展厅礼仪培训课程

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填写您的单位的名称填写您的名字填写今天的日期填写今天的讲师的名字：李雪请将手机调到震动状态时间表开始9:00课间休息10:3010:45课间休息14:5015:00晚餐17:30午餐时间12:0013:3016:20结束我们的学习内容商务礼仪概述

电话礼仪销售过程的沟通礼仪销售冲突中的礼递交新车时的礼仪营销活动礼仪

展厅商务礼仪的范畴销售人员接待客户礼仪要求组织安排营销活动销售团队内的沟通与客户的远程沟通礼仪的基本程序沟通的基本原则思考礼仪是固定不变的程序吗？礼仪学习有原则可循吗？销售过程中，商务利益律如何帮助我们提高业绩？第一项团队工作组建学习团队由各团队负责人主持，团队成员之间进行相互介绍，请每个人说出一件自己在工作当中感觉最尴尬的事情，并解释自己尴尬的理由请在团队中讨论展厅中的礼仪都包括哪些内容？礼仪对我们的工作有什么帮助呢？奥迪品牌概念回顾奥迪品牌的核心是什么？奥迪品牌的品牌的价值是什么？奥迪品牌的产品特征是什么？奥迪品牌的未来目标是什么？奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什么？什么是品牌？商标是指一个名字、名词、符号和设计，或者是以上四者的组合，用于同一个（群）出售者的产品相区别商标、品牌形象、品牌文化、品牌消费对象等众多因素构成品牌奥迪品牌之路只有产品不能使我们成功品牌=感性化的客户价值与其他竞争对手的区别更高的零售价格降低价格战的风险减少对总体经济的依赖产品周期的相对独立吸引人的产品+强有力的品牌=成功产品与品牌牌的差异高的可替代代性不断地需要要证明和评评判竞争:技技术竞赛为什么是我我?具有心理上上的产品优优势à优先权低的可替代代性不依赖于技技术竞赛个性的表达达这就是我所所代表的!品牌:单一产品:image品牌是利润润不断增长长的基础奥迪品牌之之路高档豪华产产品量产型产品品理性产品质量空间性能舒适安全情感诉诸形象声望价值身份出色的服务务价格增值部分汽车市场的的“需求金金字塔”不成熟市场场成长市场成熟市场价格就产品内容而言要物有所值(大众化的标准装备,外表大气)质量成熟可信的技术,足以证明不失效或不损坏所有装备及特性应无功能缺陷品牌地位与声望神秘化和传统质量特性(作为原始购买动机)只是作为一种保证(如：安全、可靠性)produkt奥迪品牌价价值的结构构品牌核心品牌核心为奥迪品牌提供灵感和动力。品牌的价值在此基础上建立。领先科技基础价值（（豪华价值值）品牌价值基础价值（豪华价值）是为加入到豪华消费细分市场准备的“会员费”造型质量舒适/方便安全环保人性激情领先远见品牌价值是人们在日常生活环境中在与品牌相互影响下如何理解和感觉品牌Conzept奥迪品牌—奥迪介绍品牌的的个性性:品牌的价值值品牌的核心心科技领先人性激情远见领先Core富有远见的伙伴关系 富有魅力挑战传统 超群的表现人性激情奥迪品牌—奥迪介绍Volume99产品富于热热情和人性性，对社会会、家庭、、个人和自自然负责。。领先创造和保持持全球领先先的产品和和业绩，使使我们的用用户、员工工以及合作作伙伴对奥奥迪品牌充充满相信和和自豪。challenging奥迪使人振振奋，充满满激情.远见洞察未来需需求的能力力，确立立目标，领领先未来.品牌核心魅力十足领先科技挑战传统超群表现富有远见的的伙伴关系系鉴别要素品牌价值人性激情领先远见奥迪品牌特特征要素奥迪品牌的的未来“全球市场上上最有吸引引力的欧洲品牌””奥迪品牌的的未来:全全球市场场上最有吸吸引力的欧欧洲品牌吸引力=渴望并愿意意去体验欧洲品牌=以多种方式式反映出欧欧洲大陆所所蕴涵的文文化、传传统和创造造性全球市场=在全球所有有重要的地地区被认知知并存在MarketingandBrandManagementMarketingandBrandManagementsPause品牌特征的的组成品牌的中心心力量是为加入到到豪华消费费细分市场场准备的““会员费””“科技领先"全球化、一一致性“同一星球球，同一名名字，同一一标准”我们的产品品看起来是是什么样的的造型质量舒适/便利利安全环保人性激情领先远见品牌特性品牌核心豪华价值（基础价值）沟通用户特征为标定目标群体的理想化用户“变革的大使"品牌价值产品特征我们的产品品看起来是是什么样的的运动进取沉稳produkt奥迪产品特特征‘LookingAhead‘‘SomethingSpecial‘运动进取沉稳‘激动人心心的特性‘‘健壮的强健的强劲的成功的动力的年轻的敏捷的性感的运动的“向前看””挑战的变革的领先的富于想象的的个性化的非传统的进取的“与众不同同”有魅力的可靠的高级的富有内涵出乎意料的的有教养地文雅的沉稳的Struktur奥迪品牌之之路沟通经销商产品高档豪华产产品:品牌形象是是成功的关关键为客户营造的购车环境VIP交易过程12.0%经销商形象16.0%销售人员22.4%书面材料11.1%交付时间12.8%交付过程25.6%2002年中国SSI因子结构经销商设施施16.0%交通便利车辆选择运作时间外观/设施施清洁经销商周边边环境完成整个交交易的舒适适环境提供产品信信息无压力的环环境经销商具有有吸引力和和亲和力的的布局SSI因子结构(1)交易12.0%相对于期望望的价格支支付影响合同条条款的程度度SSI因子结构(2)销售员22.4%销售员关于于车辆的知知识对于特点及及利益的阐阐述销售员仪容容仪表销售员对顾顾客的关心心关注最适合合用户需要要的车礼貌和友好好诚信承诺覆行谈判清晰明明确由顾客角度度出发考虑虑的预算有能力提供供所有问题题的答案给予充分的的时间来决决定按部就班的的销售流程程选车的时间间谈价格的时时间适当的销售售压力SSI因子结构(3)文书工作11.1%对所有文件件的清楚的的解释处理文书人人员的诚信信简单的文书书工作按步就班的的文书工作作有能力回答答关于文书书的询问处理文书人人员的礼节节处理文书人人员的知识识文书工作完完成的速度度SSI因子结构(4)交付时间12.8%在约定时间间交付的能能力交付车辆所所用的时间间SSI因子结构(5)交付流程25.6%车辆交付时时回答问题题的能力车辆交付的的礼节及友友好整个车辆交交付过程中中的用户关关心车辆的状况况车辆的清洁洁用户手册阐阐述车辆特点的的阐述车辆服务关关于车辆索索赔的阐述述车辆交付流流程的时间间SSI因子结构(6)训练有素的的销售人员员＋完善合合理的展厅厅设施＋＋高效率的的销售流程程＝无压力力的销售环环境商务礼仪概概述下午的任务务商务礼仪的的基本范畴畴销售人员工工作岗位的的礼仪要求求工作环境中中的礼仪要要求仪表与仪态态展厅布置的的人性化认识自己，，了解人性性学习目标统一对礼仪仪概念、原原则的认识识了解礼仪对对个人工作作环境的影影响建立以客为为尊的服务务理念礼仪的作用用？礼仪基本概概念礼仪产生的的原因：维系和发展展人际关系系因表示互相相尊重而约约定俗成礼仪约束的的范围：人际关系所所涉及的各各种群体礼仪的表现现形式：在某种人际际关系范畴畴中，人们们共同认可可的行为规规范和程序序礼仪受到社社会道德和和风俗习惯惯的影响不同的活动动流程与空空间、不同同类型的人人际关系对对礼仪的要要求和理解解是不一样样的任何一种礼礼仪都不只只是单一的的规范与程程序，而是是对人性的的尊重与理理解我们的研究究重点商务礼仪服务礼仪请思考：商务（服务务）礼仪的的作用对象象是哪些人人？商务（服务务）礼仪的的表现形式式有哪些？？商务（服务务）礼仪的的作用如何何体现？商务（服务务）礼仪的的本质是什什么？商务礼仪的的基本原则则“尊敬”原原则“真诚”原原则“谦和”原原则“宽容”原原则“适度”原原则从事商务活活动者的个个人素质正直、礼貌貌机智、有个个性美仪表、善善解人意塑造成功的的商务人员员从生活细节节做起，建建立尊重他他人的思维维习惯从工作细节节做起，培培养团队意意识与责任任感不断思考与与总结，提提高个人沟沟通能力不断学习与与实践，塑塑造个人形形象魅力成功销售人人员的特征征丰富的产品品知识完善的销售售技能良好的沟通通技巧与谈谈判能力学习的愿望望与能力自信的工作作态度渴望竞争与与挑战团队合作的的精神赢得信赖：：取得职业业成功的第第一步尊重自己是是尊重他人人的前提请大家写下下自己的日日常工作时时刻表，对对自己的工工作状态做做出评价请大家对自自己目前在在工作中的的人际关系系做出评价价请写出你在在工作与生生活中最讨讨厌的五种种举止，并并说明原因因过分忙碌的的人，很难难做到尊重重自己与尊尊重他人距离对所有有人来说都都意味着一一种安全职业人士的的工作态度度开始工作之之前，确保保自己的形形象已经符符合大众认认可的规范范做好计划，，确保自己己能够守时时尽量不在非非工作场合合，讨论工工作问题，，尤其是对对环境状况况难于把握握的时候不要要求同同事或上级级成为你的的朋友工作前的准准备充足的睡眠眠是你精力力充沛的保保障上班的路上上可能会比比我们预想想地花费更更多的时间间出门之前确确认自己容容貌齐整尽量不在上上班途中大大声谈论工工作上的事事情工作中的礼礼貌同事间的问问候总会让让人心里温温暖与他人一起起欢笑学会寻求帮帮助与感激激做好本职工工作，为其其它环节提提供充分准准备时刻准备迎迎接客户要避免的问问题尽量不要背背后议论他他人不要在工作作时间过多多地谈论私私事不要在大团团队中集结结小派别在工作场合合可以开什什么样的玩玩笑？为自己留出出空间为什么不能能按时下班班？你有自己的的工作计划划吗？你的工作效效率高吗？？培养自己的的业余兴趣趣建立与工作作相区别的的社交范围围赢得同事的的尊重和同事交谈谈的时间与与内容利用赞扬与与感谢不要在上班班时间交朋朋友小团体的危危害赢得领导的的理解与支支持在工作中对对同事提供供支持抱怨不能解解决任何问问题在团队中建建立信赖如何坦诚？？坦诚的基础础：信息的的充分沟通通两位销售顾顾问约客户户来试车，，出现时间间冲突该如如何处理当你的下属属之间存在在冲突时，，销售经理理应该如何何调整如何赞扬？？PMP的作用请在纸上写写下对下属属的赞扬阐述赞扬的的时候要面面对着他说说要真诚，有有事实依据据赞扬将要求求你首先发发现他人的的优点赞扬将发现现自己没有有的优点赞扬将促进进团队中积积极的气氛氛如何具备责责任心？从小事做起起代接电话，，并留言思考一个错错误中是否否有我的因因素我可以如何何改善团队队环境先对自己不不满如何鼓励？？利用各种存存在的事实实来鼓励团团队成员一一定可以实实现自己的的目标鼓励可以获获得他人的的承认鼓励是积极极的鼓励别人的的同时，自自己也得到到激励对付哪些不不招人喜欢欢的人恰当的举止止将心比心，，认真倾听听就事论事，，不抱成见见处理问题，，保持客观观必要时寻求求帮助不要让他人人的错误影影响你的情情绪不合适的方方式将怨恨积累累起来，一一并爆发保有成见，，过分偏激激压抑自己，，独自寻求求解决方式式将不满带到到其他场合合中优秀业务人人员的形象象着装声音表情举止着装合体合适的着装装意味着关关注与自信信；着装简洁，，避免过于于艳丽或标标新立异；；与环境相协协调；少用饰物，，保持视觉觉效果的一一致，避免免过分炫耀耀的装束恰当的面部部表情保持目光接接触避免长时间间地直视不要给他人人造成打量量的感觉学习“以目目听，以眉眉语”保持微笑，，这是全世世界最佳的的沟通手段段合适的肢体体语言自然、放松松的站立避免抱肩、、手背后等等动作不管在什么么情况下都都不要抖腿腿将腿翘起往往往会让你你显得趾高高气昂令人愉悦的的语言不要轻易提提高声调语速适中，，吐字清晰晰语气肯定不不含糊不轻易插话话或打断别别人注意强调优秀销售人人员的着装装他们穿得是是什么颜色色的衣服呢呢？商务活动中中的着装基基本原则：：整体性原则则协调才是美美个性化原则则整体规则中中总有体现现个性色彩彩的机会符合社会角角色的原则则TPO（Time,Place,Occasion）原则恰当地着装装风格符合公司的的统一要求求在工作场合合，宁可讲讲究、保守守传统色调总总是安全的的好衣配好鞋鞋避免不必要要的裸露注意饰物的的搭配不要让服装装掌握主动动权关于男装的的礼仪黑色或深色色西装总是是适合正式式场合的单色比条纹纹或花格图图案更安全全注意衬衫的的领口与袖袖口准备配套的的领带西装口袋里里能放些什什么呢？没有花纹的的平跟黑色色皮鞋+深深色素净的的袜子关于女装的的礼仪黑色、深蓝蓝色、灰色色系列的套套裙最适合合上班穿着着注意选择配配套的首饰饰与饰物别穿过分新新潮的时装装与皮鞋袜子的质量量很重要注意自己的的化妆商务活动中中的仪态干净、整洁洁、卫生；；简约、端庄庄大方；谦逊、稳重重、尊重；；上班之前请请自我检查查注意自己的的发型；适度修饰是是提升自信信的手段；；看看自己的的双手；收起过于个个性的小饰饰物；随身携带的的应急物品品；对着镜子练练习微笑工作着装参参考头发：整齐齐洁净气息：清香香幽雅，没没有异味指甲：整齐齐洁净，淡淡雅的色彩彩衣服、皮鞋鞋：整洁有有形注意检查：：服装的折折边、纽扣扣、拉链再愉快地上上班也不是是郊游当乘客在等等候时：头头等舱候机机室所带来来的便利当乘客登上上飞机后：：不同的餐餐饮条件与与活动空间间当乘客下飞飞机时：优优先离机乘坐头等舱舱的旅客需需要什么？？乘坐头等舱舱的旅客还还需要什么么？工作环境传传递给顾客客的关怀与与尊重设立休息区区域的目的的；顾客对休息息区的期望望；休息区域中中的设备与与道具；奥迪展厅：：汽车展厅厅的头等舱舱通过展厅布布置，传递递以客为尊尊的理念让顾客与产产品成为展展厅的中心心；当顾客进入入展厅，第第一个与之之接触的应应该是谁？？展厅中产品品摆放的位位置与密度度是否得当当展厅中顾客客休息区可可以提供哪哪些服务设设施与资料料资料所传递递的信息销售顾问的的名片是否否应该放在在前台，由由顾客任意意获取顾客从产品品资料中想想要了解那那些内容呢呢展厅中的所所有资料是是否应该及及时更新展厅中的精精品摆放精品展示柜柜中所摆放放的产品该该如何选择择精品展示柜柜本身应该该有哪些特特点光线与温度度状况展厅中顾客客休息区的的光线条件件如何维持舒适的的温度团队练习和你的小组组成员分享享自我修饰饰和布置展展厅的工作作经验，每个人都有有三分钟的的时间。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:10:0420:10:0420:101/7/20238:10:04PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:10:0420:10Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:10:0420:10:0420:10Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:10:0420:10:04January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20238:10:05下午午20:10:051月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:10下下午午1月-2320:10January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/720:10:0520:10:0507January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:10:05下午8:10下下午20:10:051月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:10:0520:10:0520:101/7/20238:10:05PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:10:0520:10Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:10:0520:10:0520:10Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:10:0520:10:05January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20238:10:05下下午午20:10:051月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:10下下午1月-2320:10January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/720:10:0520:10:0507January202317、