拨打电话的礼仪知识

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凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。礼仪是一个人素质和修养的外在表达，良好的礼仪行为能够改善和提升自身外在的形象。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?下面是我为大家整理的“拨打电话的礼仪学识”，仅供您在工作和学习中参考。

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，概括可归纳为礼貌、干脆和领略。下面是我用心整理的拨打电话的礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

一、要选择对方便当的时间

1.不管与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，譬如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜扰乱。

2.假设是公事.也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。

3.假设个是公家，也力求制止在对方的通话颠峰和业务繁忙的时间内打电话。

4.为制止影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码报告你，也尽量不要往客户家里打电话。

二、要长话短说

打电话时要力求遵守三分钟原那么。所谓三分钟原那么是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间操纵在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其根本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是特别重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

三、模范内容

1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以制止通话者在谈话时展现现说现想、缺少条理的问题。

2.说话时要简明扼要。假设电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。假设请人转接电话时，确定要向对方致谢。电话中讲话中确定要务实，不能吞吞吐吐、含混不清。寒喧后，就应直奔主题。

3.说话要话可而止。打电话时，假设要说的话已经说完，就理应决断地终止通话话讲完后、依旧反复铺陈、絮叨、否那么，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。

四、制止做电话机器

我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色调的;所以，在打电话时，确定要给电话赋予感情色调.达成使对方闻其声如见其人的效果，妥达成这样的效果，就应做到以下几点：

1.力求制止感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具.只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己说活的音调。

正由于列方不成能从电话中望见我们概括在做什么。因此，大量人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不高兴的。

这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和情谊。对方不能从电话中望见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻弥漫笑意，比平日自己欣喜时还要多的笑意。

2.留神语调与语速。由于声音通过电话后音调会有一点变更。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要领会;更加是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，确定要和对方确认好。

五、语言文明

(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热心地问：您好!然后再谈其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。

(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。

(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说再见;假设少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以采纳。

编辑推举

接打电话时的礼仪细节2022职场礼仪

《接打电话时的礼仪细节》是由为您用心收集，梦想这篇接打电话时的礼仪细节范文可以给您带来扶助，假设觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或报告您的挚友，以下是接打电话时的礼仪细节的正文：

接打电话时的礼仪细节；要正确有效地使用电话，理应做到亲切文明、简捷切实。打电话时，虽然相互看不见，但是听闻可知其人。因此，通话时确定要客气礼貌坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“感谢”、“不客气”结尾，嗓音要明显，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意干脆，语言明显切实，以制止误听。

★重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、美好的招呼声，心情确定会很高兴，使双方对话能顺遂开展。在电话中只要稍微留神一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX”，但声音清亮、顺耳，吐字明显，同让人听了不明显、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象”的意识。

★急速切实的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应切实急速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，理应用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都理应拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都理应养成的。假设电话铃响了五声才拿起话筒，理应先向对方赔罪，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会特别不满，并留下恶劣的印象。

★打电话之前，应确定第一受话人、其次受话人，然后确定电话交谈的内容，假设内容较多，应事先打个腹稿，力求表达领会、简练。给不熟谙的对象打电话时，要给对方以冷静、思路明显的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立刻简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候；假使对方报告你“要找的人不在”时，切不成鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“感谢”。

★打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★打完电话，不要忘却说一声“我挂电话了，好吗？”或者说一声：“再见！”假设对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

接电话的礼仪学识

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。下面是应届毕业生我为大家整理的接电话的礼仪学识，接待大家阅读。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具举行交往,具有快捷、便当的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人急速获得信息,实时举行沟通。

在公务活动中,使用通话交流处境、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不管是使用普遍电话还是

移动电话,都要遵守确定的礼仪模范。

学会通话可以树立良好的电话形象。假设缺乏电话使用常识,没有掌管通话的技巧和礼仪模范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话?

谁不会打电话?可能你会发出这样的疑问。打电话切实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌管打电话的方法,还是需要留神一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内举行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有更加紧急的事情。假设是拨打国际长途电话,要留神时差,不要扰人清梦。要掌管通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。假设要通话较长时间,最好用面谈的方式。假设只能通话,务必征询对方是否便当,否那么就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪模范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热心、温柔、亲切、自然。语速适中,过快了轻易让人听不领会,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也轻易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不成耐,一遇到无法接通的处境就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适合的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

留神环境。打电话要留神周边环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要制止谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假设有急事,可以先整顿一下通话环境,待宁静下来再拨通电话。

怎样接电话?

接电话要留神以下礼仪:

实时接听。电话铃声一响,要实时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

你好!这里是(单位)或你好!我是,或者询问对方:你好!请问找哪位?假设要找的人不在,最好报告对方不在的理由,或报告对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容终止要即时道别,说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平日要做好通话记录打定,电话记录簿或记录用纸、笔要打定好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不领会时,可以苦求对方重复一遍,更加是对一些重要内容和涉实时间、地点、数量等,最好加以核实,制止记错。

一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要采纳对方的赔罪,说声没关系后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒十足方的苦求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

接电话的礼仪学识搜集

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，概括可归纳为礼貌、干脆和领略。下面有我整理的接电话的礼仪学识搜集，接待阅读!

一、接电话的礼仪

1、其次次铃声响完是最正确的接听时机。太快或太慢接听电话都是不适合的。假设第一声响起后马上拿起话筒，对方会没有思想打定。就象你梦想和某个人讲话，假设他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假设在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最适合的。假设你在第四声后才接听，理应有赔罪的话语，如您好!让您久等了。

2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，打定用左手拿话筒，右手举行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打定拿起话筒)。

3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一片面时，理应表达精炼、冷静的职业感觉，所以喂这句开场白是务必去掉的。取而代之的理应是问候语。

问候语的时段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他时间可以说您好。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个W，1个H。5个W是指when、who(whose)、what、where、why，1个H是指how。概括来讲，电话记录理应包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在举行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息理应重复一遍赋予确认。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时理应说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。假设对方报告你他的姓名，理应对姓名中的每一个字举行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的崇敬，同时可以制止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。

6、措辞。电话交谈理应语言干脆、措辞高雅，制止俚语或者不礼貌的语言。

7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不成小觑。在电话里理应保持语调积极、明朗;适合的语速可以操纵交流的节奏，假设对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假设对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种处境都保持差距不太大。假设两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的高兴沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、平静的工作风格。

8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出顺耳入耳的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

9、你的心绪和身体容貌。假设你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假设你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急忙。因此，掌管心绪、保持良好的身体容貌是很有必要的。

10、正确处理接电话过程中的各种处境。假设对方要找的人不在，理应说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，理应记录下来，以免忘却交给同事，或者由于事情太多而弄错电话内容。假设电话需要转接，理应说好的，请稍等。若分机无人接听转回总机，理应用第一次接电话的方式接听。假设电话中噪音对比大，听不清对方说话，理应直截了当的报告对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，理应对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有实时接到的电话，理应在二十四小时以内赋予回复，假设有特殊的处境没能实时回复，确定要向对方做一个简朴的解释。

11、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，理应礼貌的说再见，并由打出电话的一方先挂断电话。

商务电话礼仪学识

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌管正确的、礼貌待人的打电话方法是分外必要的。下面有我整理的商务电话礼仪学识，接待阅读!

随着企业的不断进展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是好多挚友却不了解加入电话会议的一些礼节常识，这势必会造成会议的不和谐，也会影响他人对你的印象，因此学习掌管电话会议是商务人士的必修课程之一。

电话会议打定礼仪

1、宁静的区域

在开电话会议的时候，加入会议的人员确定要找一个宁静的地方，假设你是在家里邻近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，确定要找一个不被扰乱的地方，假设是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲领会，你要开电话会议，这段时间不要扰乱你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感恩。

2、话机检查

加入电话会议的人员在会议开头之前要对自己的电话举行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的举行，假设使用固话举行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机举行通话请检查是否信号问题或者邻近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等;在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。

3、制定会议根本规矩

会议组织者需要在会议开头之前，申明务必遵守的根本规矩，包括：会议的主题、会议加入的人员、会议的时间、会议阻拦人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效举行。

电话会议时的礼仪

1、准时加入会议

在加入会议时务必要准时到场，更加是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，由于它是使加入者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不理应暂停，由于参与者将被迫听你持有的音乐，否那么将无法确定何时和是否会持续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在全体的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并供给一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，由于可能有客人或在电话会议上新人。个人做自我介绍也是分外有必要的，虽然大家不能见面，然而彼此介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或客人加入电话会议时。

3、会议发言礼仪

全体加入会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时确定要放松心情，按事先打定的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时确定要简朴、领会，制止重复询问带来的不便，发言终止后确定要向参会者表示感谢。

电话会议礼仪制止

1、制止噪音

在电话会议的时候要制止不断除掉喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不理应展现的。

2、制止打断别人的发言

肆意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平日与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样，也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点，这是风度素养的表现。

前台接电话的礼仪学识

其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的，更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。下面是我用心整理的前台接电话的礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中接电话的礼仪学识

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。下面是我为大家整理的接电话的礼仪学识，接待大家阅读。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具举行交往,具有快捷、便当的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人急速获得信息,实时举行沟通。

在公务活动中,使用通话交流处境、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不管是使用普遍电话还是

移动电话,都要遵守确定的礼仪模范。

学会通话可以树立良好的电话形象。假设缺乏电话使用常识,没有掌管通话的技巧和礼仪模范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话?

谁不会打电话?可能你会发出这样的疑问。打电话切实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌管打电话的方法,还是需要留神一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内举行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有更加紧急的事情。假设是拨打国际长途电话,要留神时差,不要扰人清梦。要掌管通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。假设要通话较长时间,最好用面谈的方式。假设只能通话,务必征询对方是否便当,否那么就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪模范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热心、温柔、亲切、自然。语速适中,过快了轻易让人听不领会,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也轻易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不成耐,一遇到无法接通的处境就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适合的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

留神环境。打电话要留神周边环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要制止谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假设有急事,可以先整顿一下通话环境,待宁静下来再拨通电话。

怎样接电话?

接电话要留神以下礼仪:

实时接听。电话铃声一响,要实时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

你好!这里是(单位)或你好!我是,或者询问对方:你好!请问找哪位?假设要找的人不在,最好报告对方不在的理由,或报告对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容终止要即时道别,说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平日要做好通话记录打定,电话记录簿或记录用纸、笔要打定好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不领会时,可以苦求对方重复一遍,更加是对一些重要内容和涉实时间、地点、数量等,最好加以核实,制止记错。

一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要采纳对方的赔罪,说声没关系后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒十足方的苦求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

职场礼仪中接电话的礼仪学识搜集

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，概括可归纳为礼貌、干脆和领略。下面有我整理的接电话的礼仪学识搜集，接待阅读!

一、接电话的礼仪

1、其次次铃声响完是最正确的接听时机。太快或太慢接听电话都是不适合的。假设第一声响起后马上拿起话筒，对方会没有思想打定。就象你梦想和某个人讲话，假设他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假设在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最适合的。假设你在第四声后才接听，理应有赔罪的话语，如您好!让您久等了。

2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，打定用左手拿话筒，右手举行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打定拿起话筒)。

3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一片面时，理应表达精炼、冷静的职业感觉，所以喂这句开场白是务必去掉的。取而代之的理应是问候语。

问候语的时段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他时间可以说您好。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个W，1个H。5个W是指when、who(whose)、what、where、why，1个H是指how。概括来讲，电话记录理应包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在举行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息理应重复一遍赋予确认。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时理应说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。假设对方报告你他的姓名，理应对姓名中的每一个字举行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的崇敬，同时可以制止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。

6、措辞。电话交谈理应语言干脆、措辞高雅，制止俚语或者不礼貌的语言。

7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不成小觑。在电话里理应保持语调积极、明朗;适合的语速可以操纵交流的节奏，假设对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假设对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种处境都保持差距不太大。假设两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的高兴沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、平静的工作风格。

8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出顺耳入耳的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

9、你的心绪和身体容貌。假设你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假设你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急忙。因此，掌管心绪、保持良好的身体容貌是很有必要的。

10、正确处理接电话过程中的各种处境。假设对方要找的人不在，理应说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，理应记录下来，以免忘却交给同事，或者由于事情太多而弄错电话内容。假设电话需要转接，理应说好的，请稍等。若分机无人接听转回总机，理应用第一次接电话的方式接听。假设电话中噪音对比大，听不清对方说话，理应直截了当的报告对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，理应对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有实时接到的电话，理应在二十四小时以内赋予回复，假设有特殊的处境没能实时回复，确定要向对方做一个简朴的解释。

11、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，理应礼貌的说再见，并由打出电话的一方先挂断电话。

职场礼仪中前台接电话的礼仪学识

其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的，更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。下面是我用心整理的前台接电话的礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

办公室接听电话的礼仪学识

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热心、大方自然、声量适中、表达领会、简明扼要、文明礼貌。下面有我整理的办公室接听电话的礼仪学识，接待阅读!

办公室接听电话根本要点：

1.铃不过三

在电话铃响三声之内接起电话，不要有意延迟，提起听筒后，不要和周边人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔罪：对不起，让你久等了。假设受话人正在做一件要紧的事情不能实时接听，代接的人应妥为解释。假设既不实时接电话，又不赔罪，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔

办公室接听电话不想个人接听电话那么肆意，在对方打过来电话的时候务必要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理接洽有限公司。

4.对方根本信息了解

确认对方的根本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问领会根本处境自己的工作才能顺遂进展，假设没有问领会来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但滥用时间而且还会影响到工作进展。

5.细致了解来电目的

了解领会根本的来电者信息之后，就要对来电的目的做细致的了解，以便对该电话采取适合的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否确定要找直接人接听?一般性的广告电话在问领会之后就可以直

接回绝，假设是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的生动接听电话。

6.确认来电主要内容

在电话终止之前确定要和对方确认一次来电的主要内容，做到切实到位，防止记录错误或者少记。假设是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实领会。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何举行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打电话和接电话具有一致的重要性。电话记录既要干脆又要完备，有赖于5W1H技巧。

7.礼貌道谢

电话终止确定要对对方举行礼貌的道谢，这也是根本的电话礼仪。来电者是客人，确定要崇敬客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。

8.让来电者先挂电话

不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不成啪的一下扔回原处，这极不礼貌。

假设这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不安逸的。所以在接听一个电话即将终止时，理应礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完备的接听电话的终止。

接听电话礼貌礼仪

1.时刻保持微笑、声音明显

在接听电弧中，确定要面带笑容，还要保持明显明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。

声音要高雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方连忙对我们产生良好的印象。假设绷着脸，声音会变得冷冰冰。

2.保持正确的模样

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且

不会伤害喉咙。因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。

假设接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切顺耳，弥漫活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留神自己的模样。

3.保持电话与嘴之间适合的距离

在接听电话时，应留神使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，留心倾听对方的讲话。

办公室接听电话礼仪禁忌：

1.制止喂、喂或者你找谁开头。

2.在通话过程中，十足不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的模样对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。

3.在通话终止时，不要先对方挂断电话。

4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，理应用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。

5.遏止接电话的时候大声喧哗。

职场礼仪中办公室接听电话的礼仪学识

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热心、大方自然、声量适中、表达领会、简明扼要、文明礼貌。下面有我整理的办公室接听电话的礼仪学识，接待阅读!

办公室接听电话根本要点：

1.铃不过三

在电话铃响三声之内接起电话，不要有意延迟，提起听筒后，不要和周边人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔罪：对不起，让你久等了。假设受话人正在做一件要紧的事情不能实时接听，代接的人应妥为解释。假设既不实时接电话，又不赔罪，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得