某公司客户服务的内部运作流程与运作方法

广告公司客户服务的

内部运作流程与运作方法

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与客户的互动

策略规划资源分配全方位整合推广策略

活动执行及管理

客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任

广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理

各部门结构客户服务部

创作部

媒介部

企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户经理客户主任执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理

全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨

广告策略和创作是整体的

解决市场问题的创意方案市场分析销售策略创意发展市场计划构想创意执行

市场解决方案

构想解决方案

创意解决方案

关键问题

切入点

广告促销公关...

制定正确的战略

发展创意途径

广告代理的机构

认真理想的媒体途径

认证理想的促销及公关传播的途径途径

工作角色

客户服务-了解客户的生意目标-知悉客户的产品,市场及消费者-代表广告公司面对客户-代表客户沟通广告公司-同客户接洽,在每一个重要环节征求客户同意-一个行政管理人员,协调人员,小组领袖的角色策略略企企划划-了了解解消消费费者者同同市市场场,同同品品牌牌的的关关系系-为广告确定一个积极高效的角色-发展广告战略和创意简报(CREATIVEBRIEF)-沟通并激发创意人员的灵感-广告效果测定企划划原原则则1.常常识识,逻逻辑辑和和直直感感2.对对市市场场和和消消费费者者的的3.是树立品牌形象,而非销售产品4.团队合作 最重要的一点:一开始便投入进去企划划工工具具消费费者者定定性性调调查查会会街头头拦拦截截访访问问专家家论论述述分分析析（（人人类类学学家家、、社社会会学学家家、、历历史史学学家家））大众众媒媒体体分分析析（报报刊刊杂杂志志、、电电视视）目标标文文化化的的人人文文特特征征分分析析-负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体体战战略略企企划划媒体体购购买买-专业业的的媒媒体体购购买买队队伍伍-使使媒媒体体计计划划在在市市场场上上以以最最具具竞竞争争力力的的价价格格得得以以实实施施-美美术术总总监监和和文文案案总总监监-同同小小组组成成员员不不断断地地讨讨论论-用用创创新新的的手手法法实实现现广广告告的的战战略略-在在产产品品市市场场的的范范围围内内进进行行创创新新的的思思考考创意意一则则广广告告产产生生的的过过程程STEP1形成创创意意简简报报-客客户户向向广广告告公公司司简简述述-广广告告公公司司内内部部讨讨论论,客客户户同同广广告告公公司司之之间间的的深深入入讨讨论论-与与客客户户协协商商广广告告策策略略-企企划划人人员员撰撰写写创创意意简简报报STEP2创意意实实施施-客客户户小小组组向向创创意意小小组组简简述述-向向客客户户展展示示广广告告构构想想,实实施施-导导演演,摄摄像像师师同同客客户户见见面面确确认认制制作作费费-拍拍摄摄-广广告告播播出出STEP3媒体体实实施施-媒媒体体人人员员参参与与所所有有策策略略性性讨讨论论-向向客客户户展展示示广广告告构构想想,实实施施和和媒媒体体战战略略-同同媒媒体体商商谈谈-媒媒体体时时间间,版版面面预预定定-向客客户展展示确确定后后的排排期表表-广告告播出出STEP4广告评评估评估广广告效效果在创意意发展展方面面:-研究究资料料是帮帮助判判断的的一个个助手手,不不可以以量度度创意意的功功效而在广广告评评估方方面:-先确确定对对广告告的作作用目目标,再评评估广广告的的成功功程度度。客户服服务人人员必必备:广告公公司的的期望望热心热热诚勤力谨谨慎留意细细节能预见见问题题并作作出预预防措措施有主见见正直无无私“我们”=““我”不浪费费客户户的时时间或或广告告公司司的金永远尊重客户及珍重其业务团队精神质量要求有幽默感9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20239:13:39PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20239:13:39PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20239:13:40PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/52023/1/505January202317、一一个个人人即即使使已已登