元泰快修行业报告

舜天元泰公司“江苏快修”创建工作总结汇报2015年4月目录一、

【基本信息】二、【可行性分析】三、【组织实施】四、【创建成效】五、【图片展示】一、基本信息1、公司简介

江苏舜天元泰汽车销售服务有限公司是江苏国信舜天集团下属子公司，自09年成立以来，经营状况良好，目前已建成江苏舜天、淮安舜天两家雪佛兰4S店，涟水、楚州、盱眙、金湖四家直营店，一家南京宝马奔驰维修店。企业创利能力稳中有升，主营收入实现了持续增长，2013年实现整车销售2564台，售后维修产值达1551.17万元。2014年整车销售2732台，售后维修产值1852.76万。2、“江苏快修”品牌连锁店基本情况

公司规划在淮安成立不少于十家直营快修连锁店——“元泰快修”，初期成立四个分别位于淮安市区、盱眙县、金湖县

、淮安区。盱眙、金湖快修连锁店由原上海通用标准卫星店改建而成，盱眙店位于江苏省盱眙县经济开发区东方大道9号，金湖店位于金湖县衡阳南路191号（门面房NZ-6），淮安市区店已选址开发区珠海路23号门面改造升级完成，淮安区莲花路金陵名府38号楼13-16门面。基本情况：一个中心店，四个快修连锁中心店：淮安舜天元泰汽车销售服务有限公司

连锁店：淮安元泰之星汽车维修服务有限公司

连锁店：盱眙舜天元泰汽车销售服务有限公司

连锁店：金湖舜天元泰汽车销售服务有限公司

连锁店：元泰快修楚州店汽车维修服务有限公司二、可行性分析1、背景分析

目前淮安雪佛兰的保有量接近14000辆，其中经我店流失的客户达7000辆左右，原因主要有两个：一、节省时间就近维修，4S店相对数量较少，导致客户去4S店维修时路程远，修理等待时间太长；二、4S店都采购厂家配套的配件，维修保养的价格高于路边小店。这些客户就近到修理厂或街边小修理店进行维修保养，由于技术及配件质量问题，对日后车辆的正常使用埋下了较多隐患。我司深入学习淮运管【2013】45号文件的政策，经公司股东会研究决定，申请在淮安市区先后成立十家“元泰快修”品牌直营连锁店，深入客户到小区为广大通用车系的车辆进行快速维修保养。2、前景分析

“元泰快修”品牌直营连锁店成立后，配件资源上，可按客户要求可以采用上海通用原车配件或经国家质量认证的原厂配件，与4S店共享技术、培训资源，为更多的淮安车主提供优质的服务。在时间上大幅缩短客户保养维修的时间；在空间上选址车主集中的小区，客户出门维修更便捷；在价格上更加接近路边小型维修店。在客户来源上，通用车系如此庞大的流失量也是未来快修连锁店重要的潜客来源。二、可行性分析三、组织实施1、标准规范

“元泰快修”连锁店获得“江苏快修”品牌认证后，自觉执行维修管理各项新的法规制度和标准规范，维修作业过程和服务行为规范。并严格按照“江苏快修”品牌认定的标准执行。设施、设备、人员、组织管理等条件，符合江苏省《机动车维修业开业条件—汽车快修业户》（DB32/T1692.2-2010）的要求，并取得相应机动车快修经营许可，汽车快修连锁企业中心店，设置专用的快修接待区，在主维修车间设置快修作业区，并达到2个快修以上专用工位。

2、前景分析

“元泰快修”品牌直营连锁店成立后，配件资源上，可按客户要求可以采用上海通用原车配件或经国家质量认证的原厂配件，与4S店共享技术、培训资源，为更多的淮安车主提供优质的服务。在时间上大幅缩短客户保养维修的时间；在空间上选址车主集中的小区，客户出门维修更便捷；在价格上更加接近路边小型维修店。在客户来源上，通用车系如此庞大的流失量也是未来快修连锁店重要的潜客来源。三、组织实施三、组织实施3、资金来源三个直营连锁店由江苏舜天元泰公司全资，由总部直接管理、实行统一经营和统一核算的经营方式。项目总投资共计350万元，其中建设投资为200万元，铺底流动资金为150万元，全部资金均来自江苏舜天元泰公司自筹资金。“元泰快修”直营连锁店将采用元泰公司全额投资，个人持股的直营连锁方式，总部对各连锁店铺拥有绝对的控制权，从最初的店面选址到统一规划、装修设计、经营业务、设备采购等均由总部一手包办。建店后，人员任免及考核、财务核算、业务流程管理、零配件采购及配送均由总部统一管理。4、品质承诺“元泰快修”承诺快修作业项目维修质量保证期高于3000公里或20日；返修率、投诉率均不高于1%，客户回访率达到100%，客户满意度达到90%以上。承诺常见快修作业项目随到随修，一般维护、小修作业时间不超过2小时；应急状况下能提供24小时快修服务，在规定的应急救援响应时间内救援成功率达90%以上。三、组织实施5、“元泰快修”连锁店形式——八个统一（一）统一店名三个直营店采用统一店名“元泰快修”，门头、店内装潢统一设计。（二）统一采购、统一配送我司将在淮安舜天元泰雪佛兰二店旺旺路89号二楼成立配发中心，采购、领用、配送一条龙服务。配件采购以通用原车配件为主，以原厂件为辅，所有采购的配件均需要符合“三包法”要求。各快修店常规备库在10-20万左右，主要以机油、机滤、空气滤清、刹车片、油漆为主。（三）统一价格所有“元泰快修”连锁店将全部使用统一价格标准。店内将采用维管处收费软件，统一收费，具体价格参照路边维修店标准，定价比其略高一点点。三、组织实施（四）统一服务通用车系使用的配件、检测的系统都是相通的，所以我司“元泰快修”定位在通用系车辆，主要以雪佛兰、别克车系流失客户为主，不会对社会上的维修店带来太大的冲击。所有连锁店将在总店售后统一管理下运作，每个店配备统一的通用检测设备，及经过通用认证的技术人员。总店将建立“元泰快修”连锁经营的作业标准和管理手册，持续性提供经营指导、技术支持和业务培训等服务。总部设立投诉处理机构，建立并执行投诉受理程序，对各快修连锁店的经营活动进行监督。（五）统一广告利用江苏舜天元泰公司现有的媒体资源，对“元泰快修”的开业前宣传以及开业后期的促销活动等进行持续性的支持。（六）统一管理、统一核算总部、直营店各部门的费用由总部统一核定、统一支付，直营店的员工工资及日常支出，由总部统一支出。店长有节约费用开支的责任，总部有审查费用使用情况的权利。三、组织实施1、倡导“绿色汽修”，推进节能减排以科学发展观为指导，以倡导节约资源、保护环境为主题，建立“绿色汽修”生产管理体系，适应绿色、低碳交通运输发展的要求，走“循环经济”发展之路，以点带面逐步提升行业节能减排水平。重视科学修车的理念，制定落实环境保护和资源节约的规章制度；积极使用环境保护、增强节能增效的意识；树立新设备、新工艺、新材料，加大技术创新力度，形成一套维修废弃物和有害排放物少、资源利用效率高的工艺规范，实现维修废弃物的回收有效处理或循环再利用；“绿色汽修”工作开展率达100%。四、创建成效2、信息资源统一，共享客源服务

“元泰快修”建立统一信息平台，财务统一核算，总部对各直营店的财务状况即时掌握，杜绝财务漏洞的产生；经营统一管理，实现总部对各直营店的经营状况和人员管理即时掌控；实现各直营店之间的资源和客户共享。资源共享包括零配件、设备、人员与技术共享；客户共享则以建立会员制为基础，实行低门槛入会制度，凡是“元泰快修”连锁会员的客户，在任何一家直营店均可以享受同样的服务和优惠。3、店址深入群众，技术立于竞争

“元泰快修”选址都在居民集中的小区，据调查65％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，发挥地区优势，连锁店在选址上更贴近潜在客户群，自然在日后的竞争中占有先机。

技术方面与中心店共享上海通用的技术、培训以及零配件资源，从中心店直接调配专业技术人员至连锁店内工作，与周边私人快修店的“不专业”明显的区别。四、创建成效4、“面子”到“牌子”，信任来源规范

“元泰快修”连锁店使用同一门头，同一悬挂“江苏快修”标识，店内装修布局统一，同时在企业行为、服务理念上下功夫，树立起良好的企业形象，连锁快修店成立以来，已建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心。5、精简工作流程，提升服务品质

车主随到随修，简化繁琐的工作流程，实行一对一的专项服务，保证在较短的时间内完成作业，不会耽搁车主过多的时间。建立预约维修机制，为消费者提供灵活的维修安排，减少客户在维修过程中的非维修等待时间，提高维修效率。从接待开始到结账的各个环节中来节省一分一秒。

四、创建成效6、

配件来源正规，价格低廉亲民建立配件采购登记制度，杜绝使用假冒伪劣和“三无”配件；常规维修项目及收费标准应按规定备案公示，并执行全省统一格式的机动车维修费用结算清单。“元泰快修”各直营连锁店建立健全和完善统计工作制度，并按《江苏省交通运输服务业统计报表制度》的要求报送服务业统计报表。快修连锁店统一采购降低了配件成本，用质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户。再加上快修连锁店管理环节相对较少，管理上简单有效，非生产性人员比例不大，管理成本相对较低。从而取决了整体的成本相对较低，有足够的利润空间，以价格较低来吸引广大客户。

四、创建成效7、“短平快”市场策略，统一市场宣传快修连锁店深入社区，接近消费者，消费者可以就近修理和保养。经营一年来已经有了自己固定的客户，建立了车辆档案，清楚地知道客户车子的状况，也给车子的维修带来了很多便利，缩短了维修时间。有时也会根据客户的时间安排人员上门进行维修，解决了客户的不便，节省了客户的时间。快修连锁店服务较快，我们要求：快修店的任何一个项目都将要求在两小时内完成修理，实行明码标价，消费者进入快修店时，应当留意店内是否有明示的价目表。

针对雪佛兰经4S店内流失的客户，中心店市场部做了统一的市场活动，通过广告、报纸、短信等各方面通知客户，快修连锁店的技术质量等都是保证的，调研结果客户的反响也都是积极的。8、“江苏快修”创建成功后成效中心店对于快修连锁店进行财务监督，技术支持，规范化管理，统一处理投诉，实行统一的标准化连锁维修服务体系和维修质量联保机制，杜绝了风险。淮安市区元泰之星店是新建店，目前已稳定客源在月均120批。

盱眙、金湖店为卫星店改建，在原有的客源基础上，进店台次均增长在20%-30%以上

在产值方面，因脱离了上海通用的统一定价，价格更亲民，虽说配件定价低了，但进厂台次的增加，也带来了产值的20%左右的增长。

三家快修连锁店均采用“绿色汽修”工艺要求，对周围生活环境无污染，