质量管理学第5章 - 副本

Addyourcompanyslogan第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程衡量过程质量有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。效果，是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；效率，是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；适应性则是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程方法第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识管理的系统方法和质量管理体系管理的系统方法质量管理体系将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，就是管理的系统方法，管理的系统方法有助于组织提高实现目标的有效性和效率。将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.2ISO9000族国际标准的产生和发展第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，通过内部和外部各方予以评定，证明组织的管理体系是否符合内部和外部的要求。例如质量管理体系要求标准（规范），其它专业管理体系要求标准。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成ISO9001：2008«质量管理体系要求»ISO/TS16949：2002«质量管理体系

汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求»第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供不同于管理体系要求标准的独立指导，帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成ISO9004：2009《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》ISO1006：2003《质量管理体系项目质量管理指南》ISO10012：2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。例如管理体系术语文件，评审、文件提供、培训、监督、测量绩效评价标准，标记和生命周期评定标准等。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.3ISO9000族国际标准的构成ISO9000:2005《质量管理基础和术语》ISO10001:2007«质量管理顾客满意组织行为规范指南»ISO10002:2004T19012-2008«质量管理顾客满意组织处理投诉指南»第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.4ISO9000标准简介八项质量管理原则

通过贯彻八项质量管理原则，对组织、顾客、所有者、员工、供方和社会等所有的相关方都会产生积极的影响，并且对组织在内部制订方针和策略、建立质量目标、运营管理和人力资源管理等方面将带来良好的效果。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.4ISO9000标准简介八项质量管理原则

第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.4ISO9000标准简介八项质量管理原则

第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.4ISO9000标准简介几个常用术语和定义

过程产品顾客供方合格顾客满意质量经济性程序组织相关方第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09001—质量管理体系的基本要求

ISO9001是ISO9000族标准中唯一一个用于认证的标准，它从保证顾客的利益出发，提出了对组织质量管理体系的要求。它是各类组织质量管理体系建设的基本要求，也为质量管理体系的评价提供了基本准则。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09001—质量管理体系的基本要求第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09001—质量管理体系的基本要求第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09001—质量管理体系的基本要求基本要求以保障产品质量和增强顾客满意为度侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率和全面的经营结果要求达到“正式的、稳定的系统方法”的程度就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求未包括组织需要的质量管理体系的全部内容没有考虑其它相关方的满意没有强调组织的效率和全面的经营结果不包括行业的要求第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09004——质量管理体系业绩改进指南

ISO9001主要关注顾客要求，致力于达到并增强顾客满意ISO9004关注组织的总体业绩（经营结果），致力于帮助组织建立让所有相关方满意的质量管理体系。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09004——质量管理体系业绩改进指南

ISO9004质量管理体系关注的目标除顾客满意外，还考虑利益、成本和风险等的管理，追求组织的总体业绩的改进；ISO9004描述的体系范围除包括产品质量和顾客满意相关的活动外，还包括了使员工、社会等其它相关方受益的有关活动，在2000版ISO9004标准中，对于“相关方”的强调有80多处；对各过程的具体活动中，ISO9001标准只提出各过程活动的要求，强调符合性、有效性，ISO9004则针对各过程给出了许多方法指南，强调的是有效性和效率，标准全文提到有效性和效率及有效和高效的实施运作方式多达90多处。在标准的具体内容中，ISO9004提供的指南体现了很多超越ISO9001标准要求的地方。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.5ISO9001和ISO9004标准简介

IS09004——质量管理体系业绩改进指南

ISO9004质量管理体系关注的目标除顾客满意外，还考虑利益、成本和风险等的管理，追求组织的总体业绩的改进；ISO9004描述的体系范围除包括产品质量和顾客满意相关的活动外，还包括了使员工、社会等其它相关方受益的有关活动，在2000版ISO9004标准中，对于“相关方”的强调有80多处；对各过程的具体活动中，ISO9001标准只提出各过程活动的要求，强调符合性、有效性，ISO9004则针对各过程给出了许多方法指南，强调的是有效性和效率，标准全文提到有效性和效率及有效和高效的实施运作方式多达90多处。在标准的具体内容中，ISO9004提供的指南体现了很多超越ISO900