社会工作综合能力知识点汇总

社会工作综合能力复习表1：人生发展阶段主要特征及主要问题阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展主要问题婴幼儿阶段（0～3岁）大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。是形成依恋的重要阶段。拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自闭等学龄前阶段（3-6岁）脑重接近成人水平，大肌肉发育成熟，小肌肉与手眼逐渐协调语言、思维迅速发展，词汇发展迅速，开始掌握书面语言学会区分他人与自我，开始了性别认同的发展过程，道德的发展。口吃、攻击、沉迷电视学龄期阶段身高体重骨骼等进一步发展，动作的熟练程度与协调能力日益增长。语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。自我意识、道德和社会交往进一步发展。心理障碍、交往障碍和学习困难青少年阶段出现第二性征，生理机能日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。自我意识、道德观、社会交往的进一步发展环境影响出现的偏差行为：早恋、犯罪、适应不良青年阶段成熟、稳定感知、记忆、想象能力达到成熟水平人生观、友谊和爱情、心理适应的发展角色转换与冲突、工作上的歧视、婚姻家庭的调适中年阶段生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。更年期、婚姻关系的变化、行为偏差等老年阶段毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。社会角色发生变化；社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。无用感、经济困难、孤独感、恐惧感表2：社会工作的方法(重点)类型方法模式社会工作者的角色直接方法个案工作方法心理社会治疗模式危机介入模式行为治疗模式人本治疗模式小组工作互动模式中介者、使能者发展模式协调者、使能者社区工作地区发展使能者、教育者、中介者社会策划技术专家、方案实施者社会行动（社区照顾）治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会服务社会工作督导督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程社会工作研究获取知识和发现事实的过程表3：个案工作的主要模式的内容和特点(重点)基本模式内容特点理论假设治疗技巧心理社会治疗模式（1）对人的成长发展的假设人的成长受生理、心理和社会因素的影响（2）对服务对象问题的假设服务对象的问题与服务对象感受的压力有关（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设每个人都是有价值的，有待开发的潜能。汉金斯首次使用“心理社会”概念包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法（1）非反思性直接治疗技巧（工作者直接提供的服务）支持、直接影响、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治疗技巧（工作者与服务对象的互动）现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象（重要他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员）是最基本也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断包括三方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象危机介入模式1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用”理论1、危机为两类：成长危机和情境危机2、危机的发展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。危机介入原则（1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）快速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题行为治疗模式理论基础：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。学习中的认知因素：信息加工；信仰系统；自我表述；解决处理问题的方式。认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松练习（应用最广）、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制（1）认知和行为因素的有效结合（2）采用综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点）人本治疗模式罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式以人本主义心理学为基础，假设：对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。（1）注重社会工作者自身的品格和态度：具备真诚、同感和无条件积极关怀（2）强调个案辅导关系；具备真诚、同感和无条件积极关怀3个条件，内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。（3）关注个案辅导过程表4：个案工作与通用过程各阶段的工作要求(重点)个案工作通用过程主要内容接案接案

了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要收集资料预估

收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估制定计划计划

服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式口头或书面协议

签订协议开展服务介入

注意社会工作的角色（以案例形式考核）结案评估

评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估评估结案

五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式追踪

巩固练习、调动资源、持续评估表5：个案工作的技巧(重点)类型类别具体表现特征会谈支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励借助口头和身体语言表达对服务对象的关心引领性技巧澄清、对焦、摘要引导服务对象探索自己过往经验影响性技巧提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供必要的信息和建议建立关系感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛、积极主动收集资料会谈收集资料最有效的方法调查表涉及隐私及不便于表达的资料观察现有资料方案策划目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理评估正确运用评估类型过程评估、结果评估合理利用评估方法基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估服务对象的积极参与不在场、不记名坦诚保密表6：小组工作各阶段的工作要求(重点)工作要求工作准备阶段工作开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段组员特征确定的组员、潜在的组员两极情感困境、以往经验影响、试探关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小离别情绪、情绪转移、两极行为社会工作介入焦点评估组员的真实需要帮助组员建立信任关系帮助组员对自己和他人有更清楚的认识促进小组目标的更好实现处理好组员对于分离的情绪工作程序协助组员了解小组介绍小组组员；明确小组目标和小组组员的期望；讨论保密原则；建立合约；制定小组规范；小组结构实现小组目标处理好小组冲突为小组发展过程重新整合使组员参与并增强能力关注小组角色的分化与运作；关注小组目标的转化与追求；关注小组规范与凝聚力组织好结束期的活动做好小组的评估社会工作者角色组织者领导者、鼓励、组织者、统筹工作者、辅导者、调解人、支持者资源提供者、能力促进者、引导和支持者引导、领导社会工作者任务明确工作目标制定工作方案选择（招募）组员申报并协调资源物质准备理解组员心境建立信任关系创造可信赖环境促进认同、解决冲突、解决组员冲突、认识组员特征、介入焦点和关注小组动力变化认识组员的心理行为特点、处理离别情绪、做好结束期的工作和小组评估表7：小组工作技巧(了解)类型类别具体技巧沟通和互动技巧与组员沟通的技巧营造轻松安全的氛围；专注与倾听积极回应；适当自我表露对信息进行磋商；及时进行小结促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达帮助组员相互理解；促进组员相互回馈示范引导小组讨论的技巧小组讨论的事前准备选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好讨论草案。主持小组讨论开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧小组工作的治疗技巧直接干预法鼓舞士气，影响组员促成行为或抑制不良行为角色的协调、分配与训练间接干预法植入希望、建议、自我表露、互动学习、接纳等，促成行为改变；角色扮演，澄清感受；行为改变技巧；家庭作业；运用结构化组员角色的技巧等小组外在力量法借助外部力量影响组员和小组策划小组活动技巧扣紧小组目标；考虑组员的特征和能力；小组活动的基本要素；经验分享环节表8：小组活动设计(了解)阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉\消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围中期巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。。。。结束期巩固学习成果：评估经历，强化效果角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，联欢会表9：社区工作的主要模式(重点)主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点较多关注社区共性问题；居民能力重建与整合；过程目标重要；重视居民参与。注重任务目标的实现；强调利用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来的变化。正常地融入社区；强调社区的责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。实施策略促进居民之间的交流；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与。明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案；测试方案；执行方案；评估结果。1、社区照顾——有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构（3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访2、由社区照顾——协助建立社区支持网络提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络3、社区照顾——充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）社区工作者角色使能者、教育者、中介者技术专家、方案实施者治疗者、辅导者和教育者经纪人、倡议者、顾问优点营造良好的气氛提高社区居民能力推进社区民主切合中国传统文化保证服务质量；较有效率1、对服务对象人性化的关怀2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化不足无法解决某些问题调和不同利益群体的手段不足民主成本高效益低居民参与率低服务对象对所提供服务的依赖性上升资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题；社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；激励机制问题；非正规照顾的服务质量难以保证；社区对有困难人士的排斥和歧视问题。表10：社区工作各阶段的工作要求阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段确定服务方案、建立相互信任的工作关系确定进入方法介入计划、认识较多居民、提出共性问题不要将工作过分活动化和事件化启动阶段发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务不同性质小组，带头人群体，发挥作用防止依赖；谨慎处理矛盾巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化互助合作、社区教育、行动竞争社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动评估阶段重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策客观方法总结，系统计划未来总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式表11社会服务机构的性质性质特征原因非盈利的目的强调施予而不是回报经费来源主要是政府、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步明确的使命强调社会使命和社会责任有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略确定的功能强调提供专业的福利服务社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。表12社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款