《组织行为学和人力资源管理》胡君辰20130922

《组织行为学和

人力资源管理》

主讲人：胡君辰教授、博导（心理学博士）复旦大学企业人力资源管理研究所所长复旦大学管理学院企业管理系2013年9月21-22日手机/p>

EMAIL:hujunchen@2023/2/41欢迎各位企业界的朋友参加《组织行为学和

人力资源管理》课程学习！2023/2/42开场白贵公司目前最大的问题是什么？产品/服务的质量不行？销售不理想？资金不够？管理不到位？。。。。。。最关键的一定是人才匮乏！！！这门课是关于人才的课程2023/2/43自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博士，主要从事HRDM和OB的教学与科研学术与工作经历：首批中国与加拿大联合培养博士曾任上海跨世纪心理研究所所长现任MIT（美国麻省理工学院）国际合作教授现任香港大学商学院兼职教授现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长。

2023/2/44自我介绍（2）社会主要兼职：中国社会心理学会理事上海企业家心理学术委员会主任上海市社会心理学会副理事长

主要学术成果：撰写了《管理心理学》；《心智管理导论》；《绩效管理》；《人力资源开发与管理》；《组织行为学》；《企业中的人力资源管理》等20多部著作；发表了100多篇文章主持、参与了国家重大科研项目等等20余项研究项目指导了博士生、硕士生、EMBA/MBA学生200余名2023/2/45自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海通用，宝钢，大庆石油，君安证券，平安保险，百事可乐集团，庄臣，强生（中国），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壮（工业）集团，IBM，ABB，富仕达，狮王啤酒，贝尔—阿尔卡特，美标（广州），富仕达，获特满，爱立信，广电集团，TCL，高士，嘉士伯，地中海航运，大众交通，三得利啤酒，贝尔，明基电脑，中国通信，上海证券交易所，北京可口可乐，小天鹅集团，美铝集团，美的集团，中国工商银行，耐克公司，安利（中国），上海汽车制动,佳通轮胎集团（中国），杭州迪佛，中波轮船，浙江中誉（控股），广州建材集团，新蛋国际，红蜻蜓集团，顺驰集团，联吉化纤，中远国际租赁，建设银行，招商银行，交通银行，海信集团，APP、报喜鸟集团，人保财产险，农业银行、绿地集团，上汽通用五菱，浙江天圣控股集团、上海汇得化工、上海机床厂，中国银行等一百多家大中型中外企业。2023/2/46讨论：三个问题您是不是经理人？经理人需要什么技能？CEO和总裁谁大？两个维度决定企业中的每一个人的定位2023/2/47组织行为学大纲：一.什么是组织行为学二.个体行为的基础三.知觉和个人决策四.价值观、态度和工作满意度五.基本的激励概念六.激励从观念到应用七.群体行为的基础八.理解工作团队九.沟通十.领导十一.权利与政治十二.冲突、谈判与群体间行为十三.组织结构的基础十四.组织文化十五.组织变革十六.压力管理2023/2/48人力资源管理大纲1、战略性人力资源管理2、人力资源计划3、工作分析#4、员工招聘*5、员工测试与选拔*6、员工培训*7、职业计划与管理#8、绩效评估*9、报酬系统*10、员工问题解决2023/2/49我们的大纲第一部分：吸引人才第二部分：选拔人才第三部分：开发人才第四部分：激励人才2023/2/410I、吸引人才一、什么是人才？二、人才需要什么？三、从哪里获得人才？2023/2/411一、什么是人才？我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。

-------（清·龚自珍·己亥杂诗）

2023/2/412课程目标要向最优秀的企业学习！要向最优秀的企业家学习！要向最优秀的职业经理人学习！2023/2/413人才的重要性江山代有才人出，各领风骚数百年。

------（清·赵翼·论诗）

2023/2/414原通用电气公司的CEO—

韦尔奇：“我的工作15%是管事；85%是管人。我的工作主要有两项：战略管理和人力资源管理，讲到底，战略管理也是要人来做的。”2023/2/415香港长江实业（集团）

董事局主席—李嘉诚：假如今天没有那么多人替我办事，我就算有三头六臂，也没有办法应付那么多的事情，所以成就事业最关键的是要有人能帮助你、乐意跟你工作，这就是我的哲学。选择“长江”作为公司的名字，我是希望自己要广纳人才，像长江不择细流，浩瀚千里。－－《竞争力》2003.52023/2/416台湾台塑集团董事长—王永庆：所谓优秀人才，如果工作没什么表现，纵然才高八斗、学富五车，也只是他个人的，不是社会的；必须要有所表现，贡献出能力来，才是有益人群的。2023/2/417比尔.盖茨：“如果把我们公司最优秀的20位员工挖走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”2023/2/418三星公司李秉哲认为：一个人才可以养活1000名雇员10个10级选手下不赢一名1段选手2023/2/419练习：驿站快递分组每组排成纵行要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快规则：不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准——对前面一位的背部拍拍、敲敲、点点2023/2/420练习分享各小组与大家分享经验与教训专家观点：管理的四大功能1、计划：例如：制定规章制度2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策4、控制：如何反馈？建立控制系统四大功能的基础是：人才资源！！！2023/2/421什么是人才？（讨论）在企业中，具有下列特质之一者即为人才：高绩效的创造者拥有积极心态者拥有一项以上有价值的技能或知识者能胜任关键岗位的工作者能完成关键使命者拥有非常潜力者卓越的领导者2023/2/422二、人才需要什么？金钱？美女？职位？权力？名誉？健康？幸福？家庭？事业？。。。。。。2023/2/423（一）关于需要的理论2023/2/424需要层次理论

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)创始人:马斯洛(ABRAHAMMASLOW)

生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要讨论：金钱可以满足什么需要？为什么？2023/2/425（2）公平理论

(equitytheory)创始人:亚当斯(J.StancyAdams)认为:个体不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己报酬与他人报酬的相对数量.2023/2/426

——公平理论（1）公式：公式中的Ip＝个体对于自己收入的感受；Op＝个体对于自己投入的感受；Io＝个体对于对象收入的感受；Oo＝个体对于对象投入的感受。2023/2/427

——公平理论（3）投入和收入的含义：投入包括经验、教育程度、专业技能、努力程度、工作时间等等。收入包括工资、奖金、福利、成就、认可、表扬等等。对于公平的理解：公平不是绝对的，而是相对的，但在制定报酬系统时应尽可能相对公平，这对激励员工有相当重要作用。2023/2/428

——公平理论（4）员工对公平与不公平的反应：员工自己与他人的比较不公平公平激励员工保持现在的情景激励员工降低不公平1、改变自己的收入2、改变自己的投入3、改变对自己的观念4、改变对他人的观念5、改变比较对象6、离职2023/2/429(3）期望理论

(expectencytheory)创始人:弗隆姆(VictorVroom)3种关系:个人努力—绩效关系绩效关系—组织奖励组织奖励—个人目标公式:P=V*E其中:P=激励强度;V=效价;E=期望值2023/2/430（二）如何满足员工的需要？钱不是万能的，

但没有钱是万万不能的。------一位哲人2023/2/4311、报酬系统模型报酬系统金钱报酬非金钱报酬非直接报酬直接报酬工资奖金福利2023/2/4322、工资工资是指企业为了满足员工的基本生活需求，由于员工的贡献而支付给员工的基本固定的金钱。一般是报酬系统的主要部分2023/2/433相关信息不包括津贴和4金上海最低工资调整情况如下：2001年－490元；2002年－535元；2003－年570元；2004年－635元；2005年－690元;。。。

2010年—1120元2011年—1280元2012年—1450元2023/2/4343、奖金奖金是指企业为了激励员工为企业多作贡献而支付给员工的不固定的金钱。2023/2/435练习:您如何来发放奖金？您是经理，要给下属发奖金，10个月发10000元，以下4个方案，您认为哪个比较好？为什么？A—1000/1000/1000/1000……B—100/200/500……2000/2500/3000C—3000/2500/2000……500/200/100D—1500/800/0/……1200/2000/18002023/2/4364、福利福利是指企业由于员工所作的贡献而向员工提供的金钱以外的一切物质待遇。2023/2/437讨论：为何要有福利？合理避税提高凝聚力人多好办事留住人才2023/2/4385、报酬管理的原则公平性适度性安全性认可性成本控制性平衡性刺激性交换性2023/2/4396、报酬管理的政策业绩优先与表现优先公开化与隐蔽化学历优先与能力优先工资优先与福利优先需要优先与成本优先物质优先与精神优先2023/2/4407、决定报酬的四大因素市场资质岗位绩效2023/2/4418、影响报酬系统的其他因素公平理论外部影响因素内部影响因素2023/2/442外部影响因素当地的法规政策经济发展状况劳动力市场行业行情企业所有制当地的生活指数2023/2/443内部影响因素企业的发展阶段企业的文化员工的学历员工的工龄员工的能力工种工会2023/2/4449、非金钱报酬职业性奖励社会性奖励2023/2/445（1）职业性报酬职业安全自我发展职业灵活性晋升机会等等2023/2/446（2）社会性奖励地位象征表扬与肯定喜欢的任务交朋友的机会等等2023/2/447参考：南京多宝寺对联大肚能容容天容地于己何所不容开口便笑笑古笑今凡事付之一笑2023/2/448（3）团队建设2023/2/449工作团队一个人造一幢房子异常困难而十个人可以轻而易举地造十幢房子。2023/2/450企业竞争越来越激烈竞争的关键是人力资源的竞争严格来说，竞争的关键是组成团队的人力资源2023/2/4511、企业为何必须重视团队建设

1）团队有助于企业提高运行效率2）团队有助于企业更好地发挥员工的能力3）团队有利于激励员工4）团队促进员工参与决策5）团队有助于企业降低成本6）团队有助于企业建立积极向上的企业文化等等2023/2/4522、团队与群体的差异何在

“我们的小组就是团队.”工人说.是否有道理?因此我们要了解团队与群体的区别2023/2/4531）什么是团队？团队是指成员自觉努力，相互取长补短，整体绩效大于个体绩效之和的群体。2023/2/4542）什么是群体？群体，又称团体，是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,俩个或俩个以上个体相互作用、相互依赖的个体组合体。2023/2/4553）团队的类型解决问题型（problem-solvingteam）自我管理型（self-managedteam）跨部门型（cross-functionalteam）等等2023/2/4563.团队成员如何相互了解

有时，一起工作几十年，两人相互之间还是不了解。有时，相处才几小时，两人已是知心朋友了。2023/2/4574．团队成员如何建立信任的基础

信任是脆弱的建立信任需要很长时间，而破坏信任只需要极短时间。信任可以带来信任不信任可以带来不信任2023/2/4581）信任的五个方面正直—是指不说“黑谎”，可信赖。有能力—是指具有相应的知识与技能，能把事情做好一贯—是指行为可靠，可以预测行为。同理心—是指能站在对方的立场考虑问题的一种心理素质。开放—是指愿意与他人自由自在地分享信息与观点。2023/2/4592）培养信任的方法树立双赢的观念—自己得利了，他人是否得利？只有他人得利时，自己才能持久地得利。2023/2/4602）培养信任的方法（续）开诚公布—哈利窗的运用。信息可以带来新的信息和信任。2023/2/4612）培养信任的方法（续）公平—公平是相对的，但是我们还是要尽量做到公平。2023/2/4622）培养信任的方法（续）用言行支持团队—在他人面前决不说本团队的不是；用自己的言行来维护本团队的利益。2023/2/4632）培养信任的方法（续）把事情做好—做好事情是每个团队成员的基本职责，是赢得信任的基础。每个团队成员必须学会相应的知识与技能，尤其是人际交往的技能。2023/2/4642）培养信任的方法（续）保密—闭上你的嘴，信任在沉默中成长。少知道一些秘密为上策。2023/2/4652）培养信任的方法（续）敢于承担责任—控制点在内，转变思维模式。2023/2/4665.塑造团队选手精心选拔认真培训合理奖惩等等2023/2/4676、企业内部如何建立高绩效的团队

4

有明确的共同的目标4

有具体的行动计划4

角色明确又互补4

健全的规章制度等等2023/2/468三、从哪里获得人才？2023/2/469练习：您辞退谁？2023/2/470企业成功的关键之一吸引人才！股东的最重要的任务是找对CEOCEO的最重要的任务是找对管理团队管理团队的最重要的任务是找对员工2023/2/471一.什么是员工招聘?1.广义解释:员工招聘,简称招聘,是指企业为了发展的需要,为了安置空缺的岗位,向企业内外吸收,挑选,安置人力资源的全过程.2023/2/472一.什么是员工招聘?2.狭义解释:员工招聘,简称招聘,是指企业为了发展的需要,为了安置空缺的岗位,向企业内外发布有效信息,集合应聘者的全过程.不包括选拔和安置过程.2023/2/473二.员工招聘的重要性问渠哪得清如许，为有源头活水来。------

（宋·朱熹·观书有感）2023/2/474二.员工招聘的重要性(讨论）1.满足企业战略发展的需要2.增加企业备选的人才库3.增加选拔成功的可能性4.降低人力资源成本5.激励员工6.体现企业公平的文化.等等2023/2/475三.员工招聘的基本程序员工招聘的基本程序主要包括三个方面:1.招聘决策2.发布信息3.收集与分析应聘信息2023/2/476三.员工招聘的基本程序1.招聘决策招聘决策是指企业中的最高管理层关于重要岗位的招聘以及大量工作岗位的招聘的决定过程。2023/2/4771.招聘决策

1)招聘决策的基本原则：少而精原则公平竞争原则经济性原则科学化原则（招聘决策的基础是人力资源计划和工作分析）2023/2/4781.招聘决策

2)招聘决策的主要内容：什么岗位需要招聘要招聘多少人员何时发布招聘信息运用什么渠道发布招聘信息指派每个部门负责招聘何时完成招聘工作招聘预算多少等等2023/2/479三.员工招聘的基本程序2.发布信息是指企业向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息过程2023/2/4802.发布信息发布信息的基本原则：面广及时层次2023/2/481三.员工招聘的基本程序3.收集与分析应聘信息2023/2/482案例讨论：应该晋升谁？发材料2023/2/483四.员工招聘的基本渠道1.内部招聘2.外部招聘2023/2/4841.内部招聘

内部招聘是员工招聘的一种特殊形式,往往与人力资源开发联系在一起.2023/2/4851.内部招聘

1)内部招聘主要的形式:提拔调用轮岗内部公开招聘*返聘*降级等等2023/2/4861.内部招聘

2)内部招聘的优点:激励员工降低招聘成本员工熟悉本企业等等2023/2/4871.内部招聘

3)内部招聘的缺点:近亲繁殖可能打击一部分员工的积极性可能形成小团体可能培训成本较高选择面窄等等2023/2/4882.外部招聘1)外部招聘的主要形式:报纸广告(电视,电台)校园招聘人才市场猎头熟人介绍上门求职者网络职业介绍所等等2023/2/4892.外部招聘2)外部招聘的优点:带来新鲜血液没有小团体可能马上胜任工作减少内部冲突直接打击竞争者选择面广等等2023/2/4902.外部招聘3)外部招聘的缺点:成本较高不熟悉企业可能有原来企业的思维模式不利于激励员工等等2023/2/491五、员工招聘的重要形式1.校园招聘2.人才市场3.媒体招聘4.猎头2023/2/492猎头：招聘重要人才的法宝猎头－－天使与魔鬼的综合体2023/2/493A猎头的相关信息2002年底，已有6家海外猎头公司获准以合资形式进入中国人才市场；控制了90％左右的高端人才交易额。6家公司是：光辉国际（KORN/FERRYINTERNATIONAL);海德思哲（HEIDRICK&STRGGLES);MRI国际；EL咨询；伯乐管理顾问（BOLEASSOCIATES);英才华网网络技术（北京）美国猎头公司大约有3500家2023/2/494B企业如何与猎头公司打交道？首先，从背景；经验；顾问等信息判断其是否一家合适的猎头公司其次，初步接触，提出需求第三，与猎头公司签订合同：有定金的合同（FULLIRETAINER)和无定金的合同（CONTINGENCE)第四，接受推选候选人（包括基本资料和测评报告）第五，与猎头公司一起面试候选人第六，单独面试候选人第七，进一步调查，背景调查和进一步测试最后，完成入职手续2023/2/495C猎头公司如何运作？基本原则：保密；合格；可靠基本运作：1了解客户：工作分析；工资待遇；上岗时间（6个月左右）；企业文化；职业生涯；应聘条件；等等2确定猎头范围：与客户讨论；不挖右手；不挖伙伴；不挖客户3寻找对象：10－15人中选3人，测试后送客户4调查审核：客户面试后，确定2人，进一步调查5协助上岗：住房；子女就读；等等2023/2/496D猎头费用岗位年收入的30％－40％（国际标准）岗位年收入的20％左右（中国标准)高级经理—1万美元中级经理－－3000－5000美元20%定金；50％推荐3名候选人后；20％应聘人员上岗后；10％应聘人员上岗3个月后猎头公司猎到的人不符合合同要求，或应聘者不愿上岗时，猎头公司免费再猎，或者退还定金客户决定终止猎头，已付的定金和佣金不退回2023/2/497F猎头招聘的优缺点（讨论）优点:招聘进来的人员马上能用打击竞争对手缺点:费用高打击本公司员工的积极性2023/2/498六、员工为何要跳槽？（讨论）更高的报酬更高的职位更大的企业更大的城市深层原因：上级对我有偏见2023/2/499员工为何逆向跳槽？（讨论）考虑家庭生活拓展个人发展空间提升生活质量改善工作环境抓住际遇，看准未来发展趋势满足个人兴趣爱好等等2023/2/4100七、选拔人才工欲善其事，必先利其器。

------（论语·卫灵公）

2023/2/4101企业选拔人才的主要方法一、知识考试二、心理测试三、面试四、情景模拟2023/2/4102测试的基本技术指标

*信度*效度*常模

2023/2/4103信度信度，又叫稳定性，或可靠性，是指一个人在同一测试中，几次测试结果的一致性。信度最高为1，一般认为信度在0.8以上的测试工具就可以使用2023/2/4104效度效度，又叫有效性，是指测试结果与想测试内容的一致性。效度最高为1，一般认为效度在0.6以上的测试工具就可以使用。2023/2/4105讨论信度高的测试工具，效度是否也高？为什么？效度高的测试工具，信度是否也高？为什么？2023/2/4106常模常模是指测试结果的比较标准。没有常模，测试结果将毫无意义。2023/2/4107一、知识考试主要步骤

工作分析

设计试卷

安排考场

评分2023/2/4108知识考试的主要内容专业知识百科知识2023/2/4109二、心理测验

2023/2/4110关联信息在英国，85％的公司招聘员工时使用心理测试2023/2/4111练习参加一次心理测试2023/2/41121、什么是心理测试？心理测试是指通过一系列的心理方法来测量被试（Ss）的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。2023/2/41132、心理测试的优缺点（讨论）优点较迅速、较科学较公平、可比较缺点可能被滥用、可能被曲解可能束缚个体发展2023/2/41143、智力测试智商（IQ）正常：90—110（60%）超常：111—139（19.99%）天才：140以上（0.01%）智障：61—89（19.99%）智残：60以下（0.01%）2023/2/4115经理的IQ多高较好？智残？智障？正常？超常？天才？为什么？2023/2/4116什么是情商（EQ）？情商，又叫情绪商数，或情绪智力商数，是心理学的最新研究成果，是个体的一种思维模式。创始人：DANIELGOLEMAN（丹尼尔.高尔曼）,1995年提出,1998年传入中国.2023/2/4117高情商者的特点1。了解与控制自己的情绪2。了解他人的情绪和关系3。具有良好的心态，善于自我激励4。能建立，运用有效的人际关系网5。为了长远目标，能牺牲眼前利益2023/2/41184、个性测试气质测试性格测试情绪测试人际关系测试兴趣爱好测试价值观测试2023/2/41195、心理测试的形式纸笔测试人-机对话投射法实验法仪器测试法*笔迹测试法2023/2/4120三、面试人们都相信自己的眼睛。因此，面试是所有测试中最常用的一种方法。2023/2/41211、什么是面试？ 面试是指一类要求被试用口头语言来回答主试提问，以便了解被试知识、技能与心理素质的一种测试方法。2023/2/4122面试举例1、老船长；熊2、做不做/3、坐船夜遇2023/2/4123优点：可以直接观察被试可以进行双向沟通可以根据情景调节测试内容适应性强有人情味等等2、面试的优缺点（讨论）2023/2/41242、面试的优缺点缺点：仁者见仁，智者见智很难量化时间较长费用较高等等2023/2/41253、面试的种类平时面试（聊天）正式面试随机问答论文答辩2023/2/41264、主试如何提高

一般面试效果（1）目标明确围饶目标控制时间掌握主动与工作有关等等2023/2/41272）防止偏见第一印象与我相似刻板印象过于自信前后差异等等2023/2/4128（3）制造和谐的心理气氛尊重被试使被试放松多听少讲注意观察等等2023/2/4129四、情景模拟—管理评价中心是马是骡子拉出来遛遛2023/2/4130关联信息情景模拟选拔出来的经理与其它方法选拔出来的经理相比，工作出色的人数多50％2023/2/41311、什么是情景模拟情景模拟是指根据被试可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试处理各种可能出现的问题，用多种方法来测试其心理素质与潜在能力的一系列方法。2023/2/41322、情景模拟简史二战时，选拔和训练间谍，发挥奇效战后应用到企业中效度高2023/2/41333、情景模拟的优缺点优点：效度高，通过测试者可以马上工作使被试接受了一次培训降低人力资源成本缺点：测试成本高准备时间长2023/2/41344、情景模拟的

基本方法2023/2/4135（1）公文处理要求被试对大量的报告、备忘录、电话记录、信函、通知、电子邮件以及其它文件，在规定时间内进行适当地处理。2023/2/4136（2）与人沟通打电话接电话拜访他人接待来客2023/2/4137（3）无领导小组讨论向没有指定谁是领导的小组提供一个案例，要求小组达成一个小组决定。然后，由评价者评价每一小组成员的人际技能、群体接受度、领导能力以及个人影响力等。案例可能是：财务报表销售计划提拔方案生产流程改革方案2023/2/4138（4）管理游戏参加者通常模拟在市场上竞争的两个或更多的公司的成员解决一些实际问题。2023/2/4139（5）个人演讲要求被试在规定时间内就一指定的题目发表演说，来评价其沟通技巧和说服能力例如：新闻发布会临时报告2023/2/4140（6）压力测试使被试处在心理压力状态下，观察其各种表现。例如：多人提问否定、否定、否定“人身攻击”拒绝配合无中生有2023/2/4141（7）客观测试各种类型的纸笔测试。例如：人格测试、智力测试、兴趣测试和成就测试，等等2023/2/4142（8）面试至少有一名主试对每一位候被试进行面试，并对候被试当前兴趣、背景、过去表现和动机等进行评价。2023/2/4143III、开发人才一、开发与培训二、培训的种类三、培训的实施2023/2/4144一、开发与培训2023/2/4145培训前言磨刀不误砍柴工投资考虑得是回报率几乎所有的管理技能都可以通过培训获得2023/2/4146下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。

------约翰.夸斯比特2023/2/4147相关信息美国企业每年用于培训的直接费用为1000－1200亿美元美国企业每年用于培训的间接费用为1万亿美元以上，超过国家对公共教育的投资中国企业每年用于培训的费用为100－150亿美元但是中国企业每年递增20%德国西门子公司每年的培训费用为6－7亿欧元2023/2/4148

一。培训概述

2023/2/41491。培训的定义企业员工的培训与开发，简称培训，是指企业为了使员工获得改进与工作有关的知识、技巧、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。狭义的开发是指较长时间的培训。广义的开发是指激发个体发挥潜力的各项措施的总和。2023/2/41502。培训的特点培训的主要目标是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标；培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、技巧、动机、态度和行为；培训主要包括有计划的、有系统的各种努力。2023/2/41513。培训的重要性实现企业的发展目标实现员工个人的发展目标作为学校教育的补充和延续

2023/2/4152二、培训的种类2023/2/41531）知识培训2）技能培训3）素质培训

4。培训类型（1）

2023/2/41541）知识培训主要方式：讲课主要特点：容易学会，但是容易忘记。适用范围：学校教育，规章制度学习，科学知识，其他必要的知识企业培训中属于第一层次的培训2023/2/41552）技能培训主要方式：情景模拟，角色扮演，管理游戏主要特点：不容易学会，但是也不容易忘记。适用范围：管理技能培训，操作技能培训企业培训中属于第二层次的培训2023/2/41562）技能培训企业中常用的一些技能培训课程：时间管理；沟通技能；团队合作；指导员工；销售技能；售后服务；外语；电脑操作；演讲技能；物流管理技能；营销管理技能；面试技能；等等。2023/2/41573）素质培训主要方式：研讨会，管理游戏，主要特点：最重要，最难形成，一旦形成往往终生有影响。适用范围：几乎所有企业的所有个体。企业培训中属于第三层次的培训2023/2/41583）素质培训企业中常用的一些素质培训：A--《对卓越的投资》B--《七种习惯》2023/2/4159A--《对卓越的投资》

版权所有者：美国太平洋研究院（TPI）理论基础：现代认知心理学主要观点：卓越人士与普通人士的区别是很小的区别主要是思维模式方面的区别卓越人士的思维模式是可以通过学习获得的2023/2/4160A--《对卓越的投资》

主要概念：态度信念期望习惯等等2023/2/4161A--《对卓越的投资》

目前运用企业：世界500强中70%；全球14种语言，42个国家。特点：保证—达不到要求不收费。2023/2/4162B--《七种习惯》版权所有者：美国柯维公司主要观点：要改变现状，先得改变自己；要改变自己，先得改变自己对外界的观点。2023/2/4163B--《七种习惯》主要概念：三个层次：依赖—独立—互赖七种习惯：（1）操之在我（2）确立目标（3）掌握重点（4）利人利己（5）设身处地（6）集思广益（7）均衡发展2023/2/4164其他的素质培训课程《第五项修炼》《神经语言程式学》（NLP）《火凤凰》《拓展训练》《魔鬼训练营》《EQ训练》2023/2/41654。培训的类型（2）1）新员工入门培训和上岗前培训2）员工上岗后的适应性培训3）员工转岗培训4）专业技术人员培训5）管理人员的培训6）员工退休前的培训2023/2/4166三、培训的实施2023/2/4167内，外部环境分析确定培训需要建立具体目标选择培训组织选择培训工具实施培训项目培训评估1培训过程2023/2/41682。外部环境与内部环境分析（1）外部环境（2）内部环境2023/2/4169组织分析工作分析人员分析3。确定培训需要2023/2/4170有助于确定应用哪些技术才能有效提高员工的表现明确培训者和受训人各自的期望,不至于造成冲突为培训结束后的评估提供参照4。制定培训目标2023/2/41715。选择培训组织1）自己组织2）培训公司3）独立培训师2023/2/4172IV、激励人才一、如何当个好领导？二、精神激励（前述）三、物质激励（前述）2023/2/4173一、如何当个好领导？领导是一门科学，领导更是一门艺术面对新世纪的市场挑战职业经理人应该掌握领导艺术2023/2/4174企业最高领导者的领导艺术的高低往往决定一个企业的兴衰存亡！2023/2/4175案例介绍:经营奥运会热烈祝贺2008年北京奥运会圆满成功！热烈祝贺中国运动员在2012年伦敦奥运会上取得优异成绩！想当年，举办奥运会，有苦难言1976年，加拿大举办蒙特利尔奥运会，亏损10亿美元1980年，苏联举办莫斯科奥运会，花费90亿美元1984年，哪个国家，哪个城市举办奥运会？无人问津！企业家—彼得.尤伯罗斯挺身而出美国洛杉矶奥运会结果赢利2.5亿美元从此，各国竞办奥运会2023/2/4176尤伯罗斯怎么做的?以1000万元卖掉自己的年销售量3亿的全美第二的“第一旅游”旅行公司不拿工资，成为一名志愿者—吸引了72000名志愿者3所大学学生宿舍改作奥运村只选择30家企业赞助—每一行业只选1家，获赞助费1.17亿美元只选择50家供应商，最少捐献400万美元拍卖电视转播权，美国广播公司出资2.25亿美元圣火接力捐款—3千元/公里,全程1.5万公里出售山姆鹰商标专利获奖励47.5万美元,全部捐献给慈善机构尤伯罗斯得到了什么？2023/2/4177练习：请您排序把握机遇--创新------勤奋------领导才能--冒险------诚信------执著------直觉------务实------终身学习--最重要的排在1；最不重要的排在102023/2/4178企业领导者的10大财富品质1、诚信2、把握机遇3、创新4、务实5、终身学习6、勤奋7、领导才能8、执著9、直觉10、冒险－－选自《2003年胡润10大财富品质耪》2023/2/4179领导者的“五善”善行－－善于引导善言－－不断章取义善数－－善于预测未来善闭－－不让他人找出漏洞善结－－善于约束摘自－－老子《道德经》2023/2/4180一、什么是领导？领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。从事这一过程的个体就是领导者。汉语中领导与领导者经常混用。2023/2/4181二、领导理论（一）被领导者人性假设理论：

X理论和Y理论

2023/2/4182（二）特质理论（伟人论）：

生理差别

心理差别2023/2/4183（三）行为理论

三种领导方式：领导行为四分图

管理方格图

PM型领导模型（详见教材）2023/2/4184（四）情景理论：

E=f(L·F·S)E：领导的有效性；L：领导者；F：被领导者；S：情景

领导的生命周期理论（LCT）

最不受欢迎同事(LPC)测量理论2023/2/4185三、领导艺术（一）时间管理艺术

设立目标建立正确的时间观念有效地控制时间提高工作效率节省时间的方法等等2023/2/4186（二）讲话的艺术

掌握讲话的基本技巧选择讲话的方式做好讲话的准备学会提问与回答善于演讲善于聆听等等2023/2/4187（三）授权的艺术

明确是否要授权选择被授权者确定具体授权事项检查被授权者的工作进展等等2023/2/4188练习：如何授权？A－－总经理B－－副总经理请副总出去一会儿总经理授权内容：一位大客户（占20％销量）明天下午2时在希尔顿大酒店3楼的国际会议厅举行10周年庆祝酒会，要求讲10分钟话。由于市政府有重要会议，您无法出席酒会。因此您决定决定授权2023/2/4189专家建议赞美对方告知目标询问方法提出建议确定沟通方法鼓励对方授权的重点：告知目标，让对方决定方法2023/2/4190（四）处理人际关系的艺术处理与上级的关系处理与同事的关系处理与下级的关系处理与客户的关系处理与配偶的关系