某地产公司营销标准推广方案

.（....），提供海量管理资料免费下载！销售标准流程2008-07-18.（....），提供海量管理资料免费下载！销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。.（....），提供海量管理资料免费下载！一个好的销售服务流程能够实现的效果传递万科品牌承诺帮助实现销售.（....），提供海量管理资料免费下载！电话咨询.（....），提供海量管理资料免费下载！来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息.（....），提供海量管理资料免费下载！必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间).（....），提供海量管理资料免费下载！不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。.（....），提供海量管理资料免费下载！流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！万科xxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访7.22－7.23通过华顿培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。.（....），提供海量管理资料免费下载！楼盘概况介介绍词/常见客户问问题标准回回复说辞按照每个楼楼盘分别准准备.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！客户资料记记录表要求统一格式式格式中包括预预约记录栏.（....），提供海量量管理资料免免费下载！来电后的客户户跟进/回访客户来电后当当天，以短消消息的形式感感谢客户来电电，并再次邀邀请客户来现现场访问。(Gospel)短消息样本：：X先生/小姐您好，我我是万科xxxx销售代表xx，很高兴接听听您的来电，，我们随时恭恭候您光临本本项目，如果果您对项目还还有任何疑问问，随时欢迎迎拨打我们的的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们们项目找到你你最满意的““家”。对于有来现场场访问意向但但没有确定具具体时间的客客户，在来电电后第二天通通过电话方式式再次约请客客户来现场。。(Guideline)对于初步约定定来访时间的的客户，在离离约定来访时时间前一天，，给客户电话话，确认来访访时间。并安安排接待计划划。(Guideline).（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待.（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待目标：给客户一个良良好的现场体体验促成交易注意点：对顾客需求的的高度关注对项目、房型型的有针对的的介绍诚信、友善的的态度.（....），提供海量量管理资料免免费下载！必须做到的(Gospel)客户等待时间间不超过1分钟销售人员自我我介绍，并递递上名片提供产品资料料提示风险内容容.（....），提供海量量管理资料免免费下载！不能做的(GroundRule)态度生硬、粗粗鲁提供不实或者者不确定信息息中途扔下客户户处理其他事事务.（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待流程程(Guideline)客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区及时积极做好好跟进服务地点二：售楼楼处模型前地点三：售楼楼处区域图前前地点四：售楼楼处洽谈区地点五：样板板房及小区周周围（例如：：中央公园））地点一：售楼楼处预接待地点六：售楼楼处门口或停停车场回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户.（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务保安负责引导导停车(Gospel)帮助客户开门门（车门，大大门）(Gospel)1.客户进门前，，门口保安敬敬礼,亲切微笑向客客户致：“你你好”问候语语指引停车。。2.当客户为电话话预约来访时时,门口保安需要要记住客户车车牌,并亲切微笑向向客户使用尊尊姓称呼:X先生\小姐,您好!问候语，指引引停车。(Guideline)门口安排门童童主动开门迎迎宾(Gospel)遇雨雪天气，，帮助客户打打伞，迎接入入销售大厅，，并帮助收拾拾雨具1.门童置大门内内侧，微笑拉拉门，致：““欢迎光临””。2.当门童不在时时，改由预接接待置业顾问问拉门，并致致“欢迎光临临”(Guideline)3.当客户为电话话预约来访时时,邀约客户的置置业顾问出门门迎接到客户户，亲切微笑笑向客户致:“您好，请问您您是X先生\小姐吗？我是是您的置业顾顾问XXX，您这边请””。(Guideline).（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务预接待岗位销销售顾问主动动上前接待。。(Gospel)对于初次上门的新客户，利利用简单的交交流快速把握握客户情况和和需求：(Guideline)1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观万科XX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“是”或““虽来过但记记不清上次接接待人员”时时，则继续接接待。“我是是您的置业顾顾问XX，很荣幸能为为你服务。您您这边请，(适当当停停顿顿并并询询问问尊尊称称)请问问怎怎么么称称呼呼您您?””对于于多次次上上门门的客客户户，，销销售售顾顾问问根根据据客客户户的的关关注注户户型型做做针针对对性性介介绍绍；；1.置业业顾顾问问起起身身至至大大门门内内侧侧微微笑笑迎迎接接，，文文件件夹夹置置左左臂臂下下。。亲亲切切微微笑笑向向客客户户致致:““上午午好好（（下下午午好好）），，欢欢迎迎参参观观万万科科XX项目目销销售售中中心心,请问您您是第第一次次来么么？””客客户回回答““找某某某销销售顾顾问””则安安排客客户先先入座座并通通知同同事来来接待待。在在此过过程中中此置置业顾顾问应应在现现场陪陪同客客户直直至相相应置置业顾顾问到到场并并交接接后方方可离离开。。）(Guideline)对于业主参参观，了解解业主主需求求针针对每每期新新推出出样板板房进进行引引领参参观。。1.置业顾顾问起起身至至大门门内侧侧微笑笑迎接接，文文件夹夹置左左臂下下。亲亲切微微笑向向客户户致:“上午好好（下下午好好），，欢迎迎参观观万科科XX项目销销售中中心,请问您您是第第一次次来么么？””客客户回回答““我是是某某某房源源业主主,过来看看看””置业业顾问问了解解需求求,并介绍绍近期期销售售信息息,陪同参参观样样板间间(Guideline)7.22－7.23通过华华顿培培训提提升销销售作作战能能力。。输出出顾客接接待流流程有效动动作及及演练练版本本。.（....），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！现场接接待流流程客户来来访热情迎迎接，，自我我介绍绍，了了解称称呼对客户户需求求产品品进行行整体体介绍绍对项目目总体体规划划进行行基本本介绍绍对项目目区域域位置置以及及周边边配套套进行行充分分介绍绍结合销销售资资料，，细致致介绍绍客户户需求求的产产品信信息带客户户参观观样板板房及及小区区回顾项项目整整体情情况，，做好好客户户的接接待登登记，，欢送客客户。。及时积积极做做好跟跟进服服务请客户户到视视听室室看一一段我我们项项目周周边配配套及及交通通情况况的短短片，，对万万科进进行简简单介介绍。。(Gospel)1.当在售售项目目没有有设定定视听听室时时,则直接接引导导客户户参观观万科科品牌牌墙,并穿插插介绍绍。配配合激激光笔笔道具具。（如果客户户对万科不不了解，））对万科进进行简单介介绍。(Gospel)1.当客户选择择参观的项项目为精装装修项目时时,需要适时表表达万科在在中国响应应国家号召召,已开发XXXX万平米精装装修住宅项项目。万科科精装修的的理念及亮亮点。(Guideline)2.当客户选择择参观的项项目为XX系列项目(如万科金域域蓝湾),介绍XX系列品牌的的定位及理理念，万科科在中国多多少城有同同一系列项项目。(Guideline)对项目总体体规划进行行介绍（针针对每个楼楼盘需要准准备特定介介绍稿(Gospel)对客户进行行风险提示示和相关法法律文件的的简要介绍绍(Gospel)阳光宣言：：万科作为为中国房地地产领跑企企业,注重消费者者的权益,倡导理性消消费,为每位消费费提供项目目信息透明明平台,您看,您现在参观观的项目我我们对红线线内外的各各项不利因因素的信息息非常透明明(利用阳光宣宣言不利因因素区位图图进行简单单讲解),让您在选择择房源时作作为一种参参考信息.我们很多购购房业主对对自己的新新家进度时时刻关注,为了让业主主更多了解解自己新家家的变化,每个月我们们都会有新新一期项目目的工程进进度更新展展示。刚才才跟您提到到的万科倡倡导理性消消费的观念念,不仅将信息息透明化,更设定了三三天的客户户冷静期，，制定了三三天无理由由退定的流流程，就是是客户在认认购一套商商品房后，，三天内可可以享有无无理由退房房并全额返返还定金的的特殊优惠惠。这是万万科充分考考虑客户的的需求而出出台的政策策，受到客客户的一致致好评，也也显示了我我们万科公公司对自己己项目产品品的自信。。(Guideline)2.在客户首次次接待时通通过阳光宣宣言展板前前简要介绍绍即可,具本结合沙沙盘模型穿穿插介绍加加深红线内内外不利因因素的。置置业顾问需需要在此环环节让客户户感受到服服务的真诚诚度,塑造客户对对置业顾问问值得信赖赖的认知基基础。(Guideline).（....），提供海海量管理资资料免费下下载！现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾顾项项目目整整体体情情况况，，做做好好客客户户的的接接待待登登记记，，欢送送客客户户。。及时时积积极极做做好好跟跟进进服服务务对客客户户的的需需求求进进行行询询问问，，并并有有针针对对性性地地介介绍绍商商铺铺或或住住宅宅的的主主要要布布局局特特点点(Gospel)结合销售资料料，对客户需需求产品进行行详细介绍，，包括产品的的位置、设计计规划、定位位、大致的推推出时间等(Gospel)尽可能详细了了解客户的关关注及认可方方面(Guideline)7.22－7.23通过华顿培训训提升销售作作战能力。输输出产品介绍绍流程有效动动作及演练版版本。.（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务尽可能对客户户关心的区域域位置和周边边配套的情况况作出详细解解释(需要为销售人人员准备一份份介绍辞)(Guideline)切忌传递给客客户错误、虚虚假或者未经经证实的信息息(GroundRule)对于于住住在在附附近近或或者者对对该该地地区区比比较较了了解解的的客客户户无无需需详详细细解解释释(Guideline)7.22－7.23通过过华华顿顿培培训训提提升升销销售售作作战战能能力力。。输输出出产品品介介绍绍流流程程有效效动动作作及及演演练练版版本本。。.（....），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！现场场接接待待流流程程客户户来来访访热情迎接接，自我我介绍，，了解称称呼对客户需需求产品品进行整整体介绍绍对项目总总体规划划进行基基本介绍绍对项目区区域位置置以及周周边配套套进行充充分介绍绍结合销售售资料，，细致介介绍客户户需求的的产品信信息带客户参参观样板板房及小小区回顾项目目整体情情况，做做好客户户的接待待登记，，欢送客户户。及时积极极做好跟跟进服务务请客户坐坐下，并并倒水；；(Gospel)了解客户户的背景景，例如如居住及及工作地地点、有有没有看看过其他他物业、、喜欢那那种风格格、需要要的户型型面积等等。(Guideline)对万科的的开发风风格、对对客户的的服务态态度、尊尊重历史史和品质质的责任任、开发发过的产产品进行行详细介介绍，加加深客户户信任度度及对产产品的期期待(Guideline)结合项目平面面图，针对客客户所感兴趣趣的产品类型型进行逐一解解说，可以谈谈到平面布局局、主力户型型、产品特色色、建筑高度度、社区配套套、交付时间间等；详细了了解客户对产产品的意见、、期望、顾虑虑，以及客户户的预估价位位(Gospel)对客户感兴趣趣的房子介绍绍价格，讲解解购房流程，，解释贷款方方式，解答贷贷款及相关预预算（月供））计算(Guideline)穿插介绍万科科会，尽可能能吸引客户加加入万客会，，阐述客户能能得到的利益益；(Gospel)7.22－7.23通过华顿培训训提升销售作作战能力。输输出顾客商谈流程程有效动作及演演练版本。.（....），提供海量量管理资料免免费下载！现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务主动吸引客户户到样板房进进行参观，根根据客户在样样板房中所表表现的兴趣点点，及时掌握握客户的需求求信息，并作作详细介绍(Gospel)带客户到社区区中去体会小小区环境(Guideline)让客户在亲身身体验中，感感受万科的风风格、物业管管理的优越等等(Guideline)7.22－7.23通过华顿培训训提升销售作作战能力。输输出顾客接待流程程有效动作及演演练版本。物业服务(Gospel)：（如有楼栋大大堂展示，））女接待亲切切微笑服务帮帮助客户开门门（楼栋大堂堂大门），递递送鞋套给客客户使用，并并陪同前往样样板间．女接待亲切引引导客户参观观样板间，简简单介绍样板板间风格，各各个使用空间间的设计卖点点．熟悉掌握握样板间客厅厅＼阳台＼卧卧室的面宽进进深尺寸．必必须做到无销销售顾问陪同同时，与客户户沟通顺畅，，问答如流．．当客户未提提问时，不作作主动提问，，给客户营造造亲切舒适的的参观环境。。客户参观结结束时，应应亲切微笑笑使用礼貌貌用语：““欢迎再次次光临”，，送别参观观客户。.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。及时积极做做好跟进服服务请客户回到到售楼处现现场，引导导客户至洽洽谈区，主主动帮客户户拉椅，让让客户入座座。尽量坐坐客户左侧侧（进行茶茶水安排，，此刻茶水水接待人员员主动上前前听候客户户茶水需求求，茶水水接待人员员上茶水时时须给洽谈谈的置业顾顾问上茶水水。）(Gospel)结合万科相相关资料、、图片以及及产品模型型，回顾的的项目整体体情况，让让客户对项项目再次加加深印象；；(Guideline)留下客户信信息，为再再次跟进、、吸引客户户再次上门门了解产品品做好铺垫垫；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您您聊了这么么长时间，，还没正式式进行自我我介绍了，，我是置业业顾问×××,这是我的名名片。上面面有我的联联系方式。。同时你也也可以拨打打我们万科科统一客户户服务热线线，了解项项目信息。。（业务员员半起身，，双手将名名片递至客客户面前，，文字正面面朝客户一一面。客客户回复名名片的话，，须半身起起双手接过过，并读一一遍，并小小心地收好好，以示尊尊重，切忌忌随手丢一一旁。）万客会介绍绍(穿插在洽谈谈中进行)填写客户资资料，作好好登记工作作。客户示意离离开时,销售人员陪陪同客户至至客户泊车车处（未开开车的客户户如有需要要提前帮客客户叫车）），送至车车门口，并并适当预约约下次来访访作铺垫，，“XX先生/小姐，您请请慢走”，，同时微微微挥手送其其人/车离开后，，方可转身身回接待处处。让客户户感受尊贵贵服务。(Gospel)及时输入信信息系统(Gospel)7.22－7.23通过华顿培培训提升销销售作战能能力。输出出顾客商谈流流程有效动作及及演练版本本。.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务当天天17：00前来来访访的的客客户户，，当当天天回回访访；；17：00后来来访访的的客客户户次次日日回回访访。。(Gospel)可以以考考虑虑发发送送短短消消息息：：X先生/小姐您好好，很高高兴能为为您提供供服务。。如果对对于今天天看房过过程中还还有什么么疑问，，欢迎您您随时来来电和来来访，万万科xxxx期待您的的再次光光临，并并祝工作作生活顺顺利愉快快。(Guideline)7.22－7.23通过华顿顿培训提提升销售售作战能能力。输输出客户关怀怀流程有效动作作及演练练版本。。.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！客户资料料记录表表要求统一一格式格式中包包括预约约记录栏栏.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！案场环境境管理.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！销售厅环环境要求求(Gospel)主干道至至销售厅厅设置醒醒目的引引导标志志安排足够够停车位位销售人员员必须着着工作套套装并配配带工章章展厅内部部不得随随意堆放放无关器器材物品品内部环境境干净整整洁、布布置舒适适洗手间间干净净、无无异味味，确确保有有卫生生纸沙盘模模型干干净完完好资料充充分、、摆放放整齐齐公示证证照齐齐全放放置于于配目目位置置合同范本本公示放放置于配配目位置置投诉渠道道指引牌牌放置于于醒目位位置阳光宣言言公示牌牌放置于于醒目位位置背景音乐乐明快、、让人放放松.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！样板房环环境要求求(Gospel)样板房干干净整洁洁放置参观观须知及及户型图图温度调节节适宜所有灯光光照明开开启设置换鞋鞋套座位位，并提提供足够够的鞋套套.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！议价、定定房流程程.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！议价目标：逆市销售售争取客客户诚意意快速促成成交易注意点：：对顾客需需求的高高度关注注预判客户户的购买买诚意诚信、友友善的态态度.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！必须做到到的(Gospel)客户等待待谈判时时间不超超过5分钟明确客户户锁定意意向房源源预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源,是否现场场享受特特卖活动动。明确客户户掌握购购房决定定权明确客户户签约时时间,首付款支支付能力力明确客户户办理贷贷款资信信情况.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！不能做的的(GroundRule)销售人员员不得向向客户承承诺除案案场公示示折扣范范围外的的特殊折折扣。销售人员员向销售售主管/专案提供供不实或或者不确确定信息息销售人员员不得向向客户接接受客户户馈赠或或索取好好处.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！议价客户明确确购买意意向房源源明确定金金支付行行为向万科专专案经理理申请报报备,批准折扣扣代理公司司副专级级别上职职务负责与客客户洽谈谈,评估谈判判机会完成交易易提报特例例审批再次锁定定意向房房源,明确客户户掌握购购房决定定权,锁定需求求折扣的的价格底底线确认客户户签约时时间,首付支付付30%-40%能力。确认客户户办理贷贷款资信信情况锁定意向向房源,明确客户户掌握购购房决定定权,探测客户户需求折折扣的价价格底线线确认客户户是否具具体定金金支付条条件预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源,是否现场场享受特特卖活动动。向营销部部第一负负责人邮邮件或口口头报备备申请获取营销销部第一一负责人人邮件或或口头报报备同意意成交前完完成K2审批,特殊情况况最迟在在成交当当天提交交K2审批.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！订房流程程(Gospel)提醒客户户阳光宣宣言中的的三天无无理由退退房政策策根据计算算的《置业计划划表》讲解首期期款、办办证款、、维修资资金、公公证费等等交付方方式及交交付的时时间等，，引导客客户到财财务室或或交款区区交款。。根据销控控打印好好的认购购书，为为客户讲讲解认购购书条款款及提醒醒签约办办理的时时间，并并指引客客户签订订。提醒客户户办理签签约所需需携带的的资料：：《签约须知知》上注明的的资料。。将签订好好的认购购书、收收据、签签约须须知、万万科定制制资料袋袋装好交交给客户户。.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！定房流程程详细讲解解万科阳阳光宣言言讲解首期期款、办办证款、、维修资资金、公证费等等交付方式式及交付付的时间间等现房,需要明确确现房交交付时间间约定签订认购购书前讲讲解引导客户户到交款款区交款款并指引客客户签订订认购书书提醒客户户办理签签约时所需携带带的资料料将相关材材料交给给客户携带身份份证；办理签约约所需携携带的资资料：《签约须知知》上注明的的资料。认购书、收收据、按揭揭须知、单单位收入证证明阳光宣言折折页用专用材料料袋装好交交给客户.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！签约流程.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！签约流程(Gospel)客户成交后后，短信恭恭喜客户成成为万科xxxx的业业主主。。签约约前前两两天天，，短短信信提提醒醒客客户户签签约约时时间间和和签签约约需需要要的的资资料料。。提前前一一天天（（至至少少提提前前一一个个小小时时））准准备备合合同同，，减减少少客客户户的的等等待待时时间间。。客户签签约时时，尽尽量做做到全全程陪陪同，，客户户对合合同有有疑问问的话话，积积极提提供解解答，，打消消客户户的疑疑虑。。签完约约后，，每周周跟进进合同同的办办理进进程，，将备备案和和按揭揭办理理手续续的进进程以以短信信形式式通知知客户户。.（....），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！签约流流程客户成成交后后，短短信恭恭喜客客户成成为万万科XXXX的业主主。(Gospel)签约前前一天天，电电话提提醒客客户签签约时时间及及需要要的资资料。。(Gospel)提前一一天（（至少少提前前一个个小时时）准准备合合同，，减少少客户户的等等待时时间。。(Gospel)如涉及及如有有更名名、特特殊优优惠、、换房房等，，要求求在合合同签签订前前完成成审批批(Gospel)置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解并签订订《商品房买卖卖合同》了解客户按按揭需求，，引荐驻场场银行客户户经理,签署《银行按揭合合同》前期准备合同签订完完毕，提醒客户领领取合同的的时间。.（....），提供海海量管理资资料免费下下载！签约流程热情接待，，向客户介介绍签约办办理流程(Guideline)7.22－7.23通过华顿培培训提升销销售作战能能力。输出出客户签约约流程有效效动作及演演练版本。。检验《商品房买买卖合同同》提供的资资料：个个人身份份证、商商品房房房屋认购购书、购购房定金金款收款款收据。。(Gospel)检验《银行按揭揭合同》提供的资资料：(Gospel)身份证（（身份证证原件））配偶身份份证或户户口簿户口簿(申请人的的户口簿簿，需户户主页及及本人页页)婚姻证明(户口本上有注注明未婚，由由公司或户籍籍所在地出具具未婚证明,结婚的客户必必须提供结婚婚证,外籍人士根据据当地办证的的产权部门规规定为准)收入证明（必必须由盖有公公司公章的证证明）外籍人士除合合同公证外,其他所需提供供材料根据当当地办证的产产权部门规定定为准其他证明定期存款□□银行存存款流水帐□□房产产证明□□汽车行驶驶证□汽汽车行驶证证□营营业执照，任任意一项。首期收据（首首期收据原件件）供楼存折（存存折必须是活活期存折,一般由按揭银银行开办）置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。.（....），提供海量量管理资料免免费下载！签约流程确认客户个人人信息:签约客户姓名名、证件号码码、电话、地地址等(含配偶及共有有人)(Gospel)XX先生/小小姐您好，我我们先跟您核核对一下您的的个人信息，，您的电话是是：XXXXXXX，您您的地址是：：XXXXXXXXXXXXX（为为了更有效、、更及时的通通知您各项信信息，请您务务必确认您的的地址可以收收到信件。若若有手机、联联系电话、邮邮寄地址的信信息发生更改改，请及时与与我们联系））。确认客户的付付款方式及首首付款金额。确认客户贷款款银行陪同客户到财财务室缴纳首首付款陪同客户回签签约区安顿客客户,与客户寒暄几几句,准备买卖合同同。置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。.（....），提供海量量管理资料免免费下载！签约流程完成商品房网网上签约系统统的客户资料料录入,客户签确打印印的合同草稿稿(以苏州为例:需告知客户完完成商品房网网上签约系统统正式合同文文本制作,即完成商品房房网上备案流流程)(Gospel)完成商品房网网上签约系统统正式文本制制作,打印正式文本本及完成附件件资料粘贴(附件资料包括括平面图\户型图\付款方式\装修标准等)置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。.（....），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！签约约流流程程客户户签签约约时时，，做做到到全全程程陪陪同同，，客客户户对对合合同同有有疑疑问问的的话话，，运运用用法法务务统统一一培培训训知知识识积积极极提提供供解解答答，，打打消消客客户户的的疑疑虑虑。。特殊殊情情况况客客户户提提出出需需要要与与法法务务或或律律师师沟沟通通合同同条条款款时时,销售售顾顾问问协协助助联联系系。。同同时时在在法务务或或律律师师未未到到场场时时,积极极提提供供解解答答。。尽尽量量规规避避客客户户更更改改合合同同条条款款。。置业业顾顾问问热情情接接待待，，检验验客客户户签签约约所所需需的的资资料料核对对客客户户个个人人信信息息准备备《商品品房房买买卖卖合合同同》讲解解并并签签订订《商品品房房买买卖卖合合同同》了解解客客户户按按揭揭需需求求，，引引荐荐驻驻场场银银行行客客户户经经理理,签署署《银行行按按揭揭合合同同》前期期准准备备合同签订订完毕，，提醒客户户领取合合同的时时间。.（....），提供供海量管管理资料料免费下下载！签约流程程根据客户户需求,引荐驻场场银行客客户经理理XX小姐/先生,您好!这位是万万科XXXX项目的驻驻场银行行客户经经理,接下来由由他为您您提供办办理银行行按揭相相关手续续服务.驻场银行行客户经经理自我介介绍，，您您好：：XX先生/小姐，，我是是负责责按揭揭的XX先生/小姐，，麻烦烦您填填写《个人住住房贷贷款申申请表表》。签订按按揭需需交纳纳费用用讲解解(如无涉涉及费费用则则跳过过)确认客客户还还款方方式确认客客户贷贷款年年限确认客客户资资信情情况确认客客户资资料信信息及及齐全全程度度置业顾顾问热情接接待，，检验客客户签签约所所需的的资料料核对客客户个个人信信息准备《商品房房买卖卖合同同》讲解并并签订订《商品房房买卖卖合同同》了解客客户按按揭需需求，，引荐荐驻场场银行行客户户经理理,签署《银行按按揭合合同》前期准准备合同签签订完完毕，，提醒客客户领领取合合同的的时间间。.（....），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！成交业业主未未交房房前的的客户户关系系维护护.（....），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！成交业业主未未交房房前的的客户户关系系维护护主动性性客户户关怀怀以活动动为主主，短短信、、电话话回访访维护护为辅辅，持持续进进行准准业主主关系系维护护。通通过在在不同同节点点（主主要为为中国国传统统节假假日、、家庭庭日常常生活活中的的重要要节点点）举举办让让准业业主可可亲身身体验验、参参与的的活动动，并并辅以以短信信、电电话问问候关关怀、、楼盘盘信息息传递递，使使准业业主切切身体体会到到万科科对客客户的的人性性化关关怀及及细致致服务务。非主主动动性性客客户户关关怀怀客户户主主动动上上门门了了解解或或者者反反映映情情况况时时，，通通过过向向客客户户提提问问开开放放性性问问题题如如：：请请问问能能有有什什么么可可以以帮帮到到您您？？请请问问您您想想了了解解什什么么？？等等问问题题了了解解客客户户需需求求及及意意见见，，然然后后针针对对客客户户需需求求、、意意见见提提供供相相应应服服务务，，并并做做好好详详细细老老客客户户来来访访情情况况登登记记。。客户户带带朋朋友友上上门门了了解解项项目目情情况况时时，，对对老老客客户户表表示示感感谢谢，，然然后后按按标标准准客客户户接接待待流流程程对对老老客客户户带带来来的的朋朋友友进进行行客客户户区区别别，，提提供供相相应应服服务务其他特殊情况况客户关怀针对销售代表表调离岗位或或者离职等这这些特殊情况况的客户维护护举措：当负负责跟进该客客户的销售代代表离职或者者调离岗位时时，接管的销销售代表应在在三天内对接接手的客户全全部进行电话话沟通，简明明扼要告知客客户人事变动动，后续将由由自己与客户户进行联系、、沟通。.（....），提供海量量管理资料免免费下载！监控措措施.（....），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！监控控措措施施神秘秘顾顾客客暗暗访访销售售服服务务电电话话回回访访（（签签约约后后））销售售案案场场6+2步法法执执行行检检查查各代代理理公公司司专专案案每每月月定定期期抽抽查查自自检检由万万科科专专员员每每月月定定期期检检查查考考核核08年7-8月销销售售战战力力提提升升培培训训考考核核.（....），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！-结束束-.（....），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！通过过辛辛勤勤的的工工作作获获得得财财富富才才是是人人生生的的大大快快事事。。一个个人人一一生生可可能能爱爱上上很很多多人人，，等等你你获获得得真真正正属属于于你你的的幸幸福福后后，，你你就就会会明明白白以以前前的的伤伤痛痛其其实实是是一一种种财财富富，，它它让让你你学学会会更更好好地地去去把把握握和和珍珍惜惜你你爱爱的的人人。。1月-2321:2321:23:48人只有为为自己同同时代人人的完善善，为他他们的幸幸福而工工作，他他才能达达到自身身的完善善。每项事业业成功都都离不开开选择，，而只有有不同寻寻常的选选择才会会获取不不同寻常常的成功功。21:23:4821:231月-23论命运运如何何，人人生来来就不不是野野蛮人人，也也不是是乞讨讨者。。人的的四周周充满满真正正而高高贵的的财富富—身体与与心灵灵的财财富。。人生没没有彩彩排，，每一一个细细节都都是现现场直直播。。对产品品质量量来说说，不不是100分就是是0分。成功的的经理理人员员在确确定组组织和和个人人的目目标时时，一一般是是现实实主义义的。。他们们不是是害怕怕提出出高目目标，，而是是不让让目标标超出出他们们的能能力。。管理就是决决策。21:2321:23:481月-23经营管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一点。再实践。2023/1/521:23:48世上并没有有用来鼓励励工作努力力的赏赐，，所有的赏赏赐都只是是被用来奖奖励工作成成果的。除了心存感感激还不够够，还必须须双手合十十，以拜佛佛般的虔诚诚之心来领领导员工。。2023/1/521:2321:23:48预防是解决决危机的最最好方法。。我们不一定定知道正确确的道路在在哪里，但但却不要在在错误的道道路上走得得太远。不要把所有有的鸡蛋放放在同一个个篮子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。沟通通再再沟沟通通。。05一一月月2023多挣挣钱钱的的方方法法只只有有两两个个：：不不是是多多卖卖，，就就是是降降低低管管理理费费。。我所所做做的的，，就就是是创创办办一一家家由由我我管管理理业业务务并并把把我我们们的的钱钱放放在在一一起起的的合合伙伙人人企企业业。。我我将将保保证证你你们们有有5%的回回报报，，并并在在此此后后我我将将抽抽取取所所有有利利润润的的50%。请示示问问题题不不要要带带着着问问题题请请示示，，要要带带着着方方案案请请示示。。汇汇报报工工作作不不要要评评论论性性地地汇汇报报，，而而要要陈陈述述性性的的汇汇报报。。2023年年1月月5日日在漫漫长长的的人人生生旅旅途途中中，，有有时时要要苦苦苦苦撑撑持持暗暗无无天天日日的的境境遇遇；；有有时时却却风风光光绝绝项项，，无无人人能能比比。。沟通是管理的的浓缩。1月-2321:23:4821:23员工培训是企企业风险最小小，收益最大大的战略性投投资。人类被赋予了了一种工作，，那就是精神神的成长。企业发展需要要的是机会，，而机会对于于有眼光的领领导人来说，，一次也就够够了。1月-231月-23发展和维护他他们的家;至于女子呢?则是努力维护护家庭的秩序序，家庭的安安适和家庭的的可爱。犹豫不决固然然可以免去一一些做错事的的可能，但也也失去了成功功的机会。管理是是一种种严肃肃的爱爱。1月-2321:231月-23选择?选择这这个词词对我我来说说太奢奢侈了了。没有商商品这这样的的东西西。顾顾客真真正购购买的的不是是商品品，而而是解解决问问题的的办法法。一个人人被工工作弄弄得神神魂颠颠倒直直至生生命的的最后后一息息，这这的确确是幸幸运。。从管理的角角度来讲，，两点之间间最短的距距离不一定定是一条直直线，而是是一条障碍碍最小的曲曲线。21:231月-2321:23:48自觉心是是进步之之母，自自贱心是是堕落之之源，故故自觉心心不可无无，自贱贱心不可可有。05-1月-231月-231月-23切实执行行你的梦梦想，以以便发挥挥它的价价值，不不管梦想想有多好好，除非非真正身身体力行行，否则则，永远远没有收收获。一个有坚坚强心志志的人，，财产可可以被人人掠夺，，勇气却却不会被被人剥夺夺的。时间和结结构。21:231月-231月-23南怀瑾说：““心中不应该该被蓬茅堵住住，而应海阔阔天空，空旷旷得纤尘不染染。道家讲‘‘清虚’，佛佛家讲空，空空到极点，清清虚到极点，，这时候的智智慧自然高远远，反应也就就灵敏。”21:2321:23:481月-2321:23你不能衡量它它，就不能管管理它。拖延将不断滋滋养恐惧。