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文档简介

学习分享交流北京中冶嘉恒投资管理有限公司孔庆广物流企业战略:

模式构建与竞争力分析一、背景分析:问题的提出速度致胜:从管理寓言说起两个朋友在森林里遇见了一头熊,于是两人开始逃命,跑着跑着,其中的一个人停下来换上了网球鞋。另一个十分不解地问:“你就是换上网球鞋也没有熊跑得快呀?”这个人回答说:“我只要跑得比你快就行了。”在市场上,只要比自己的竞争对手强那么一点点就够了,这就是我们所说的快鱼吃慢鱼——速度致胜。一、背景分析:问题的提出外资考察国内物流企业的三条标准:(1)网络覆盖;(2)电子商务的对接(信息系统建设);(3)团队与文化。结论:价格不是问题!一、背景分析:问题的提出相互分离,各自为政,背靠背竞争,经营分散。企业建立契约型合作伙伴关系,形成物流体系一体化。彰显主业竞争力,企业之间的合作松散。产品、服务和信息的相关业务流程一体化,特殊的整合组织能力。第二阶段:配送阶段第一阶段:原始阶段第三阶段:第三方物流第四阶段:供应链管理我国物流企业发展的四个阶段一、背景分析:问题的提出第二阶段:2000-2005年进入船公司阶段,运价指数的公布使运价市场信息公开化,船公司成立货代公司等。第一阶段:在1983-2000年以前的货运代理人阶段,当时在我国的货运市场处于寡头垄断阶段。第三阶段:2005年至今的客户阶段,该阶段主要呈现以客户为中心、货代异化、航力增长等特征。1983-2000年2000-2005年2005年至今我国货代市场发展的三个阶段

一、背景分析:问题的提出货代企业服务的局限性服务方式单一,局限于提供揽货、订舱、报关、报检等简单劳务服务,技术含量不高;盈利方式不合理,差价和订舱佣金是主要收入来源;没有建立起有效的国际网络(即使形成网络的也没有很好协作互动),难以提供全程的全面的国际货运服务;缺乏核心能力;信息运作方面的能力差。一、背景分析:问题的提出物流企业竞争力薄弱

处于物流服务的原始阶段,离现代物流和供应链还有很大差距,专业高级人才缺乏,缺少行业协同和协作,恶性竞争加剧了成本费用,使利润空间变小。具体表现在:企业物流业务外包的规模和内容相对原始;尚未形成真正意义上的专业化的物流公司;物流公司普遍信息技术能力较差;物流公司的业务仍然在传统的低附加值的仓储和运输服务;物流公司的管理相对原始和人才构成不尽合理;物流公司普遍缺乏提供高级增值业务和解决方案的能力。一、背景分析:问题的提出

小批量的和灵活的货物输送以及迅速可靠的交货。客户的需求

参与对国际贸易中的信息流和资金流的管理,例如单证制作、反馈运输和库存信息、代为垫付等。

拼箱集运、协调多式联运、以及各种各样的仓储服务和商品的增值物流服务。小型物流企业面临成长的问题——从哪里来?到哪里去?未来的路到底如何走?

“生存还是毁灭,这是个值得考虑的问题。”

——莎士比亚《哈姆雷特》问题:如何提高物流企业的竞争力?!如何构建做大做强的商业发展模式?!一、背景分析:问题的提出二、构建物流企业竞争力的一般性策略企业竞争力的六个因素团队

模式服务价格

品牌

产品诚信以及良好的形象是企业生命的保证。竞争优势的源泉是人才。蚂蚁军团一定能够战胜大象。公司的商业模式包括业务模式、营销模式、管理模式、盈利模式等。

在产品同质化越来越近的今天,价格已经演变成企业的杀手锏。

竞争优势的核心。竞争优势的前提条件是企业的产品线。核心航线、辅助航线,还有其他航线,保持运价平台的全面性。

企业竞争力的六个因素二、构建物流企业竞争力的一般性策略提高物流企业竞争力的一般性策略战略定位;网络布局;业务整合;电子商务;品牌塑造;团队建设;企业文化;基础管理。三、价值导向:新思维,快成长战略决定企业的成败战略的核心是明确目标战略分析是前提和基础战略重在执行把握战略制胜要点企业战略性成长的基本原则三、价值导向:新思维,快成长。1

一是建立健全战略支撑服务体系。战略运作的“组织”是战略最重要的要素,必须做到目标明确,相互协调和合理授权,否则就根本无法使战略目标完善达成。2

二是有效的战略控制,就是将预定的战略目标或标准,同反馈回来的战略实施效果进行评价比较。3

三是确定战略转折点。对战略转折点的成功把握,是实现战略转移,走向新成功顶峰的有效途径。战略推进的三个要点三、价值导向:新思维,快成长战略价值——从供应链到价值链

越来越多的价值导向型公司从仅仅依靠价格竞争,发展到在质量、服务和品牌、文化、管理等各方面都能形成竞争优势。战略价值强调的是发挥系统竞争优势,强调长期成长。价值链是指企业面向市场竞争,提供给客户的创造价值的运营集合。企业外部价值链是指企业所处的产业(或行业)价值链。即本企业与上下游企业之间的价值链。企业内部价值链是指企业内部各职能部门、各流程环节,即企业内部各战略单元的价值链。比如采购部门与销售部门,与客服部门,与管理部门,与IT部门等。三、价值导向:新思维,快成长某国际物流公司与国美电器的比较分析(理想模式)价值链层次国美电器某国际物流公司产业价值链国美零售终端的优势体现在其强大的上游价值链经营能力上。包括:低价采购;年底返利;与供应商合作推出专供机。向上游企业(船公司)的采购能力。包括:约价优势(差价);箱贴(完成合约返利);包舱或与船公司建立战略联盟。企业价值链经营品种的扩展;连锁店的扩张;挤占货款获利。优势航线的扩展;网络布局,连锁经营网点的扩张;船公司账期,统一结算。三、价值导向:新思维,快成长案例:锦程全球订舱中心的战略发展思路战略定位:船公司的订舱窗口和订舱平台。产品定位:国际海运集装箱运输的低价产品。业务操作原则:只做低价产品,不做运输服务;只受理订舱服务,不提供传统货代(运输)服务。具体办法:直客的货代服务完全分拨给集团成员企业(分支机构);同行自助。内部合作原则:无论对分支机构还是同行,都要在市场经济条件下以法律规范和正常运作来进行;以合同的方式确定合作双方的责权利。核心竞争优势:围绕订舱平台来营销市场,投资重点是在创新营销上,吸引直客;发展订舱代理,做大同行市场;利用分支机构的资源进行航线开发,获得优势运价,实现与分支机构的合作共赢。推动战略价值实现的五项原则E创新

C转型

D专注

A复制

B对接

企业战略性的在面对变化环境情况下的可持续、可重复发展,就是要以创新的商业发展模式导引企业快速成长。任何企业发展到一定阶段后都会遇到发展的瓶颈,要因需而动,适应环境的变化。转型就是企业的脱胎换骨,把企业带入一个新的增长区间,把企业发展提升到一个新的平台。在健康的商业生态中,稀缺的不是资本,而是创新。任何组织和企业如果不及时变革和创新,就不可能获得创新的乘数效应。放弃本身也是一种战略选择,要实现总部与分支机构的互动合作,集中所有资源,放大自己的独特优势,在变化中学会去做现代物流行业的领导者。迎接全球经济竞争的挑战,改变企业成功的基因。与国际资本对接,增强有效的资源利用;与全球产业链条对接,在业务整合的基础上致力于产业整合;与世界游戏规则对接,规范企业的运营管理秩序。推动战略价值实现的五项原则三、价值导向:新思维,快成长大网络,大市场

小网络,小市场

无网络,无市场

物流组织:

以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织,从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织,也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。四、物流网络:组织及其演进美国物流组织演进的4个阶段物流功能分散阶段

物流功能集成化阶段

物流一体化阶段网络化物流组织阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段四、物流网络:组织及其演进四、物流网络:组织及其演进一体化物流组织机构图总经理物流经理控制计划物流运作配送计划采购物流资源计划物流支持功能计划需求计划订单处理预测库存控制运输仓储装卸包装四、物流网络:组织及其演进物流组织模式的网络化发展第X方物流企业第四方物流企业第三方物流企业供应链及供应链上的各个企业物流需求企业四、物流网络:组织及其演进物流网络组织是由许多相互关联的物流企业、各类物流组织机构以及物流相关企业为了共同的利益,通过一段时间的持续协作而形成的发展共同体,是以服务于“客户网络”为中心,以资源的整合、共享的过程控制为基本特征的物流组织管理模式。

信息平台服务关系物流网络企业组织由供应商、制造商、分销商、消费者等物流需求组织所形成的用户网络物流相关企业主要包括货代企业、物流软件开发企业、物流咨询企业、物流资源整合商等与物流活动相关的物流服务提供商。网络化物流企业组织四、物流网络:组织及其演进网络化物流组织的特征1信息平台是物流网络组织运行的基础

2物流网络组织以服务于客户网络为中心

3物流网络组织具有协同和持续创新特征4物流网络组织具有开放、动态性的特征

四、物流网络:组织及其演进结点及其性质

联结方式

物流网络组织

专业型物流企业之间或专业型物流企业与综合型物流企业之间协议物流联盟企业物流组织与第三方物流企业之间合同物流联盟功能型物流企业之间

网络章程基于虚拟物流中心的物流网络组织功能型物流企业之间

协议虚拟物流企业

4PL,物流相关企业(技术服务企业),第三方物流企业

协议,合同等

4PL型物流网络组织

网络化物流组织的主要形式四、物流网络:组织及其演进虚拟物流组织

虚拟物流企业联盟是多个固定的物流企业因为某个临时性的物流业务而组成新的虚拟企业,在完成该业务后虚拟企业即解散,在下一次有业务需求时组成新的虚拟物流企业,而每次的组成者都不尽相同。灵活性

随时根据市场反馈信号调整组织结构,任何人都可以加入,加盟的人数不限,加盟的方式不限,完成任务便宣告解散,再进入下一个虚拟组合。

竞争力强

可通过分享高技术、分担成本费用的手段迅速融资和提高综合技术实力,实现优势互补,集中竞争优势,形成规模效益。

松散性

由独立企业自愿为某一目标暂时结合在一起,完成某一要求。

虚拟物流企业的特点四、物流网络:组织及其演进物流联盟组织

物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟,是指两个或多个企业之间为了实现自己的战略目标,通过协议对各成员企业的物流资源进行重新组合,组成优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。物流联盟注重从战略的高度改善联盟共有的经营环境和经营条件,其最大的着眼点是在经营活动中积极地利用外部经济资源。战略联盟必须是企业站在战略性的、整体的和长远的发展高度,而与合作伙伴达成的具有战略意义的长期合作形式。物流联盟的两种类型横向物流联盟

纵向物流联盟

四、物流网络:组织及其演进基于虚拟物流中心的物流组织以物流信息平台为基础的物流网络化组织。虚拟物流中心最重要的功能就是提供物流企业组建企业联盟的虚拟场所,通过信息网络对物流供给者与需求者进行虚拟整合。建立虚拟物流中心,其目的就是要解决物流供给分散性、资源浪费、物流需求不确定性高、双方的信用度差的问题。通过集中分散的物流供给者、需求者、银行、保险公司形成一个多功能的虚拟物流交易平台。投巨资建立物理物流中心整合早已过剩的运输、仓储,资源,有时候投入过大,反而取不到良好的效果,而通过虚拟物流中心整合分散于不同时空的车、货、仓储则是顺应时代发展的方式。虚拟物流中心的基本功能:物流供给的资源整合、物流服务(需求)的信息整合、信用管理。四、物流网络:组织及其演进4PL型物流网络组织四、物流网络:组织及其演进ACB客户

虚拟型4PL物流组织4PL四、物流网络:组织及其演进BCA客户联盟型4PL组织4PL四、物流网络:组织及其演进A4PL客户CB实体型4PL组织五、集中采购:从业务整合到产业整合整合能力:物流企业的竞争力的根本体现物流=管理,物流=整合,管理能力=整合能力。整合是物流发展和管理的核心,要坚持合作的理念,通过内部整合、横向联合和对外合作,实现资源互动、共赢未来。整合能力=系统能力(整体能力)+流程能力(管理能力)+运营能力(盈利能力)。

五、集中采购:从业务整合到产业整合中国物流企业在内部整合过程中要实现三个转变资源管理资本管理流程管理职能管理价值管理操作管理将核心流程作为管理的重心,提高管理的集成度,提高组织的运作水平和经营效率,提升物流企业的自身竞争力。五、集中采购:从业务整合到产业整合

集合各分支机构的现有业务和客户进行资源整合,由总部主导开发共同的国外代理,集中签订航线约价,形成价格优势,实现公司整体的优势资源共享,优势代理共享,优势约价共享;同时以总部为主导开发核心大客户,实现与分支机构整体运营;最终实现所有分支机构的业务一体化,资源共享,合作共赢。

提示:业务整合:实现集中采购总部不是单纯的行政管理部门或者是业务指导部门,而是业务集合部门!五、集中采购:从业务整合到产业整合呼叫中心阶段二:被动反应/解决问题服务中心阶段三:客户服务中心阶段一:信息中心呼叫中心(客服中心)的阶段性演变五、集中采购:从业务整合到产业整合1运价咨询--提供中国各口岸到全球各主要港口的优势运价。

2订舱传真--客户订舱传真自动受理。

3单证处理--提供订舱进程、单证处理结果和客户撤单申请的服务。

锦程全球订舱中心致力于运价产品的推广,组建呼叫中心为客户提供单一联络点进行全球运价咨询、订舱业务、单证处理及物流咨询服务。以热情、主动、专业的服务让客户接受锦程全球订舱中心的优势运价,形成有效订舱操作。同时可以及时把握市场动向,合理调配内部资源,提高锦程全球订舱中心的快速反应能力和服务管理水平。锦程全球订舱中心的全国统一订舱服务电话是95105556,客户只需支付本地通话费就可享受如下服务:5会员管理

--会员申请和密码更改。4业务咨询

--提供锦程全球订舱中心和相关物流业务咨询服务。锦程全球订舱中心的呼叫中心集成了客户服务中心和市场销售中心的职能,并提供相关支持,满足客户传统货代业务的需求。案例:锦程全球订舱中心的业务服务六、电子商务:平台化的管理、营销和服务未来物流产业的发展趋势4321物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展。专业物流形成规模,共同配送成为主导。物流技术高速发展,物流管理水平不断提高,大量采用RF技术、GPS/GIS跟踪技术,自动化仓储技术。电子物流需求强劲,快递业发展迅猛。结论:现代物流的发展需要信息技术和电子商务的支持!六、电子商务:平台化的管理、营销和服务

电子商务的价值整合价值

电子商务技术及其所带来的新思维的发展,推动了各行各业的纯粹资源整合公司的出现,例如亚马逊、阿里巴巴、慧聪、携程等等,这些电子商务服务公司已经成功搭建并运营了行业的电子商务交易平台。电子商务提供了创新性的满足原来已有的商业需求的手段,同时也创造了一种新的商业思维和经济形态。效率价值公司对内部资源及外部相关资源的整合所带来的整体运营效率的提升,从沃尔玛到国美电器,强大的电子商务系统保证了信息的通畅、流程的简化和成本的降低,使集中采购的整体思路能够更加高效的实行。结论物流企业的业务运作包括横向的实体服务网络,以及纵向的上游资源和下游客户等。借助于现代信息交换技术及网络技术,建设一个高效的管理信息系统和电子商务平台,就可以实现企业内部资源网络化运作、标准化管理。六、电子商务:平台化的管理、营销和服务物流企业电子商务建设的战略目标物流企业电子商务建设的战略远景目标构建一个以随需应变为核心准则,将公司内外部的人力、流程和信息进行端对端的集成,使之贯穿于整个公司以及关键业务合作伙伴、供应商和客户的电子商务流程。能够快速响应任何合作伙伴和客户需求、市场机会或来自公司内外部威胁,与更大范围内的客户、供应商和合作伙伴进行交互。物流企业电子商务系统的根本特征就是开放、集成、虚拟、弹性和自动化的快速响应,推动公司整体运营进入一个全新的高度。六、电子商务:平台化的管理、营销和服务物流企业电子商务建设的特点和要求特点物流企业电子商务系统最明显的特性就是迅速的响应能力,能够随时对动态的、不可预知的改变做出感知和响应。这些改变来自于市场需求、供应、价格、人力、竞争、资本市场以及客户、供应商和员工的需求。

要求物流企业的电子商务系统要覆盖全公司和整个业务供应链。在这一系统中,公司将能够进行横向和纵向的整合,将分布在公司内部、行业内部、合作伙伴、供应商以及客户之间的大量数据和业务系统进行整合,使其发挥最大的整体效益。

七、强化管理:提升组织的运营能力持续改善供应链环节的成本状态;提供对应的增值服务一流的企业做标准,二流的企业做技术,三流的企业做产品。内部组织变革,运作能力的提升

运作能力=业务流程+团队执行

业务流程:在新规则下有效的运行团队执行:坚决执行新业务流程的团队七、强化管理:提升组织的运营能力法则一:态度。无论对个人还是对组织,态度决定一切。对组织而言,共同的价值观和相互认同,变得更加重要和突出。服从“忠于上级的托付,迅速地采取行动,全力以赴地完成任务——‘把信送给加西亚’。”对领导安排的工作要认真完成,完不成就是失职,完不成就是态度上出了问题。

领命要深刻领会领导的意图,对上级部署的工作主动去做,不必等待领导去分配。如果说第一层含义是被动的话,那么这第二层含义更多强调的是主动精神。主动请缨在领导明确工作任务之前,你就更加主动去做,特别是对有困难的问题,敢于直面,努力解决,从而你会成为管理团队不可或缺的重要组成部分。忠告:在管理团队里面,更为重要的不是你有什么职权,你有什么能力,而是你干了些什么,你在其中到底发挥了什么作用。七、强化管理:提升组织的运营能力法则二:流程。从职能管理到规范流程,把目标和手段结合起来,把战略和执行结合起来,才能使组织能力更加强大。职责1.权限2.流程3.标准4.一个企业不可能大事小情都由总经理拍板决策,也不可能一位普通员工或部门经理就能决定企业的重大经营问题,因此,员工做什么,部门经理做什么,总经理做什么,都要有与职责相对应的权限上的具体划分,都要有可执行的明文规定。

一定要明确组织中各部门的职责功能是什么,不但要知道自己的,也要知道别人的,这样大家才能相互配合地开展工作。因此,要明确目标与任务,努力去

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