专题：怎样当好班组长

怎样当好优秀班组长系列讲座

一、班组长的地位、使命与职责二、班组长的基本素质与能力三、树立良好的形象和威信班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。

一、班组长的地位、使命与职责班组长的地位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工2、现场的问题及需要进行的指导作业指导

员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长班组长的地位企业的纵向管理层次班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于“兵头将尾”，是一支数量非常庞大的队伍。

班组长的角色指挥者实施者模范者传递着安全员助手--班组长在企业生产经营管理中的角色---

班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低生产成本

防止工伤和重大事故班组长的职责组织生产经营（安排生产作业、改善工作环境、提高工作质量、控制生产成本、做好物料管理、维护和保养好机器设备等。）管好班组人员（班期安排、任务分配、考勤奖惩、技术培训、劳动保护、情绪管理、文化建设等。）辅助上司二、班组长的基本素质能力班组长的管理水平现状

焦头烂额型传达命令型生产技术型专权独断型班组长的管理水平现状

盲目执行型放任自由型劳动模范型哥们义气型班组长的基本素质能力有能才能胜任德才兼备才能优秀有才才能管人有德才能服人专业能力目标管理能力1、计划(P—plan)2、实施(D---do）3、检查(C---check)4、改善(A---action)P-D-C-AC检查D执行P计划A改正C检查D执行P计划A改正问题解决能力组织能力沟通协调能力激励能力控制能力提升沟通、激励、控制三大能力

沟通能力沟通是管理者最基本的重要技能

一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。管理大师--戴尔·卡耐基班组管理者上司同事同级下属（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力沟通的类型：向上沟通—与上级、上司的沟通向下沟通—与下级、部属的沟通平行沟通—与平级、同事的沟通沟通能力的大小往往决定事情的成败！1、向上沟通四种基本形式：接受命令：答、记、唱、问应答、记录、复述、反问汇报工作:客观、简要、准确1、向上沟通商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人表达不同意见：简明、确切、完整有重点注意：不要勉强上司进行讨论和与上司进行辩论向上沟通需注意的问题了解上司的处境改变自己比改变上司容易提供详细可靠材料提方案让上司做“选择题”提建议时以请示的态度永远不要低估上司要获得上司的帮助2、向下沟通四种基本形式：下达命令听取汇报商讨问题推销建议下达命令的要点语气肯定，要求明确确认领会，听取計划启发引导，跟进检查注意场合，认清角色切忌：1.朝令夕改2.议而不决3.含糊其辞4.石沉大海3、平行沟通平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也可称为协调。平行沟通应该注意的问题：－－换位思考－－从大局出发－－避免感情用事－－开辟多种沟通渠道－－減少不必要的沟通4、有效沟通需遵循的基本原则

诚实诚信讲信用信任别人

4、有效沟通需遵循的基本原则尊重：尊敬、重视对方看重他人表演大师与弟子

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

4、有效沟通需遵循的基本原则找准自我状态：父母自我状态成人自我状态儿童自我状态4、有效沟通需遵循的基本原则勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们

多听少说

------苏格拉底

5、有效沟通中听与说的技巧听沟通中倾听的好处通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，可以弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任倾听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。倾听的艺术林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我是去拿汽油，我还要回来！」「我还要回来！!」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」

1.听话不要听一半。

2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。案例：价值20元的1小时人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。有效倾听技巧

专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基1、身心投入地听2、倾听非语言暗示3、听出言外之意4、体态配合，真情鼓励5、适时插话，调动对方的情绪

注意事项：1、停止说话！边听边想2、要有耐心，不要急于辩论和评价3、从体态上表现出你想听的感觉，以此鼓励对方表达4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。6、别预设立场和观点7、学会倾听弦外之音8、抵挡分心，养成作笔记的习惯5、有效沟通中听与说的技巧说说话四要诀说什么什么场合说对谁说怎么说------管理学家：德鲁克目的明确分清时间、地点、情境分清对象选择适宜、得体、易于对方接受的表达方式有关说的一些技巧积累常识，不断充实自己避免说别人的短处让人觉得你的意见是他的主意热诚地称赞和感谢运用你的机智和幽默金“十”字嘴上加一个……请……代表“气质”嘴上道一声……谢谢……代表“感恩”嘴上說一声……对不起……代表“修养”嘴上讲一句……您辛苦了……代表“鼓舞”说话的艺术小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心地说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我讲课有不满意的地方，请一定要对我说！班组长的语言艺术

班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术,会说:“六种话”.大家辛苦了！班组长的语言艺术1、学会说——内行话

说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护,把自己培养成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外行话,降低威信,影响工作。班组长的语言艺术2、学会说——干脆话

班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断,立说立行,做事快捷、高效,说话算数,掷地有声,不等、不拖、不靠,做到当班活当班完,今日事今日毕,事事有着落,件件有回音。切忌说拖泥带水话,态度不明,执行乏力。班组长的语言艺术3、学会说——严厉话

敢于说严厉话,敢于严格要求,严格管理,做到制度面前不让步,标准面前不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好人,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。班组长的语言艺术4、学会说——体贴话

要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作,多说体贴话,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾,影响团结。班组长的语言艺术5、学会说——表扬话

班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于发现和挖掘他们的优点和长处,多说表扬话,激励先进更先进,后进赶先进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者得不到及时肯定,挫伤积极性。班组长的语言艺术6、学会说——个性话

也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题,提出自己的见解,拿出管理措施,说出有主见有个性的话,从而脚踏实地,创造性地开展工作,形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云,造成工作被动。有效激励任何人都需要激励你的员工也不例外要激发员工与企业的共同感老鼠吃大米鸭子只有一条腿

某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便双手拍掌，掌声吵醒了鸭子，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!如果您早拍手鼓掌，早就有两条腿的鸭子吃了!”

启示：

要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励取得佳绩者，激励他们继续奋斗。

人是需要激励的，在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。

有效激励原则物质利益原则差异化原则少林寺学艺多样化原则公平原则红酒与白酒负激励（批评）讲究艺术总统与秘书

红酒与白酒

古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章“晚餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。”

第一晚，老婆问喝什么酒，员外说“我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。”

第二晚，老婆问喝什么酒，员外说“昨晚的红酒不错，还想再喝一口！”

第三晚，老婆问喝什么酒，员外说“我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！”

老婆勃然大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是用来招待客人的！”

启示

－－不平则鸣。在管理中如果不坚持公平原则，必然会影响员工的情绪和工作表现。

控制能力什么是控制？设立标准爷孙与驴子衡量实际表现发现并分析偏差纠正偏差

控制力的体现影响力认同力制度与流程

影响力——陈阿土的故事

陈阿土是地道的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Good

moring

sir

！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连续三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：Good

moring

sir

！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”

陈阿土非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游：Good

moring

sir

！是什么意思，导游告诉他是早上好!天啊！真是丢脸了。陈阿土反复练“Good

moring

sir

！”这个词，以便能体面地应对服务生。第四天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Good

moring

sir

！”与此同时，服务生回答道：“我叫陈阿土！”陈阿土的故事

启示人与人交往，常常是相互影响的，不是你影响他，就是他影响你。作为管理者要领导指挥好自己的部属们，一定要培养和提高自己的影响力，从而带动其他人做好工作。

认同能力离开认同寸步难行士为知己者死

威灵顿公爵喝洗手水寻找共同点是认同的基础

让游客自愿跳海

相互认同先人后事陈毅市长与齐仰之

相互认同先人后己丈夫与妻子赢得认同赢得价值一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。结果发现一只毛色暗淡散乱，活动不太灵活的鹦鹉，标价八百元。这人赶紧将店主叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不是。这人奇怪了：为什么毛色既不光亮又不会讲更多的语言，会值八百元呢？店主回答：我也不知道，但是另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板！启示

真正优秀的领导人，自己的能力不一