基层管理知识

浅谈基层管理前言：大家好！今天很高兴就基层管理这个话题同大家共同交流。我很钦佩从事村长和企业班组长工作的人，做具体事，操心，虽然费力有时还受气，不挣钱、不露脸虽然有时还得罪人；但是可以接触各种性格的人，能够通过解决具体问题提高综合能力。基层管理话题涉及内容广泛，由于时间关系，只能浅谈一下。(1)、设备操作需要不折不扣的执行规范;(2)、管理不同于设备操作，它没有现成模式遵循，是仁者见仁，智者见智的事，因人而异，因地制宜。（3）我的感悟：怕得罪人当不了班组长，老得罪人当不好班组长。一、基层管理的重要性1、企业生产经营离不开内、外部环境。内部环境包括车间班组、科室等，外部环境包括政府职能部门、银行、媒体、市场乃至左邻右舍，如处理不好，会制约企业发展。(举例停电)2、车间、班组是企业的最基层组织。（ifregardthecompanyasthewarplace），企业就是没有硝烟的战场，老板运筹帷幄，一线员工浴血奋战。管理者是生产的直接指挥组织者，是安全、生产、质量、效益的“第一责任者”，是承上启下的兵头将尾，是提升员工素质，配合企业实现利润和持续发展的重要资源。二、基层管理者职责1、全面的基础管理；安全管理、出勤管理（情绪）、学习型组织建设、现场管理、团队建设、各种文体活动、管理创新等。2、专业的生产管理；部门职责履行，包括生产计划执行，物料合理使用，操作流程通畅，生产效率的提高，经济成本的降低，技术创新等。3、基础管理好比中医，通过巡回检查，团队建设、隐患排除对班组这个肌体调理，作用是潜移默化，不可或缺的；专业管理好比西医，技术改造、工艺调整好比手术治疗，立竿见影。三、对基层管理者的基本要求1、健康，平常的心态，异常的忍耐（应对困难能力，忍受抱怨和无端责难的胸怀，学会承受，懂得释放）。面对突发事件，急中生智而不失措。2、一定的学习经历和继续学习的持久能力。把知识及时转化为生产力的能力。（学历和能力）3、全局思路；突出重点，兼顾全面，全面工作，全面发展，全面开花，顾此不能失彼；工作程序化，做人理性化，管理制度化。4、良好的沟通能力和团队意识。言行一致、公平处事，以身作则。懂得批评和表扬的艺术：不吝啬表扬，对下属宽容理解信任支持。（共性、个性问题。）5、管理者的“三心、三意、三智”：信心、细心、耐心。//注意工作方向，留意工作细节，注意角色转变（技术到管理，依靠个人到依靠团队，专才到通才。）。//三智：下智：尽己之能；中智：尽人之能；上智：尽人之智。6、明白员工期望；吃住行，责权利。工作、生活环境，领导的真诚认可。//培训机会。//工资是员工业绩的表现和生活的保障，是安心顺心工作的基础。（按时足额发放，看到公司实力。）不仅要常讨论如何让员工努力工作，更要认真研究如何实现对员工的承诺；描绘美好远景无济于事，远水不解近渴，云中仙鹤不如手中麻雀。7、使员工形成一定比例的流动机制，形成合理的人才梯队，促进新陈代谢，一成不变就会成为一潭死水。不因人员的流动使工作断档（员工提升、辞职、结婚、生育。）四、基层管理者需要“修炼”如下内容第一章、强化安全意识第二章、注重细节管理第三章、提高执行力度第四章、打造和谐团队第五章、完善沟通意识第六章、持续学习能力第七章、创新管理意识第八章、节能降耗减排第一章、强化安全意识一、安全工作的重要性1、安全与其他工作相辅相成，是一切工作的前提。发生事故，无论出现人员伤亡还是设备损坏，无论严重与否，都会直接给家庭、企业、社会造成无法挽回的损失。2、安全工作是一把手工程，安全管理是对人性化管理的最好诠释。（一个不重视安全的企业注定是没有生命力的企业，一个不重视安全的管理者注定是一个失败的管理者。）3、安全管理已纳入国家法律范畴，也是企业进行各种认证的强制力要素；不是可做不可做的工作，而是必须做并且要做好的工作。二、安全事故原因概述1、老板（投资人或职业经理人）安全意识差，存在侥幸心理，急功近利。2、管理者安全知识贫乏，对安全隐患熟视无睹；疏于管理，违章指挥。3、操作者对安全教育充耳不闻，麻痹大意；违章操作。4、设备或厂房存在先前不足或配置不合理。5、不可抗拒造成的天灾人祸。三、安全事故预防措施1、健全安全制度、完善安全设施，加大安全投入。（动土证，安全帽、安全带。）每项工作均应将安全纳入第一范畴，制定相应防范、监护措施，四不放过。2、定期培训，明确不同危险源及防护知识；明确特殊季节、特殊设备注意事项，四懂四会。3、安全工作无时限，（8小时之外）；安全工作没有到站的说法，是老生常谈的话题，要常抓不懈，“时时讲安全，事事说安全”；宁听骂声，不听哭声。4、定期组织检查，及时整改隐患；对一般违章采取说教，对严重违章及时制止并考核。杜绝三违，确保三不伤害。5、增加安全管理的敏锐性；体现安全考核的严肃性，强调安全意识的全员性。四、安全管理的最大隐患1、投资人或各层次管理者的急功近利。（“安全投入相对事后补偿微乎其微，牺牲安全为代价的任何工作都得不偿失，”。）2、管理者和员工安全知识的贫乏和麻痹大意。（总感觉事故很遥远，非得有过亲身体会，才能刻骨铭心。应该从其他事故受害者中吸取教训，防微杜渐，吃别人一堑，长自己一智。）。五、安全管理警示语1、安全创造幸福，疏忽制造痛苦。2、安全一松，全线告终；坚持不懈，万事成功。3、安全意识“得过且过”；危险隐患“得寸进尺”。4、安全在身，家人放心。安全疏忽，苦难缠身。5、“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。6、违章是事故的引子，侥幸是事故的必然。7、安全情系你我他，安全工作靠大家。8、老生常谈，绷紧安全之弦！常抓不懈，确保员工平安！！9、第七个国家安全月主题是：治理隐患、防范事故。六、我公司安全工作须注意的细节1、注意蒸汽和其他高温介质烫伤；注意各种腐蚀性物品的伤害。2、注意各种管道、管件的磕磕碰碰；注意高空作业的安全措施，上下抛递物品，坠落等。3、注意电气焊距离和其他措施；消防器材的配置及配置数量。4、注意临时用电安全；注意各种压力容器的伤害；5、注意厂区车辆；6、注意特殊季节和特殊设备的注意事项；如抗洪组织机构和沙袋、雨具等配置，7、保证员工足够睡眠，工作时精力充沛，注意上下班的问题，警惕“马路杀手”。有效消除安全隐患。8、动土制度，气瓶固定，电笔正确使用，安全带正确使用，安全帽正确佩带。第二章、注重细节管理一、列举实例1、钉子理论：一颗钉子可以影响一个马掌；一个马掌可以影响一匹马；一匹马可以影响一名战士；一名战士可以影响一个连队，一个连队可以影响一次战斗，一次战斗可以影响一场战争，一场战争可以影响一个国家的民运，可以摧毁一个德意志。德国人的做事认真劲儿是世人公认的，“钉子理论”的原产地。这一理论形象、生动地道出了小可以致大、微可以积重的事物关联性。（阀门渗漏，螺丝松动，控制回路线松动就会导致停机、停炉。）2、甲午战争中北洋水师为何溃败？装备的确不如人家，另外的原因也不容忽视，战争前，日本人对北洋水师进行了全面考察后，断言一旦打起仗来，北洋水师必败无疑，理由之一就是：他们看见在军舰的炮筒子上挂着士兵的内裤，窥一斑而见全貌：这支军队缺乏管理，纪律势必涣散，昭然若揭，交战必然失败。我认为：思想麻痹绝对严重于硬件的落后，思想疲软绝对严重于市场的疲软。3、围棋高手复盘。二、注重细节管理的意义1、“细节决定成败”不仅是企业管理的至理名言，也是我们成功做事的基础。许多时候企业参与的不仅仅是产品竞争，更多是包含诸多细节的综合服务意识的是否到位。2、“千里之堤，溃于蚁穴”。许多时候，企业并不是被强大竞争对手击败，而是败在一些不起眼的细节上。如果把日常“小事“解决，企业就不会有大事。（慎重如始，则不败事。）三、工作中须注意的细节事项1、出勤、情绪、纪律、劳保、工艺记录、人员流动。2、巡回检查的及时全面性，能否发现问题。3、渗透“6S”思路，定置管理。（工完物料净，人走场地清；轴见光、沟见底设备见本色。）4、消除管理盲点，特殊季节、特殊设备的注意事项。第三章、提高执行力度执行力是指一个团队或组织为实现其预定目标而采取措施的综合展现力；包括解决问题的能力，解决办法，完成时间和质量。一、执行力不佳的种种表现1、制度起草时不完善，讨论时不参与(执行时有牢骚)。制度的朝令夕改，制度的型同虚设，制度成为一纸空谈不能行之有效、持之以恒地执行。2、工作的拖泥带水，不能在规定时间完成。3、信息传递不及时，上情下不达。沟通不顺畅，上行下不效。二、如何强化执行力1、安排工作前明确执行人，明确工作标准、完成时间及所需资源和预案。2、明确谁监督、验收；及时总结执行情况，作出考核。3、无论基础管理还是专业规程要一应俱全；制度制定前组织各层次讨论，集思广益，畅所欲言，制订后要不折不扣的执行。凡是形成的制度，一定要不折不扣执行。4、克服自身惰性，快速反应，立即行动，（吹糠见米，立竿见影）。第四章、打造和谐团队团队：为达到预定目的，通过有效沟通等各种行之有效的措施，使所有成员求同存异，集思广益，群策群力，保持思想的高度统一和行动的绝对一致，形成的具有超强战斗力的群体。一、团队建设的重要性1、康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。”一棵高大树木一定是从茂密森林中生长出来，如果离开森林，风吹势必折枝散叶。独木难成林，众人拾柴火焰高。2、团队可以产生极强凝聚力，提高员工归属感和自豪感。团队可以带来工作效率的成倍增长，产出大于个人绩效之和的群体效应。（做针：单枪匹马从铁棒开始一天做不了一个；如果是群策群力的流水线，人均一天做5000个。）3、“刘邦打天下，韩信点兵杀敌，萧何募兵运粮”。三人一条心，黄土变成金（员工层）。三个诸葛亮不如一个臭皮匠（管理层）。二、如何塑造高效团队1、方向是团队运行的核心动力，明确部门职责，让团队成员明白“要完成什么”、“能得到什么”。2、合理授权；人定岗，岗定责，责定额，在其位，谋其职，行其权，担其责，享其酬。3、精神激励与物质激励并举，“名利双收”。有传播团队精神的人。4、创造关爱他人的良好氛围，给团队制造快乐，工作中是同事关系，严肃认真；业余是朋友关系，团结活泼。如职工生日，病假探视，绝对物超所值。5、不要使用双重标准判断员工，一视同仁，不任人唯亲，功不遮过，过不掩功。同样的问题张三可以原谅，李四不可饶恕不合适。第五章、完善沟通意识良好的沟通：在合适时间、合适的地点，用合适的内容同相关的人交流，最终达成思想、行动的高度统一，形成具有宽松愉悦工作氛围、高效战斗力的过程。一、沟通的重要性1、ＧＥ公司总裁在参加《对话》节目时，主持人问他：“你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答是：“communication”！他言称用40%时间用于与下属沟通。2、各种形式、各种层次的沟通，可以凝聚人心，使上下同欲，使员工潜在能量无穷的爆发；也能动态的了解员工在想什么。多提建议，少说意见。3、杰出的管理者必须是有效的沟通者。沟通可以化干戈为与玉帛，沟通可是使你拓宽思维。二、沟通形式1、上行沟通：使BOSS动态了解你的工作进展；求得领导及时支持；了解领导工作思路。2、下行沟通：把部门工作目标向员工及时传达；减少信息误传；保证团队工作高效持续。3、平行沟通：促进同事间的理解与合作，减少摩擦和推诿扯皮。三、沟通的技巧1、上下级之间讲话，上级要力求避免采取命令、训斥的口吻说话，要平易近人。

2、下级跟上级说话，避免过分胆小、拘谨，甚至唯唯诺诺的态度，要大胆和自信。只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。3、通过制度建设使各层次沟通渠道通畅。（不少员工无缘与领导见面，但他们热心参与车间管理的一腔热血不容置疑。确保与下属的感情沟通，以平等、真诚的态度对待下属，“士为知已者用”。）潜移默化的让周围人接受你的思想。掌握一门“外语”。4、非正式会议是顺畅沟通渠道的有效方法。如定期召开员工座谈会，设立意见箱。5、“防民之口，甚于防川”；一个真正懂得治水的人，他会疏通河道，使水流畅通。一个真正具有管理能力的人，该让大家发泄、说话时要及时创造平台，做一个有耐心的倾听者，另类语言很重要，不要总感觉自己哪都好，求同存异。“从尊重开始，合适的时间、地点和内容，让部属有机会表达，对合理意见和建议要明确表态。6、双重领导会使员工无所适从，口径一致，数出一家，不要各自为政。第六章、持续学习能力一、知识是企业的无形资产，是个人的隐性收入1、一名人说过：“学习是一个人的看家本领，是人的第一特点，第一长处，第一智慧，第一本源，其他一切都是学习的结果和恩泽。”学习是赖以生存的本领，丧失了学习力，也就丧失了一切。贫者因书而富，富者因书而贵，贵者因书而收成。2、科技是企业的无形资产，渊博的知识是个人的隐性收入，匮乏的知识成为制约我们发展的最大障碍。二、加强自身学习，培养继续学习的能力1、“多看、多问、多想、善总结、能创新”。注重过程资源学习，知其然，知其所以然。具备在众多选择中选取最好方法的能力。2、管理者持续学习的能力是员工提升、企业发展的根本，是提高品质、降低成本的必须。接受前沿技术，提高解决问题的综合能力，为企业增强抗风险能力储存资源。三、营造学习型组织1、通过多种途径使员工体味学习的重要，自发产生学习欲望，循序渐进，学以致用，把书本知识能够灵活运用在工作中，给企业创造价值，给个人增加无形资产。2、完善培训计划，根据需求搜集合适内容---师资--培训时间、地点和对象--培训效果评价。3、通过培训给员工传递信息让大家明白企业在鼓励什么，反对什么，减小执行阻力。4、通过咨询厂家，借助资料，求教行业专家等多种途径，在工作中得到提高。将学习融入生活，把学习变成快乐的事。培养员工一人多能、一人多岗。5、走出学习盲区：学习不是一劳永逸的事，与年龄、职业、时间、方式无关。6、组织学习的重要性。两条腿走路，针对性的体外输血和全面的内部造血，行之有效，立竿见影，能够很快提升员工素质，增强凝聚力，为企业储存更优秀的人力资源团队。第七章、创新管理意识一、企业为什么要创新？1、创新就是颠覆普通人的思维，打破常规思维或采取科学方法和技巧达到异曲同工的过程。企业科技创新就是将最新技术和信息相互结合用于生产提高劳动效率、降低成本的过程。2、只有不断创新才能在竞争中处于主动，立于不败之地。创新是企业发展的必由之路，创新可以使员工素质提升、企业效益倍增的捷径。二、企业如何创新1、创新能力不是天生的，在很大程度上取决于后天的学习和训练。2、创新并非要拥有多好的条件，有多少资金，有多高的学历。创新就在我们每个人身边，就在企业周围。挑战常规，接受新的思维方法，不断了解行业前沿知识，敢于异想天开。3、做工作不要：1*1=1----一成（乘）不变。做工作应该：1+0=10-----以一代十三、关于制度为达到工作预定标准，采取的规范、提高、限制员工的措施。（引导是上策，惩罚是下策。）讲究一点集权,过分民主就是自由，过分民主会导致效率低下。（一）制度好比火炉烫手：纪律像涮火锅的炉子，碰到就会挨烫。//警示：炉子放在那，警告，碰它就会被烫。时效性：只要摸，马上就会被烫。//公正性：今天摸被烫，明天摸也会被烫。不管大人小孩，也不管是老头老婆，只要摸都会烫。（二）、制度对不同人的原则1、既有能力，态度又好的员工，重用，给他更多机会。2、态度很好，能力不足的员工，给他更多培训，提高。3、态度不好，能力又差的员工，走人；如果有其工种也可考虑留用。4、能力很强，但是态度不好的员工。制定相应对策，如果不能改善就请他走人。有德无才，培养使用。有才无德，限制使用，无德无才坚决不用！（三）、不公平的结果1、鞭打快牛。2、三个和尚没水吃。第八章节能降耗减排一、国家政策：对各级政府官员来说是摘帽子工程，完不成指标会就地免职。如果企业持续高能耗，