电子商务和快递物流协同发展的对策范本

{管理信息化电子商务}电子商务和快递物流协同发展的对策范本亲,五星好评有多难？——网络购物和快递物流协同发展的对策第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛摘要大的伤害。由此，我们甚至会看到，一边“销售额破记录的繁荣景象，一边又“爆仓”的尴尬局面。性，我们吸收CPFR系统协作的思想，建立了网购和快递协同发展模同、服务协同、规范协同。我国实行中国特色的社会主义市场经济，科学合理的政策，谋求共同发展。关键词:网络购物;快递；物流；协同模型第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛目录引言-1-1背景-2-1.1网络购物的现状及发展趋势-2-1.2快递物流的现状及发展趋势-6-2快递和电商之间的密切联系-10-2.1网购和快递相互促进-10-2.2快递物流企业逐步探索发展电商-10-2.3电商企业积极地发展自建物流-11-3当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题-12-3.1特许加盟的模式导致服务单一且弊端多-12-3.2资金、技术以及人才等先天条件不足-12-3.3消费者投诉较多且集中-13-3.4网商盘剥快递企业-13-3.5电商和快递沟通不顺畅-14-3.6地域发展不平衡-14-3.7排他性协议的约束-15-3.8运营成本高-15-3.9监管不力-16-4电子商务和快递的协同发展模式和战略-17-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛4.1CPFR的基本理念-17-4.2CPFR的指导原则-17-4.3CPFR的基本理论模型-18-4.4根据CPFR模型建立网络购物和快递协同模型-19-5促进两者协调发展的对策研究-20-5.1快递物流方-20-5.2网络购物方-22-5.3监管方（政府部门）-23-6总结-25-7参考文献-26-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛引言电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，打破了传统商场范围的无疆域扩展和总成本的降低。电子商务主要是针对信息流、协同有序发展势在必行。布的调查统计表明，2012年网购快件占总快递量的比重已经达到了63%，同比增长五个百分点，为快递带来的利润占快递总利润的38%。对于如何促进两个行业协同发展，具有重要的意义。-1-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛1背景1.1网络购物的现状及发展趋势欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上对电子理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。电子商务是置，从而实现社会财富的最大化利用。中国电子商务近十年来的飞速发展使其成为国民经济和社会信举措。1.1.1增速依然较快据201331截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%（图1-1图1-12011-2012年中国网络购物用户数的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年1463高出去年同期4个百分点（2011年增长量为3344万，增长率为-2-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛20.8%拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。用户购买力的提升，线上消费习惯固定和规模的加速增长。1.1.2当前我国购物网站一超多强局面淘宝网成立于2003年5月10采用最新团购模式，让网购人群乐而不返，淘宝网业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（BusinesstoConsumer里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名为天猫，是B2CC2C和B2C领域占到半壁江山。有关资料表明，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.72011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。-3-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛1.1.3B2C、C2C大融合我国C2C已形成“一强独大、多足鼎立，B2C与C2C同时起步,但发展速度和占有率却远落后于C2C,网站形态的差异却在被渐渐模糊化。一方面,淘宝的商品包罗万象。支付宝成功地解决了支付问题,,培养了用户在,C2C存在先天不足———商品品质与卖家信誉无法保证,售后问题频现。且目前对个人卖家收费的可能性几乎为零,四大巨头无一盈利,2008年4月,淘宝成立B2C淘宝商城,品牌企业付费后作为卖家入驻商城,共享淘宝会员。作为综合性中文B2C购物商城,当当依托图书销售经验,于2004年4月开通百货频道。虽然不了解C2C的盈利模式,但女掌门俞渝认为C2CB2CC2C也推动了这两种模式的融合。1.1.4B2C网站综合化,B2C远较C2C越作为B2C的先驱,在图书行业取得了骄人业绩,并已转型为百货类-4-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛3C2010年113C网络零售商向综合型网络零售商转型。2011年2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，明显，并且行业的竞争会变得更加惨烈。1.1.5试水企业呈现多样性近年来,不仅B2C、C2C网站硝烟四起,其他互联网企业虎视眈眈,不少传统渠道商和零售商也纷纷试水电子商务,网购市场风起云涌。传统商业企业多涉足B2C,或自建商城或与现有网站结盟,主要目的是扩大产品销售,补充传统的分销渠道。就3C家电行业而言,不仅淘宝于2010年初推出垂直网站淘宝电器城,也进军3C,苏宁拥有上千亿的采购平台和成熟的供应链,与国内外厂商建立了长期的直接合作关系,价格的谈判优势明显。线下千家连锁门店、百个物流中心、三千多处客服网点、完善的物流体系是最大的“砝码。但较第三方B2C,苏宁在网站营运和点击流量方面仍有天然缺陷。B2C对整个零售行业都产生了影响,正,网购的吸引力源于价格低廉,但现在一部分购买力已限定在B2C,且有进一步扩大的可能。C2C用户主要通过以下渠道获取网购决策信息:一是静态商品信-5-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛息,二是买家反馈评论,三是双方及时交流。同为互联网企业,拍拍拥有即时通讯QQ广阔的用户群,百度则为76%的中国网民提供检索服务,两者立足C2C的关键便是找出C2C现有的不足,利用自身长处予以弥补,把用户吸引到自建的电子商务平台上,更深层次多方位地影响人们的网络生活。1.1.6长尾效应""、需要更多的精力和成本1-2“VIP""顾及在人数上居于大多可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部"产生的总体效益甚至会超过头部。-6-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛80％都是那些位于最基层、利润空间已经很小的商品。图1-2网络购物的长尾效应1.2快递物流的现状及发展趋势差别。表1-1传统物流和电子商务物流的区别传统物流电子商务物流单次批量大批量小，批次大配送时效性要求较低配送时效性要求高配送范围比较集中配送范围分散化强调规模化定制化和个性化物流服务同质化物流服务寻求差异化更注重成本和时效更注重终端客户体验1.2.1发展速度快,产业规模大我国国民经济的持续快速增长为快递业的发展奠定了广阔的前景。从近几年来快递业务收入的增长速度来看,快递业的增速是我国国内生产总值增速的两倍左右。-7-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛从1980年起步至今,1980年,当时中国邮政开办了国际特快专递业务,开大陆快递业之先河,并于1984年开办了国内特快专递业务。但是中国快递业真正的发展在20世纪90年代,当时民营资本开始进入快递业。1993年顺丰速运和中通快递分别在珠三角和长三角成立,1994年,入21世纪以来,几家外资快递巨头也纷纷抢占中国市场。从近几年的产业规模来看,我国快递业迅速发展。这可以从规模以上快递企业的业务量和收入看得出来。2008年我国规模以上快递企业完成业务量为15.1亿件,增速达25.9%;业务收入是408.4亿元,同比增长19.2%2009年业务量完成18.6亿件,同比增长22.8%;业务收入完成479亿元,同比增长17.3%。因此从总体上看,我国快递业已经经济中愈发重要的一个产业。1.2.2形成多元竞争的格局目前来看,,我快递企业来看,清科研究中心的李鲁辉按照快递企业的性质以及规模,将我国快递企业分为四类:第一类是外资快递企业,包括联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)等;第二类是国有快递企业,包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)-8-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛等;第三类是大型民营快递企业,;市场经济优胜劣汰的必然趋势。1.2.3行业集中度提高中国登记备案的快递企业已经超过5000家,行业集中度不高,市场上存在着大量的小型快递企业,从近期来看,促使我国快递业行业集中度提高的最直接原因就是新《邮政法》的实施。新《邮政法》规定,在省、自治区、直辖市范围内经营的,注册资本不低于人民币50万元,跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币100万元,经营国际快递业务的,注册资本不低于人民币200达不到要求的小快递企业会退出市场或被大企业并购。以美国快递业来类比,美国快递业基本上被三家快递巨头所垄断,这三家的市场份额分别为:UPS占51%(FedEx)占31%邮政占13%,国外发达国家快递业的高行业集中度也是我国快递业未来的一个发展趋势。1.2.4快递市场优胜劣汰-9-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛业集中度的提高,,大从现在的价格战转变到以后的价值战,从单纯的价格之争发展到以后的综合竞争。从所有制上来看,我国民营快递企业是成长最快的。在短短不到二十年的时间内,我国民营快递企业在面临资金和政策的双重不利条件下取得了长足的进步,令人刮目相看。随着我国改革开放的深入进行,我国资本市场的发展,民营快递企业面临的这两个不利条件会逐步得到改善,再加上民营快递企业相对于国有快递企业管理上的灵活和相对于国外企业对国内市场的熟悉,预计我国民营企业会越来越有优势,若干具有核心竞争力的民营企业会脱颖而出。1.2.5政府的监管会更加完善我国快递业已经有三十年的历史了,已经成长为一个规模有几百亿的大产业,成为我国一个不容忽视的重要行业。但是到目前为止仍大的进步,但是仍然延续了“邮政本位的惯性思维,把快递包含在邮政里面,而且对于很多专门的快递问题仍然没有做出明确的规定。随着我国法律建设的完善,预计未来很有可能出台一部专门的快递法,-10-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛使得我国的监管更加完善。高等方面都会起到巨大作用。-11-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛2快递和电商之间的密切联系2.1网购和快递相互促进了两个市场的发展壮大。其中,2012年网购快件占总快递量的比重已经达到了63%，同比增长五个百分点，为快递带来的利润占快递总利润的38%。图2-12011和2012年网购快递量占总快递量的比重数据来自中国物流与采购网2.2快递物流企业逐步探索发展电商快递物流企业在物流配送方面拥有其他电商企业无可比拟的优轻易放弃如此诱人的商机。为此，腾讯科技在2010年曾作过一个题为“您认为快递公司做电子商务有无可能成功？的调查，调查数据显示，有63.33%网友认为快递公司做电子商务有可能成功。近年来，顺丰优选已于5月30日上线。更早时候，圆通建立了“圆通新农网，中国邮政与TOM则合资建立了邮乐网。虽然这些平台都有着自己的定位，但经营的效果却不尽如人意。-10-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛;缺少足够的资源支持;市场竞争惨烈，环境不佳;内部出现分歧，方向不坚定。2.3电商企业积极地发展自建物流会向国家邮政局提交快递业务申请外，1号店也正在准备提交申请的筹备工作，电商企业自建物流正扎堆而来。在2011年举行的2011APEC务部电子商务和信息化司副巡视员聂林海表示，“十二五”期间将是物流体系中的新宠。-11-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛的体验，将是电商未来发展的趋势。-12-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛3当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题急需站在各自行业的角度统筹考虑，综合施策，合理利用现有资源，加强实际层面上的更多联动协调。3.1特许加盟的模式导致服务单一且弊端多度的侵害。3.2资金、技术以及人才等先天条件不足近年来，随着网商促销力度的加大，快递企业的种种弊端集中爆发，“停运导致行业运行不畅，市场供应链条断裂；“蜗牛递造成的延迟送达带来货物变质的同时，还可能耽误买家的时间；“野蛮递”-12-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛造成货物不应有的毁损，而消费者却又得不到合理赔偿；“爆仓现象的频发更使得买卖双方矛盾重重。“集体涨价”也突出了快递业的提高自身的利润。3.3消费者投诉较多且集中据国家邮政局关于2012年12月邮政业消费者申诉情况的通告3-163%的比重来看，快递服务的提升将会大大提高消费者的购物体验。图3-1消费者对快递业申诉状况3.4网商盘剥快递企业有快递费。2012年上半年全国快递业务收入489亿元，快件量26.5亿件，其中，“网购”快件量占到总快件量的60%左右，“网购”快递收入占到快递业务总收入38%，两个数据相比就能看出，网购为快递带来的利润率相对低也是两者需要协调的一个问题。-13-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛3.5电商和快递沟通不顺畅网络购物平台运用“特价秒杀以及各种庆典活动等运等负面新闻，时有发生消费者的抱怨不满与投诉情况。而在平时和效率，也使配送的效率大大提高。3.6地域发展不平衡快递派送成本的提升。2012上半年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.8%、9.6%和8.6%（图3-281.1%、10.8%和8.1%（图3-3这也和区域总体的经济发展状况密切相关。图3-2东中西部快递业务收入结构图图3-3东中西部快递业务量分布图-14-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛3.7排他性协议的约束他性限制服务水平的限定使得配送成本存在底线，而“排他性限制也在一定程度上阻碍了整个快递行业的发展。3.8运营成本高民营快递业每年人员需求的增长率在30%以上，人员流失率却高达50%以上，用工缺口非常大。快递从业人员特别是一线快递员的收入自2007年以来年均涨幅超过20%，2010年涨幅更是创历史新高，数据显示：异地快递在15%左右，同城快递毛利率在10%左右，而特许加盟的快递企业毛利率则更低。3.9监管不力在2009年国家邮政局正式监管快递行业之前，民营快递企业始业提出了一些行业标准，但不够全面细化，只起到一定的规范作用，可抗力”免责，导致消费者的合法权益得不到合理的保障。-15-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛4电子商务和快递的协同发展模式和战略CPFR(CollaborativePlanningForecasting&Replenishment)即CPFR通过合作伙伴之间协CPFR就是供应商、4.1CPFR的基本理念CPFR息，优化合作伙伴相互衔接的业务流程，实施电子化的交流与沟通，以信息的流通来推动商品的流通。CPFR通过制定有的放矢的业务计划，整体上提高整个供应链的业绩和效率。4.2CPFR的指导原则1).-17-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛2).合作伙伴共同负责开发单一、共享的消费者需求预测系统，这个系统驱动整个价值链计划；3).合作伙伴均承诺共享预测并在消除供应过程约束上共担风险。4.3CPFR的基本理论模型CPFR测，最终达到协同补货。定协同运作的商业流程。从而为后续各项工作的展开做好准备。的架构下解决所有的分歧，达成需求和订单的共识。业的累积订单不会超过协议的总订单预测量。图4-1CPFR基本理论模型4.4根据CPFR模型建立网络购物和快递协同模型CPFR-18-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛CPFR协同，降低了成本，提高了供应链的运作效率。结合网购和快递的行业特点，我们认为CPFR所蕴含的的协同思4-2建物流，因为只有这样，协同效益才能最大化。目标协同层次协同维度协同措施战略层制定协同战略目标网络购物和快递战略协同品牌战略、人才战略物流协调发展责任分配机制策略层策略协同信息共享策略资源整合策略提升快递网络覆盖率实施层网络协同提高快递服务设施信息化水平发挥行业协会的积极作用提高准时交货率服务协同降低货物破损率、丢失率推出物流分层推出个性化和定制化的增值服务提高配送人员的专业素质制定物流包装规范规范协同制定商品退回细则制定商品理赔细则-19-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛图4-2网络购物与快递行业协同模型-20-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛5促进两者协调发展的对策研究4-2的趋势。5.1快递物流方5.1.1树立品牌形象位和更广泛的市场认可度。5.1.2提高信息化水平操作过程的公开透明和规范统一。-20-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛结合，将充分发挥信息技术优势，从根本上提升快递业竞争力。5.1.3加大基础设施建设展而可能频繁出现的业务增长高峰。5.1.4转变发展方式盟、代理为辅的终极优化结构。5.1.5培养和引进高素质的物流专业人才-21-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛境是提高快递服务质量的关键。快递业一方面要与政府、高校合作，发挥各自特长，联合培养物流专业人才;另一方面要在企业内部强化人才。5.1.6与网购企业积极沟通“爆仓情况出现，最终也影响网络购物企业促销效果。因此加强双利手段。还是不能满足网络购物的增长速度。5.2网络购物方-22-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛5.2.1公开透明快递服务价格能约束卖家的不正当行为，如卖家赚取快递费用差价的行为。5.2.2建立合理的利益分配机制对“网商的监管力度，对赚取快递费用差价的卖家给予惩罚等。当不足问题的同时带动众多小快递企业的发展。5.2.3加强与快递企业的沟通协作网络购物平台在策划大型促销活动时应避免在时间上过于连续，快递企业的承载能力而一味追求大的成交量，买卖繁荣的背后，“爆仓”现象的发生及由此带来的货物递送矛盾必将日益激化。5.3监管方（政府部门）-23-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛5.3.1加大行业检查监管力度业务、侵犯用户合法权益以及“暴力分拣等行为加以严惩；国家邮政局应邀请第三方中介机构对快递企业进行时限测定并定期开展消诚信引导的同时，也给消费者的选择提供有效的借鉴依据。5.3.2尽快出台行业国家标准加速行业优胜劣汰，提高行业整体的综合竞争力。可以参考国家旅游局星级评定标准制定快递企业星级评定标准。通过对从事国内快递企业的星级评定推动快递企业由价格竞争向服5.3.3健全行业管理约束机制国家邮政局应健全快递行业信用体制，完善快递赔偿法律制度，证金制度，以保障消费者的合法权益，处罚低于行业服务质量平均-24-第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛内部的低价恶性竞争行为，促进整个快递行业的健康可持续发展。5.3.4加强对从业人员的技能培训和职业资格认证制度加强对从业人员的资格管理,进行技能培训和技能等级认证。我递办法申请同城快递、跨区域快递以及国际快递业务的企业,其从业人员必须拥有不同比例的初、中级快递业务员资格,其资格主要通过标准来认定。除了国家职业资格标准外,快递行业还应该通过行业协会的约束机制,加强从业人员技能培训,高从业人员的技能素质，培养从业人员职业道德行为,提升行业从业人员的整体服务水平。5.3.5引导行业协会积极发挥作用改革开放以来我国行业协会发展很快,在提供政策咨询、加强行行业协会是市场经济发展的必然产物。随着我国改革开放的深入,作为中介组织的行业协会充分发挥服务职能,关键在于改