机动车辆保险知识培训1

机动车辆保险(bǎoxiǎn)知识培训车行(chēxínɡ)二部渠道经理严燕精品资料大纲(dàgāng)第一章平安集团介绍第二章车辆保险产品知识(zhīshi)介绍第三章车辆保险业务办理流程介绍第四章车险理赔流程介绍第五章产品销售常用话术精品资料第一章平安(píngān)集团介绍

精品资料精品资料精品资料精品资料精品资料8中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。在全国(quánɡuó)设有43家二级机构，1300多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点中国平安财产保险股份有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)简介业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，经营的险种已达150多个。近年来，中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角C电厂等一大批国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。精品资料9平安(píngān)产险云南分公司简介中国平安财产保险股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下设曲靖、玉溪(yùxī)、红河、楚雄、大理、临沧、文山、普洱、丽江、版纳、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15个地州级机构，81个分支机构，服务网络覆盖云南省的所有地区。优秀的服务体系：95511全国统一服务热线车险网上全国通赔制式化投诉管理标准化门店服务一流的救援服务精品资料第二章车辆(chēliàng)保险产品知识介绍

交强险商业(shāngyè)车险险种及免赔详解精品资料在最近的一次意外事故(yìwàishìɡù)死亡率调查中表明：车祸已经取代了战争，占意外死亡总数的50％以上；全世界因汽车交通事故而死亡的人数已超过3000万人，比世界大战所死亡的人数还多；据估计，全世界每年死于车祸的人数约为25万～30万人，受伤者约3000万人，永久性伤残者约300万人；中国每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，死亡率为日本的26.5倍、美国的17.8倍；我国车祸的发生率和死亡率皆居世界首位。——引自中国历年交通事故死亡人数官方统计精品资料“灰姑娘”魂断巴黎：1997年8月30日下午，英国戴安娜王妃乘坐(chénɡzuò)的奔驰280SE3.5型豪华轿车行至巴黎市中心塞纳河畔时发生重大事故，王妃伤重抢救无效死亡。“香妃”香飞天国:2000年1月30日下午，美丽的女演员刘丹（《还珠格格》中香妃的扮演者）坐车行驶在广东汕头去普宁的高速公路(ɡāosùɡōnɡlù)上，遇车祸突然身亡。精品资料风险(fēngxiǎn)无处不在并且人人平等精品资料会给自己的爱车承保哪些险种(xiǎnzhǒnɡ)？首先选择什么险种(xiǎnzhǒnɡ)?思考(sīkǎo)：如果你是车主交强险商业险强制基础保障低非强制自由组合保障全面精品资料2.1.1什么(shénme)是交强险，为什么(shénme)要买交强险机动车交通事故责任强制保险(以下简称“交强险”)是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。《机动车交通事故责任强制保险条例》规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

交强险负有更多的社会管理职能。建立(jiànlì)机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。

交强险的费率是由保监会制定的，中资保险公司经保监会批准，可以从事交强险业务。

2006年7月1日，交强险正式实行。精品资料2.1.2交强险与商业(shāngyè)三者险的比较交强险条款商业三者条款投保方式(fāngshì):必须投保；不得拒保或退保自愿，可退保条款费率:保监会拟订各公司自行确定定价原则:不盈利、不亏损盈利赔偿限额有责无责死亡伤残11000011000医疗费用100001000财产损失2000100保额可自己选择，包含死亡伤残、医疗费用和财产损失经营资格保监会指定申请获得责任免除保险责任宽泛，免除较少较多的责任免除赔偿顺序先强制，再商业先强制，再商业

交强险因扩大赔偿责任，费率会较高；商业三者险因人身赔偿标准提高，费率也会提高；客户购买交强险后，可选择是否在同一家公司继续购买商业三者险。精品资料浮动因素浮动比率与道路交通事故相关联的浮动AA1上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%A2上二个年度未发生有责任道路交通事故-20%A3上三个年度及以上未发生有责任道路交通事故-30%A4上一个年度发生一次有责任道路交通事故0%A5上一个年度发生两次及以上有责任道路交通事故10%A6上一个年度发生有责任道路死亡交通事故30%首年投保不浮动；在保险期限内，机动车辆所有权转移的，费率不浮动；临时上道路行驶(xíngshǐ)或临时入境的，交强险费率不浮动；跨省变更投保地时，投保人需提供相关证明文件方能浮动。特殊(tèshū)情况浮动办法：2.3.3交强险费率浮动办法精品资料

2.2商业机动车辆保险条款涵盖哪些(nǎxiē)内容基本(jīběn)险通用条款附加险释义车辆损失险商业第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险新增加设备损失险自燃损失险车辆停驶损失险玻璃单独破碎险代步车费用保险车身划痕损失险涉水行驶损失险指定专修厂特约险车辆重置特约险A、B倒车镜、车灯单独损坏险车上货物责任险附加油污污染责任险车载货物掉落责任险特种车特约条款地震及其次生灾害战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、政府征用、查封核反应、核污染、核辐射●●●●●精品资料2.2.1、险种(xiǎnzhǒnɡ)组成基本(jīběn)险附加险4个21个精品资料商业(shāngyè)第三者责任险全车盗抢险车辆(chēliàng)损失险2.2.2基本险（四大主险）车上人员责任险精品资料车损险的附加(fùjiā)险新增加(zēngjiā)设备损失险2.2.3附加险－110个自燃损失险车辆停驶损失险玻璃单独破碎险代步车费用保险车身划痕损失险涉水行驶损失险指定专修厂特约险车辆重置特约险A、B款倒车镜、车灯单独损坏险精品资料三者的附加(fùjiā)险4个2.2.3附加(fùjiā)险－2车上货物责任险车载货物掉落责任险附加油污污染责任险特种车特约条款精品资料三者险和车上人员(rényuán)责任险的附加险交通事故精神(jīngshén)损害赔偿险1个2.2.3附加险－3精品资料全车盗抢险的附加(fùjiā)险全车盗抢附加(fùjiā)高尔夫球具盗窃险1个2.2.3附加险－4精品资料2.2.3附加(fùjiā)险－5新增附加(fùjiā)条款基本险不计免赔率特约条款多次事故免赔特约条款附加险不计免赔率特约条款精品资料2.3条款详解(xiánɡjiě)以及相关责任免除责任(zérèn)免除精品资料2.3.1免赔——通用(tōngyòng)特性地震及其次生(cìshēng)灾害责任免除精品资料战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没(fáméi)、政府征用、查封责任(zérèn)免除2.3.1免赔——通用特性精品资料核反应、核污染、核辐射责任(zérèn)免除2.3.1免赔——通用(tōngyòng)特性精品资料车辆(chēliàng)损失险承保的是车辆(chēliàng)自身的损失。2.3.2车辆损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料遭受自然灾害造成保险车辆(chēliàng)自身的损失。2.3.2车辆损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料外界物体倒塌、坠落造成保险车辆自身(zìshēn)的损失。2.3.2车辆损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料车辆平行(píngxíng)坠落造成的损失。2.3.2车辆损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料汽车渡船由于自然灾害(zìránzāihài)造成的车辆自身的损失。2.3.2车辆(chēliàng)损失险-损失类险种精品资料发生事故时，为减少损失(sǔnshī)支出的必要的、合理的费用。2.3.2车辆损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料第三者责任险承保的是被保险人在车辆(chēliàng)使用过程中发生意外事故对第三者造成的人身伤害和财产的直接损毁，依法就由被保险人负担的赔偿责任。2.3.3第三者责任(zérèn)险-责任(zérèn)类险种对自家人或自有财产是免赔。精品资料第三者财产的直接(zhíjiē)损毁，保险公司给予赔付，由此导致的间接损失属除外责任2.3.3第三者责任(zérèn)险-责任(zérèn)类险种精品资料全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺(qiǎngduó)的事故提供保障的一个险别，保险责任包括盗抢及盗抢期限标的所受伤害。2.3.4全车盗抢险-损失(sǔnshī)类险种精品资料仅车上零部件或附属设备、新增设备被盗抢、损坏(sǔnhuài)属除外责任。责任(zérèn)免除2.3.4全车盗抢险-损失类险种精品资料车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受(zāoshòu)人身伤亡。2.3.5车上人员(rényuán)险-责任类险种精品资料因违章(wéizhānɡ)搭乘造成的人身伤亡责任(zérèn)免除精神损害、2.3.5车上人员险-责任类险种精品资料责任(zérèn)免除车上人员(rényuán)在车下时所受的人身伤亡2.3.5车上人员险-责任类险种精品资料玻璃单独破碎险是对保险(bǎoxiǎn)车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。2.3.6玻璃单独破碎险-损失(sǔnshī)类险种精品资料灯具、车镜玻璃(bōlí)破碎责任(zérèn)免除2.3.6玻璃单独破碎险-损失类险种精品资料安装、维修车辆过程(guòchéng)中造成玻璃的破碎责任(zérèn)免除2.3.6玻璃单独破碎险-损失类险种精品资料2.3.7倒车镜、车灯(chēdēnɡ)单独损坏险个人新费率（元）奔驰S500(155万）465奔驰S350（120万）360宝马X5(84万）252雷克萨斯IS300(56万）168凯美瑞7240E（20万）38福克斯（13万）24.7保险车辆在使用过程中，造成(zàochénɡ)本车倒车镜、车灯的单独损坏，保险人按实际损失赔偿。团车新费率（元）奔驰S500(155万）372奔驰S350（120万）288宝马X5(84万）201.6雷克萨斯IS300(56万）134凯美瑞7240E（20万）26福克斯（13万）16.9}精品资料自燃险是对车辆因自身原因引起火灾造成的车辆损失(sǔnshī)提供保障的一个险种2.3.8自燃险-损失(sǔnshī)类险种精品资料因自燃仅造成电器、线路(xiànlù)、油路、供油系统、供气系统的损失责任(zérèn)免除2.3.8自燃险-损失类险种精品资料责任(zérèn)免除运载(yùnzài)货物的损失人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失2.3.9自燃险-损失类险种精品资料车身划痕损失险是保险车辆发生无明显碰撞痕迹(hénjì)的车身表面油漆单独划伤，保险人按赔偿限额内的实际损失计算赔偿。2.3.10车身(chēshēn)划痕险-损失类险种他人的报仇行为免赔。责任免除精品资料指车辆出厂时另外加装或改装的设备，比如CNG装置、保险杠、尾翼(wěiyì)等。是对车辆损失险承保范围的扩大。2.3.11新增加设备(shèbèi)损失险-损失类险种精品资料保险车辆因遭水淹或因涉水行驶造成发动机损坏的，保险人在保险单载明的赔偿限额内负责赔偿发动机的修复(xiūfù)费用。是对车辆损失险承保范围的扩大。2.3.12涉水行驶损失(sǔnshī)险-损失(sǔnshī)类险种精品资料因发生车辆(chēliàng)损失险保险事故造成保险车辆(chēliàng)损坏，其修复费用达到发生保险事故时同类型新车购置价的相应比例（50%、60%、70%）的，被保险人可以按照本特约条款的规定申请将保险车辆(chēliàng)置换为相同型号的新车。是对车辆(chēliàng)损失险承保范围的扩大。2.3.13车辆重置特约(tèyuē)险B款-损失类险种精品资料所载货物从车上掉落致使第三者遭受(zāoshòu)人身伤亡或财产的直接损毁坏2.3.14车载货物(huòwù)掉落责任险-责任类险种保额不能高于50万装卸货物造成的损失是免赔。精品资料车上货物责任险保障的是发生事故时车上的货物遭受的直接损失(sǔnshī)及为减少损失(sǔnshī)支付的合理施救费用。2.3.14车上货物责任(zérèn)险-责任(zérèn)类险种保额不能高于5万装载不善、开车操作不当、紧急刹车是免赔。精品资料2.3.14附加油污(yóuwū)污染责任险-责任类险种发生以外事故以后，由于保险车辆或其他机动车辆自身油料或所载油料造成道路路面的污染损失(sǔnshī)及清理费用。保额不能高于5万罚款及间接费用是免赔。精品资料2.3.15交通事故精神(jīngshén)损害赔偿险发生以外事故以后，致使第三者或本车上人员的伤残、死亡或怀孕妇女意外流产，受害方据此提出精神损害赔偿请求，依照法院判决(pànjué)应由被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险人按合同约定在赔偿限额内负责赔偿。罚款及间接费用是免赔。伤残、死亡或流产提出精神赔偿要求法院裁定由被保险人赔偿经济赔偿责任、限额内赔偿限制很多哦绝对免赔20%精品资料非全车遭盗抢、仅车上高尔夫球具单独被盗抢、抢劫、抢夺高尔夫球具发生(fāshēng)部分损失责任(zérèn)免除2.3.16全车盗抢附加高尔夫球具盗抢险-损失类险种仅限10座以下非营业客车可投保此附加险保险期间内，被保险人存放于保险车辆之中的高尔夫球具与保险车辆同时同事遭受盗窃、抢劫、抢夺以及车辆失窃寻回后的球具丢失精品资料第三章车辆(chēliàng)保险业务办理流程介绍

精品资料3.1车险承保流程(liúchéng)概览平安承诺：用我们先进的系统(xìtǒng)、专业的服务为您提供便捷、顺畅、人性化的承保体验询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程车险承保流程（客户视角）精品资料3.2车险承保(chénɡbǎo)流程-投保询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户(kèhù)确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程

专业：专业报价平台-平安车险报价系统（PAIS）

远程：权限授予代理点，实现远程实时询价

准确：直接连接机动车联合信息平台，车价准确

简单：询价资料简单，只需车型、车牌、营业性质、所属性质、车主年龄、性别、投保险种信息即可准确询价

快速：后台预先设置规则，1秒报价

贴心：支持报价单转暂存单，节省录单时间精品资料3.3车险承保(chénɡbǎo)流程-录单专业：专业出单平台-平安车险出出单系统（EPCIS）远程：权限授予代理点，实现远程实时出单方便：投保资料采用影印件上传系统，无需递送简单：商业(shāngyè)险、交强险同时录入，两次投保一次完成出单流程高度优化，四屏信息简约到极致多项快捷设置，提高出单效率高效：先进规则系统支持，全自动化审核支持：投保过程中如有疑问，专人连线支持询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程精品资料3.4车险承保(chénɡbǎo)流程-缴费通过先进的系统网络，实现缴费信息在录单点、银行、平台、保险公司之间的快速(kuàisù)传递，确保投保效率支持多种缴费方式：POS机缴费现金票据（支票、本票、贷记凭证）银行对私柜面银行对公柜面网银询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程Internet录单点银行平台保险公司精品资料3.5车险承保流程(liúchéng)-配送询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算(jiésuàn)业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程

强大的客服中心，实现相关单证的高效打印作业

强大的快递队伍，实现单证的高效准确配送精品资料3.6车险承保(chénɡbǎo)流程-结算集中：全国所有(suǒyǒu)业务手续费支付，均通过后援中心集中处理高效：先进的系统，高效的流程询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程精品资料第四章车险理赔流程(liúchéng)介绍

精品资料2.报案(bàoàn)电话95511精品资料3.现场报案(bàoàn)的价值与意义1、可以有效的减少理赔中存在的异议，最短时间获得保险赔偿金。2、我们的查勘人员能有效的帮助客户处理纠纷问题。3、可以在现在获得查勘人员的帮助与指导(zhǐdǎo)，最快解决后续问题。精品资料4.理赔常见争议(zhēngyì)问题处理话术问题(wèntí)1.无责不赔表现目前社会上对车损险“投保车辆在事故中没有责任，保险公司也就不赔偿”的所谓“无责不赔”处理方式产生了较大的争议。加之新闻媒体的不断曝光，出现所谓的“理赔难”和“索赔无门”。行业习惯无责不赔并不是不赔，而是明确该由谁来赔的问题。新保险法《通知》下发后，明确规定，先行支付后代位追偿。处理话术及建议接到无责咨询时，都不允许说不赔、拒赔之类的话语。明确标的无责的，需对被保险人说明按流程应由对方保险公司承担赔偿责任。跟进客户处理情况，若向全责方索赔，但对方不赔偿的，可以联系我司代位追偿。精品资料4.理赔常见争议(zhēngyì)问题处理话术问题(wèntí)2.高保低赔表现车主在为所购买的车辆向保险公司投保时，需要按照车辆新车购置价格进行投保；而投保车辆发生整车被盗或发生事故后造成全车损失时，保险公司只能按照车辆现行实际价值进行赔偿。此种情况被车主热议，认为这种做法不公平，是保险公司“霸王条款”。行业习惯新《保险法》规定，投保金额不得高于标的物的价值，也就是说给旧车投保时不再按照新车价，而是按照旧车目前的价值，否则是违法的。新条款的修订，意味着车主在首年投保之后，今后所缴的保费将根据车辆的折旧价格而确定。处理话术及建议目前社会上对车损险所谓“高保低赔”存在一定误解，我司遵照的是《保险法》规定。我们需要不断加强承保时对客户的解释和告知，同时优化和完善产品，用更加通俗、更易于理解的方式，为广大车主提供优质的保险服务。精品资料4.理赔常见争议问题(wèntí)处理话术问题(wèntí)3.旧痕迹表现受损部位（如大灯、保险杠等）与现场碰撞物体的（高度、深度、宽度、附着物颜色、痕迹走向、碎片等等原因）不符，受损部位痕迹老旧（如已锈蚀），本损失非本次事故造成且无法核实其受损原因。行业习惯行业内被保险人索赔时不得有隐瞒事实、伪造单证、制造假案等欺诈行为。被保险人未提供有关材料，导致保险人无法核实材料的真实性及其记载的内容的，保险人对无法核实部分不负赔偿责任。若无以上行为，行业习惯做法都为协商加扣处理。处理话术及建议我司遵循的是行业习惯。若协商加扣，需与客户耐心解释。未加扣的上报分公司出具意见。精品资料4.理赔常见争议问题(wèntí)处理话术问题(wèntí)4.超载表现集中为货车，驾驶员大都安全意识不高，追求利益最大。行业习惯各保险公司有权实行绝对免赔或拒赔处理话术及建议保险车辆违反法律法规有关装载规定，但违规装载并非保险事故发生原因的，车损险增加10%绝对免赔率。商业三者险对保险车辆违反法律法规有关装载规定的，增加10%绝对免赔率。问题5.非营运车从事营运活动表现应当前我国法律法规的不健全及有关部门的监管力度问题，造成市场上部分人钻空子非法牟利。行业习惯各保险公司商业险对此类事大都约定不予赔付。但此类事故获取有力证据难度大。处理话术及建议我司对此类事故商业险同样约定不赔付，遇纠纷时及时汇报处理情况。精品资料4.理赔(lǐpéi)常见争议问题处理话术问题(wèntí)6.定损项目修换表现不同的客户群体所提出的要求不一。同时汽车的配件质量与汽车维修工艺不断提升，事故损伤配件的外观及性能都能得到保障。行业习惯保险业内没有一个统一的事故车辆配件换修标准。处理话术及建议我司对影响车辆安全、使用性能及美观的部件一般都给予更换，对于可修复配件，我司在考虑修复后不影响外观、安全、使用性能等情况下，对事故损伤配件与维修企业协商修复处理，对于维修方案，我司会与修理厂、车主三方协商达成一致，无法达成共识内容，我司可推荐同等维修水平合作厂维修或聘请物价局评估。问题7.后视镜、灯具、车轮单独损坏表现车主不理解保险条款或存在误读。行业习惯行业内实行拒赔或部分赔付，各家公司存在一点差异。处理话术及建议以上情况条款规定不在保险责任范围。对客户时应积极应对，避免不必要的纠纷。精品资料4.理赔常见争议问题(wèntí)处理话术问题(wèntí)8.工时差异表现当前因各维修企业规模、维修品质、人力成本等差异，维修工时收费标准也差异较大。各事故车损失不一，维修工时差异较大，各维修企业对利润追求不同，市场难以形成统一的工时标准，造成部分事故车工时不统一的情况。行业习惯各保险公司的工时定损方式多为按照当地维修企业维修工时收费指标结合维修企业资质等综合评定。处理话术及建议在定损过程中，我司在结合以上综合评定外，根据市场实际情况与维修企业、被保险人三方最终协商而定，确保我司定损金额是符合当地维修水平，如您对定损金额还有异议，我司还能推荐同等水平合作厂修理或聘请当地物价局评估。精品资料4.理赔常见(chánɡjiàn)争议问题处理话术问题(wèntí)9.行驶证、驾驶证逾期未检表现因公民法律意识提高，当行驶证、驾驶证过期时可能会通过法律手段维权。行业习惯出险时间应在行驶证检审有效期内、驾驶证正证的有效期内，过期不予赔付。A、B照及60岁以上的C照，客户需提供体检回执。处理话术及建议条款规定：出险时间应在行驶证检审有效期内、驾驶证正证的有效期内，过期不予赔付。体检回执要求根据核赔规则。当客户投保时应履行如实告知义务。掌握客户动向及时向主管人汇报。问题10.无证驾驶表现对于无证驾驶的处罚，是200-2000元罚款，可以并处7-15天行政拘留。拘不拘留完全是灵活性的。行业习惯未依法取得驾驶证、驾驶与驾驶证载明准驾车型不符的机动车的都视为无证驾驶，都不负保险赔偿责任。处理话术及建议驾驶与驾驶证载明准驾车型不符的机动车的，未依法取得驾驶证、驾驶员在驾驶证丢失、损毁、超过有效期或依法被扣、暂扣期间、或记分达到12分的，都视为无证驾驶，都不负保险赔偿责任。精品资料第五章产品销售常用(chánɡyònɡ)话术

精品资料我要上个“全险”……什么(shénme)叫“全险”？5.1常用(chánɡyònɡ)术语——全险的概念精品资料车身(chēshēn)划痕损失险不计免赔特约(tèyuē)险自燃损失险玻璃单独破碎险车辆损失险第三者责任险商业主险附加险盗抢险车上人员责任险交强险++要想让您的车得到比较全的保障，一般来说，至少应包含最实用的9个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。精品资料保障型：交强险+三者50万+车上人员1万*5座+盗抢险+不计免赔险+玻璃单独破碎险+车身(chēshēn)划痕险（2000）+自燃险（家庭自备车、营业性机动车）5.2常用车险推荐(tuījiàn)型产品1、首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔11万，医疗费用最多赔才1万，财产损失最多赔2000，所以保障是远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为5万、10万、20万、50万……我建议您保50万的，比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。介绍精品资料2、车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些(yǒuxiē)刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏2块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。3、车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才100多一点，可以得到每个座位1万元的保障。精品资料4、盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万/3年），保费也就380元，一天多花一块钱，图个塌实不是？5、在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。了不计免赔险出了事故就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险。6、玻璃单独破碎险保的是前后(qiánhòu)风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。精品资料7、车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种(xiǎnzhǒnɡ)负责赔偿。8、自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种(xiǎnzhǒnɡ)不贵，推荐你您最好保上。9、我们的车险条款有34个，但我觉得真正对您有用，性价比又比较高的就是这9个，保了这几个险种(xiǎnzhǒnɡ)，您的爱车基本上得到了相对全面的保障。精品资料5.2常用(chánɡyònɡ)车险附加险推荐型产品

“车+意”保险方案2为平安(píngān)车险客户提供更全面的保障，保额分档次可选！产品信息：1、投保年龄18-65周岁，其中驾驶机动车辆责任仅限被保险人持有有效驾驶证件合法驾驶20座以下非营运客车期间的道路交通事故；2、计划一限投15份，计划二限投10份，计划三限投4份；精品资料捆绑规则：仅限与平安商业车险进行捆绑，不能单独与交强险捆绑销售；在购买(gòumǎi)1万及以上赔偿限额的司机座位责任险后，可以投保该组合产品投保规则(guīzé)保险对象：“车+意”的被保险人为车险保单载明的被保险人（限个人），20座以下个车客车。驾意险不指定车辆，即定人不定车保险期限：一年，驾意险保期与车险保期保持一致保费保额：各档次保险金额、保费以保险方案为准，不得作调整、折扣保额限制：计划一限投15份，计划二限投10份，计划三限投4份强调：“车+意”仅面向已投保了平安商业车险的客户销售！3精品资料85意外伤害身故、残疾：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十日内造成身故或残疾；意外伤害烧烫伤：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十日内造成“三度烧烫伤与给付比例表”中所列烧烫伤程度之一者意外伤害医疗：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十日内在医院进行(jìnxíng)的合理治疗；在保险期间内，被保险人驾驶机动车辆发生(fāshēng