职场商务职场礼仪培训

商务礼仪礼仪？让我们学一点历史！孔子曰：不学礼，无以立。成语：克己复礼《论语·颜渊》

子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？”礼仪是什么?礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则

敬人的原则；

自律的原则；

适度的原则；

真诚的原则；内容提要第一部分：个人职业形象仪容、仪表仪态第二部分：商务交往礼仪电话接待握手递交名片就餐

“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

个人职业形象9

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象10您应当拥有的……11个人职业基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅男性仪表关键发型胡须着装口气女性仪表关键指甲发型着装香水男性着装男士西装

面料的选择：力求高档，首选毛料

色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑

图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）

款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式

男性着装衬衫：以无图案为最佳，袖口露出1cm为宜领带：颜色少于3种（三色原则）长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可袜子：深色、单色为宜，黑色最好

男士西装注意事项三色原则、三一定律、三个错误不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动女性着装女士套裙

面料的选择：上衣与裙子同一面料

色彩的选择：以冷色调为主（炭黑、茶褐、紫红、土黄、藏青）

图案的选择：无图案最佳（圆点、条纹、格子）

款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式

女性着装

妆容：化妆化妆要自然、避人配饰：以少为宜，不超三件，丝巾可用衬衫：无图案的单色为佳，与套裙协调袜子：肉色、无图案鞋子：颜色、款式、高度女士套裙注意事项上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系；正式高级场合不光腿袜子长度，避免出现三节腿皮鞋鞋跟避免声音过大，影响办公场所着装注意场合个人职业形象-仪态站姿坐姿蹲姿行姿

站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望站姿头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。23如果您有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。站姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿不能这样坐正的坐法确坐姿27你是否犯过类似错误蹲姿28蹲姿正确的做法腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，有节奏。行姿内容提要第一部分：个人职业形象仪容、仪表仪态第二部分：商务交往礼仪接待介绍握手递交名片电话就餐接待礼仪接待客人：

提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人到来时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。接待礼仪乘电梯：

陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。接待礼仪引路：在为客人引导时，走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。引路不可用手指，应掌心向上，五指并拢，手随胳膊轻移。进出房间：打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻轻关上，请客人入坐；奉茶：客人就座后应快速上茶，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。忌：闷头行走扣门声大手指比划介绍礼仪介绍自己：单位/部门/职务/姓名“您好！我是XX公司公关部经理陈红。（很高兴认识您，请多关照）”介绍礼仪介绍他人原则：让尊者优先了解他人的情况，“尊者居后”原则，但在口头表达上则是先称呼尊者。顺序：把地位低者介绍给地位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士姿势：一般要站立，但在宴会或会谈桌上，可不起立，微笑点头示意即可。

介绍礼仪介绍他人语言：“XX先生，请允许我向您介绍，这位是。。。”“XX先生，让我介绍下，这位是。。。”握手礼仪1、注意手位。2、握手必须用右手。3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)握手的顺序——“尊者居前”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

4、客人和主人，顺序不一样（迎客、送客有别）

握手礼仪的禁忌名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

名片礼仪职务低者先递（由尊而卑，由近而远，在圆桌上是顺时针）介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）递交顺序名片礼仪双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出寒喧语、生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片递送名片的标准姿势如何索要名片？1.交易法2.激将法3.联系法名片礼仪无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。名片礼仪禁忌电话礼仪自测题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？电话礼仪电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容48电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结接电话礼仪接电话的技巧外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”出差：

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间餐饮礼仪用餐座次：面门为上观景为佳临墙为好三人以中为上以右为尊餐饮礼仪敬酒干杯：通常宴会，由主人向宾客祝酒，致辞，碰杯。接受主人敬酒后，要找个合适的机会回敬主人酒。敬酒顺序应以宾主身份、职位高低、年龄大小为序。餐饮礼仪敬酒干杯：通常宴会，由主人向宾客祝酒，致辞，碰杯。接受主人敬酒后，要找个合适的机会回敬主人酒。敬酒顺序应以宾主身份、职位高低、年龄大小为序。餐饮禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”