标准解读

《GB/T 35563-2017 气象服务公众满意度》是一项国家标准，旨在通过系统化的方法评估气象服务的质量以及公众对这些服务的满意程度。该标准适用于各类气象服务机构提供的公共气象信息服务，包括但不限于天气预报、预警信息、气候预测等。

根据这一标准，气象服务公众满意度评价体系由多个维度构成，主要包括但不限于服务质量、服务内容、服务方式和服务效果等方面。每个维度下又细分为若干个具体的评价指标，例如准确性、及时性、覆盖面、易获取性等。通过这些具体指标可以全面反映公众对于所接受到的气象服务的整体感受和意见。

在实际操作过程中，《GB/T 35563-2017》推荐使用问卷调查、访谈、数据分析等多种方法来收集公众反馈，并据此计算出最终的满意度得分。此外，还强调了定期进行满意度调查的重要性，以便于气象部门能够持续改进其服务水平，更好地满足社会需求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-12-29 颁布
  • 2018-07-01 实施
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文档简介

ICS07060

A47.

中华人民共和国国家标准

GB/T35563—2017

气象服务公众满意度

Meteorologicalservicepublicsatisfactionindex

2017-12-29发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T35563—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

气象服务公众满意度计算

3………………1

附录资料性附录气象服务公众满意度调查方法

A()…………………2

参考文献

………………………3

GB/T35563—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国气象局提出

。

本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会归口

(SAC/TC345)。

本标准起草单位中国气象局公共气象服务中心

:。

本标准主要起草人吕明辉姚秀萍张晓美王丽娟李筱竹

:、、、、。

Ⅰ

GB/T35563—2017

气象服务公众满意度

1范围

本标准规定了气象服务公众满意度的计算

。

本标准适用于气象服务效益评价

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

气象服务公众满意度meteorologicalservicepublicsatisfactionindexMPSI

;

公众使用气象服务产品或接受气象服务后对服务内容的准确性实用性及时性便捷性等满意程

,、、、

度的评价

。

3气象服务公众满意度计算

计算方法见式

(1):

5

S=PiLi

i=…………(1)

1

式中∑

:

S气象服务公众满意度总分值

———;

i公众对气象服务满意程度的定性评价结果为满意比较满意一般不太满意不满意取

———,、、、、,

值分别为气象服务满意度结果通过调查取得具体方法参见附录

1、2、3、4、5;,A;

Pi公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的样本数占总样本数的比例

———;

Li公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值具体见表

———,1。

表1公众对气象服务定性评价结果的赋值表

i

1234

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