百年人寿职场礼仪V1.0(090818)改

百年人寿职场礼仪百年人寿内勤入司培训课程之四(V1.0)提纲一、礼仪的起源及重要性二、百年职场礼仪中华民族是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长，自古就是礼仪之邦。职场礼仪即是继承了悠久的中华民族文化精华。《礼记》说：“夫礼者，自卑而尊人”。《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，

亦非礼也”。古人认为，举止庄重，进退有礼，

执事谨敬，文质彬彬，不仅能够

保持个人的尊严，还有助于进德

修业。何为礼仪？礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪表现形式对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节

形于外，修于内

礼仪不仅仅是礼节，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪的重要性——个人从个人的角度来看，礼仪是个人素质的重要体现。学习礼仪有助于提高人们的自身修养；美化自身、美化生活；促进人们的社会交往，改善人际关系。礼仪的重要性——公司礼仪对于公司建立良好声誉和塑造企业形象至关重要。

提纲一、礼仪的起源及重要性二、百年职场礼仪办公礼仪晨迎、晨会礼仪鞠躬礼仪握手礼仪姿态礼仪仪表礼仪电话礼仪办公礼仪1.工作拜访：

拜访提前通知，约好时间，避免突然造访，因急事变化应及时通知对方，并表示歉意，说明原因。2.说话音量：

办公区内，说话音量保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳窃窃私语。3.借用东西应及时归还。职场礼仪没有性别之分。将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。礼貌用语在日常工作中，应使用以下礼貌用语：◆问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……◆致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……

◆拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……◆慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了……

◆赞赏的语言：太好了、真棒、美极了……◆谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……

◆挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？◆祝福的语言：托您的福、您真福气……◆理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同……◆迎送的语言：欢迎、明天见、再见……◆祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜……◆征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？……◆应答的语言：没关系、不必客气……◆婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作晨迎礼仪晨迎人员应穿正装并且佩戴司徽，面带微笑向上班员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”。

员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”。晨会礼仪1、与会者应提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2、站立呈立正姿势，男士双手交叉在背后，女士双手交叉于体前。3、晨会主持人应着正装并且要带公司司徽。4、主持人与发言者上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。5、与会者要专注认真，诵读公司理念要声音洪亮。鞠躬礼-1鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时间行礼，且行鞠躬礼的时候必须真诚的微笑，没有微笑，鞠躬礼是失败的。各种场合的鞠躬礼规范：1.遇见客人：在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。2.遇见同事和领导与同事在相遇：问候、行欠身礼。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。3.会议主持人或领导上台讲话前或讲完话下台时，向与会者行30度鞠躬礼。会议迟到者向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

鞠躬礼-2欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方、身体稍向前倾。15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放

在体前），前倾15度，目光约落在体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：姿势同上，目光约落在体前1米处。切忌职场鞠躬礼超过30度！15°30°45°√√X鞠躬礼-3几种常见的错误握手礼在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来

和你握手，你必须站起来。

5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久

地握着不放，又未免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

握手礼是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。名片礼递名片初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。递接名片时最好用双手，而且身体要前倾15度，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。交换顺序一般是“先客后主”“先低后高”的递送名片。接名片双手接过名片。仔细阅读后，与对方确认信息无误。名片要放在专用名片夹里。电梯礼先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先

进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，

陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑时应发自内心、自然大方、真实亲切，注意要正视对方，目光柔和，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。微笑是成本趋近于零的最佳服务方式。微笑注视注视（眼睛是心灵的窗户）通常，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。

站姿站立是人们在生活交往中最基本的姿势。站姿是生活中静力造型的动作，站立不仅要挺拔，而且要优美和典雅，站姿是优雅举止的基础。

站姿应当做到抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。

男士站姿：双脚成V字形站立双手自然下垂，放于身体两侧。跨立站姿：双脚分开，与肩同

宽；双手交叉放于体后女士站姿：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于体前。坐姿

入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿收回，脚尖不要指向他人。行姿男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信，身体挺拔向上。女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手放体侧，自然摆动，步伐轻盈，身体挺拔向上。蹲姿一脚在前，一脚在后，向下蹲，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士面容

仪容自然美修饰美内在美化妆首饰香水发型手细节男士面容

仪表自然美修饰美内在美胡须毛发手发型气味细节着装适体与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

适度修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

适宜仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

男士职场着装

男职员仪表：（1）星期一至星期四，男职员应着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的、花格衬衣，不得穿西服短裤；必须系与西服搭配的领带，领带紧贴领口，整体美观大方；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。（2）星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班。男士职场着装十忌

1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；2、忌衬衫放在西裤外；3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；4、忌领带颜色刺目；5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带；7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊；9、忌西服配运动鞋；10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。配饰-搭配六孔系带鞋不用佩戴长度，颜色，花纹不挂任何东西女士职场着装

星期一至星期四，女职员应着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方，保持西装、西裙、衬衣平整、清洁。星期五可以着职业休闲服装，不得穿无袖、无领装、休闲短裤及各式拖鞋上班。女士职场着装切记西服套裙是最典型的职业装；色彩文静、沉着、不夸张；款式简洁大方；忌珠光宝气；忌紧身、短小、透视、暴露的衣服；忌三节腿、丝袜破损。

电话礼仪-1拨打电话：要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；先介绍自己“你好，我是百年人寿XXX”；注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；讲话的内容要有次序，简洁、明了，时间不宜过长；要使用礼貌语言；控制音量，清晰且不打扰到他人；虽然看不到你，但你的微笑是会

被感受到。8、避免私人电话；接听电话：铃响三声之内接起，如超过三声就要说：“对不起，让您久等了”；接起电话应先报公司名称如“您好！百年”；询问对方基本信息；对方要找的人不在应告之：“他现在不在，需要我帮您转达吗？”留言记录在便条纸上；电话一般由打入方、职位较高者或被求者先挂断；道别后不要突然挂断电话，可以默数三个数后挂断；当接听内部电话时，若通过号码知晓对方身