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文档简介

小区车辆刮蹭处理预案目的制定小区车辆刮蹭事故处理预案，旨在规范小区内车辆刮蹭事故的处理流程，保障业主的财产安全，维护小区和谐稳定的居住环境。适用范围本预案适用于小区内发生车辆刮蹭事故的情况。责任部门小区物业管理处处理流程1.报警（1）事故发生后，双方当事人应立即停车，并相互交换联系方式和保险信息。（2）若有人员伤亡或刮蹭双方发生争执，应立即拨打110报警。2.拍照取证（1）双方当事人应使用手机或相机对事故现场进行拍照取证。（2）拍照角度应包括：事故车辆整体、刮蹭部位、环境及其他相关证据。3.填写事故认定书（1）若事故双方协商一致，则可共同填写《道路交通事故认定书》。（2）事故认定书应填写完整、准确，并由双方当事人在认定书上签字。4.保留证据（1）保留事故现场的原状，避免移动车辆或破坏其他证据。（2）收集目击证人的联系方式，以备后用。5.向物业管理处报备（1）事故双方应及时向小区物业管理处报备事故情况。（2）物业管理处接到报备后，应派员赶赴现场了解情况。6.妥善处理车辆（1）若车辆还能行驶，双方当事人可协商自行处理。（2）若车辆无法行驶，物业管理处可协助联系拖车服务，将车辆拖至指定地点。7.协商处理（1）若事故双方协商一致，可自行协商解决赔偿问题。（2）物业管理处可协助调解双方当事人的赔偿事宜。8.保险理赔（1）事故双方应向各自的保险公司报案理赔。（2）物业管理处可提供必要的协助，如提供事故相关信息。9.后续跟进（1）物业管理处应定期跟进事故处理进度，确保双方当事人公平公正地解决赔偿问题。（2）物业管理处应对事故责任认定、赔偿金额及处理结果进行存档。具体化步骤1.报警拨打110报警电话。向警方说明事故时间、地点、双方当事人联系方式、车辆信息。2.拍照取证拍摄事故车辆整体（包括车头、车尾、车身侧面）。拍摄刮蹭部位的特写（包括损坏程度、位置）。拍摄事故现场的环境（包括道路状况、标志标线）。拍摄其他相关证据（如目击证人）。3.填写事故认定书填写《道路交通事故认定书》第一联、第二联。填写事故发生的时间、地点、天气、路面状况。填写双方当事人的姓名、联系方式、车辆信息。填写事故经过及双方的责任认定（协商一致后填写）。4.保留证据不要移动车辆。不要破坏或触碰事故现场。收集目击证人的联系方式，包括姓名、电话、地址。5.向物业管理处报备拨打物业管理处值班电话。说明事故时间、地点、双方当事人信息、车辆信息。6.妥善处理车辆若车辆还能行驶，双方当事人自行处理。若车辆无法行驶，物业管理处联系拖车服务将车辆拖至指定地点。7.协商处理双方当事人协商赔偿金额、修理地点。物业管理处可协助调解赔偿事宜。8.保险理赔双方当事人向各自的保险公司报案

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