企业文化全面概述(一)

1人力资源管理企业文化CorporateCulture.（.....）专业提供企管培训资料2当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?3当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？.（.....）专业提供企管培训资料4当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。5LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores..（.....）专业提供企管培训资料6LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.7LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H8当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践9精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化.（.....）专业提供企管培训资料10激励与企业文文化建设企业文化的兴兴起11企业文化的发发展引发管理革命命与企业文化化热潮的“四四重奏”：《日本的管理艺艺术》《Z理论》《公司文化》《追求卓越》12日本的管理艺艺术-帕斯卡尔、阿阿索斯成功实例：日本松下电器器公司美国电话电报报公司美国管理往往往过分重视三三个“硬”的的因素，而对对“软”因素素认识不足日本企业兼顾顾“软”、““硬”因素“美国人的‘‘敌人’不是是日本人或西西德人，而是是我们企业管管理‘文化’’的局限性。。”137S模型-帕斯卡尔、阿阿索斯结构人员作风技能最高目标制度战略.（.....）专业提供供企管培训资资料14Z理论-威廉•大内企图设计一套套普遍有效的的管理模式是是不现实的管理者与被管管理者相互依依赖、相互一一致的关系出出发，二者融融为一体来寻寻求工作、组组织和个人的的最佳协作强调企业最高高目标、企业业宗旨的作用用15Z理论-威廉•大内一切企业的成成功都离不开开信任、敏感感与亲密主张以坦白、、开放、沟通通作为基本原原则来实行““民主管理理”A型组织、J型组织及Z型组织16A型组织的特点点短期雇用；迅速的评价和和升级，即绩绩效考核期短短，员工得到到回报快；专业化的经历历道路，造成成员工过分局局限于自己的的专业，但对对整个企业并并不了解很多多。明确的控制；；个人决策过程程，不利于诱诱发员工的聪聪明才智和创创造精神；个人负负责，，任何何事情情都有有明确确的负负责人人；局部关关系。。17J型组织织的特特点实行长长期或或终身身雇佣佣制度度；对员工工实行行长期期考核核和逐逐步提提升制制度；；非专业业化的的经历历道路路，培培养适适应各各种工工作环环境的的多专专多能能人才才；管理过过程既既用清清晰鲜鲜明的的控制制手段段，又又注重重对人人的经经验和和潜能能进行行细致致而积积极的的启发发诱导导；采取集集体研研究的的决策策过程程；对一件件工作作集体体负责责；人们树树立牢牢固的的整体体观念念，员员工之之间平平等相相待，，每个个人对对事物物均可可作出出判断断，并并能独独立工工作以以自我我指挥挥代替替等级级指挥挥。.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料18A型组织织到Z型组织织转变变的步步骤1.参与变变革的的人员员学习习领会会Z理论的的基本本原理理，挖挖掘每每个人人正直直的品品质，，发挥挥每个个人良良好的的作用用。2.分析企企业原原有的的管理理指导导思想想和经经营方方针，，关注注企业业宗旨旨。3.企业的的领导导者和和各级级管理理人员员共同同研讨讨制定定新的的管理理战略略，明明确大大家所所期望望的管管理宗宗旨。。4.能通过过创立立高效效合作作、协协调的的组织织结构构和激激励措措施，，来贯贯彻宗宗旨。。5.培养管管理人人员掌掌握了了弹性性的人人际关关系技技巧。。6.检查每每个人人对将将要执执行的的Z型管理理思想想是否否完全全理解解。19A型组织织到Z型组织织的步步骤-续7.把工会会包含含在计计划之之内，，取得得工会会的参参与和和支持持。8.确立稳稳定的的雇用用制度度。9.制订一一种合合理的的长期期考核核和提提升的的制度度。10.经常轮轮换工工作，，以培培养人人的多多种才才能，，扩大大雇员员的职职业发发展道道路。。11.认真做做好基基层一一线雇雇员的的发动动工作作，使使变革革在基基层顺顺利进进行。。12.找出可可以让让基层层雇员员参与与的领领域，，实行行参与与管理理。13.建立员员工个个人和和组织织的全全面整整体关关系。。20公司文文化-迪尔、、肯尼尼迪公司文文化客客观存存在收集了了美国国数百百家企企业大大量丰丰富的的资料料分析了了美国国企业业文化化的核核心——价值观观80家被调调查的的美国国公司司中有有25家有明明确表表达的的信念念，其其中2/3不以利利润，，而是是以一一些崇崇高的的信念念作为为最高高目标标。IBM：IBM就意味味着服服务21公司文文化-迪尔、、肯尼尼迪人是企企业最最大的的资源源解决美美国企企业窘窘境的的良方方不是是模仿仿日本本人，，也不不是依依赖数数字分分析和和“科科学””管理理工具具，而而应象象苹果果饼那那样是是地道道的美美国式式的(asAmericanasapplepie)；美国企企业应应回到到历史史上曾曾经造造就了了许多多伟大大的美美国公公司的的独创创性观观念和和设想想中去去，塑塑造出出强烈烈的企企业文文化。。.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料22公司文文化-迪尔、、肯尼尼迪构成企企业文文化的的要素素有五五：企业环环境价值观观英雄人人物礼节和和仪式式文化网网络成功的的企业业领导导者，，根据据企业业所处处的环环境，，提出出明晰晰的价价值观观，为为全体体职工工提供供对共共同方方向的的意识识和日日常行行为的的准则则，并并通过过企业业的英英雄人人物和和传奇奇、仪仪式和和典礼礼来维维护和和强化化这种种价值值观。。23追求卓卓越-彼得斯斯、沃沃特曼曼行动神神速顾客至至上支持创创新尊重员员工重视价价值观观不离开开本行行精兵简简政宽严并并举24McKinsey7S模型-彼得斯斯、沃沃特曼曼结构人员作风技能共同价值观制度战略25企业文文化的的最新新研究究科特、、赫斯斯克特特：《企业文文化与与经营营业绩绩》企业文文化与与经营营业绩绩联系系的三三个方方面：：目标一一致员工积积极性性组织机机构和和管理理机制制.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料26企业文文化的的概念念激励与与企业业文化化建设设27企业文文化的的概念念所谓企企业文文化，，是指指企业业在长长期的的生存存和发发展中中所形形成的的为企企业多多数成成员所所共同同遵循循的基基本信信念、、价值值标准准和行行为规规范。。28DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)29DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991).（.....）专专业提提供企企管培培训资资料30DimensionsofOrganizationalCulture1)亲和性性2)全面关关系3)关注员员工成成长4)学习型型组织织5)行为导导向(过程vs.结果；；员工工vs.顾客)6)器物层层文化化7)环境因因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.31企业文文化的的层次次结构构器物层制度层精神层32企业文文化的的内容容精神层层企业经经营哲哲学企业精精神企业风风气企业目目标企业道道德.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料33企业文文化的的内容容管理制制度特殊制制度企业风风俗制度层层34企业文文化的的内容容企业标标志、、标准准字、、标准准色厂容厂厂貌产品特特色、、式样样、品品质、、包装装企业的的工艺艺设备备特性性厂徽、、厂旗旗、厂厂服、、厂花花、厂厂歌企业的的文化化体育育生活活设施施企业造造型或或纪念念建筑筑纪念品品文化传传播网网络物质层层35激励与与企业业文化化日、美美企业业文化化36日本企企业的的文化化描述述举例例CHISEIDO.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料37日本企企业的的文化化描述述举例例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:

Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect38日本企业文文化的特点点-1和魂洋才构构成日本企企业文化的的核心重视思想统统治，讲究究伦理道德德“忠于天皇皇，拼死不不憾”忠于企业，，劳资一家家，和谐一一致……1886年开始明治治维新大量学习欧欧美先进技技术，并加加以改造39日本企业文文化的特点点-2家族主义是是日本企业业文化的显显著特色农耕背景企业满足员员工多方面面需要和谐的人际际关系40日本企业文文化的特点点-3以人为中心心的思想是是日本企业业文化的重重要内容终身雇佣制制、企业工工会、年功功序列制：：以人为中中心松下：造物物之前先造造人.（.....）专业提提供企管培培训资料41美国企业的的文化描述述举例IBM公司基本价价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争争对手的产产品不破坏竞争争对手已签签定的定单单不许贿赂42美国企业的的文化描述述举例-续IBM座右铭诚实IBM公司口号思考和平IBM就是服务IBM制度开门政策丧失客户联联合调查制制度43.（.....）专业提提供企管培培训资料44美国企业文文化的特点点-1建立共同的的价值观念念崇高的目标标员工参与决决策和管理理追求卓越建立亲密文文化45美国企业文文化的特点点-2个人能力主主义不怕风险、、敢于失败败的传统IBM：尊重个人人，发挥天天性鼓励有特殊殊能力人才才脱颖而出出46美国企业文文化的特点点-3软硬结合追求多目标标同时实现现在“硬件””建立优势势同时强调调“软件””组织结构的的柔性MBWA管理方式企业经营哲哲学、风气气、精神等等的作用.（.....）专业提提供企管培培训资料47企业哲学与与企业战略略企业经营与与竞争已经经进入到战战略导航阶阶段企业哲学对对正确企业业战略的制制订具有导导向作用企业哲学的的深入人心心能够保证证企业战略略的顺利实实施企业战略转转型首先要要求企业哲哲学的更新新48企业精神与与企业凝聚聚力统一、明确确的企业精精神是企业业凝聚力的的前提企业凝聚力力促进企业业精神的统统一企业凝聚力力对生产的的影响需要要正确企业业精神的引引导49群体凝聚力力与生产率率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率.（.....）专业提提供企管培培训资料50企业制度与与工作效率率“大鱼吃小鱼鱼”的时代代已经让位位于“快鱼鱼吃慢鱼””的时代TomPeters:“时间竞争，，将是20世纪90年代企业大大搏斗的主主战场。””提高效率的的核心在于于制度观念的更新新是企业制制度得以实实现的保证证51企业形象与与市场竞争争市场不认识识“皇帝的的女儿”市场竞争空空前激烈企业形象是是企业竞争争的关键要要素之一企业形象的的塑造来自自于企业文文化的根基基52企业文化与与企业形象象的关系企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象53企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化.（.....）专业提提供企管培培训资料54企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象企业文化企业形象公众传播媒介55企业气氛与与服务致胜胜服务将取代代制造成为为经济增长长的主力服务是企业业竞争的焦焦点高水平的服服务要由高高素质的快快乐员工完完成良好的企业业气氛才能能保证有快快乐的员工工56新经济与外外部控制的的局限脑力劳动者者取代体力力劳动者成成为生产的的主力时间动作研研究失去了了用武之地地外部控制必必将转移到到自我控制制价值观在自自我控制中中起主要作作用57激励与企业业文化建设设企业文化建建设.（.....）专业提提供企管培培训资料58西方理论与与实践的借借鉴以人为中心心的管理思思想顾客至上的的经营理念念追求卓越的的价值观诚实守信的的商业道德德开拓创新的的不懈追求求主动合作的的团队精神神追求效率和和效益的竞竞争意识59西方理论与与实践的不不适应金钱价值个人主义西方落后的的经营管理理理念60中国传统商商业文化的的精华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维.（.....）专业提提供企管培培训资料61中国传统商商业文化的的批判酒好不怕巷巷子深的产产品观念同行是冤家家的狭隘竞竞争意识以三纲五常常为代表的的不尊重个个人的管理理思想中庸之道的的调和哲学学小富即安、、因循守旧旧的不思进进取态度62当前我国企企业文化弊弊端“不患寡而患患不均”等靠要没有功劳也也有苦劳怕担风险进步不大年年年有63同仁堂的企企业文化企业宗旨：：济世养生生诚信原则：：修合无人人见，存心心有天知店训：炮制制虽繁必不不敢省人工工，品位虽虽贵必不敢敢减物力64同仁堂精神神.（.....）专业提提供企管培培训资料65同仁堂店讯讯.（.....）专业提提供企管培培训资料66青岛海尔的的企业文化化海尔精神：：敬业报国国，追求卓卓越海尔哲学：：中正之道道(中和,公正,大中至正)海尔作风：：迅速反应应，马上行行动海尔经营理理念：企业业现代化、、市场全球球化、经营营规模化海尔管理模模式：日事事日毕，日日清日高67中国企业文文化建设的的三个阶段段1984：企业文化化理论登陆陆中国，并并“热”了了起来1989：“西方意意识形态””1992：新的机遇遇.（.....）专业提提供企管培培训资料68企业文化建建设的实施施步骤1、准确地认认识现实的的企业文化化2、科学地评评价现实的的企业文化化3、明智地确确定符合本本企业特性性的目标企企业文化4、努力地培培育优良的的企业文化化69企业文化研研究过程认识当前企企业文化确定目标企企业文化分析其优缺缺点分析差距及及原因制定企业文文化改进手手段企业文化理理论及分析析工具企业战略及及管理要求求70认识现实的的企业文化化调查问卷访谈参观参与.（.....）专业提提供企管培培训资料71认识现实的的企业文化化调查问卷员工需求层层次问卷学习型组织织问卷人际关系和和睦程度问问卷团结性问卷卷72认识现实的的企业文化化访谈联系人选择择先后次序“落一群不不能落一人人”定量研究：：分类是关关键73认识现实的的企业文化化参观不是走马观观花透过现象看看本质参与有所为有所所不为尽量融入其其中把握关键要要素74评价企业文文化的标准准民族性标准准制度性标准准时代性标准准个异性标准准.（.....）专业提提供企管培培训资料75确定目标企企业文化需需考虑：行业特点产品特色企业特点76企业文化精精神层设定定企业目标：：确立共同同价值观；；明确多目目标体系；；确定最高高目标企业哲学企业宗旨企业作风77中国优秀企企业精神层层特点富强中华的的共同理想想以人为本的的管理思想想科技兴企的的发展思路路开拓创新的的变革精神神诚心诚意的的服务态度度追求卓越的的竞争意识识合法求利的的效益观念念艰苦奋斗的的优良传统统唯物辨证的的策略思维维走向世界的的战略眼光光78企业文化制制度层设定定奖罚制度责任制度：：包、保、、核教育培训制制度职代会制度度特殊制度：：评议干部部、“五必必访”、对对话风俗员工行为规规范.（.....）专业提提供企管培培训资料79中国企业文文化制度层层设定注意意问题制度要适合合本企业当当前管理水水平制度之间要要协调统一一制度设定要要备忘制度要制订订可行的实实施方案制度的执行行往往比制制度本身更更重要制度要不断断更新、协协调80企业文化器器物层设定定企业名称：：个性、名名实相符、、民族性、、简易企业标志企业标准字字、标准色色企业物质环环境产品造型与与包装企业文化载载体81中国企业文文化器物层层设定需注注意：有个性特色色，不千企企一面注意展示企企业形象尊重受众文文化背景82培育企业文文化的途径径藉助于规章章制度反复复强化。藉助于良好好风气实现现定势化。。藉助于英雄雄人物实现现人格化。。藉助于群体体活动实现现共识化。。藉助于仪式式、器物实实现情境化化。.（.....）专业提提供企管培培训资料83企业文化建建设的心理理机制运用心理定定势重视心理强强化培养认同心心理利用从众心心理激发模仿心心理化解挫折心心理84企业文化建建设的系统统观点以系统的观观点看待企企业文化，，正确处理理三个层次次的相互关关系三个层次次中，制制度层往往往能够够成为突突破口.（.....）专业业提供企企管培训训资料9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:46:4708:46:4708:461/7/20238:46:47AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2308:46:4708:46Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。08:46:4708:46:4708:46Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2308:46:4708:46:47January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20238:46:47上上午08:46:471月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:46上午午1月-2308:46January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/78:46:4708:46:4707January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:46:47上上午8:46上上午午08:46:471月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。08:46:4708:46:4708:461/7/20238:46:47AM11、成功就是日日复一日那