西南航空二班哈哈哈

西南航空目录一、航空业简介二、全球航空业及中国航空业2011年展望三、基本战略

——集中差异化战略、低成本战略

四、主要的战略性武器五、“剔除——减少——增加——创造”坐标格六、西南航空公司的战略布局七、西南航空公司的人力资源（1）投资上，这是一个高成本，高风险，回报周期长，市场竞争激烈同时难赚钱高度集约化的行业。

（2）操作上，讲究安全、效率、统一的网络服务系统。时间性，体现在飞机必须在规定的时间处在规定的地点时钟般精确的行为。安全上，体现在遵守严格的操作规程，以确保能够有妥善的维护和培训。（3）组织上，组织结构体现为高度的正规化和标准化。（4）受外部因素影响大，气候地区的开放性以及市场状况一、航空业简介：强劲的全球经济回暖势头，2010年全球航空运输业正在重回盈利高峰。2011年，中国经济走势强劲，是航空公司盈利最高的地区，盈利额将为46亿美元。其航空需求增长率将实现6.9％，高于全球平均水平。北美航空公司2011年盈利预期将从51亿美元削减为32亿美元。美国航空需求增长率仅为3.7%。欧洲航空公司落后于世界其他地区的航空公司，2011年盈利预期将从4亿美元降至1亿美元；拉美航空公司2011年盈利预期将从12亿美元降低至7亿美元；非洲航空公司预计会盈亏平衡；中东航空公司盈利预期将从7亿美元下滑到2011年4亿美元。二、全球航空业2011展望——全球航空业面临“洗牌”，亚太成“领头雁”

2011中国航空业展望——中国航空业盈利持续上升根本的原因：供求关系改善金融危机之后，飞机的购买增速降低。预计在需求大幅增长的情况下，明年的客座率和票价或许会继续上升。原因：1、出境游将爆发式增长2、货运行业会有一个比较好的正利润西南航空公司的背景成立于1968年2月20日自成立之日起就备争议这家新成立的公司耗费了三年时间与他的竞争对手布兰尼夫航空公司、得克萨斯航空公司和大陆航空公司打官司经过公司成立初期的这几次法律较量，使公司现在具有了一种著名的反抗压迫的斗争精神。公司创始阶段的广告策略突出了时代的永恒主题，并宣传了该公司的各个机场。于是，“我们需要爱，而不需要战争”成为该公司的主题，西南航空公司于是成为一家宣扬“爱”的航空公司。西南航空公司的定位是成为一家低价格、提供简化服务的航空公司。西南航空公司的业务战略是要在国内特定的区域性航空市场中成为一个提供最优价格、最高效的航空业务运营商，同时要通过它具有高昂工作热情的员工，持之以恒地为客户提供高水平的舒适度和服务。Q1:请用迈克·波特理论分析，西南航空公司采取了什么基本战略？应用了哪些主要的战略性武器？

三、基本战略（一）

——集中差异化战略

西南航的成功源于其敢于追求差别化的市场定位，这是世界上唯一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司。在美国相对成熟的航空市场。利润较高的长途航线基本被瓜分完毕。利润较薄的短途航线因单位成本高无人问津。惟有西南航审时度势，选择以汽车为竞争对手的短途运输市场，这一别出心裁的战略定位既实现了与其他航空公司的差异化竞争，又开辟了一个巨大的市场。

不同于其他航空公司，西南航空就认为低价和优良的服务会开拓更多的市场，该公司只提供普通舱，无头等舱和公务舱。普通舱的票价低，机票分为旺季和淡季两种，采取降低淡季的票价来增加班机搭载率，令收入比高票价，低搭载率时还高。航空公司原有的高额固定成本行业特性和“与汽车竞争”的低价竞争定位，促使西南航空致力于对成本的控制。利用二流机场，固定航线，缩短地面停留时间提高飞机利用率，采用单一的飞机等一系列措施来节约成本。西南航空的文化，深深影响着公司员工。公司对员工的人性化制度加深了员工的忠诚度，员工流动率下降，节省了一笔培训费用，同时工作效率的提高，以相对于其他航空公司更少的人完成同等难度的工作，减少了人员的工资费用。基本战略（二）

——低成本战略

四、主要的战略性武器NO1.低成本1、选用型号单一、装修朴实的飞机。西南航只购买波音737，不搞豪华的内装修，机舱内没有电视和耳机。2、将飞机大修、保养等非主业业务外包，保持地勤人员少而精。3、选择价格低廉、成效卓著的转场。4、向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚，并且使竞争者纷纷退出市场，不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。5、不设头等舱座位，就像在公共汽车上一样；检票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡6、飞机上不供应正餐．这种方法使旅客上下飞机所用的时间很短——大约15分钟左右，每天每架飞机平均飞11个班次。7、人员精简,取消了不具弹性的工作规则8、机票只有60％是通过旅行社销售,节省10％的旅行社佣金9、简化机票结构,只向乘客提供正常的普通舱票价和一定数量的折扣票价10、支持电子机票服务系统,平均每天为超过15000名旅客提供电子机票服务,而一张纸面机票方面要花费15至30美元

NO2.最优秀的客户服务

1、坚守正点出发和抵达的原则,2、26年的安全飞行记录，并被公认为世界上最安全的航空公司之一。3、点对点的运营模式4、安排非常频繁的航班5、最短的飞机在地面停留时间(15~20分钟，而行业的平均水平为55分钟)6、支持了一套机票预订系统，显著改善了客户服务质量

NO3.内部组织文化

1、让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员。2、合作和团队精神的气氛。3、管理层关心,竭尽全力确保每个员工都得到妥善的对待。4、对所有员工实行股票期权制度,将利润共享与员工的参与结合在一起，这些都为西南航空公司的劳资关系、客户服务和机构的灵活性奠定了坚实基础。

NO4.适应能力,市场开发强

西南航空公司是一家反应非常敏捷的机构，能够迅速地把握市场先机,每当西南航空公司进入一个新市场，它都会综合运用各种广告、公关和促销手段来宣扬一种信念;与其他航空公司制定战略合作计划.

Q2：请做出西南航空公司与其他航空公司视觉战略展示图，即“剔除——减少——增加——创造”坐标格。新价值曲线减少哪些元素含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素含量应该被增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素`需要剔除？五、“剔除——减少——增加——创造”“剔除——减少——增加——创造”坐标格：（西南航空公司为例）

剔除剔除正餐不提供与其他航空公司的衔接剔除头等舱增加提高客户服务质量（友好服务）速度（点对点起飞班次、短途支线）增加波音飞机利用率减少降低成本（地面停留时间、利用二流机场、登记费用和停机费用）减少旅行社开支人员精简创造不设商务舱的候机室低票价、简化票价结构中型城市的直飞业务有特殊的文化和独有的员工精神解决登机口问题管理层与工会建立合作伙伴关系六、西南航空公司的战略布局：低价格餐饮候机室可供选择的座舱等级中枢扭转有好服务速度频繁的点对点直航起飞班次汽车旅游西南航空高一般航空公司

Q3:西南航空公司的人力资源是如何体现公司战略的？

西南航空公司的使命和目标：对客户的服务以及对员工的承诺

我们是一家面向人的公司，而不是面向飞机的公司。我们就是以这种友好的方式对待我们的员工。我们的员工也提供着航空业当中最优秀的客户服务，相应的要求的在制定人力资源战略

各个环节(招聘培训等等）也要体现出公司的这种独特的使命和目标;根据态度雇用

西南航空公司寻找的是一种难以捉摸的和重要的东西——一种混杂着干劲、幽默、团队精神以及自信心等的东西。强调被雇用的人具有团队精神的重要性，使用个性测试对候选人进行价值观和态度的评定。招聘策略根据战略来面谈面谈寻找的是以前有过相应的经验，并具有团队工作倾向的人，且看来愿意尊重其同事的候选人。①西南航空公司要花费很多的时间和精力来从事挑选员工的每一个细节，通过层级的面谈来挖掘候选员工潜能。西南航空公司挑选人的做法是适合其公司文化的。它看重人，并且在找到合适的人时要对面谈时的谈话进行考察。③在招聘过程上花费的时间和金钱所得到的结果是很低的流失率，这种方法使得西南航空公司在面临巨大增长的情况下，得以保持其强大和统一的文化，每一个人都将会看到，西南航空公司的成功是一个独特的个人的成功。培训策略在一个态度、文化和适合性如此重要的机构中，强调相互融合和特定培训。西南航空公司有自己的人事学院。西南航空公司中的每一个人都要承担自我进步和培训的责任，旨在强化共同价值观的培训，支持员工提出建设性的意见，给予员工有效的决策权；强调团队基础的培训；工作文化建设强调的工作环境优越性，通过爱逗乐的精神来增强大家的集体感和彼此之间的信任。强调工作的团体性、信息资源共享性、工作的协助性。强调独有的员工精神，由于西南航空能赋予员工家庭式的归属感。明确的工作说明书和工作规划以及工作责任弹性机制强调具有技术上的资格证明和技能，但更看重无形的工作