中华讲师网-陈永胜：高绩效团队建设与管理

陈永胜高绩效团队建设与管理1.高绩效团队一定是统一的思想、行为与语言！！统一的思想、行为与语言是通过预先约定来达成的！！2.绩效是通过训练可以得到提升的！！！3.高绩效是需要持久性来保证的！！！4.制定标准是绩效提升的核心！！！活动启示：目录一、团队的定义二、高绩效团队的管理模型三、高绩效团队的打造与管理1.个人绩效的打造与管理个人意愿度打造个人技能提升管理2.团队绩效的打造与管理明确团队目标团队组织设计组织行为管理

团队的训练与辅导团队的沟通管理团队的绩效管理一、团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”Photo/videoofaFormula1PitTeam团队定义的理解高绩效团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持

高绩效团队成功的因素激励内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型职能标准流程内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型职能标准流程内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型目标绩效职能标准流程内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型行为目标组织沟通行为绩效训练职能标准流程内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型目标组织沟通行为绩效训练职能标准流程内动力意愿统一二、高绩效团队的管理模型三、高绩效团队的打造与管理1.个人意愿管理2.个人技能提升3.团队绩效的打造与管理职能管理流程管理标准管理明确团队目标团队组织设计组织行为管理团队的训练与辅导团队的沟通管理团队的绩效管理

员工的工作为什么不令人满意？？？个人绩效的打造与管理下属的状态分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿达成工作目标自动自发，没有借口团队、责任超越领导期望追求效率及时反馈上级对下属的期望不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的想法我们都见过的故事。。。任务：

挖井结果：

挖井并且有水出来1.个人意愿管理谁能把小车推走？结果苦劳这些都不是结果！≠结果结果结果结果结果态度理由加班拼命任务外包只看结果，不看过程做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零我们提倡的：外包思维意识爱诺与布诺的故事：我们提倡的：主动积极意识关于收入：收入=现金+我们提倡的：傻人思考意识26销售人员招聘的最好时期：春节后、6-7月员工离职的高峰期：232（2周末，3月末，第2年末）员工抱怨的根源在于他的上级经常抱怨。。。。。。1）

工作职能管理（做什么？）请问你们小组业务方面的规律有哪些？2.个人技能提升一次企业的绩效考核会议：市场部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任；但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷提供比我们好的产品，所以我们很不好做，质量部门要认真总结。”质量部门经理B说：“我们最近提供的产品质量确实有问题；但是我们也有困难呀，我们的检验员很少，是技术部的工艺和生产部的操作有问题”。技术部经理C说：“工艺是有问题，新编制的工艺能没有问题么？采购部提供的都是不合格料，我们没有办法。”采购部经理D说：“财务部不能按时付货款，铝材供应商的进口铝锭涨价，采购部怎么办？！”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”综合部经理F说：“这样说来，我只好去国外考核了！”案例：谁的责任？282）

工作流程管理（怎么做）有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。刚开始还行,但时间久了,强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。请问：该如何分粥？案例：渐进的生产流程改进某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。零件柜机床一机床三机床四机床二焊接上漆车间冲压机原来的生产流程改造过的生产流程焊接上漆车间冲压机零件柜123431

3）

标准化业务管理（做到什么标准）业务标准化就是把企业中重复出现的、常规性的业务，科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固定下来，以作为业务行动的准则。KFC作业指导书标准化工具。。。三、高绩效团队的打造与管理团队绩效的打造与管理3明确团队目标团队组织设计组织行为管理团队的训练与辅导团队的沟通管理团队的绩效管理1.明确团队目标哈佛实验哈佛大学对毕业生做过一个著名的实验。在一群优秀的毕业生即将走出校门之前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查：

3%的人有自己清晰的长远目标，

10%的人有清晰但比较短期的目标，

60%人只有一些模糊的目标，

27%的人没有目标。25年过后，哈佛再次对这群学生做了跟踪调查，结果却令人吃惊。那3%的学生几乎都成了社会各界的精英，行业领袖。那10%的学生也都是各领域的专业成功人士，生活在社会的中上层，事业有成。那60%的学生基本上属于社会大众群体，生活在社会中下层，事业平平。那27%的学生过得很不如意，工作不安定，常常抱怨社会、抱怨政府、怨天尤人。我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！1、小学教师2、小学教师怀孕的妻子3、警察4、法官5、律师6、男高音歌唱家7、女高音歌唱家8、老年僧侣9、十三岁少女10、健美运动员11、宇航员12、患重病的飞船发明人13、医生案例：1、管理切忌主观。2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂个人感情。3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。5、目标往往会受个人喜好的影响。启示：StratagemSystemEmployeegrowup战略系统员工成长SSE让战略转化为员工可执行的行为和语言！！！SSE管理支持系统S战略实现E员工成长E系统优化一切为了员工的成长！SSE管理支持系统行动方案目标值指标战略目标战略方向（运营）地勤人员培训率持有公司股票的地勤人员比率客户数准点率市场调查排名待飞时间准点起飞率进行循环时间优化培训地勤人员员工持股计划提高客户的措施进行

质量管理30%增长20%增长5%减少12%的增长第一名第一名30分钟90%第一年70%

第二年90%

第三年100%利润增加收入增长用更少的飞机更多客户飞机准点最低的价格快速地面周转建立地勤和调度能力财务学习

地勤和调度能力用更少的飞机客户内部快速的地面周转吸引和保留更多的客户增加收入低价准时利润增长率收入增长率飞机架数利润和投资回报SSE管理支持系统S(Specific)具体，明确的；M(Measurable)可测量的；A(Attainable)可实现的；R(Realistic)相关的；T(Time

bound)有时间限制的；目标分解的SMART法则2012年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到1%2012年销售成本不得超过150万元必须在半年内减肥10公斤目标SMART练习企业愿景使命部门月度目标分解企业战略规划企业年度目标部门年度目标部门月度工作计划部门月度绩效考核公司月度目标分解公司年度目标公司月度工作计划公司月度绩效考核个人月度目标分解个人年度目标个人月度工作计划个人月度绩效考核薪酬与激励目标梳理配合绩效系统优化，双管齐下！员工成长目标导向下全面绩效管理目标分解基本步骤2.团队组织设计KD电子有限公司流程重组后的产品生产流程图

KD电子有限公司流程重组后对照的组织结构图

MN集团MN集团总部常温液奶事业本部低温鲜奶事业本部奶酪事业本部冰淇淋事业本部奶源事业本部蒙牛阿拉乳制品有限公司案例：某集团组织框架典型的事业部组织架构现在调整后的集团组织框架MN集团营销管理系统品牌管理系统奶源管理系统质量管理系统研发管理系统财务管理系统行政管理系统常温液奶低温鲜奶奶酪奶粉典型的矩阵式组织架构2023/2/5一位年迈的北美切罗基人教导孙子们人生真谛。

他说：“在我内心深处，一直在进行着一场鏖战。交战是在两只狼之间展开的……

一只狼是恶的----它代表恐惧、生气、埋怨、抱怨、贪婪、傲慢、指责、怨恨、自卑、谎言、妄自尊大、高傲、自私和不忠；

一只狼是善的----它代表喜悦、和平、爱、希望、承担责任、宁静、热情、仁慈、宽容、支持、同情、鼓励、真理和忠贞。

同样，交战也发生在你们的内心深处，在所有人内心深处。”两只狼的交战3.团队行为管理2023/2/5听完他的话，孩子们静默不语，若有所思……

过了片刻，其中一个孩子问：“那么，哪一只狼能获胜呢？”

饱经世事的老者回答到：

“你喂给它食物的那只。”正强化负强化消退惩罚强化行为强化行为的四种方式正强化行为更可能发生惩罚消退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生负强化希望的事件不希望的事件事件出现事件不出现四种强化方式反馈阻碍技巧后果行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受后果不足以鼓励员工采取期的行动无反馈或无效反馈身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事员工不知道怎样做问题3.团队行为管理目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则团队的激励员工辅导步骤与技巧视频：振翅高飞4.团队的训练与辅导活动：撕纸游戏将一张白纸对折三次；撕去右上角；旋转180度；撕去左上角；5.团队的沟通管理2023/2/5主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景确认沟通步骤示意图沟通的三要素与三行为沟通的三要素：要素1沟通一定要有一个明确的目标。

要素2达成共同的协议要素3沟通信息、思想和情感

沟通的三行为：说、听、问

5W1H沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。出现于70年代；被称为“结果趋向的评估”；它混入对目标的协定和对指向目标结果的评估；评估被用于整体绩效并且与个体目标相关。考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定他们的能力如何最有效地在组织内使用，和如何改进缺点。绩效考核是将组织的和个人的目标联系或整合以获得组织效率的一种过程；是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性。VS绩效管理6.团队的绩效管理ActCheckPlanDo16.成果案例管理15.绩效管理14.创意管理13.小组学习与问题处置17.职业形象管理18.反思1.愿景目标管理2.活动管理3.分工管理4.流程管理/