprocessandisinternal转变贯穿整个过程，是内在的、不外显的改变改变TransitionChangeChangeTransformationTransformationisirreversiblechange变革/改造是不可逆轉的變化变革/改造改变,转变,变革/改造Dealingwithchallenges,change,andadversity

应对挑战、改变与逆境时:Thinkofsomeoneyoumostadmirewhenitcomestodealingwithchallengingsituations,change,andadversity.

思考在应对挑战、改变与逆境方面你最钦佩的人Whoisit?他是谁？Whatmadeyouthinkofthem?Whatisitaboutthemthatyouadmire?

哪些事情让你想到这些人？

你钦佩他什么？Lifeisnotabouthowfastyourun生命并非取决于你跑得有多快,

orhowhighyouclimb或是你爬得有多高,

buthowwellyoubounce而是取决于你反弹的有多好.Anonymous匿名

WhatNOTtodoinmanaging

changeandtransition

在变革与转型管理中，不应该做什么？Thinkoftimeswhenyouhavewitnessedparticularlypoorlymanagedchange.

回想你曾经目睹有哪些处理不当的变革Whatdoesitlooklike?请分享当时的情况？Whatarethekindsofthingsweshouldavoid?

从这里你学到了应该避免哪些事情？原则：请不要提及特定人物的姓名Goodjudgmentcomesfromexperience好的判断来自经验,andalotofexperiencecomesfrombadjudgment而大部分的经验来自于不好的判断.

Anonymous

Whydoweresistchange?

我们为什么抗拒改变？Wetendtofeeluncomfortablewiththedisruptionandlossofournormalroutines,beliefs,andidentities.

当我们的惯性/信仰/特征受到冲击或损失的时候，我们通常不能接受。Weoftenfear

andshyawayfromtheunknown.

我们对于未知的事物总是有恐惧与回避。Whenwerebuild

whathasbeendisruptedorlostandlearnmoreabouttheunknown,wearebetterabletoletgo,moveon,anddoourpartinmakingthechangessuccessful.当我们将损坏的重建，将遗失的寻回，并且对未知有了更多了解，我们就更加有能力放下过往，继续前进，在变化成功的过程中做好自己的那一份工作。Facedwiththechoicebetweenchangingone'smindandprovingthatthereisnoneedtodoso,almosteveryonegetsbusyontheproof.当必须在改变思想与证明没有改变的必要，这两者间做出一个选择的时候几乎每个人都会忙着证明。JohnKennethGalbraithOurSituation:

Losses,Gains,Unknowns,Uncertainties

我们的处境：损失，收益，不知道的，不确定的？Thinkofsomeofthebigchangesthatweareallfacingthisyearandbeyond.思考一下，我们在今年和未来会遇到哪些巨大的变化。Whatmightwelose?我们可能失去什么？Whatmightwegain?我们可能得到什么？Whatmightwebeuncertainabout?

我们可能对什么没有把握？Whataretheunknowns?有哪些是不知道的？FiveR‘sandFiveC’s

ChangeandTransitionManagementLevers

5个C与5个R改变与转型管理杠杆Roadmaps路线图Results结果Roles角色Reasons原因Resources资源5个R

变化

的管理杠杆帮助人们重建5个C，

可以帮助他们放下过去。为人们确定5个R，可以帮助他们确定未来的前进方向未来过去Challenge挑战Control控制Competence能力Commitment承诺/委身Connection联系5个C

转型的管理杠杆好的转型管理

可以构建出变化中的支持与委身/承诺的关系。好的变化管理可以减小转型的冲击，缩短转型期持续时间。5个R—改变管理杠杆Roadmaps路线图Results结果Roles角色Reasons原因Resources资源5个R

改变

的管理杠杆ChallengeControlCompetenceCommitmentConnectionFiveC's

TransitionManagement

LeversHelpingpeoplerebuild

thefiveC’senables

themtoletgoofthepast.ClarifyingthefiveR’s

forpeoplehelpsthem

orienttowardthefuture.FUTUREPASTManagingtransitionswell

buildsbuy-inand

commitmenttothechanges.

Managingchangeswell

decreasestheintensityanddurationofthetransitions.FiveR’s-

ChangeManagementLevers

5个R—改变管理杠杆一个人的核心目的，他在组织中的主要功能（转型期&未来）.对于变化与转型管理的组织性计划与较长期的战略性计划.

变化的原因；对于变化所尝试要解决的问题的一种理解。对于期望的未来状况的一个清晰图画；对于预期结果的定性定量的定义。用于驾驭变化，维护变化后的新组织所需要的所有工具，人员，知识，时间，专门技术，资金等。Reasons理由Results结果Roadmaps路线图Roles角色Resources资源5个C—转变管理杠杆RoadmapsResultsRolesReasonsResourcesFiveR's

ChangeManagement

LeversChallenge挑战Control控制Competence能力Commitment承诺/委身Connection联系5个C

转变的管理杠杆

Helpingpeoplerebuild

thefiveC’senables

themtoletgoofthepast.ClarifyingthefiveR’s

forpeoplehelpsthem

orienttowardthefuture.FUTUREPASTManagingtransitionswell

buildsbuy-inand

commitmenttothechanges.

Managingchangeswell

decreasestheintensityanddurationofthetransitions.5个C—转型管理杠杆感到似乎你是团队的一个部分，而且属于一个比自己更强大的事物。感觉到你所做的关系到、服务于一个更大的组织的目标。在言语与行为上的忠诚与奉献精神。委身既是理性的，又是感性的。它为人带来留下的意愿，并使人渴望做出更多的努力，超出职责所规定的范围，做的更好。Competence能力胜任某一职位或职责所需要的能力和专业技能。与个人的力量感和自信心相联系。为需要运用全部才能和资源才能达成的目标而全力以赴的时候所迸发的精力和专注。Challenge挑战Connection连结一种力量感：我们可以影响我们生命中所发生的。一种领悟的能力：哪些事是我们能控制和影响的，哪些是我们无法控制和影响的。Control控制Commitment承诺/委身EngagementUsingthe5Rsand5Cstodriveretentionandperformance*

参与—用5R与5C来减少员工流失率与提高工作绩效*Source:AdaptedfromCorporateLeadershipCouncil2004EmployeeEngagementSurveyEngagementistheextenttowhichemployeescommittosomethingorsomeoneintheirorganizationandhowhardtheyworkandhowlongtheystayasaresult.“参与”是员工对一件事或他所在团队中的某个人的委身程度，是他对工作的努力程度，以及他最终委身的时间长度。理性委身在这一程度，员工相信经理/团队/组织是对他们有利的(经济上、个人内在素质、专业技能).感性委身在这一程度，员工高度评价并且享受和信任他们的工作、经理、团队和组织。委身的类型委身的结果愿意留职

保留员工会在公司内部换一个职位、离职、找一个新的工作三者中，选择留在公司内部换岗。

额外的付出

表现员工有意愿做得比工作职责要求的更多、更好(帮助其他人分担重担、主动承担更多责任、主动寻求更高效的工作方法，提高工作绩效）RRRRRRDuringChangeSustaining每日的工作团队直线经理组织机构委身的程度CCCCCCApplyingthe5Rsand5Cs

5R与5C的应用Asaleadershipteam,inmanaging身为领导团队the5Csand5Rs:如何管理5C与5R?Wheredowetypicallydowell?

我们在哪些方面一向做的很好？Wherecouldweimprovethemost?

我们在哪些方面可以改善最多？Inmanagingthischangeandtransition:

在管理变化与转型时：Whatdoouremployeesneedmostatthispointintime?Wheredoweneed

topaythemostattention?

在这一时期，我们的员工最需要什么？

我们最需要关注哪些方面？ReasonsResultsRoadmapsRolesResourcesCompetenceChallengeConnectionControlCommitmentWheredowegofromhere?

从这里出发，我们将前往哪里？Eightstepstotransformingyourorganization

带领你的组织转型的8个步骤营造出一种紧迫感.组成指导性的联合.研究制定出愿景与战略.沟通交流愿景.授权员工，使员工可以采取行动.取得短期成果.巩固成果.制造更多变化.在企业文化中巩固这些新成就.解除冷冻做出改变重新冷冻结果,原因角色,资源,

关联,控制结果,路线图,挑战结果,路线图,

挑战,关联5Rsand5Cs结果,路线图,角色,