丰台房管局工作思路

2011年丰台区物业管理工作思路规范性文件11个标准和规范5个示范文本11个指引和手册9个北京市物业管理政策和制度逐步完善

房管局作为丰台区房屋行政主管部门，按照北京市的统一部署，特别是落实区委、区政府对我区物业管理工作的总体要求，进行了认真的研究和思考。

2011年我区的物业管理工作，要服从全区发展的大局和一轴两带四区建设，以创建和谐稳定的社会环境为重点，为我区的经济建设保驾护航。办法出台后对我区物业管理问题的思考总体思路突破口手段媒介契机以物业项目备案为突破口，以项目负责人持证上岗制度为抓手，狠抓物业服务企业的行为规范和行业自律以销售场所公示物业管理区域划分情况及物业费评估报告摘要情况的执法检查为手段，狠抓建设单位前期物业管理责任的落实

以培育和完善物业服务第三方评估监理为媒介，构建质价相符的物业服务市场环境以《住宅区业主大会和业主委员会指导规则》的实施为契机，以业主公共决策平台和业主一卡通为技术支撑，推动权责一致，建立依法有序的业主自治机制。一、抓住“一个契机”，开好“四个会议”，做好北京市物业管理政策法规的贯宣工作。以学习贯彻《办法》为契机我局为贯宣开好四个会议

召开《丰台区物业管理工作高层研讨会》新导则政策培训会召开物业服务企业年会配合区住建委召开在建的开发建设企业会议邀请街乡镇主要领导参加，市住建委主管领导到会指导。重点解决《北京市物业管理办法》对丰台区城市管理和维护社区稳定的影响及其应对

时间初步安排在二、三月份

邀请街乡镇主管领导、居民科长和主管工作人员参加。对全区业主大会、业主委员会的运作进行相关的政策培训。统一全区关于业主大会和业委会指导、监督相关工作。辖区物业管理企业参加

重点培训《北京市物业管理办法》及其与企业有关的配套文件

规范企业服务行为宣讲《北京市物业管理办法》

从源头上控制物业矛盾纠纷

按规划搞好住宅区的建设

最大限度的维护业主的权益不受侵害二、抓好“三项工作”，打造“四支队伍”，建立丰台区物业服务企业信用信息平台。

认真履行行业管理部门职责加强行业管理力度和执法力度

三项工作四项队伍物业项目备案工作

通过物业项目备案，建立丰台区物业服务企业信用信息系统，完善丰台区物业服务企业基本信息，建立丰台区物业服务企业的信用信息平台。我区开展物业服务合同备案工作的通知物业执法检查工作

加大物业执法检查力度，对业主投诉多、问题比较多、社会负面影响较大的企业和项目，加大行业执法检查的力度，规范企业的经营行为。

四支队伍1、维持丰台区物业市场秩序的执法队伍2、保证居住区正常生活秩序的物业服务企业队伍

3、社区管理的干部队伍4、在物业区域内业主自治和自我管理的队伍

三、与街乡镇及政府相关部门密切配合，扎扎实实做好几项工作。

《北京市物业管理办法》及其配套文件，赋予和明确了街乡镇政府及政府各相关部门的职责。特别是物业管理纳入社区建设以后，物业管理工作中的各项矛盾纠纷直接影响到社区的稳定、和谐。建立物业纠纷调处机制，搭建齐抓共管平台政府相关部门形成合力疏堵结合，处理解决好投诉多的问题

要进一步加大与街道、乡镇的联系，以召开座谈会、订阅《北京物业资讯》、转发物业管理有关的文件等形式，主动上门通报情况，征求意见，搭建房管部门综合管理与街道、乡（镇）属地管理相通共管的平台。建立物业综合管理部门和街乡镇之间的物业纠纷调处机制，努力搭建齐抓共管平台订阅物业资讯政府相关部门形成合力

与住建委、社工委、发改委、规划分局、民政局、司法局、市政市容委、法制办、信访办、应急办等相关委、办、局和公安部门加强协调、配合，形成合力，共同应对居住小区物业管理中的重大事件。疏堵结合，处理解决好投诉多的问题（一）加强对物业服务企业服务标准检查，规范物业服务企业的经营活动，狠抓物业服务企业的行为规范和行业自律，尽量避免因为物业服务质量问题产生物业纠纷。（二）对已经出现问题的项目，要积极协调，尽量避免矛盾激化而出现大规模集体上访事件。同时，对存在较大维稳隐患的，要及时上报和协调有关部门，充分做好各项应急准备。出现问题时，及时启动应急预案，第一时间到达现场。疏堵结合，处理解决好投诉多的问题（三）充分调动和发挥丰台区物业纠纷人民调解委员会作用。对物业服务双方因合同违约产生的民事、经济纠纷和利益双方的侵权纠纷，做好矛盾双方的调解工作，促使矛盾双方在保障社区稳定和业主正常生活秩序的大前提下，通过调解和正常的司法程序解决问题。疏堵结合，处理解决好投诉多的问题（四）深化与区法院建立的处理物业纠纷调处机制。涉及物业管理的案件努力做好案前调解，案中调解。协调案件的审理时间，尽快化解矛盾等。疏堵结合，处理解决好投诉多的问题与区法院建立物业纠纷联动机制（五）协助街乡成立物业服务企业联