人保查勘服务流程

人保查勘服务流程查勘服务概述报案与接案现场查勘定损与核损理赔处理客户回访与满意度调查contents目录01查勘服务概述查勘服务定义查勘服务是指保险公司对被保险标的进行现场实地勘查，了解标的损失情况、原因及程度，以确定保险责任和损失赔偿额度的一种服务。查勘服务是保险理赔的重要环节，也是保险公司评估风险、制定保险费率的重要依据。评估损失程度查勘可以评估被保险标的的损失程度，为保险公司确定赔偿金额提供依据。控制风险通过查勘可以了解被保险标的的风险状况，为保险公司制定风险控制措施提供依据。确定保险责任通过查勘可以确定被保险标的的损失是否属于保险责任范围，从而确定保险公司是否需要承担赔偿责任。查勘服务的重要性客户向保险公司报案，保险公司接受报案并派查勘员进行现场查勘。报案受理现场查勘定损报价理赔处理查勘员对被保险标的进行现场实地勘查，记录损失情况、原因及程度，拍摄照片等。根据查勘结果，保险公司确定赔偿金额并向客户报价。客户同意报价后，保险公司进行理赔处理，包括支付赔偿款、处理相关手续等。查勘服务流程简介02报案与接案123客户可以通过拨打人保公司服务热线进行报案。电话报案客户可以通过人保公司官方网站或手机APP进行在线报案。网上报案客户在出险现场可以直接联系查勘员进行报案。现场报案报案方式查勘员在接到报案后，会详细记录客户的姓名、联系方式、出险时间、地点等信息。记录报案信息查勘员会根据客户提供的报案信息，初步判断事故的性质和责任。确认事故性质根据事故性质和地点，人保公司会派遣合适的查勘员前往现场。安排查勘员接案流程03信息核实是后续理赔流程的基础，因此非常重要。01查勘员到达现场后，会核实客户的报案信息，包括事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。02如果查勘员发现报案信息与实际情况存在出入，会与客户进行沟通并修正信息。报案信息核实03现场查勘确保有足够的查勘人员，具备相应的专业知识和技能，熟悉业务流程。人员准备工具准备资料准备准备必要的查勘工具，如相机、测量工具、记录本等。收集相关的保险合同、投保单、风险评估报告等资料。030201现场查勘准备查勘人员及时到达事故或风险发生地。到达现场对事故或风险进行初步了解，核实相关信息。现场确认对事故或风险进行全面、细致的查勘，包括现场环境、损失情况等。详细查勘拍摄照片、记录相关数据，收集证人证言等信息。信息采集现场查勘流程记录内容详细记录事故或风险的情况，包括时间、地点、涉及人员、损失情况等。记录要求确保记录真实、准确、完整，能够反映查勘过程和结果。后续处理将记录整理归档，及时将查勘结果通知相关人员，根据情况进行理赔或风险控制处理。现场查勘记录04定损与核损现场查勘核实信息确定损失拍摄照片定损流程查勘员核实事故的真实性、责任归属以及相关证件资料，如驾驶证、行驶证、保险单等。根据现场情况和事故性质，确定损失范围和程度，包括车辆损失、人身伤害、财产损失等。对事故现场、受损部位和相关证件进行拍照，作为理赔资料留存。查勘员到达事故现场，对事故进行初步了解和记录，包括事故类型、损失情况、涉及人员等信息。ABCD初步审核核损员对定损员提交的定损报告和照片进行初步审核，核实损失项目和金额是否合理。确定最终核损金额根据审核和调查结果，核损员确定最终的核损金额，并通知定损员和相关当事人。核损结果通知核损员将核损结果通知相关当事人，并告知理赔流程和注意事项。深入调查对于损失金额较大或存在疑点的案件，核损员可能需要进行深入调查，包括与修理厂、相关部门沟通了解等。核损流程定损结果通知定损员在完成定损后，会及时将定损结果通知相关当事人，包括车主、修理厂等，告知损失情况和理赔建议。核损结果通知核损员在完成核损后，也会将核损结果通知相关当事人，告知最终的核损金额和理赔流程。通知方式通知方式可以是电话、短信、邮件或书面通知等，具体根据实际情况和公司规定而定。定损核损结果通知05理赔处理提供保险单以核实被保险人身份和保险合同的有效性。保险单填写完整的理赔申请书，包括事故经过、损失情况等详细信息。理赔申请书提供申请人及受益人的身份证明复印件。身份证明提供相关部门出具的事故证明或鉴定报告，如交警事故认定书、消防证明等。事故证明理赔申请材料查勘定损保险公司对事故现场进行查勘，核实损失情况，确定理赔金额。审核材料对申请人提交的理赔材料进行审核，确保申请资料的真实性和完整性。核定赔偿根据事故情况和保险合同条款，核定赔偿金额。审批支付审批通过后，保险公司将理赔款项支付给申请人或受益人。理赔审核流程理赔结果通知与支付通知结果通过电话、短信或邮件等方式通知申请人理赔结果，告知理赔金额和支付方式。支付赔偿根据保险公司的支付方式，将理赔款项支付给申请人或受益人。06客户回访与满意度调查通过电话与客户进行沟通，了解查勘服务过程中的问题与建议。电话回访发送短信或邮件，邀请客户参与满意度调查，并提供联系方式以便进一步沟通。短信或邮件回访对于特殊或复杂案件，安排专人进行现场回访，直接了解客户需求和意见。现场回访客户回访方式服务质量调查查勘人员的专业水平、服务态度以及工作效率等方面。响应速度了解客户对于查勘人员到达现场的时间以及处理问题的速度是否满意。沟通交流评估查勘人员与客户之间的沟通是否顺畅，信息传递是否准确无误。整体评价让客户对整个查勘服务流程进行综合评价，提出改进意见和建议。满意度调查内容ABCD调查结果分析与改进数据汇总将满意度调查结果进行汇总，分析各类问题的分布和频次。改进措施制定根据问题诊断