企业员工的年终总结

企业员工的年终总结

企业员工的年终总结时间：2023-05-3008:00:48总结投诉投稿

企业员工的年终总结八篇

总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它可以提升我们发觉问题的力量，为此我们要做好回忆，写好总结。那么总结应当包括什么内容呢？下面是小编整理的企业员工的年终总结8篇，仅供参考，欢送大家阅读。

企业员工的年终总结篇1

时间荏苒，XXXX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，在这一年多的时间里，我们经受了春夏秋冬。可在工作中我们不曾经受过春夏秋冬，由于我们始终在做着同样的事情，而我们最大的胜利就是把这同样的事情做好。

今年我还是在做着检功能的工作，在这个岗位上做了将近2年，算是个资深员工，对本岗位的操作流程和工作技能是相当了解和熟识的。随着公司的进展也给我们带来了更大的挑战，今年公司的产品目标是到达110万大关。就是这110万的产品都要从我们的手上流过。对于这110万台的智能燃气表，我们有责任有义务保证从我们手上经过的都是合格的产品，这对于我们来说也是一个挑战。

为了能啃下110万台的骨头，也为了能提高效率。我们在六月份开头产量开头猛增。在刚开头时，由于流水线的加速，流水线上表增多，这打乱了我原本的工作节奏，这一时让我有些乱了阵脚。消失了一些问题，也造成过返工。在这一时期，让我身体更加的疲乏，使我的精神上承受着更大的压力。也就是在这样的疲乏和压力中渐渐的去学着适应着这样的节奏。我也在适应中超越了它，让我不再感到疲乏，让我能自如的工作。在这一年里除了我能在这高效率的环境下自如的工作外，我还努力学习产品学问，也去学习了不同的岗位，并且也让我的努力收到了最真挚的回报，我报考了等级考试，通过了笔试，也通过了实际操作，让我顺当的拿到了一个星。

对于过去的得与失，我会吸取有利的因素强化自己的工作力量，把不利的因素在自己以后的工作中排解，一年的工作让我在前进的道路上做出了肯定的成绩，我信任通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的力量，让我能为公司做出自己该有的奉献。

最终，愿先锋分散我们幻想的光线，杨帆起航驶向将来，乘风破浪冲向美妙的明天。

企业员工的年终总结篇2

光阴似箭，转瞬在**公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回忆着这劳碌、充实而又紧急、开心的一年……今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的把握是我今年最大的收获。erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积存起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会消失什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面把握金蝶的每个局部，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务治理工作。随着财务治理的加强和金蝶效劳人员对我们公司经营运行的渐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部治理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细工程改为挂核算工程。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!

xx年的**公司处于高速成长期——连开了三家直营店，同时下半年在内部治理上慢慢更正规更细致了，财务治理紧跟着公司进展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降……xx年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用掌握、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监视、决策、猜测、掌握、分析等职能，为公司的进展作出它应有的奉献。

由于阅历缺乏和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就到达特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加强，究竟对财务的钻研才是我最本职最根本的力量要求。

我始终将办公室的治理工作看作是为大家效劳的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要意义(xx年全年因各种缘由离职的员工共计11人);熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节省办公本钱，接受了建议，变更电话费交纳方式;制造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生气，报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺当进展……但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建立起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远!

在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地进展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧急，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作根底的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的掌握、整套外账的治理等，以公司的进展远景作为航标，导引着自己的团队前进!

10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的`监管成问题，我可怕陷入简单的人际关系之中而无法安心工作……几经迟疑后提出了辞职。是领导们排解了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进展了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已渐渐进展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃?

回忆历史展望将来，明天总是布满着盼望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的**公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人的抱负，肯定能!

此致

敬礼

员工：**

企业员工的年终总结篇3

敬重的各位领导您们好：

首先，我先说说我在仓库的一些感受吧！

回想以前的一些人一些事情感觉时间过得还真快，不知不觉已经在这里工作了两年多了，在这两年多里有送老同事离去有欢送新同事到来，一起共事，一起谈论身边的人和事，有快乐，有郁闷，有欢乐伴随着我一起走过！回想起来不经莞尔，值得一提的是我们仓库的一群哥们虽然谈不上是多么的铁杆却实实在在的把自己当成了兄弟当成了我们这个团队的一份子尤其是在和别人吵架的时候特能表达，呵呵！

其次，我总结一下这一年来，工作上的心得体会。

在包材仓这些日子每天从上班忙到下班，说句实在话有时候真的挺累的，我这么舍命干有时候我在想我这样做值得吗？其目的是得到主管的认同和确定，现在觉得在仓储这一块做久了其实就是在为自己以后的路做铺垫，由于仓储这一块可以学到许多的东西，向四周的人学习他们的特长，弥补自己的短处，多听听别人的意见，虚心请教，能更加的提高自己，向上看，看上一个个台阶，从而做的更好！

关于明年的展望：

我们目前的新产品K70，K72还在试做中听说明年x月份正式量产，公司在明年做出的规划，我们应当积极的行动起来，协作生产，生产规划，盼望公司明年有一个好的业绩，大家有一个更好的进展！另外有一个小小的建议，盼望我们C10能够有一个叉车司机，能够更好的协作大家作业。

最终告知大家肯定要信任自己可以做的更好！

人生不因做错一件事而一蹶不振，不因羞怯而不好意思问别人问题，最重要的是，要信任自己可以做到，做到更好，信任身边的同事，学会信任首先要信任自己，在工作中建立信任，工作中建立友情，共同努力，一起成长。

企业员工的年终总结篇4

由于各种缘由，我从之前工作的公司辞职不再干了。（究其缘由，可能是薪水太少和老板人品太差），没工作了固然要再去找另外一家公司，要不怎么生活下去呢。

不过说实话，我毕业后在前一家公司学到的东西还是挺多的，除了薪水少点外，我学到了和同事之间处理关系，最主要的是我有了社会阅历，我的业务水平已经被熬炼的很高了，我还是要感前公司的。

就是凭借在前公司学到的学问，我很快的找到了现在工作的公司了，我感觉在现在的公司比以前好多了，我最终有了扎根这里的想法。

屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已根本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：

首先，谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲，假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳累，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司安排我做

信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的时机。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人；假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种连续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供给等市场主要数据和各级政府机关公布的政策法规进展准时、精确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供应依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩大了我的学问量。在对信息进展整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的娴熟程度，同时也增进了对档案治理学问的熟悉。

除此之外,我还尝试着进展了xx工程的本钱估算，使我有时机能接触到估算实践工作，对本钱估算学问有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里

学的相关学问，我觉得需要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。

（二）即使是最根底的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一局部内容，与信息档案的收集、整理有关，原来以为这是一种比拟枯燥的工作，其实，假如有心多思索一下，档案治理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发觉需要保存的资料(material)类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进展整理的同时对一些资料(material)从地区、级别等方面进展横向比拟，固然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。

固然，我在工作中还存在着一些缺乏之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。

我将以公司的经营理念为坐标，做好个人工作规划，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、承受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。

总之我存在的缺乏我肯定会克制的，谁没有缺点呢，就看你克制缺点的毅力有多大了，不自己身上的优点可以抵消我的缺点，我认为。

虽然才来半年，我的业务水平在公司里已经是很强了，可是并没有任何的傲慢，我始终在积极的请教我的上司和同事，积极的向他们学习。在我提高了业务水平后，为公司作出一点业绩的时候，上司的表扬使我更加努力的工作。我信任我在现在的公司肯定会走向胜利的！

企业员工的年终总结篇5

20xx年已经过去，在这一年里伴随着企业的进展，我的工作在诸多方面也有了新的熟悉，年终工作总结模板。公司上半年经济效益较好，诸多工作也做得比拟扎实，下半年受金融危机影响虽然企业效益下滑，但我们的工作在处室领导有力催促下，我们坚决信念将公司各方面的工作紧抓不松懈也做得比拟到位。感谢公司给我这个成长的平台，感谢同事和领导在寻常工作和生活上对我的支持和帮忙，令我在不同环境工作中不断的学习，不断的进步，逐步提升自身的技术与学问。以下是本年度个人工作总结报告：

在工作上，围围着我们计量的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成计量衡器治理修理的各项工作任务，衡器校准与故障处理时刻赶在工作第一位，保证厂区物资计量精确。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，塌实努力，平常少休假多在工作岗位上，坚持把工作作好。

衡器计量是公司物资供销的命脉，直接影响公司的生产效益，我们计量工作重要一项就是对公司全部进出厂物资衡器进展维护与治理，近这三年里先后购进安装七台100/150吨数字汽车衡，并对原有的计量精确度低、故障率高的旧模拟衡器大胆进展技术更新改造，（包括土建施工、传感器垫墩抬高，模拟衡器改造数字衡器，衡器接地和穿线进屋等）提高衡器计量精确度和稳定性。平常在我们赵师傅催促领导下我们注意对衡器的点检，分析衡器计量误差的缘由，了解衡器仪表、传感器和配电电源的使用特性，将衡器故障准时处理在萌芽状态，并对衡器的的防雷、防作弊等做了有效的爱护措施。对于衡器计量校准，我们严格根据衡器检定规程对公司每一台衡器进展使用前检定和使用中周期检定，不麻痹大意、不弄虚作弊，严守我们计量工作人员的职责。并对每次计量调试校准和修理有具体记录，便于日后衡器修理做参考。对于各分厂内检斤设备我们实行监视治理、技术支持，定期有我们牵头分厂协作对各自使用的计量设备进展检查和校准，并告知或传达操作人员计量各项规章制度，了解计量操作各个环节和一些常见计量故障，知道计量设备仪表出了问题，如何与我们协调。

电子汽车衡虽是静态称量，却是在动态中使用。很多外来因素都能造成电子汽车衡的计量误差，从我公司使用的电子汽车衡治理修理来看主要有以下缘由：

1、零点漂移。电子汽车衡在使用过程中受到大小不同且屡次往复冲击载荷的影响，传感器受力状况不等，导致传感器的触点发生转变，使用中零点状态发生变化，造成零点漂移。

2、根底变形。由于冬夏温差变化大，设备膨胀系数不同，土建根底也随时用过程中变形，造成传感器受力不等，称量不同

3、传感器称量线性变化。由于受冲击，电源干扰四周环境等影响，使得传在使用过程中称量线性发生变化，计量误差发生大的变化，年终总结《年终工作总结模板》。

针对汽车衡故障我们通常将汽车衡检修和鉴定同步进展，平日在每周按时点检检查对汽车衡进展全面保养，找水平、校变形、调间隙、传感器位置摆正、清磅底，查线路、量接地，对有问题衡器在检定过程中进展微小调整。

为了更好地监控汽车衡的计量精确性，我们结合物资对公司全部汽车衡每周进展一次计量数据比对，并准时分析结果，找出误差较大的衡器，并准时进展相应处理。

除此外高炉轨道衡、热轧吊钩秤、冷轧单卷秤、大库台秤都属于我们修理治理范围内。在这一年中新安装一台150吨轨道衡，热轧吊钩秤返厂修理两次，大库安装一台10吨吊钩秤，冷轧重卷后单卷秤进展改造。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的奉献。过去的这一年，在处室领导及各部门的帮助下，我的工作着重于公司计量衡器检定和故障处理，紧紧围绕重点绽开工作，对计量工作能源数据平衡和计量仪表校准平日里没有太多放在工作日程上，缺乏这两方面的学问与技术操作，现在企业的竞争也人才的竞争都是治理与技术的竞争，所以作为一个计量工作人员需全方面把握公司计量各项工作，下定决心今后将工作放在全方面计量技术目标上。还需在座领导和同事赐予多多支持和帮忙。

在紧急的工作之余，协调同事间团结，注意我们计量室团队建立,作为一个一般职员，争取对同事间做到“相互团结、互求上进、工作实干，仔细严谨，”充分发挥我们的主观能动性及工作积极性。将我们计量室融合成一个技能全面，工作热忱高涨的团队，提高我们团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。通过这一年的学习与熟悉，我充分熟悉到自己既是一个计量技术治理者，更是一个执行者，要想作好自己的本职工作，除了熟识厂区设备操作技术外，还需要负责详细的工作及治理，全方面把握计量仪表、计算机、自动化的学问，我越加感觉自己学问方面的缺乏和厂区实际工作根底的缺乏，工作需努力，学问需加紧，日后定虚心学习全面把握计量仪表学问技术阅历。首先做到

一、严于律已，做好个人工作规划，自觉加强工作热忱、工作积极性和仔细学习，思想觉悟进一步提高

仔细执行公司各种规章制度，学习中钢治理模式，仔细点检，做好本职工作。仔细学习公司下发的各种文件，拟订一套自己的工作方案，找出工作重点、难点，仔细解决工作冲突，工作积极主动，勤奋努力，不怕脏、不怕累，不畏困难，仔细作好每日早会工作汇报及工作规划安排，尽职尽责，月底作好工作总结，反思工作方法，提高工作阅历，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。

二、强化理论和计量专业学习，不断提高自身综合素养

虽然参与工作已经四年多，但理论学问和专业技能还有很大的缺陷，所以我在作好本职工作同时，更需重视加强理论和技术学问的学习，特殊是相关计算机和自动化的学问。在工作中，坚持一边工作一边学习，把工作现场每一个点，每一套计量系统，每一块仪表，从工作原理到内设参数到故障排查，仔细细致讨论，不断提高自身综合素养水平。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意保证公司衡器计量精确的宗旨，努力实践公司各工程标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，为计量精确和企业良好的声誉当好管家：今后工作保证做到《1》《2》《3》

（1）仔细收集各项计量信息数据，全面、精确地了解和把握计量工作的开展状况，分析计量工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务

（3）在处理计量衡器检定校准工作中，坚持根据工作要求，仔细检定，细致工作，使计量误差处理在最小值，确保工作人员和用户的满足。同时，对分厂要求解决但一时又解决不了的问题仔细解释，急躁做好用户提出的计量异议，虚心向其他公司技术人员学习，相宜计量技术的进展，确保计量精确。

企业员工的年终总结篇6

一、概述

20xx年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司给我供应了很好的学习、熬炼平台!我是在5月份的时候进入南极人工程组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开头第一次聚划算活动，到最终的双11大型活动，双12.........一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素养也在不断的增加.........很感谢许总监对我的信任，和王总的关心，让我对自己有了更足的信念，肯定可以把客服带的越来越好！

二、新员工培训总结

20xx年x月份很荣幸被选择到南极人这么好的工程中，这也意味着我的担子很重，需要聘请新的成员，培训学问，同时对售后人员的指导，活动人员安排...........还算很胜利的20xx年一共培育了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作安排上，不能敏捷的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的每天快递配送范围小，许多件不能准时送到客户手上，需要中转，导致许多件都在路途中客户就要求马上退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员缺乏，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开头培育人才，让我懂得一个小团队的力气是100%大于个人的。

让我感受最深的还是在培训新员工这里，我们许多时候是看中新来员工的工作承受力量以及他/她对这份工作的态度，往往会忽视掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关心的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以把握住组员的心里变化，也避开人员流淌。

三、公司薪资制度

20xx年南极人工程组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司治理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个工程看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它自己才会有更好的收入，更大的进步！

四、工作阐述

20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，制造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；突然之间感觉，值得了..........全部之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！固然在这个过程中也真真实实反响出来许多不好的一面，双11过后的售后问题。

先说说聚划算的发货状况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特殊大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和

买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品肯定不能全部放第三方仓库；

品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题消失在客服是第一次接触这个活动规章，很被动，导致许多未发货单子积累在一起后才知道问题的严峻性。活动中手忙脚乱，全部对接都要电话沟通，不承受、旺旺谈天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，固然假如有条件的话，盼望运营能把活动状况讲讲，多多留意细节！

接着就是快递，特殊说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不快乐，缘由就是中通不准时赐予答复要么就是敷衍、同意转件的却不转，承诺肯定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后全部快递投诉我们根本处理方案是，先满意客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递消失问题了，确定影响评分，直接影响我们的效劳态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，假如多几家可以选择，估量中通也不会这种态度！

11月x日开头，大批审单工作开头了，在南极人工程全部人的努力下订单在规定时间内准时发出，总体来说的确很棒！同时局部问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平常不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能准时派上用场，或者平常多多培育特地审单的小组，也不会手忙脚乱..............其次个问题就是在其他部门的帮助时候，开头时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少局部订单被踢皮球，经过许总监的提示，根据人头去分订单，一人一天必需审500单，效果的确很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！

11月x日起，退款、维权开头了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的缘由五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹竟然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反应到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不当心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应当的！一天近万单的退款需要准时处理，但是我们又面临一个大问题，人员缺乏，此时旗舰店的售后客服已经是到达了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人工程人员不够，那我们整个客服的力气很大，当即把其他工程的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很胜利的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力气就是大

五、对个人要求

20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是很快乐，我爱这样的气氛，再次感谢领导给我供应了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请信任我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进展监视：

1、旗舰店客服整体效劳意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才

2、新员工的培训培育更多的组长级客服

3、明确售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作谈天记录准时跟进，指导

5、每位客服的岗位职责，做到奖罚清楚

六、对公司的期盼

1、盼望公司能赐予多点的客服培训时机

2、盼望仓储协作能多找点合作的快递公司

3、更盼望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了

七、总结

我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取

得了很好的成绩，但是绝不能傲慢，我肯定会总结去年一年的工作阅历，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几便利重点着手培训，多多培育多才人员；努力，再努力...................

企业员工的年终总结篇7

二0xx年要过去了，回首一年来，把个人工作做一简洁总结，为明年做好工作做好思想预备。

xx年，经济危机最困难的时期已过去，经济形势正逐步抬头。在集团号召下，在Xx讲话精神感召下，在我厂领导正确指导下，坚决信念，与企业同风雨，共患难，为企业进展做出了个人应做的努力。年初，厂领导重新规划了成品验收、转库程序，并加强了生产