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文档简介

物业管理服务理念、目标1.总体物业管理服务理念：以人为本针对xx城的显赫、尊荣的设计理念和建筑特点，时刻维护和保障业主的利益，制作可行性的经营策划，努力营造繁荣、先进的商业气氛，提高商务区的商务价值，坚持服务以人为本，追求“更加优秀”之立意及物业特点，结合物业管理各个要素，我们确定“以人为本”管理服务理念，以“星级物管、科技物管、人文物管、品质物管”的四项特色服务虽然进驻版乂项目”客户行业范围也比较广泛，从业人员对物业管理的需求也会多种多样，服务需求的多样性和复杂性要远胜于单一商务办公类型的物业管理。如何适应各类不同来宾的需求，提供尽可能多的服务，是本案物业管理工作的一个重要课题。1.1价值观念：以安全为重“安全乃企业立身之本”，综合商务楼的运行管理，应当保障完善的安全保障体系和安全管理网络，任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的损失，要求气乂项目”的物业管理具有高度的计划性以及严格的安全管理工作。1.2服务标准：以效率为先高效率的管理不仅仅体现于节约时间方面，更是体现于有效的组织结构、明确的管理制度、良好的团队精神、先进的预测技术和敏锐的反馈系统等，它是一种深层次的管理手段。1.3发展观念：以科技为动力“xx项目”装备各种现代化的设施设备，先进的中央空调系统、保安监控系统、通信信息系统以及智能化控制系统等，物业管理本身不能投入，关键在于能否正确地掌握并使用管理搞好这些设施设备，这既是确保“xx项目”内用户正常工作的关键，也是物业管理工作的关键。1.4项目总体定位“xx项目”物业管理的总体定位：客户的任何需求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足并超越的期望；“xx项目”将作为xx未来物业管理的标志性项目，在各项资源的投入方面将不遗余力；“xx项目”的物业管理将定位在星级宾馆的服务标准，日常的管理与服务将充分体现xx市一流服务水平，为企业形象的树立竭尽全力！2.物业管理目标二年内通过xx市“物业管理优秀大厦”管理目标；入住客户顾客满意度指标（CST）达到95%以上；力争安全责任事故及火灾发生率为0;“xx项目”物业成为高桥区域时尚地标。“XX项目”物业保值增值。2.1管理目标确立的依据行业性质：以全心全意为入驻“XX项目”各单位服务，服务的内容要符合业者的需求，服务的方式要适应他们的心理，真正做到“零干扰”、“无抱怨”。星级管理：管理方式和服务水准“以星级宾馆”作为参照，把星级宾馆的服务标准、管理方式引进”XX项目”，管理上实行规范化、科学化，在服务上实行“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，达到科学管理和优质服务的高度统一，把服务不断推向“星级化”。超前服务：通过日常与业主和客户的沟通，理解他们的潜在需要，想客户之所想，积极拓展服务领域，实现超前服务。以人性化、个性化、情感化、理性化服务

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