第二章-个性价值观与工作态度(第3章)

组织行为学第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述一、关于心理学的框架

心理学心理现象心理过程个性心理认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、言语、想象等情感过程：人对现实的态度体验，包括情绪、情感、情操意志过程：人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等个性心理特征：能力、气质、性格等自我2/5/20232第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述二、个性（一）个性的内涵：个性是指一个人总的精神面貌，它是通过个人的生活道路而形成的，反映人与人之间稳定的差异的特征。（个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现）（二）自我

含义：自我即自我意识，是个人对自己的自觉因素（三）个性倾向性

含义：个性倾向性是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。

（四）个性心理特征

含义：个性心理特征是人的多种心理特征的独特的组合。它集中反映了一个人的精神面貌的稳定的类型差异。

2/5/20233第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述三、能力（一）能力的概念

含义：我们把顺利地完成某种活动的最必需的那些心理特征，称为能力。（二）能力与知识和技能的联系与区别

知识、技能不同于能力能力和知识、技能是密切联系的虽然能力离不开知识、技能，但能力和知识、技能并不是一回事

2/5/20234第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述三、能力（三）工作中的能力因素

实践智力管理能力情绪智力有效解决实际情境中的问题的适应性能力自我意识、自我管理、社会意识、社会技能技术技能、人际技能、概念技能2/5/20235第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述三、能力（四）相关链接：群因素论3、计算能力群因素论2、词语运用能力6、知觉速度4、空间知觉能力5、记忆能力7、推理能力1、词的理解力2/5/20236第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述四、气质（一）气质的概念

含义：它是一种稳定而典型的心理特征，它突出地表现为人在心理活动方面的动力特点，它反映了一个人心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性。

（二）气质的类型

胆汁质

抑郁质

多血质

粘液质2/5/20237第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述胆汁质（兴奋型）

：具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程。因此，在行为上表现不均衡性，这种人直率、热情、精力旺盛，但脾气暴躁、情绪易冲动，好挑衅，心境变化强烈，具有外倾性。张飞、李逵等。2/5/20238第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述多血质（活泼型）

：多血质的人是以情感发生迅速、微弱、易变，动作发生也迅速、敏捷、易变为特征的。偏于这一类型的人，大都活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。

2/5/20239第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述粘液质（安静型）

：他们的神经过程均衡，灵活性差，反应比较迟缓；他们的突出特点是安静、稳重、均衡、坚强，他们能较好地克制自己，遵守秩序，善于忍耐，情绪不易外露，具有内倾性。张莉版2/5/202310第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述抑郁质（弱型）：其神经过程是弱的，不能忍受太大或太小的神经紧张。情绪体验丰富，他们敏感，细腻，具有内向性尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？

2/5/202311观点“抑郁质是明显的抑制型，对抑郁质的人来说，很明显，生活中的每一个现象都是抑郁质的动因，因为这种人无所信仰，无所希望，感到一切都是不好的，危险的。胆汁质是明显的战斗型、热情的易兴奋型。……粘液质是镇静的、一向平衡的、顽强的劳动者。多血质是当他对工作感兴趣时，也即有经常的兴奋时，他是热情、工作效率高的；但在没有兴趣的时候，他便精神不振，感到寂寞。”

——巴甫洛夫在《神经系统类型的生理学说，即气质的生理学说》

2/5/202312第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述四、气质（三）气质与管理

依据气质类型进行特殊职业的人员选拔和培训。根据不同的气质特征，安排适宜的工作。气质特征与思政工作。气质类型无好坏之分。2/5/202313行事风格描述2/5/202314第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述五、性格（一）性格的概念

含义：我国心理学界倾向于把性格定义为个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。

（二）四型性格活跃型平稳型完善型能力型2/5/202315第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述活跃型非常地活泼、好动、爱说话；乐观且开朗，幽默感强；易于结识新朋友；口无遮拦，容易犯错；表现欲强，喜欢成为众人中的焦点；日常生活比较马虎，处事缺乏条理性；重视享乐；儿童的心态——天真、善变与好奇以人为重心，期待他人的夸奖与赞美

感性大于理性

2/5/202316第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述完善型一生追求完美

；为人严谨，不愿意成为人群中的焦点

；想得多，做得少

；（要么不做，要做就做到最好）十分矛盾，容易紧张

；（公众场合）过于消极和悲观

；十分敏感，多愁善感

；忠诚可靠

；很少赞美人；标准太高；

以事为重心。

2/5/202317第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述能力型热情奔放，精力充沛

；自信十足，天生的领导人

；以事为重心，独立性非常强

；凡事讲道理，喜欢争论

；处事果敢，当机立断

；永争第一，愈挫愈勇

；非情绪化

。2/5/202318第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述平稳型平和稳定，没有任何的侵略性

；仁慈善良，善于关心和同情别人

；以人为重心，无法拒绝别人

；没有什么特别

；能够笼络人心，成就大事

；乐天知命，凡事泰然处之

；提供并且需要安全感；情感丰富但不露声色。2/5/202319第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述五、性格（三）性格与气质的区别与联系从起源上看从可塑性来看气质无好坏善恶之分，性格有好坏善恶之分区别气质会影响个人性格的形成

气质可以按照自己的动力方式，渲染性格特征

气质还会影响性格特征形成或改造的速度联系性格气质2/5/202320第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述六、个性的结构

人格特质论阿尔波特认为，人格结构中包含两种特质：共同特质和个人特质。卡特尔特质理论他用因素分析方法把特质分为表面特质和根源特质。艾森克个性特质理论他研究主要维度包括内向—外向以及神经症状——稳定性。2/5/202321卡特尔16种人格因素量表（16PF）A．乐群（Warmth）L.警戒（Vigilance）B.聪慧（Reasoning）M.幻想（Abstractedness）C.稳定（Stability）N.隐私（Privateness）E.恃强（Dominance）O.忧虑（Apprehension）F.兴奋（Liveliness）Q1.变通（Change）G.规则（Rule-consciousness）Q2.独立（Self-reliance）H.敢为（Boldness）Q3.求全（Perfectionism）I.情感（Sensitivity）Q4.紧张（Tension）

低分特征：心平气和，闲散宁静。高分特征：紧张困扰，激动挣扎。

2/5/202322第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述七、个性的特征独特性指人与人之间在个性上的差异性和不同性。“人心不同，各如其面”个性是稳定的心理特征，具有时间（过去、现在、将来）和空间（不同情境）的一致性、一贯性。“江山易改，本性难移”个性是一个人在行为中的所有心理特征的整合体。稳定性整体性指人们对现实事物所持有的一定的看法和态度，它既体现出个体的需要、动机、信念、理想、兴趣和价值等，又体现出每个人对事物都有自己的选择和特定的行为方式。倾向性2/5/202323第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述八、个性与行为的关系著名学者勒温提出了一个行为函数：

B=f(P,E)Ｂ表示行为，Ｐ表示个性，Ｅ表示环境勒温认为，行为是个性和环境的函数，即一个人的行为是由他的个性及其所处的环境共同作用的结果2/5/202324第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述九、个性形成的影响因素

组织环境因素社会化因素偶然因素自然的、遗传性因素个性形成的影响因素身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、精力水平以及生物节律等特点，都全部或者至少大部分受到父母的影响我们成长的文化背景；早年的生活条件；家庭、朋友和社会群体的规范以及我们体验到的其他影响因素2/5/202325社会因素话说日本、美国、德国、中国的一家公司分别要招聘10名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别有10名员工从1000多名应聘者中脱颖而出。发榜这一天，日本的水原、美国的汤姆、德国的肖恩和中国的李山分别都发现自己名落孙山。他们都感到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了自杀这条下策来平衡心中的不快。幸好被家人发现，他们才没有死成。正在此时，从招聘公司分别传来好消息：他们的成绩原本名列前茅，计算机出错，才导致他们都榜上无名，公司表示改过，录用他们。2/5/202326日本的水原：消息传来，他及全家大喜过望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了，将来怎能干大事？”水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小的制作所，以后发展为综合商社，最终将没有录用他的那家公司收购了。刚毅、坚强的“武士道精神”。塞翁失马，焉知非福？社会因素2/5/202327美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时，美国许多州的知名律师接二连三地涌向汤姆家，千方百计地鼓动汤姆到法院告这家公司，让公司支付“精神赔偿费”，并自告奋勇地充当其辩护律师。最后，汤姆也选择了这条道路，并获得了赔偿。他用赔偿费也办一个公司。法制社会，依法行事。社会因素2/5/202328德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望。但他的父母坚决反对肖恩到这家公司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问题上都出错，可见其管理不怎么样。到这样的公司上班，哪有什么前途可言？肖恩又到别的公司应聘，最后成为出色的企业家。以小见大，言之有理。社会因素2/5/202329中国的李山：消息传来，李山及全家大喜过望。他的父母还制作了锦旗、买了鲜花，专门到公司感谢老板，说：“您大恩大德，救了我们的儿子。要不然他下岗在家，成天无所事事，说不定今后会生出什么是非来。我们全家永远记得您的恩情。”李山到公司上班，最后成为一个合格的打工仔。逆来顺受，温良恭俭让。典型的中国传统文化。社会因素2/5/202330第二章个性、价值观与工作态度

第一节个性概述附：母亲的态度与儿童的性格

母亲态度儿童性格1、支配的服从、无主动性、消极的、依赖的、温和2、照管过甚幼稚的、依赖的、神经质的、被动的、胆怯的3、保护的缺乏社会性的、深思的、亲切的、非神经质的、情绪安定的4、溺爱的任性的、反抗的、幼稚的、神经质的5、顺应的无责任心、不服从、攻击的、粗暴的6、忽视冷酷的、攻击的、情绪不安、创造力强、社会的7、拒绝的神经质的、反社会的、粗暴的、企图引人注意、冷淡的8、残酷的执拗的、冷酷的、神经质的、逃避的、独立的9、民主的独立的、爽直的、协作的、亲切的、社交的10、专制的依赖的、反抗的、情绪不安的、自我中心、大胆的2/5/202331第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

一、问卷测量法（一）麦尔斯-布里格斯个性特质问卷

外向的（extroverted）领悟的（sensing）思维的（thinking）感知的（perceiving）内向的(introverted)直觉的（intuitive）情感的（feeling）判断的（judging）外向的:外倾的，关注外界世界，易受环境影响，受他人制约的内向的：关注内部世界，喜欢自己做出决策，沉浸内心世界，不太容易合作领悟的：相信的感觉，关注具体实在的东西，关注细节，注重事实直觉的：推测，具有推理能力，抽象，透过事实看本质思维的：关注事物逻辑的因果关系，分析推理做出决策，理性情感的：以自己的喜好、价值取向出发处理相应信息，感性感知的：喜欢用感知功能对待外部世界，不喜欢有秩序情感的：以自己的喜好、价值取向出发处理相应信息，感性2/5/20233216种心理类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师/导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者/销售者ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate倡导者/激发者ISTPOperator/Instrumentor操作者/演奏者ISFPComposer/Artist作家/艺术家INTJScientist科学家INTPDesigner设计师ESTPPromotor发起者ESFPPerformer表演者ENTJFieldMarshall统帅ENTPInverter发明家2/5/202333第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

一、问卷测量法（二）大五模型

外倾性描述个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于社交和自我决断；内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。描述个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的和依赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对和不受欢迎的。这一维度是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的、有条不紊的]值得信赖的、持之以恒的。在该维度上得分低的人很容易精力分散、缺乏规划性，且不可信赖。随和性责任心这一维度刻画的是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于是平和的、自信和安全的；消极的情绪稳定性者倾向于是紧张、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。情绪稳定性对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性非常高的人富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性；处于开放性维度另一个极端的人很保守，对熟悉的事情感到舒适和满足。经验的开放性2/5/202334第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

一、问卷测量法（三）个性、工作适应理论

类型类型描述人格特点职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型偏好规范、有序、清楚、明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型偏好需要创造性表达、模糊的、无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装潢设计师2/5/202335第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（一）墨渍法图12/5/202336第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（一）墨渍法图22/5/202337第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（一）墨渍法图32/5/202338第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（一）墨渍法图42/5/202339第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（二）主题统觉测试图12/5/202340第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（二）主题统觉测试图22/5/202341第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（二）主题统觉测试图32/5/202342第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

二、投射测量法（二）主题统觉测试图42/5/202343第二章个性、价值观与工作态度

第二节个性测量及其相关理论基础

三、情景模拟测量法

（一）无领导小组讨论（二）公文处理模拟（三）决策模拟

2/5/202344第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

一、控制点：个体对于自己命运根源的认知。

外控型：被外界力量左右内控型：可以控制命运控制点认为自己是命运的主宰；如果内控型员工的绩效评价很低时，他们往往会从他们自己的行为中寻找原因；内控者在复杂的工作中做得很好；几乎所有成功的销售人员都是内控型人。认为人由命运摆布，他们相信发生在自己身上的事情都是因为运气或机会；通常工作满意度较低，对工作的关心不如内控型员工，并且，他们的离职率也比较高；如果外控型员工的绩效评价很低时，他们往往会责怪上司有偏见、责备同事或其他超出他们控制的因素。2/5/202345第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

二、马基雅维利：马基雅维利于16世纪著有关于如何获得和操弄权术的专著

低马基雅维利主义高马基雅维利主义马基雅维利主义只要行得通，就采用它——这是他们的思想准则；更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人；具有较强的支配欲，与人保持情感距离，并且相信结果决定一切；更可能做出存在道德疑问的行为；在需要讨价还价技巧（如商业谈判）或者能产生巨大赢利（如代理销售）的工作中，表现出很强的能力。与高马基雅维利主义的人相反。2/5/202346第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

三、自尊：人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊。

低自尊高自尊自尊认为自己有能力在工作中取得成功；认为自己拥有工作成功所必需的大多数能力；在工作选择上会更为冒险，更可能选择那些非传统性的工作；有证据表明，高自尊的人比低自尊的人对工作更加满意。更容易受到外界的影响，他们依靠外界对他们的积极评价，结果比高自尊的人更倾向于从别人那里获得肯定，也更愿意与他们所尊重的人的信仰和行为保持一致；在管理职位中，更倾向于让别人满意，因而不太可能做出不受欢迎的事情。2/5/202347第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

四、自我监控：指一个人根据外部环境因素调整自己行为的能力。

低自我监控高自我监控自我监控对外界的暗示非常敏感，并且能够根据具体情境调整自己的行为；他们是变色龙——能够隐藏真实的自我并且针对不同情境能见风使舵；更加注意其他人的行为，并且更有能力与之保持一致；他们在职业中会更为灵活应变，得到更多晋升机会，更可能在组织中占据核心位置；更善于在组织中搞政治，他们能够面对不同的对象而摆出不同的“脸孔”。保持一贯性，他们在任何情况下都表达真实的立场和态度他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。2/5/202348第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

五、冒险倾向

低冒险倾向高冒险倾向冒险倾向能够更快做出决定，并且做选择时使用的信息较少；更可能成为某经纪人业务公司的优秀的证券交易者。一项研究让79名管理者进行模拟人事练习，要求他们做出聘用决策。高冒险性的管理者比低冒险性的管理者做出的决策更为迅速，使用信息量也更少。两组的决策准确性是相当的。会计这类工作更适合于低冒险倾向的人。2/5/202349第二章个性、价值观与工作态度

第三节组织情境中的个性

六、A、B人格

B型人格A型人格Ａ型、B型人格其典型特征就是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效；他们总是闲不住，没有什么休闲时间，而是给自己拟订严格的人生计划和实现期限；从工作行为的角度看，Ａ型人干活很快，他们强调数量而不是数量；在管理职位中，他们通过延长工作时间为证明自己的能力，但也常常会由于决定太快而做出糟糕的决定；缺乏创造力；更可能在销售这类工作中取得好的成绩，而不适合担任高级主管人员。从来没有时间上的紧迫感；喜欢充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；他们认为没有必要表现或者讨论自己的业绩和成就；具有B型人格的人往往占据组织中的高层职位。（因为：晋升常常给那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人）2/5/202350第二章个性、价值观与工作态度

第四节价值观

一、价值观的内涵价值观是个体对客观事情的重要性和社会价值的一种判断和观点，是人们对客观事情的是非、善恶和重要性的看法与评价。2/5/202351讨论工作是为了什么？2/5/202352第二章个性、价值观与工作态度

第四节价值观

二、价值观的分类

1、奥尔波特对价值观的分类

重视以批判理性的方法寻求真理的理论性价值观强调实效和实用的经济型价值观重视外形和谐匀称的审美型价值观强调对人的热爱的社会型价值观重视拥有权力和影响力的政治型价值观关心对整体世界的理解和体验融合的宗教型价值观

2/5/202353第二章个性、价值观与工作态度

第四节价值观

二、价值观的分类

2、格雷夫对价值观的分类反应型：对基本的生理需要做出反应家法式忠诚型自我中心型服从型权术型社会中心型存在主义型

2/5/202354第二章个性、价值观与工作态度

第四节价值观

二、价值观的分类

3、罗基的价值观调查

终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）成就感（持久的贡献）世界和平（没有战争和冲突）美丽的世界（自然和艺术的美）平等（手足情谊、机会面前人人平等）家庭和睦（互助互爱）自由（独立、自由选择）幸福（满足）内在和谐（内部没有冲突）快乐（愉快、闲适的生活）超度（永恒的生命）社会认同（尊重、敬佩）真正的友谊（亲密的个人关系）抱负（努力工作、积极向上）能力（有能力、有效力）快乐（愉快、喜悦）清洁（整洁、整齐）勇敢（坚持自己的信念）乐于助人（为他人的福利而努力）诚实（诚恳、可信任）想象力丰富（大胆、有创造性）有逻辑（协调、理性）爱（挚爱、温柔）孝敬（忠实、尊敬）礼貌（有礼貌、彬彬有礼）责任（可靠、可依赖）2/5/202355第二章个性、价值观与工作态度

第五节态度与行为

一、态度的内涵：态度是个体对于某物、某人或某事的评价性陈述，比如赞同或者不赞同，喜欢或者不喜欢。

价值观、态度与行为价值观态度行为对行为的影响更直接、更具体对行为的影响往往是自觉的，难以察觉的2/5/202356第二章个性、价值观与工作态度

第五节态度与行为

二、态度的构成：认知、情感和行为倾向。

态度行为倾向认知情感我认识乔我不