e店宝网商全面管理.系列课程《员工岗位与绩效考核》

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《员工岗位与绩效考核》●目录绩效考核的必要性员工设置及考核办法

常用绩效及提成方式IT系统能解决哪些岗位绩效考核

奖励基金制度“金手铐”

员工持股计划●绩效考核的必要性调动积极性提高工作效率有效奖罚留住优秀人才建立企业管理框架岗位明确业绩考核评价体系

●员工考核办法

服务客服(80-150)售后客服(30--60单/小时)客服经理仓库流水线打单员(600-1400校验+订单+发货单)配货员（配1000-2000个商品）验货员（验3000-6000个商品）打包员（打包300-800个包）仓库管理仓库主管（千分之1-5个盘亏赢率）条码管理员（贴3000-6000商品）入库检验员（验6000-12000商品）客户管理客户经理采购产品采购管理员（100个新品需要3小时）支撑美工策划拍摄模特序号项目差(C)中(B)优(A)

个体素质

A1表达能力正视说话脸红或羞涩

无法快速完整逻辑表达可表达但不流畅

说话声音不亮不清晰表达流畅，大胆

声音大清晰，逻辑性好

喜欢罗列123A2灵活性事情不变通

不知道问，不知及时求救

简单事情复杂化事情很久才知道不好解决

知道及时求救解决事情不好解决变通解决

变通给出解决方案并汇报

复杂的事情和简单化A3工作素质任务不及时完成

不及时汇报任务及时完成

不及时汇报

需追问进度任务及时完成

及时主动汇报A4解决能力没办法了

不会了

不知道不好解决，是否可以…

不会，在给我点时间

我再找找资料很简单，解决问题

很自信，这个容易

还要简单研究下很快搞定A5眼光视野

全局观不分析

不全面

只看问题本身，问题点

不分轻重碰到问题可以分析，但不全面

问题看到局部问题

不能看到问题的深层

知道问题的轻重总能找到问题本质

宏观有远见全面的看问题

轻重缓急优先解决把握准确A6心态经常沟通才可以

无法自我调整

牢骚满腹须被动沟通心态

自我调整不好

被动调整

有怨有悔的表现无须沟通心态，自我调整

主动找领导沟通

无怨无悔●常用绩效提成方式销售额利润数量评价PVUV……●IT系统解决哪些岗位绩效考核2007-2008年电子商务在中国进行了很好的发展； 中国电子商务交易群体主要集中在C2C（B2C）这里，大型的门户网如“淘宝”纷纷介入C2C市场； 伴随C2C市场的不断壮大，有一个群体产生了，就是大的网商卖家和网络批发商； 而目前的没有一个真正能为他们的交易提供服务，能联系网络批发商与网商卖家的平台。 建设一个方便发货商可以寻找批发代销零售商，方便零售商很快寻找到货源的，并方便他们交易和日常业务管理的电子商务服务平台，势在必行。客服（聊天质量,业绩，数量，利润）打单员验货员配货员打包员库存主管(盘亏盘盈，异常单处理)美工（转化率）●举例:客服聊天考核2007-2008年电子商务在中国进行了很好的发展； 中国电子商务交易群体主要集中在C2C（B2C）这里，大型的门户网如“淘宝”纷纷介入C2C市场； 伴随C2C市场的不断壮大，有一个群体产生了，就是大的网商卖家和网络批发商； 而目前的没有一个真正能为他们的交易提供服务，能联系网络批发商与网商卖家的平台。 建设一个方便发货商可以寻找批发代销零售商，方便零售商很快寻找到货源的，并方便他们交易和日常业务管理的电子商务服务平台，势在必行。总聊客户数:总共有多少顾客发起了与当前客服的聊天回复数:总共有多少顾客发起了并且客服回答的数量平均响应秒数:顾客询问到回答该顾客的平均时间成交客户数:当日发言的顾客并且成交的顾客数咨询购买率:成交客户数/总聊客户数*100%聊天次数:

客服对该顾客说了多少次话成交订单总数:当日聊天的客户成交的定单总数量购买商品总数:当日聊天的客户购买的商品总数量订单商品平均数:购买商品总数/成交订单总数*100%●内部管理制度建设2007-2008年电子商务在中国进行了很好的发展； 中国电子商务交易群体主要集中在C2C（B2C）这里，大型的门户网如“淘宝”纷纷介入C2C市场； 伴随C2C市场的不断壮大，有一个群体产生了，就是大的网商卖家和网络批发商； 而目前的没有一个真正能为他们的交易提供服务，能联系网络批发商与网商卖家的平台。 建设一个方便发货商可以寻找批发代销零售商，方便零售商很快寻找到货源的，并方便他们交易和日常业务管理的电子商务服务平台，势在必行。奖励基金制度“金手铐”员工持股计划

●E店宝联系信息2007-2008年电子商务在中国进行了很好的发展； 中国电子商务交易群体主要集中在C2C（B2C）这里，大型的门户网如“淘宝”纷纷介入C2C市场； 伴随C2C市场的不断壮大，有一个群体产生了，就是大的网商卖家和网络批发商； 而目前的没有一个真正能为他们的交易提供服务，能联系网络批发商与网商卖家的平台。 建设一个方便发货商可以寻找批发代销零售商，方便零售商很快寻找到货源的，并方便他们交易和日常业务管理的电子商务服务平台，势在必行。24小时服务：400-678-40