标准解读

《GB/T 28927-2012 度假社区服务质量规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，主要针对度假社区的服务质量提出了具体的要求与指导。该标准适用于各类提供住宿、餐饮、娱乐休闲等服务的度假社区，旨在通过统一的服务质量标准来提升顾客满意度和行业整体服务水平。

根据《GB/T 28927-2012 度假社区服务质量规范》，主要内容涵盖了以下几个方面：

  • 基本要求：包括但不限于度假社区应具备合法经营资格；确保安全卫生条件符合相关法律法规要求；建立健全各项管理制度和服务流程。
  • 服务人员：对工作人员的专业技能、职业素养以及仪容仪表等方面做出了明确规定，强调了员工培训的重要性。
  • 设施设备：对于客房、公共区域及其他配套设施（如游泳池、健身房）的质量、数量及维护保养状况进行了详细说明。
  • 安全管理：特别重视消防安全、食品安全和个人信息保护等问题，要求建立完善的安全管理体系。
  • 环境保护：鼓励采用节能减排措施，并提倡垃圾分类回收利用。
  • 顾客关系管理：提出要建立健全客户反馈机制，及时有效地处理投诉建议，不断提升服务质量。
  • 特色服务：鼓励根据不同目标群体开发具有地方特色或主题性的旅游产品和服务项目。

此标准为度假社区提供了全面而细致的操作指南，有助于提高行业内企业的管理水平和服务品质，从而更好地满足消费者日益增长的美好旅行生活需求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-11-20 颁布
  • 2013-01-01 实施
©正版授权
GB/T 28927-2012度假社区服务质量规范_第1页
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T28927—2012

度假社区服务质量规范

Specificationforservicequalityofresortcommunity

2012-11-20发布2013-01-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T28927—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

社区区位…………………

42

道路交通…………………

53

景观环境…………………

64

人居设施…………………

75

休闲项目与服务…………………………

86

生态建设…………………

97

文化精神…………………

107

公共服务…………………

118

Ⅰ

GB/T28927—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国休闲标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC498)。

本标准起草单位北京同和时代旅游规划设计院

:。

本标准主要起草人魏小安付磊朱莉蓉胡安明罗先佳

:、、、、。

Ⅲ

GB/T28927—2012

度假社区服务质量规范

1范围

本标准规定了度假社区在建设管理与服务等方面的基本要求

、。

本标准适用于具有休闲度假功能的各类社区

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

环境空气质量标准

GB3095

声环境质量标准

GB3096

地表水环境质量标准

GB3838

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

社区community

聚居在一定的地域内的相互关联相互交往的人群形成的具有共同生活特征的相对独立的地域性

、

社会单元

。

32

.

度假vacation

离开常住居所在特定目的地过夜并停留较长时间以休养身心享受生活获得深度体验为主要诉

、,、、

求或综合其他诉求的生活方式

。

33

.

度假社区resortcommunity

以满足人们的度假生活需求为主要功能人居设施舒适活动空间宽松文化氛围浓郁景观环境优

,,,,

美休闲项目丰富管理和服务专业化程度高崇尚人与自然和谐发展具有一定规模的高品质社区按

,,,,。

照对特定度假功能的侧重可分为运动型度假社区养生型度假社区文化型度假社区生态型度假社

,、、、

区特色型度假社区细分人群综合型度假社区等类型按照社区所处的区位可分为城市型度假社

、()、;,

区乡村型度假社区山地型度假社区滨水型度假社区森林型度假社区等类型

、、、、。

34

.

社区公共设施publicfacilityofcommunity

为社区居民所共享的道路系统信息系统综合管线环境卫生等设施的总称

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