第2节 仪容仪表

主讲：第二节仪容仪表什么是仪容仪表：

所谓仪容是一个人的容貌和修饰.仪容受两大条件限制：

1、先天条件；2、后天的修饰。所谓仪表指的是服务员在精神方面的体现。表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，言谈适度，态度要做到不卑不亢。人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言首轮效应

重要的第一印象（7秒钟印象理论）一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！

表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。如果你穿的邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿的无懈可击，注意到的才是你这个人——香奈儿6穿着得体上班的意义规范的仪容仪表1、头发5、指甲

2、面容6、鞋袜

3、制服7、饰品

4、工牌8、个人卫生原则：整洁整齐长度适中发型庄重男：前不挡额、侧不过耳、后不过领；女：前不过眉、侧不过耳、后不过领用公司统一的发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；刘海必须整洁，不可遮过眉毛；允许使用发胶美化头发；不可烫发和有色染发。仪容仪表---头发后不触领侧不掩耳前发不及眉头发修饰仪容仪表---头发非标准：散乱、不整洁的头发和刘海；怪异的染发、卷发；其他颜色的头饰；头发遮住面颊；“不等式”发型；光头；蓬松的发式。仪容仪表---面容标准：眼睛无分泌物，鼻毛不外露；女员工应化淡妆，口红颜色要协调用餐后及时补妆；男员工随时保持面部洁净清爽，坚持每天剃须；不得使用香味过浓的化妆品。仪容仪表---制服标准：制服必须整洁、合体、熨烫平整；系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链；无线头、无污点、无破损；着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内；袖口和裤脚不可挽起；口袋内不可放过多东西或显眼的杂物；笔不可露出衬衣或裤子口袋。非标准：制服的某一部分被遗失或未经修补；制服上有污点、墨迹或菜汁油渍；制服不合体，梳子或笔露出口袋；口袋内有过多或很明显的杂物；内衣颜色可以透过制服明显看到。仪容仪表---制服面部修饰面部清洁适度化妆口腔卫生服饰修饰

统一着装规范佩戴胸卡不可佩戴首饰要点：衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm仪容仪表---制服仪容仪表---工牌标准：工号牌应佩戴在左胸口正上方10cm处；保持工卡的干净、清洁；没有任何污损。仪容仪表---指甲标准：指甲干净、修理整齐；不得留长指甲（指甲长度不得超过指尖）；不得涂抹有色指甲油。仪容仪表---鞋、袜标准（鞋）女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰；男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋；部分岗位员工穿着统一发放的布鞋；鞋子干净整洁无破损；皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。仪容仪表---鞋、袜标准（袜）女：穿裙装时穿肉色长筒袜，穿裤装时穿肉色或黑色短袜；男：深色或黑色袜子；袜子必须干净、无破损、无拉丝。仪容仪表---鞋、袜非标准附有饰物、设计怪异的鞋子；很刺眼的时装鞋；细高跟鞋；脏、破损及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或发出声响的鞋子；带有图案或花纹的袜子。仪容仪表---饰品标准只允许佩带一块手表；只允许戴一枚戒指；手表和戒指必须简洁、大方；只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环；可以戴项链，但必须藏于衣领内。仪容仪表---个人卫生标准每天刷牙保持牙齿洁白、干净；每天洗澡、经常洗手；口中不得有异味发出；避免使用香味过浓的香水；上班时身上不得有浓重的烟味。每天上岗前